Дипломная работа: Автоматизация учета рабочего времени сотрудников ООО "Центр Плюс"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
52
В соответствии с составленной информационной моделью Администратор
может работать со справочниками системы: добавлять и изменять записи в них,
а также формировать отчет по заявкам
Работа пользователей (сотрудников ООО «Центр Плюс» и сотрудников
компаний-клиентов) в ИС возможна только после прохождения авторизации с
помощью формы входа. Далее зарегистрированный пользователь, сотрудник
компании-клиента, может оставить заявку, или посмотреть результаты работы
по предыдущим заявкам, оставить комментарии к какой-либо заявке, либо
закрыть её (сменить статус), если проблема уже решена. Пользователи-
сотрудники отдела техническое поддержки могут работать с оставленными
заявками: оставлять комментарии, либо изменять заявки (статусы). Кроме того,
каждый пользователь системы может редактировать данные своей учетной
записи (через управление своим профилем).
Помимо отчета по заявкам, выходными данными для информационной
системы выступают письма, отправляемые автоматически.
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
В информационной системе используются пять справочников,
характеристики которых приведены в таблице 5
Таблица 5
Справочники информационной системы
№
пп
Название
справочника
Ответственны
й за ведение
Средний
объём
справочник
а в записях
Среднюю
частоту
актуализаци
и
Средний
объем
актуализаци
и, %
1
Пользователи
Администрато
р
100
1 раз в день
10
2
Виды
неисправностей
Администрато
р
10
1 раз в
месяц
10
3
Компании
Администрато
р
10
1 раз в год
10
4
Статусы заявок
Администрато
р
4
1 раз в год
25
5
Роли
пользователей
Администрато
р
3
1 раз в год
30
53
Справочник Статусы заявок носит нормативный характер и его нужно
актуализировать раз в год (добавлять дополнительные статусы заявок, либо
наоборот удалять неиспользуемые), точно также и справочник ролей
актуализируется раз в год.
Реквизитный состав каждого справочника представлен в виде таблицы 6.
Таблица 6
Реквизитный состав справочников информационной системы
№ пп
Название
справочника
Перечень реквизитов
1
Пользователи
ФИО пользователя;
логин;
пароль;
электронная почта;
компания;
роли пользователя
2
Виды
неисправностей
наименование неисправности;
отображать или нет на форме создания заявки?
3
Компании
наименование компании;
4
Статусы заявок
наименование статуса;
5
Роли пользователей
наименование роли;
Редактирование и ввод новых записей во все справочники осуществляется
с помощью специальных форм.
На рисунке 8 изображена форма для работы с записями справочника
«Пользователи».
Рисунок 8 – Форма Пользователь
54
Формы для работы с записями других справочников имеют аналогичный
вид (Рисунок 9-11).
Рисунок 9 – Форма Виды неисправности
Рисунок 10 – Форма Компания
Рисунок 11 – Форма Статусы заявок
В качестве входных данных для информационной системы учета рабочего
времени сотрудников отдела технической поддержки выступают заявки, а также
комментарии к ним. Перечисленные входные данные создаются с помощью
форм, расположенных на сайте. Внешний вид форм представлен на рисунках 12
(форма создания заявки) и 13 (форма отправки комментария к заявке).
55
Рисунок 12 – Форма для создания заявки
Рисунок 13 – Форма отправки комментария к заявке
Данные, которые пользователи вводят в эти формы сохраняются в базе
данных, а затем используются для формирования результатной информации.
2.2.3. Характеристика результатной информации
Результатную информацию (выходные данные) информационной системы
можно разделить на два вида:
1. Письма, формируемые и отправляемые информационной системой
сотрудникам учреждения при появлении нового входного документа
(заявки или комментария к ней), а также при изменении статуса заявки.
2. Отчет по заявкам, формируемый в виде таблицы.
Подробное описание выходных данных в таблице 7.
56
Таблица 7
Описание результатной информации
№ пп
Наименование
Реквизиты
Таблицы, на основе которых
формируется
Частота
формирования
Способ
доставки
1
Письмо «Новая
заявка»
Номер заявки
ФИО сотрудника
Тип неисправности
Файл (необязателен)
Словесное описание
проблемы
Заявки
Пользователи
Статусы заявок
Типы неисправностей
По мере
необходимости
Электронное
письмо
2
Письмо «Новый
комментарий»
ФИО сотрудника
Номер заявки
Текст комментария
Заявки
Пользователи
Комментарии
По мере
необходимости
Электронное
письмо
3
Письмо
«Изменение
статуса заявки»
Номер заявки
ФИО сотрудника
Новый статус заявки
Заявки
Пользователи
Статусы заявок
По мере
необходимости
Электронное
письмо
4
Отчет по заявкам
Количество отправленных
заявок;
Количество выполненных
заявок;
Максимальное,
минимальное и среднее
время ответа на заявку
Заявки
Статусы заявок
Комментарии
Типы неисправностей
По мере
необходимости
Экранная
форма, может
быть выгружен
в формате
электронной
таблицы
Microsoft Excel
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2456