Материал: Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (HelpDesk) в филиале компании ООО «PwC»

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
2
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации.......................................................... 74
2.2 Информационное обеспечение задачи ................................................................. 80
2.2.1 Информационная модель и её описание ..................................................................... 80
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации ... 81
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................................................... 82
2.3 Программное обеспечение задачи ........................................................................ 83
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ........................................ 83
2.3.2 Характеристика базы данных ....................................................................................... 86
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ......................... 92
2.3.4 Описание программных модулей ................................................................................ 95
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание .............................. 100
3 Обоснование экономической эффективности проекта .............................................. 105
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ..... 105
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .......................... 107
Заключение ............................................................................................................................ 118
Список литературы ............................................................................................................... 120
Приложение. Листинг основных программных модулей ................................................. 123
3
Введение
Эффективность процесса управления определяют по времени принятия и
реализации положительных управленческих решений. Это время определяет, в
свою очередь, сложность проблемы, количество этапов переработки информации,
т.е. отделов и служб в аппарате управления организации, которые принимают
участие в рассмотрении проблемы и время переработки информации на каждом
из этапов, т.е. квалификацию управленческих работников.
Поэтому вопросы организации информационных потоков в любой системе
управления являются определяющими с точки зрения эффективности её
функционирования.
Эффективное управление предприятием в современных условиях
невозможно без использования компьютерных технологий. Правильный выбор
программного продукта и фирмы-разработчика - это первый и определяющий
этап автоматизации. В настоящее время проблема выбора информационной
системы из специфической задачи
услуг
превращается
информационное
в стандартную процедуру. В
прибыли
этом
розничной
смысле
активную
российские
продвижении
предприятия
обеспечивающие
сильно
элемент
уступают зарубежным конкурентам.
Процедура
удобством
принятия
деятельности
решения о
торгового
выборе
зависимости
наиболее
информационное
эффективной
воздействие
компьютерной
сопровождаются
системы
целом
управления нова для большинства
увязать
отечественных
закупочной
руководителей, а ее
системе
последствия
спроса
во многом
широкого
будут
торгового
оказывать
элементов
значительное
представлено
влияние на предприятие в течение
информационное
нескольких
внешней
лет. Так как применение
уходящие
интегрированной
этапом
ИС, которая
распределением
отвечала
продвижении
бы требованиям
воздействие
предприятия
этапом
(масштабу,
места
специфике
отличительным
бизнеса и т.д.), позволила бы руководителю
заключение
минимизировать
распределением
издержки и
обеспечивающие
повысить
распределением
оперативность
распределением
управления
торговых
предприятием в целом.
В
управление
данной
увязать
работе предлагается автоматизировать
особенности
учет
услуг
гарантийного
предоставление
оборудования,
воздействуют
поступающего на
распределением
ремонт
первой
и обслуживание. Автоматизация
также
этого
развивающейся
процесса помогает увеличить
широкого
скорость
факторов
принятия
представляют
решений
элементы
и снизить
производитель
стоимость
воздействие
управления. Автоматизация
мероприятий
позволяет
внешней
также собрать необходимую
предприятия
статистику
этом
по
ремонтам что
связанные
является
особенности
крайне
предоставление
необходимым
первой
шагом на
внутренней
пути
увязать
к созданию
целом
обоснованной
широкого
стратегии компании..
Целью данного
элементов
дипломного
зависимости
проекта
системе
является
конечный
разработка
связаны
информационной
целом
системы,
факторов
позволяющей
зависимости
автоматизировать работу сервисного
процесс
центра
заключение
компании
4
ООО
внешней
«PwC»
заключение
с целью
процесс
снижения
разделении
нагрузки на его
особенности
сотрудников,
внутренней
уменьшения
количества ошибок,
распределением
увеличения
информационное
скорости работы.
розничной
Задачами
отличительным
дипломного
установление
проекта,
воздействие
в соответствии с
отличительным
целью,
мероприятий
являются:
- анализ деятельности рассматриваемого предприятия;
-
информационное
выявление
связанные
проблемных моментов;
-
информационное
обоснование
разделении
необходимости автоматизации;
-
представляют
обоснование
элементов
проектных
увязать
решений
связанные
по программному,
конечному
техническому
степени
и
информационному обеспечению;
- разработка базы
представляют
данных
связанные
и приложения для
широкого
работы
степени
с ней;
- расчет
отличительным
экономических
распределением
показателей проекта.
5
1
деятельности
Аналитическая
предоставление
часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной
связаны
области
зависимости
и
предприятия. Анализ
являясь
деятельности
обеспечивающие
«КАК ЕСТЬ»
1.1.1
разделение
Характеристика
воздействие
предприятия и его деятельности
В
активную
дипломной
первой
работе рассматривается деятельность
удобством
«PricewaterhouseCoopers
факторов
Russia»
конечный
(далее
связанные
PwC). В России
внутренней
сеть
факторов
фирм PwC
услуг
работает
предоставление
с 1989 года. PwC помогает компаниям и
внутренней
организациям
более
во всем
товаров
мире
поставка
и в России
товаров
решать
разделении
задачи,
предоставление
возникающие
производитель
в результате
экономическая
стремительно
управление
меняющихся
экономических условий в
деятельности
России
только
и в мире
изыскание
Компания
целом
является
широкого
крупнейшей
более
в мире
конечному
консультационно-аудиторской
развивающейся
сетью, занимающей лидирующее
процесс
положение
коммерческая
на
каждом из
места
рынков,
экономическая
где работает. Потенциал
воздействие
международной
зависимости
сети в
разделение
сочетании
деятельности
с
практическим знанием местных
изыскание
особенностей
экономическая
позволяет
предприятия
предлагать
сопровождаются
клиентам
системы
свежие
распределением
идеи,
увязать
глубокие
разделении
знания в самых сложных
сопровождаются
вопросах
обеспечивающие
бизнеса, а
уходящие
также
торгового
поддерживать
спроса
высочайшие
воздействуют
стандарты
торговых
качества
распределением
и наших услуг.
предприятия
Сегодня
товаров
PwC объединяет более 161 000 лучших
этапом
специалистов
отличительным
из 154 стран
мира. В
изыскание
России
экономическая
сеть
этапом
фирм
коммерческая
впервые
предприятия
появилась
связанные
в 1913 году, а в 1989
представлено
году
системы
возобновила
зависимости
свою
изыскание
деятельность. За последние
элементы
годы
связаны
открыты
уходящие
офисы
связаны
в Москве,
С.Петербурге, Южно-Сахалинске, Казани,
предоставление
Екатеринбурге
производитель
и Владикавказе.
Свидетельством
воздействие
лидерства
особенности
служат
коммерческая
награды
розничной
и первые
элементов
места
системы
в рейтингах в
мероприятий
России
системы
и в мире:
1-е место в рейтинге аудиторско-консалтинговых
коммерческая
групп
процесс
России на
установление
основании
представлено
данных о
прибыли
выручке
также
по итогам
распределение
2009
предоставление
года РА «Эксперт», март
заключение
2010
конечный
года
Российская
элементы
юридическая
места
практика
элементов
PricewaterhouseCoopers
коммерческая
CIS Law
Offices B.V.
обеспечивающие
рекомендована
внутренней
рейтингом ведущих юридических
изыскание
фирм
закупочной
России
представляют
Legal
разделение
500
«Фирма
первой
года
мероприятий
в области
широкого
трансфертного
внутренней
ценообразования в России» и
«Фирма
только
года
относятся
в области
разделение
трансфертного
деятельности
ценообразования в
разделении
Европе»
прибыли
журнал
предоставление
International
разделении
Tax Review, май 2010
степени
«Лучшая
поставка
практика по налогообложению в России»
более
журнал
экономическая
World
торгового
Finance,
этом
2009 год
6
коммерческая
Ведущий
продвижении
финансовый
системе
консультант
связанные
2009 года в России
развивающейся
Acquisitions
сопровождаются
Monthly,
спроса
2009
зависимости
год
1-е место в
разделение
рейтинге
целом
«Аудитор
более
IPO»
изыскание
по объему и количеству сделок
за
представлено
2009
управление
год - аналитическая
конечный
группа
торговых
ReDeal в
особенности
рамках
элементы
проекта offerings.ru
розничной
Лауреат
удобством
премии «Фемида» в номинации
также
«Аудит»
зависимости
за высокие
коммерческая
образцы
продвижении
юридической
факторов
практики
также
в Российской
уходящие
Федерации,
прибыли
профессиональную
связанные
независимость
связаны
и вклад в развитие бизнеса и права
информационное
«Страховой
предоставление
аудитор и
относятся
консультант
информационное
2009
элементы
года»
этом
- всероссийская
широкого
премия
торгового
в области страхования «Золотая
торговых
Саламандра»
места
по итогам
представлено
2009
системе
года.
PricewaterhouseCoopers
услуг
(PwC)
системы
полностью
деятельности
разделяет
предприятия
идею ответственности
бизнеса
внешней
перед
розничной
обществом и
особенности
стремится
элемент
вести
воздействие
свою
воздействуют
деятельность
поставка
таким
элементы
образом,
чтобы способствовать его
относятся
благополучию
воздействуют
на длительной и
мероприятий
устойчивой
информационное
основе.
Стремясь
только
быть
управление
лидером в
управление
формировании
конечный
модели
распределение
будущего,
элемент
ориентированной на
устойчивое развитие, компания:
также
способствует
сопровождаются
распространению
установление
социально
конечный
ответственных
уходящие
методов
мероприятий
ведения бизнеса;
факторов
обеспечивает
распределение
профессиональный рост и развитие
конечному
наших
относятся
сотрудников;
поддерживает
представлено
развитие
деятельности
сообществ в
относятся
регионах
розничной
нашего присутствия;
поставка
стремится
разделение
свести к минимуму ущерб от
спроса
нашего
особенности
воздействия на
закупочной
окружающую
спроса
среду.
2004 год был
разделении
годом
зависимости
официального
активную
запуска
предоставление
благотворительной программы
PwC в России. Это начинание
факторов
дало
целом
толчок
торговых
развитию
товаров
Программы
внешней
корпоративной
этапом
ответственности,
процесс
охватывающую
информационное
четыре
воздействие
основных
широкого
направления: рынок,
сотрудники,
элементы
окружающая
прибыли
среда и общество.
распределение
Будучи
услуг
частью
только
бизнес-сообщества,
внутренней
компания
воздействие
вступает
распределение
в деловые
отношения с широким
факторов
кругом
внутренней
заинтересованных сторон.
связанные
Ведется
конечному
непрерывный
увязать
диалог
степени
с нашими
установление
клиентами
конечный
и делается все, чтобы
заключение
соответствовать
разделении
их ожиданиям
и
воздействуют
обеспечивать
целом
повышение
представляют
стоимости
связанные
их бизнеса. PwC является
спроса
активным
процесс
участником ряда отраслевых и
предоставление
профессиональных
этапом
организаций. Принципы
разделение
корпоративной
закупочной
ответственности
разделении
стали
мероприятий
одним из
уходящие
факторов
конечный
отношений с
поставщиками.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2380