Миссия:
Мы оказываем высококачественные услуги по юридическому сопровождению бизнеса, основываясь, в первую очередь, на потребностях клиента, требованиях применимого права и лучших бизнес практиках.
Мы ориентированы на устойчивое развитие и предлагаем только эффективные решения.
С нами комфортно работать.
Ценности:
Индивидуальный подход.
Понимание, уважение и доверие внутри коллектива и как следствие понимание и уважение интересов и требований каждого клиента.
Открытость, честность и легкость в коммуникации.
Ответственность за принятые решения и данные рекомендации.
Высокий профессионализм и ориентированность на результат.
Характер и культура руководителя накладывают отпечаток на Видение и Миссию компании, которые выражают философию и сущность существования всей деятельности компании, её систему ценностей, поэтому в них избегают затрагивать финансовые проблемы, включая прибыль в качестве главной цели, хотя вся деятельность направлена именно на получение прибыли.
Видение и Миссия способствуют формированию «своей» группы постоянных клиентов, которые составляют окружение компании, её внешнюю среду и приносят прибыль. Однако сводить Видение и Миссию компании исключительно к получению прибыли ошибочно, поскольку такой подход ограничивает поле деятельности компании, не позволяет увидеть другие варианты работы с клиентами. Отрицать необходимость получения прибыли нельзя, поскольку она является условием существования компании.
Миссия показывает: как и к чему стремится компания, что и как намерена для этого делать. Миссия юридической компании напрямую влияет на человеческие отношения - в этом её специфика.
Сформулировать миссию сложно. Она отражает внутренние ценности компании и согласовывает их с общественными, внешними ценностями. В Таблице 2.1 приводятся миссии юридических компаний. Каждая миссия индивидуальна, показывает роль, место и значение компании в развитии общества и общественных ценностей. Руководство некоторых юридических компаний не смогло определить миссию, других - свело миссию к списку оказываемых услуг.
Таблица 2.1.
Компания |
Миссия |
Аксиома |
удовлетворение потребностей клиентов и партнеров путем обеспечения их качественными юридическими услугами. |
Аспект |
"Верные решения" - разрешение проблем в духе справедливости. Решение вопросов, устранение противоречий и конфликтов путем оказания юридических услуг наилучшего качества. Решения быстрые (нацеленные на результат) и верные (достижение справедливости, чувства удовлетворенности от результата – сделано что-то хорошее) |
ЕЛС - Европейская юридическая компания |
оказание ДЕЙСТВИТЕЛЬНО профессиональной юридической услуги, результатом которой является реальная экономическая выгода для клиента, экономия его времени, которое он должен тратить на получение прибыли и развитие своего бизнеса, сохранить и приумножить который призвана наша компания. Девиз компании: «В работе не бывает мелочей» - характеризует ее стиль работы и отражает высокий уровень ответственности и компетентности перед своими клиентами. |
Квалифицированная юридическая помощь |
Мы приближаем будущее, в котором законы и суды действуют на благо всего общества и отдельного человека - права, свободы и интересы которого нарушены. Мы честно и высокопрофессионально помогаем людям в самых сложных жизненных ситуациях. |
Каменный мост |
добиться синергетического эффекта и создать юридическую компанию нового образца, готовую предлагать нестандартные комплексные решения вопросов, возникающих в непримитивном бизнесе 21 века. |
Группа юридических компаний Лекс |
Миссия сведена к корпоративным ценностям, основанным на принципах и стандартах корпоративного поведения: 1) профессионализм и опыт; 2) интересы клиента превыше собственной выгоды; 3) полученная клиентом выгода должна значительно превышать размер оплаты юридической услуги. |
Мадрих |
надежный помощник в предпринимательстве, способный вовремя предотвратить заключение неправомерной сделки. |
Налоговик |
Юридическая и экономическая защита российского бизнеса, предотвращение незаконных действий контролирующих органов, препятствующих деятельности и развитию бизнеса в России. |
Pravis
|
Создание благоприятных правовых условий для развития жизни и бизнеса и обеспечение правовой грамотности населения путем оказания квалифицированных консалтинговых услуг компаниям и физическим лицам. |
Правозащита |
Обеспечение правосудия и законности для каждого, кто в этом нуждается. |
РюрикЪ |
сделать жизнь наших клиентов немного проще посредством комплексного решения встающих перед ними задач правового и организационного характера. |
«СпецЮст» |
профессиональная, экспертная юридическая поддержка бизнеса и частных клиентов в судебно-правовой сфере и иных юридических областях с предоставлением гарантии качества оказываемых услуг. |
ФАКТУМ |
законная защита Ваших прав и интересов Вашего бизнеса. |
ЭЛЕСТА |
содействие формированию конкурентного рынка качественных юридических услуг. |
Шарапов А.М. и партнеры |
продолжать лучшие традиции российской цивилистики — науки о гражданском праве |
Рассмотрим характер построения миссии юридической компании на примере «Элеста»- LESTAlegalcompany - независимой юридической консалтинговой компании, целью которой является предоставление полного набора юридических услуг по сопровождению предпринимательской деятельности.
Миссия юридической компании «Элеста» содержит два ценных постулата: 1) формирование конкурентного рынка качественных юридических услуг; 2) соблюдение системы ценностей, в основе которой внутренние и внешние взаимоотношения.
Провоглашая в своей Миссии необходимость содействовать формированию и развитию конкурентного рынка качественных юридических услуг, руководство компании «Элеста» ссылается на ухудшающуюся систему образования и количественный рост юристов с низкой квалификацией, что негативно сказывается на репутации отечественной юридической практики и юридического сообщества. По данным компании «Элеста» не более 15% практикующих юристов предоставляют квалифицированные юридические услуги, качество образования и профессионализм остальных не отвечают требованиям рынка. Часть юристов, не обладающих достаточной квалификацией, манипулирует сознанием клиента, формируя мнение о сложной разрешимости правовых проблем, в частности, путем затягивания предоставляемой услуги по времени на условиях почасовой оплаты с получением аванса. Всевозможные форс-мажорные расходы оплачиваются клиентом; работа выполняется «кое-как»/«абы как» с получением денежного вознаграждения независимо от полученного результата: положительного или отрицательного.
Система ценностей, составляющая часть миссии, определяет направление развития компании и включает двух системные взаимоотношения на основе корпоративной этики с клиентами и между сотрудниками. Клиенты и сотрудники рассматриваются как высшая ценность компании.
Взаимоотношения с клиентами строятся на основе своевременного оказания профессиональных услуг с гарантией конфиденциальности информации и без завышенных обещаний, чтобы не вызвать у клиента излишних финансовых потерь
Внутрифирменные взаимоотношения основываются на создании благоприятных условий работы и развития личности сотрудников, которые составляют основу успешного и динамичного развития компании.
На основе миссии формулируется цель стратегического планирования. Цель и задачи конкретизируют миссию компании, определяют концепцию управления её деятельностью и служат ориентирами принятия решений.
При формулировке целей должны соблюдаться принципы SMART40, которые характеризуются: 1) лаконичностью, конкретностью, четкостью, 2) измеримостью (количественными и качественными показателями), 3) жестко установленным сроком реализации, 4) согласованностью с задачами и ресурсами компании, 4) адресностью, 5) установленными правилами принятия решений, 6) контролируемостью, 7) возможностью мониторинга результатов деятельности компании за определенный период, 8) мотивированным воздействием на сотрудников, 9) достижимостью.
Достижимость цели выступает залогом повышения эффективной деятельности компании, мобилизующим и стимулирующим факторами.
Цель, продекларированная в стратегическом плане, должна войти в душу каждого сотрудника, стать частью его судьбы, его карьеры. Если прочитанная цель оставила сотрудник безразличным, поскольку он тут же забыл её содержание, то такой сотрудник едва ли надолго задержится в компании и даже может нанести вред, уведя клиентов.
Таблица 2.2.
Компания |
Цель |
Аксиома |
Вселить уверенность в клиента в любой ситуации |
Аспект |
максимальное удовлетворение интересов Клиента |
ЕЛС - Европейская юридическая компания |
оказание высокопрофессионального юридического сопровождения и обеспечение бизнеса корпоративных клиентов любых отраслей экономики, а также юридическое содействие физическим лицам в сфере акционерного и налогового законодательства, правового регулирования рынка ценных бумаг и операций с недвижимостью |
Квалифицированная юридическая помощь |
стать лидером на рынке юридической помощи и услуг населению в Химках до 2028 года. Основные потребители услуг - средний класс на рыночных условиях и малообеспеченные граждане за счет бюджета Московской области по законодательству об оказании бесплатной юридической помощи. – территориальное ограничение |
Лекс |
Качественное обслуживание |
Мадрих |
эффективное, взаимовыгодное сотрудничество и, конечно, результат |
Налоговик |
|
Pravis
|
не ограничиваться формальным решением вопроса, необходимо найти для клиента оптимальный выход из правовой проблемы, в том числе с использованием накопленных нестандартных решений |
Правозащита
|
Стать одной из ведущих юридических компаний Украины, качество предоставляемых юридических услуг которой, будет соответствовать самым высоким мировым стандартам. |
РюрикЪ |
Для тех, кто делает первые шаги в бизнесе -консультации по выбору организационно-правовой формы, регистрация предприятия, бухгалтерское обслуживание, оснащение офиса компьютерами и оргтехникой (с последующим обслуживанием). Для компаний давно и успешно работающих - программы полной правовой поддержки, решение сложных задач, абонентское обслуживание компьютеров и оргтехники. |
ФАКТУМ |
оказание Клиентам профессиональной юридической услуги, результатом которой является реальная экономическая выгода Клиента, экономия его времени и денег. |
ЭЛЕСТА |
Обеспечить качественные услуги клиентам |
Для количественной и качественной оценки цели и деятельности компании применяется система показателей.
Универсальной системы показателей для оценки деятельности юридической компании не существует. Каждая компания вырабатывает свою систему оценочных показателей, которая отвечает её особенностям.
Для ряда юридических компаний критерием оценки их деятельности служит успех их клиентов. Так, в Группе юридических компаний «Лекс» успехи клиента, достигнутые с участием юристов Группы, являются критериями успешности самой компании.