Дипломная работа: Автоматизация учета посещений клиентов в ООО "Палестра"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
16
посещения, время, фамилия и инициалы клиента и номер абонемента. В
абонементе ставится дата посещения и подпись администратора.
В конце каждого отчетного периода (месяц, квартал и год)
администраторами формируется отчет по результатам работы фитнес-центра.
Модель бизнес-процесса формирования отчета представлена на рисунке 8.
Сначала отбираются записи из журнала посещений за выбранный период
времени. Затем на основании выбранных записей рассчитываются показатели.
Рисунок 5. Декомпозиция бизнес-процесса учета посещений
фитнес-центра
17
Рисунок 6. Модель бизнес-процесса заключения договора
Рисунок 7. Модель бизнес-процесса оформления посещения
клиента
18
Рисунок 8. Модель бизнес-процесса формирования отчета
Например, рассчитываемыми показателями могут быть: общее
количество посещений фитнес-центра, объем выручки за месяц, количество
заключенных договоров, количество новых клиентов и т.д. Показатели вводятся
в отчетную форму. Данные отчета используются для управления фитнес-
центром и формирования маркетинговой стратегии. Также эти данные могут
применяться для оценки эффективности работы каждого администратора.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Опишем процесс учета посещений фитнес-центра. Входными
информационными потоками задачи являются:
1. Потребность посетителя.
2. Посетитель.
3. Документ.
4. Денежные средства.
19
Выходными информационными потоками процесса являются:
1. Клиент.
2. Договор на оказание услуг.
3. Кассовый чек.
4. Журнал посещений.
5. Отметка о посещении в абонементе.
6. Отчет.
В границы рассматриваемой задачи входит:
1. Заключение договора.
2. Оформление посещения клиента.
3. Формирование отчетности.
Процесс учета посещений клиента связаны с управлением организации,
поскольку результатные данные процесса используются при принятии
управленческих решений. А также результатные данные процесса применяются
при формировании маркетинговой стратегии организации.
Важность процесса учета посещений фитнес-центра для организации
заключается в обеспечении прозрачности продаж услуг фитнес-центра, а также
в сборе данных о востребованности услуг компании.
В процессе учета посещений фитнес-центра задействованы
администраторы отдела по работе с клиентами.
Результатными показателями процесса являются:
1. Количество посещений фитнес-центра.
2. Объем выручки.
3. Количество заключенных договоров.
4. Количество новых клиентов.
5. Количество посещений в разрезе дней недели.
Перечисленные показателям содержатся в отчете, который формируется в
конце каждого отчетного периода. Документами, в которых содержатся
перечисленные показатели являются: договор на оказание услуг и журнал
посещений.
20
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
Для того, чтобы дать обоснование экономической целесообразности
автоматизации процесса учета посещений фитнес-центра, необходимо дать
количественную характеристику документообороту процесса.
В процессе решения задачи формируются следующие документы:
1. Журнал посещений.
2. Абонемент.
3. Договор на предоставление услуг.
4. Кассовый чек.
5. Отчет.
Схема формирования документооборота процесса учета посещений
фитнес- центра представлена на рисунке 9.
Рисунок 9. Схема документооборота
Осуществим расчет трудозатрат на выполнение процесса. Трудозатраты
на выполнение процесса складывают из следующих показателей:
1. Количества документов.
2. Частоты возникновения документа.
3. Объем документа (количество символов).
4. Трудозатрат на составление документа в человеко-часах.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2405