Дипломная работа: Автоматизация учета и обработки заявок клиентов для ООО "Протоклауд Плюс"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
18
Количество ядер 2
Видеоадаптер NV GF9400GT
Объем оперативной памяти 2048Mb
Тип памяти DDR2
Жесткий диск 320 ГБ
Оптический привод DVD-RW
Также в работе используются МФУ Samsung SCX-5835FN и HP Photosmart
C4683.
Схема используемой программной архитектуры представлена на рисунке
3. В соответствии с представленной схемой, в качестве операционной системы
на АРМ пользователей используется Windows 7 Professional 64bit, в качестве
серверной – Windows Server 2012R2. В качестве пакета офисных приложений
установлен Microsoft Office 2016 Professional, включающий в себя следующие
приложения: Word 2016, Excel 2016, Outlook 2016.
Для защиты от вирусных атак используется (как на АРМ сотрудников, так
и на серверах) Kaspersky Endpoint Security for Business. Данное ПО обеспечивает
комплексную защиту серверов и рабочих станций, включающая в себя
антивирус, антишпион, антиспам, персональный файервол, а также приложение
Kaspersky Security Center обеспечивающее централизованное управление
продуктами Kaspersky в корпоративных сетях различной сложности,
позволяющее осуществлять мониторинг событий с любого компьютера через
веб-консоль.
19
Рисунок 3 – Схема программной архитектуры
Radmin – применяется для удаленного администрирования ПК для
платформы Windows. Наряду с поддержкой модели безопасности NT и
локализацией на любые языки возможна работа в режимах обмена файлами и
Telnet, что позволяет рассматривать Radmin как интегрированное решение для
удаленного управления организацией любого масштаба.
«1С:Комплексная автоматизация 8» – прикладное решение, решающее
задачи комплексной автоматизации управления и учета для широкого круга
коммерческих предприятий. Имеет серверную часть, установленную на сервере
приложений, а также клиентские части.
В компании используется возможность данной системы вести ведется
управленческий, бухгалтерский и налоговый учет в единой информационной
базе. Это существенно снижает трудоемкость ведения учета за счет
использования общих массивов информации.
20
В ООО «Протоклауд Плюс» прикладное решение «1С:Комплексная
автоматизация 8» позволяет автоматизировать основные задачи управления и
учета:
управление продажами, запасами и закупками;
управление отношениями с клиентами (CRM);
ценообразование;
оперативное ресурсное планирование;
управление денежными средствами и взаиморасчетами;
упрощенный производственный учет;
управление основными средствами и оборудованием;
бухгалтерский и налоговый учет, регламентированная отчетность;
расчет зарплаты и управление персоналом;
мониторинг и анализ эффективности для руководителей.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов
Объектом исследования в данной работе являтся процессы, связанные с
обработкой и учетом заявок клиентов. Данные процессы выполняются в отделе
продаж и связаны с другими процессами данного отдела. Для анализа
деятельности отдела продаж по работе с клиентми и выделения основных
процессов, так или иначе связанных с обработкой и учетом заявок, был
использован метод моделирования этой деятельности.
В качестве методологии моделирования был выбран метод IDEF0. Модел
бизнес-процессов в IDEF0 представляет собой несклько связанных диаграмм,
каждая из которых показывает моделируюмую деятельность с определенным
уровнем детализации. На первой диаграмме вся деятельность представляется в
21
виде единого функционального блока, такая диаграмма называется контекстной
(Рисунок 4).
Рисунок 4 – Работа с клиентами
Далее контекстная диаграмма детализируется с цель выделения ключевых
процессов исследуемой деятельности (Рисунок 5).
USED AT: AUTHOR: DATE:
REV:PROJECT: Работа с клиентами
18.02.2019
18.02.2019
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
TOP
NODE: TITLE: NUMBER:
Работа с клиентами
A-0
Заявки от клиентов
Менеджер
Старший
менеджер
Регламенты
работы с
клиентами
Договор с клиентом
Отчеты по продажам
Отчеты по заявкам
Прайс-лист
0
Работа с клиентами
22
Рисунок 5 – Диаграмма декомпозиции деятельности отдела продаж
Исследуемая деятельность отдела продаж состоит из четырех основных
бизнес-процессов:
обработка заявок;
проведение консультаций;
заключение договоров;
оформление отчетов.
1.2.3 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
Темой дипломной работы является автоматизация учета заявок от
клиентов в компании. Необходимость такой разработки вызвана тем, что в
настоящее время при выполнении своих функциональных обязанностей
руководство отдела продаж сталкивается с некоторыми сложностями, которые
вызваны несовершенством бизнес-процессов компании.
USED AT: AUTHOR: DATE:
REV:PROJECT: Работа с клиентами
26.11.2019
18.02.2020
NOTES: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WORKING
DRAFT
RECOMMENDED
PUBLICATION
READER DATE CONTEXT:
A-0
NODE: TITLE: NUMBER:
Работа с клиентами
A0
Менеджер
Регламенты
работы с
клиентами
Старший
менеджер
Договор с
клиентом
Заявки от
клиентов
Отчеты по
продажам
Данные
клиента
Данные для
договора с
клиентом
Отчеты по
заявкам
Потребности
клиента
Прайс-лист
1
Обработка
заявок
2
Проведение
консультаций
3
Заключение
договоров
4
Оформление
отчетов
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2373