Материал: Автоматизация управления сервисного обслуживания клиентов в ООО "Управление связи"

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
11
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «Управление связи» основана
в 2010 году. Целью деятельности компании является предоставление
телекоммуникационных услуг высокого качества. В комплекс услуг компании
входит:
фиксированная телефония;
доступ в Интернет по различным технологиям;
цифровое и кабельное телевидение;
мобильная связь.
Для того, чтобы дать оценку деятельности компании, рассмотрим основные
характеристики ее видов деятельности. Характеристики видов деятельности
представлены в таблице 2.
Таблица 1
Характеристика главных технико-экономических свойств
организации
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение
показателя, тыс. руб.
2018 год
2017 год
1
Нематериальные активы
3001
3271
2
Результаты исследований и разработок
23678
26935
3
Основные средства
61361
73112
4
Финансовые вложения
10685
10687
5
Прочие внеоборотные активы
618
2003
6
Запасы
521063
440461
7
Финансовые вложения
0
40000
8
Дебиторская задолженность
95181
88610
9
Денежные средства и денежные
эквиваленты
469757
137250
10
Прочие оборотные активы
661
77
11
Собственный капитал
148698
161032
12
Долгосрочные пассивы
35515
19709
13
Краткосрочные пассивы
1009350
647311
14
Валовая прибыль (убыток)
93070
41755
15
Выручка
1099040
712954
16
Себестоимость продаж
1005970
671199
17
Прибыль (убыток) от продаж
93070
41755
18
Чистая прибыль
24758
7672
12
Согласно приведенным данным, деятельность компании не является
убыточной. Показатели деятельности предприятия находятся на уровне, который
позволяет сделать вывод о положительной динамике развития организации.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационная структура каждого филиала является одинаковой и
включает в себя следующие подразделения:
1. Отдел маркетинга.
2. Юридический отдел.
3. Отдел продаж.
4. ИТ-отдел.
5. Хозяйственный отдел.
6. Технический отдел.
7. Отдел управления персоналом.
8. Бухгалтерия.
Организационная структура компании представлена на рисунке 1.
Директор
Заместитель директора по коммерческим
вопросам
Отдел
маркетинга
Заместитель директора по
техническим вопросам
ИТ-отдел
Руководитель
отдела
Отдел управления
персоналом
Юридический
отдел
Отдел
продаж
Технический
отдел
Бухгалтерия
Бухгалтер
Специалист по
персоналу
Системный
администратор
Специалист
технической
поддержки
Менеджер по
продажам
Юрист
Маркетолог
Монтажник
Диспетчер
Главный бухгалтер
Склад
Кладовщик
Главный
кладовщик
Рисунок 1. Организационная структура компании
Отдел маркетинга занимается продвижением услуг компании. К
продвижению услуг относятся:
1. Исследование рынка.
2. Планирование акций и мероприятий.
3. Проведение рекламный кампаний.
4. Формирование маркетинговой стратегии.
13
Перечисленные виды деятельности осуществляются маркетологами
компании. Маркетологи тесно сотрудничают со специалистами отдела продаж,
чтобы узнавать актуальный уровень спроса и передавать актуальную
информацию о проводимых акциях.
Целью отдела продаж является выполнение плана по продажам компании.
Деятельность отдела делится на три категории:
1. Продажа услуг компании с помощью совершения телефонных
звонков по «холодной» клиентской базе.
2. Продажа услуг компании при личных встречах с потенциальными
клиентами.
3. Обслуживание клиентов компании в офисе.
Юридический отдел обеспечивает легитимность деятельности компании. В
функции специалистов юридического отдела входят:
1. Формирование документооборота: проверка документации и
составление приказов и договоров.
2. Представление интересов компании в государственных инстанциях.
3. Отслеживание изменений законодательства в сфере
информационных технологий.
Отдел информационных технологий осуществляет поддержку ИТ-сервисов
компании, предоставляемых как внутренним, так и внешним по отношению к
организации пользователям. В отделе работают системные администраторы,
которые поддерживают и развивают информационную инфраструктуру
компании.
Технический отдел отвечает за качество предоставляемых услуг.
Специалисты технической поддержки осуществляют прием и обработку заявок от
пользователей и решают возникающие проблемы на программном уровне. Если
проблему не удается решить технически (обрыв кабеля, поломка оборудования),
специалисты технической поддержи оформляют заявку монтажнику, который
осуществляет выезд к клиенту и устранение поломок.
Управление кадровыми ресурсами осуществляется отделом персонала.
Специалисты отдела персонала осуществляют подбор и расстановку кадров, а
также ведут кадровый учет компании.
14
Финансовое регулирование осуществляется специалистами бухгалтерии.
Деятельность бухгалтерии направлена на:
1. Формирование финансовой стратегии компании.
2. Расчет себестоимости услуг.
3. Планирование финансовой деятельности компании.
4. Ведение бухгалтерского и налогового учета.
5. Осуществление расчетов с контрагентами и сотрудниками компании.
Целью склада является обеспечение оптимального хранения готовой
продукции на складе компании. В функциональные обязанности специалистов
склада входят:
1. Прием товарно-материальных ценностей (ТМЦ), поступающих на
склад.
2. Ведение складского учета.
3. Размещение ТМЦ согласно принципам оптимизации.
4. Учет движения ТМЦ.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Рассмотрим программную и техническую архитектуру информационных
систем компании. Деятельность компании автоматизирована с помощью ERP-
системы «SAP». ERP-система охватывает деятельность следующих отделов:
1. Отдел кадров.
2. Бухгалтерия.
3. Склад.
Для сдачи бухгалтерской отчетности применяется осуществляется с
помощью программного сервиса «Контур-Экстерн», доступ к которому
осуществляется через веб-браузер. Для поддержки процесса сдачи отчетности
используется средство криптографической защиты информации «КриптоПро».
Основу для деятельности перечисленного программного обеспечения
составляют операционная система Windows 10, установленная на клиентских
персональных компьютерах, и операционная система Windows Server 2012,
установленная на сервере организации.
15
Для обеспечения информационной безопасности используется
антивирусное программное обеспечение «NOD 32» со встроенным брандмауэром,
который обеспечивает контроль сетевого трафика.
Кроме перечисленных программных средств в компании используется
пакет офисных программ MS Office и веб-браузер, входящий в комплект
стандартных программ операционной системы.
На основании перечисленного программного обеспечения можно составить
схему программной архитектуры. Схема программной архитектуры представлена
на рисунке 2.
Рисунок 2. Программная архитектура
Программное обеспечение устанавливается и функционирует на
аппаратном обеспечении организации. Совокупность технических средств
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2341

Смотрите также:

17. Введение 18. Линейные программы 19. Ветвления 20. Программирование циклических алгоритмов
Анализ эффективности инвестиций предприятия на примере ООО «СпецПримСтрой»
Сборные железобетонные ребристые плиты перекрытия
_-___-~1
_3 тема - Диффузия
_Роджерс Карл, Брак и его альтернативы
_Штерн Вильям, Дифференциальная психология и ее методические основы
- Описание типа СЭТ7009