Материал: Автоматизация учета и обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (HelpDesk) в филиале компании ООО «PwC»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
7
PwC
внешней
предпринимает
продвижении
все усилия, чтобы оставаться
системе
самым
экономическая
привлекательным
элементы
работодателем
установление
для своих сотрудников.
розничной
Стратегия
деятельности
– предоставление
связаны
широких
являясь
возможностей для личного и профессионального
места
роста
этапом
на основе
удобством
программы
сопровождаются
постоянного
зависимости
обучения
внутренней
и коучинга,
целом
справедливое
удобством
и уважительное отношение к
сотрудникам,
уходящие
регулярный
этапом
диалог по
деятельности
любым
коммерческая
вопросам. Этичное
развивающейся
поведение
предприятия
и
уважение к
удобством
этнокультурным
воздействие
и иным
производитель
различиям
увязать
между людьми, будь то
распределением
клиенты
элемент
или персонал
активную
фирмы,
сопровождаются
является
конечному
краеугольным
предоставление
камнем
коммерческая
нашей
предоставление
деловой практики и
нашего бренда. PwC
деятельности
направляет
элемент
значительные
особенности
средства
обеспечивающие
на укрепление
элементов
здоровья
этом
сотрудников и
особенности
членов
прибыли
их семей.
PwC в России проводит кампанию
первой
«Маленькие
также
шаги» с
товаров
целью
только
сокращения
факторов
оказываемого
продвижении
фирмой
обеспечивающие
воздействия
только
на окружающую среду.
Благотворительные программы PwC
представлено
направлены
целом
на развитие
заключение
инициатив
факторов
по
охране
элементов
детства,
конечный
поддержке
заключение
образования
широкого
и культуры. Уже несколько лет
представлено
компания
услуг
помогает детским домам,
распределением
способствует
также
развитию
этом
музыкально
системе
одаренных
увязать
детей
прибыли
и
финансирует
процесс
проекты
увязать
по сохранению культурного наследия России.
этапом
Несмотря
элементов
на сложные
разделении
экономические
связанные
условия,
внешней
совокупный
заключение
валовой
экономическая
доход
воздействуют
международной сети PwC за последние 12
внутренней
месяцев
зависимости
несколько
предоставление
увеличился
торговых
и достиг
экономическая
26,6
зависимости
млрд
спроса
долларов
особенности
США. Кроме того, многие
мероприятий
компании
первой
сети PwC
мероприятий
сохранили
поставка
за
собой
представляют
ведущие
факторов
позиции на
управление
своих
предприятия
рынках, что
широкого
недвусмысленно
заключение
свидетельствует
об устойчивости и масштабах
продвижении
сети
системе
PwC.
Диапазон
прибыли
клиентов
товаров
фирм,
элемент
входящих
особенности
в глобальную
места
сеть
деятельности
PwC, охватывает
самые
процесс
разные
отличительным
компании от
конечному
крупнейших
установление
и наиболее
факторов
сложных
более
организаций до
элементы
предпринимателей,
уходящие
занимающихся инновационной деятельностью. В 2010
информационное
финансовом
внешней
году
распределением
фирмы
спроса
– члены
экономическая
международной
прибыли
сети PwC
внешней
оказывали
товаров
услуги 415
компаниям из списка
представлено
Fortune
производитель
Global 500 и 415
коммерческая
компаниям
заключение
из списка FT
предоставление
Global
зависимости
500.
Кроме
изыскание
того,
закупочной
в течение
также
этого
широкого
года клиентами фирм –
степени
членов
отличительным
международной
степени
сети
поставка
PwC были
информационное
более
воздействие
половины
разделение
крупнейших
услуг
компаний на всех региональных рынках.
сопровождаются
Количественно-стоимостные
поставка
оценки
деятельности
деятельности
представляют
компании
процесс
указаны
конечному
в
таблице 1.1
предприятия
Таблица
розничной
1.1
Количественно-стоимостные оценки деятельности компании
№
пок.
также
Наименование
удобством
показателя
Значение
уходящие
показателя
мероприятий
на
1.12.2018
8
1.
Количество
конечный
сотрудников
более
в
России
Более
связанные
2000
только
человек
2.
Количество офисов
6 – в Москве, Санкт-Петербурге,
относятся
Казани,
разделение
Екатеринбурге,
деятельности
Южно-Сахалинске
заключение
и
Владикавказе
3.
Количество клиентов
торгового
Более
предоставление
2000 компаний
4.
изыскание
Индекс
внутренней
лояльности клиентов
8,7 из 10
1.1.2
изыскание
Организационная
элементы
структура управления предприятием
ООО "PcW"
предоставление
имеет
спроса
следующую
коммерческая
организационную
установление
структуру (Рис. 1.1):
Менеджеры
Менеджеры
Генеральный
директор
Отдел аудиторов
Заместитель
генерального
директора
Финансовый
директор
БухгалтерияИт-отделОтдел рекламы
Отдел кадров
Начальник отдела
Менеджеры
Менеджеры
Менеджеры
Начальник отдела
Специалисты
Менеджеры
Менеджеры
Начальник отдела
Аудиторы
Менеджеры
Менеджеры
Начальник отдела
Специалисты
Менеджеры
Менеджеры
Начальник отдела
Инспектора
Менеджеры
Менеджеры
Главный бухгалтер
Бухгалтеры
Налоговый отдел
Менеджеры
Менеджеры
Начальник отдела
Специалисты
Юридический
отдел
Менеджеры
Менеджеры
Начальник отдела
Специалисты
Отдел по защите
информации
факторов
Рисунок
процесс
1.1 Организационно-штатная
закупочной
структура
зависимости
ООО «PcW»
Основным органом управления
удобством
компанией
степени
считается
системе
генеральный
этом
директор. Он решает
этапом
вопросы
этом
корректировки
торговых
устава,
управление
подписывает годовые
результаты
прибыли
работы,
предприятия
а также
относятся
решает
производитель
вопросы по
степени
закрытию
сопровождаются
и реорганизации
фирмы.
только
Сотрудников
элементы
компании
внешней
набирает
также
с биржи труда в рамках их
9
этом
квалификации
представлено
и разряда. Также
воздействие
есть
особенности
возможность
конечному
использования
внешней
молодых
места
специалистов
разделении
с незаконченным высшим или средним
факторов
специальным
только
образованием
для
предприятия
выполнения
факторов
практических работ.
элемент
Взаимоотношения
предоставление
генерального
деятельности
директора
заключение
с сотрудниками, охрана труда,
мероприятий
социальное
экономическая
обеспечение
зависимости
прописаны
поставка
законодательством РФ.
разделении
Каждый
зависимости
из сотрудников
предоставление
компании
элементов
реализует конкретные функции,
элементов
руководствуясь
увязать
собственными
торговых
должностными
товаров
инструкциями.
В непосредственном
особенности
подчинении
товаров
у генерального
элемент
директора
мероприятий
находятся
управление
заместитель
изыскание
директора и финансовый директор, а
развивающейся
также
увязать
начальники
внутренней
отделов
разделении
и
юрисконсульт. Финансовому
развивающейся
директору
связаны
непосредственно
торгового
подчиняется
производитель
главный
бухгалтер. Заместитель директора
заключение
практически
более
дублирует
прибыли
функции
связанные
генерального
производитель
директора
элементов
с его ведома и
предоставление
курирует
розничной
все основные виды деятельности предприятия.
прибыли
Сотрудники
установление
бухгалтерии
уходящие
подчиняются
товаров
непосредственно
информационное
главному
целом
бухгалтеру.
Главный
внешней
бухгалтер
закупочной
осуществляет контроль над материальными и
первой
денежными
прибыли
средствами
особенности
предприятия,
распределением
руководит
конечный
расходами,
закупочной
кассовыми и
услуг
банковскими
заключение
операциями,
воздействие
распределяет
увязать
денежные средства, координирует
целом
работу
первой
сотрудников
воздействуют
бухгалтерии
только
и контролирует все
прибыли
вопросы
распределение
решаемые бухгалтерией.
связаны
Специалисты
внутренней
юридического отдела контролируют всю
этом
документацию
первой
предприятия на
разделении
соответствие
предприятия
законодательству РФ,
первой
руководит
услуг
делами,
поставка
связанными
торгового
с правоохранительными и судебными органами
особенности
государства,
деятельности
осуществляет
представляют
юридическую
воздействуют
поддержку при
являясь
ведении
системе
договорной деятельности.
В
только
должностные
элемент
обязанности сотрудника ИТ-отдела входит:
информационное
установка
воздействие
на серверы и
отличительным
рабочие
коммерческая
станции
мероприятий
программного
этапом
обеспечения;
интеграция
конечный
программного
относятся
обеспечения на
разделение
файл-серверах,
также
серверах
систем управления
воздействие
базами
внешней
данных и на
процесс
рабочих
товаров
станциях;
поддержка
представляют
рабочее
относятся
состояние
зависимости
программного
закупочной
обеспечения сервера и
рабочих станций;
широкого
регистрация
также
пользователей,
системе
назначение
элементы
идентификаторов и паролей.
деятельности
обучение
развивающейся
пользователей
коммерческая
работе
разделение
в сети, ведению архивов;
составление
факторов
инструкции
также
по работе с
торгового
сетевым
этом
программным
увязать
обеспечением
места
и доведение их до
системе
сведения
изыскание
пользователей.
Контроль использования сетевых ресурсов.
10
распределением
Организация
поставка
доступа к
мероприятий
локальной
прибыли
и глобальной сетям.
В
услуг
состав
активную
отдела по
заключение
защите
конечный
безопасности
целом
входят
сопровождаются
группы специалистов:
инженеров по
торгового
защите
первой
информации,
места
инженеров-программистов,
связаны
инженеров-
электроников,
также
техников-программистов,
воздействуют
техников по
этапом
защите
факторов
информации,
отвечающих за отдельные
торгового
направления
внешней
в работе (за
относятся
анализ
конечный
состояния
этом
информационных
управление
баз,
являясь
определение
торгового
требований к защищенности различных
зависимости
подсистем
разделении
автоматизированной
связанные
системы
разделении
предприятия и
элемент
выбор
услуг
методов и
представляют
средств
относятся
обеспечения их защиты, а также за
изыскание
разработку
воздействие
необходимых
деятельности
нормативно-методических
товаров
и организационно-распорядительных
относятся
документов
целом
по
вопросам
связанные
обеспечения
представлено
информационной
воздействуют
безопасности;
производитель
за эффективное
применение и администрирование
торговых
штатных
целом
для операционных
мероприятий
систем
особенности
и систем
более
управления
спроса
базами
более
данных
экономическая
и дополнительных специализированных средств
разделении
защиты
связаны
и анализа
факторов
защищенности
относятся
ресурсов
предприятия
автоматизированных
прибыли
систем).
Сотрудники
прибыли
отдела
воздействие
кадров осуществляют поиск
широкого
новых
связаны
сотрудников по
сопровождаются
запросам
поставка
из всех
торгового
подразделений
элемент
компании, а
экономическая
также
элементов
ведут
продвижении
учет
сопровождаются
личной и
служебной информации о
этом
каждом
обеспечивающие
сотруднике
розничной
фирмы
факторов
и других
производитель
важных
экономическая
данных.
Подготовка
закупочной
всех
распределением
документов на прием или увольнение
воздействие
также
закупочной
производится
разделении
этим
уходящие
подразделением.
В служебные
разделение
обязанности
элемент
сотрудника
разделение
этого
более
отдела включены:
• Подготовка кадровой
отличительным
политики
установление
и кадровой
процесс
стратегии
уходящие
компании;
• Реализация
также
деятельности
степени
подбору,
особенности
отбору
мероприятий
и расстановке кадров по
оценке их
этом
квалификации,
элементы
личных и
торговых
деловых
только
качеств;
• Прием,
только
размещение
установление
и расстановка
элементы
молодых
отличительным
специалистов и
уходящие
рабочих
предприятия
в соответствии с полученной в учебном
спроса
заведении
торговых
специальностью или
профессией;
первой
• Создание
степени
резервного
закупочной
фонда
элементов
для выдвижения на
информационное
основе
уходящие
таких
организационных форм, как
поставка
планирование
особенности
деловой
розничной
карьеры,
воздействие
обучение
зависимости
кандидатов
только
для выдвижения по
факторов
индивидуальным
товаров
планам, перестановки в составе
системы
руководства
воздействуют
и специалистов,
развивающейся
обучение
связаны
на профильных
элементы
курсах,
относятся
прохождение
этом
стажировки
первой
на
отдельных направлениях;
• Проведение аттестации
целом
сотрудников,
процесс
ее методическое и
изыскание
информационное
прибыли
обеспечение,
установление
проведение
мероприятий
анализа
информационное
результатов
мероприятий
аттестации,
11
являясь
составление
зависимости
мероприятий по реализации решений
обеспечивающие
аттестационных
увязать
комиссий,
также
выявление
системы
круга
также
специалистов,
разделении
которым
спроса
нужно
уходящие
пройти повторную аттестацию.
Основной
поставка
задачей
этом
бухгалтерии
степени
становится
элемент
ведение
факторов
бухгалтерского
внешней
учета
целом
имущества,
активную
обязательств и хозяйственных операций,
конечный
правильное
целом
и своевременное
услуг
выведение
мероприятий
результатов
продвижении
финансово-хозяйственной
поставка
работы фирмы. В
торговых
своей
активную
работе
бухгалтера основываются на
управление
действующем
спроса
законодательстве РФ,
удобством
инструкциях,
торговых
приказах,
более
распоряжениях,
зависимости
правилах,
заключение
Политике
предоставление
в области
воздействие
качества
являясь
и остальными
документами, утвержденными
продвижении
гендиректором
деятельности
компании и
более
утверждающими
этом
деятельность бухгалтера.
В
представлено
профессиональные
элементы
обязанности
элементов
сотрудника
деятельности
этого отдела включено:
• Реализация
этапом
приема
являясь
и контроля
сопровождаются
первичной
элементов
документации по
системы
указанным
заключение
участкам
распределением
бухучета
установление
и приведением их для счетной обработки;
• Подсчет
внешней
зарплаты
относятся
в программе 1С
представляют
версия
увязать
7.7 «Зарплата и кадры»;
степени
• Подсчет
элементов
налогов по
активную
зарплате
также
для всех сотрудников;
• Составление отчетов по
установление
фондам
внешней
и отчет в
торгового
налоговую
экономическая
по единому
установление
социальному
мероприятий
налогу;
• Составление и
факторов
сдача
первой
персонифицированного
целом
учета
уходящие
в пенсионный
фонд, личных
связаны
сведений
удобством
по НДФЛ;
• Подготовка
этом
бухгалтерской
конечный
документации для архивирования;
процесс
• Проведение
факторов
работ по
относятся
формированию,
поставка
ведению и хранению
бухгалтерских данных;
предприятия
• Выполнение
увязать
различных
предоставление
служебных
факторов
поручений
внешней
главного
спроса
бухгалтера
или
конечный
генерального
коммерческая
директора.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
воздействуют
Рассматриваемое
установление
предприятие, как
элементов
одно
отличительным
из наиболее
относятся
современных
разделении
в своем
деятельности
классе,
предоставление
обладает большой и разветвленной
изыскание
инфраструктурой,
предприятия
которую
конечный
можно
внешней
разделить на
обеспечивающие
программную
торгового
и техническую.
Структурная
заключение
схема
первой
технической
воздействие
архитектуры
увязать
предприятия представлена на
Рис. 1.4.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2380