Материал: Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в ООО "Управление связи"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
81
Динамика стоимостных затрат представлена на рисунке 40.
Рисунок 40. График снижения стоимостных затрат
Произведем расчет срока окупаемости проекта. Для этого необходимо
оценить затраты на разработку и внедрение информационной системы.
Далее рассчитаем единовременные капитальные затраты на разработку и
внедрение системы (К
П
). Затраты на разработку и внедрение системы
рассчитываются по формуле:
допотладкавнедрпрогрпроектП
СССCK
(8)
С
проект
= 487 800 рублей.
С
прогр
= 847 140 рублей.
С
внедр
= 150 420 рублей.
С
доп
= 198 140 рублей.
К
п
= 1 683 500 рублей.
Рассчитаем срок окупаемости проекта:
Т
ок
= 1 683 500 / 1 202 500 = 1,4 года
На основании проведенных расчетов можно заключить, что автоматизация
процесса управления сервисным обслуживанием повлечет снижение трудовых
затрат в год на 6 000 человеко-часов, что составит 38%. Снижение стоимостных
затрат составит 1 202 500 рублей или 38%. Стоимостные затраты по проектному
варианту ниже, чем по базовому в 1,63 раза, а трудовые затраты по проектному
варианту ниже базовых в 1,63 раза. Срок окупаемости проекта составил 1,4 года.
На основании всех рассчитанных показателей проект разработки
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
3500000
До автоматизации После автоматизации
Динамика стоимостных затрат
82
информационной системы, автоматизирующей процесс управления сервисным
обслуживанием является выгодным для организации.
83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Целью работы являлась автоматизация процесса управления сервисным
обслуживанием компании «Управление связи». Компания предоставляет
комплекс телекоммуникационных услуг клиентам. Для предоставления услуг
используется специальное оборудование, которое выдается клиенту. В случае
возникновения неисправности в работе оборудования, клиенты обращаются в
компанию, где специалисты технического отдела осуществляют сервисное
обслуживание оборудования. Выбранный процесс является значимым для
компании потому, что при неисправном оборудовании клиенты не смогут
воспользоваться услугами компании.
Перед автоматизацией бизнес-процесс управления сервисным
обслуживанием был проанализирован с помощью метода структурного анализа и
нотации IDEF0 в CASE-средстве BPwin Process Modeler. В процессе анализа были
выделены слабые места процесса, к которым относятся временные затраты на
поиск документов для подтверждения выдачи оборудования клиенту, и
документационного оформления всех стадий сервисного обслуживания. Также
были рассчитаны трудозатраты на формирование документооборота процесса на
текущий момент и после автоматизации. На основании проведенных расчетов был
сделан вывод об обоснованности автоматизации бизнес-процесса, которая
позволит снизить трудозатраты на формирование документооборота на 30%.
После принятия решения об автоматизации бизнес-процесса был проведен
обзор программных продуктов, представленных на рынке. Все рассмотренные
программные продукты частично соответствуют критериям поставленной задачи.
Поэтому было принято решение о разработке программного обеспечения.
Поскольку сервисное обслуживание является одним из направлений деятельности
организации, была выбрана стратегия автоматизации «по направлениям». В
качестве способа приобретения информационной системы была выбрана
разработка системы сторонней организацией.
Для разработки системы был выбран язык программирования с++, СУБД
MS SQL Server и среда программирования MS Visual Studio. Функционировать
системы будет в среде операционной системы Windows 10. В качестве стандарта
84
разработки системы был выбран ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 и спиральная
модель жизненного цикла.
На основании описанных решений по информационному обеспечению
была разработана информационная модель задачи, которая включает 6
справочников, 5 таблиц с оперативной информацией, формы справочников,
документов и отчетов, и формы представления результатной информации. Затем
было дано описание справочной, входной и выходной информации и
спроектирована модель базы данных в CASE-средстве Erwin Data Modeler,
которая соответствует информационной модели. В работе приведено описание
таблиц базы данных и связей между ними.
Диалог пользователя с разработанной системой был описан с помощью
языка типа «Меню». Описание функционала было дано с помощью дерева
функций. Затем была разработана модульная структура системы. Описание
программных модулей было дано с помощью дерева вызова программных
модулей. Описание функционирования программных модулей системы дано с
помощью алгоритмов.
В результате разработки системы управления сервисным обслуживанием
было проведено тестирование. Для тестирования были описаны тестовые данные,
осуществлено заполнение справочников, ввода оперативных данных и создание
документов. Система показала корректность отображения введенной и
обработанной информации.
В завершении работы была дана оценка экономической эффективности
разработки системы. В результате проведенных расчетов было установлено, что
снижение трудозатрат в год составит 6 000 часов (38%). Снижение стоимостных
затрат составит 1 202 500 рублей (38%). Срок окупаемости проекта составил 1,4
года. На основании проведенных расчетов можно сделать вывод, что проект
является выгодным.
85
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ГОСТ 34.601-90 «Информационная технология. Комплекс
стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы.
Стадии создания».
2. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология.
Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных
средств.
3. Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов,
В.А. Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС, 2014
– 184 с. (Университетская серия.)
4. Абросимова М.А. Информационные технологии: Учебное пособие. -
М.: КноРус, 2013. - 368 стр.: ил.
5. Балдин К.В. Информационные технологии в менеджменте. - М.: ИЦ
Академия, 2012. - 328 с.
6. Васильков А.В. Информационные системы и их безопасность. – М.:
Форум, 2013. – 544 с.
7. Вдовин В.М. Предметно-ориентированные информационные
системы. - М.: Дашков и К, 2013. - 388 с.
8. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения
экономических информационных систем / А.М. Вендоров. М.: «Финансы и
статистика», 2014 г. - 347 с.
9. Гаврилов М.В. Информатика и информационные технологии. - М.:
Юрайт, 2013. - 378 с.
10. Гвоздева В.А. Информатика и автоматизированные
информационные системы. - М.: ИД Форум, 2013. - 544 c.
11. Голицына О.Л. Информационные технологии: Учебник. - М.: Инфра-
М, 2013. - 608 с.
12. Голицына О.Л., Попов И.И. Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд.,
перераб. и доп. М. : ФОРУМ, 2016. 400 с.
13. Грекул В.И., Денищенко Г.Н. Проектирование информационных
систем - М.: ИУИТ, 2014 - 300 с.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2341