Материал: Березкина

Учитесь властвовать собою:

Не всякий вас, как я, поймет;

К беде неопытность ведет.

Эмоциональную устойчивость обеспечивают уравновешенный темперамент, стабильная самооценка, душевная гармония, тогда как контроль и управление нахлынувшими эмоциями обеспечивают сила сознания и сила воли.

Эмоциональная устойчивость позволяет переносить жизненные невзгоды, сохранять внутреннюю гармонию, оставаться энергичным и активным, сохранять нервную систему и здоровье.

Стрессоустойчивость юриста выступает гарантией его успеха, поскольку в процессе профессиональной деятельности ему нередко приходится переносить повышенные психофизиологические перегрузки. Юрист прямо и косвенно связан с судьбами других людей, поэтому постоянно попадает в стрессовые ситуации и эмоциональные переживания и сопереживания. Одеть скафандр и изолироваться от них невозможно. Подобное бегство оборачивается потерей клиентуры, блокированием профессионального роста и изоляцией от юридического сообщества. Юрист потом, сначала человек, сопереживающий другим. В одном лице объединены нервно-психологические свойства человека и профессионально-личностные качества юриста с попеременным доминированием то первого, то второго. Сопереживания и перегрузки оставляют свой след в нервно-психической системе человека и сказываются на состоянии его здоровья. Недопустить психофизиологических перегрузок, а если они все-таки состоялись, то смягчить их последствия юрист, как и любой человек, может за счет правильной организации своего времени, чередуя работу с отдыхом и организуя эффективный досуг, укрепляя оптимистическое настроение и блокируя нотки пессимизма.

Психологическая структура стрессоустойчивости или эмоциональной устойчивости охватывает пять взаимосвязанных компонентов: 1) поведенческий, 2) волевой, 3) эмоциональный, 4) когнитивный и 5) мотивационный.

Поведенческий компонент направлен на личность, работу и общение с другими людьми и предполагает умение в процессе служебного и внеслужебного общения взаимодействовать с людьми, устанавливать межличностные отношения и решать различные вопросы, а также умение представлять и отстаивать личностные интересы; волевой компонент определяет возможность личности не бояться ответственности за принимаемые решения и последующие действия, способность к самоконтролю и регулированию собственного поведения; когнитивный компонент определяет познавательный интерес и познавательную активность индивида, его знание резервов и ресурсов психической организации личности и стратегии формирования эмоциональной устойчивости; эмоциональный компонент отражает чувствительность и реакцию личности к критическим ситуациям, умение анализировать, регулировать и контролировать собственные эмоциональные реакции и переживания; мотивационный компонент охватывает совокупность мотивов по преодолению психологических барьеров, возникающих при повышенной напряженности, в том числе знание способов формирования позитивной мотивации и умения использовать их для достижения успеха.

Освоение указанных компонентов позволяет сформировать и развивать эмоциональную устойчивость юриста.

Для профессиональной деятельности юриста, как отмечалось выше, характерны высокая интенсивность, насыщенность многочисленными организационно-правовыми и социально-психологическими стрессами, частые вмешательства внешних факторов, многочисленные социальные контакты, постоянное непосредственное общение с другими людьми, включая неформальные отношения в коллективе, которые нередко характеризуются повышенным эмоциональным перенапряжением. Все это в совокупности создает предпосылки и условия для возникновения и развития синдрома эмоционального выгорания.

Парадокс эмоциональной устойчивости - стрессоустойчивости практически каждого человека, включая юриста - проявляется в остаточной стрессоустойчивости: когда человек абсолютно контролирует себя на работе, в деловой, служебной обстановке, сдержан и предельно внимателен к окружающим но срывается в кругу близких и на близких, выпуская пар, более того бестактен и вспыльчив, тиран и хам, восточный деспот.

Можно ли характеризовать такого юриста как человека эмоционально устойчивого? Кроме того, эмоциональная устойчивость - стрессоустойчивость: это контроль гнева, раздражения (что положительно), а как быть с чувством радости, любви, рождением ребенка?! Подавить или дать выплеснуться?!

Безэмоциональность может обернуться нервным срывом. Неэмоциональный человек - это ужасно, это катастрофа в отношениях. Отсутствие эмоциональности в отношениях - это гибель. Эмоциональность в отношениях - это трудно, возможно даже тяжело, но все-таки прекрасно.

Противостоять синдрому эмоционального выгорания или эмоционального истощения можно укреплением эмоциональной устойчивости посредством повышения профессиональных знаний и профессионализма, развития уверенности в себе, в своих профессиональных знаниях и своих компетенциях, посредством укрепления межличностных отношений, развития социальной смелости и коммуникативных способностей, посредством ведения наступательной профессиональной деятельности, посредством креативного (творческого) решения стоящих задач и проблем. Успехи в профессиональной деятельности заблокируют дорогу эмоциональному истощению, а добрые, теплые взаимоотношения в семье создают добротную, благоприятную почву для успешного развития профессиональной деятельности.

Речь устная и письменная⁸⁵ - это единственно существующая форма общения юриста с окружающим миром: с партнерами, клиентами, подзащитными, подследственными, коллегами, руководством и подчиненными. Речь - это фундамент человеческих коммуникаций, развития человека и человечества. Невозможно даже представить безмолвного, бессловесного юриста. Такого в природе быть не может. Речь как устная, так и письменная является важной составляющей совокупности ПВК юриста.

Такие юридические компетенции как речь, наблюдательность и коммуникабельность не могут существовать друг без друга изолированно и выступают как единое целое в юридической деятельности, тесно взаимодействуя, переплетаясь и дополняя друг друга.

Юридическая деятельность невозможна без речи, она требует активной речевой коммуникации в ходе следствия и судебного заседания, в ходе переговоров и деловых встреч с клиентурой, способствует взаимному обмену идеями и мыслями с коллегами. Речь дает возможность каждому из них сообщить свои мысли и намерения, поделиться своими чувствами и настроением, усваивать получаемую информацию.

Являясь важным компонентом деятельности, речь юриста разворачивается во времени и пространстве, позволяет познать окружающий мир и передать накапливаемые знания и опыт коллегам и последующим поколениям юристов. В праве всех стран мира присутствует наследие древнеримских юристов.

Речь и её качество отражают особенности говорящего (юриста, его партнера, коллеги, собеседника, клиента, подозреваемого, осужденного), ситуацию и содержание их общения. Культура и качество речи зависят от говорящего, от построения предложений, от применяемых оборотов и слов, от языка. Речь представляет практическое использование языка, который у каждого поколения, у каждого профессионального сообщества и социальной группы свой, отличительный (сленг, отдельные слова, ударение). Знание этих речевых особенностей позволяет юристу понять психологию собеседника, заставить его раскрыться и управлять беседой, направляя её в нужное русло.

Язык - это сложившаяся в общественно-историческом развитии система средств общения, лексических и грамматических форм, знаков и правил их употребления в обществе и в отдельной социальной и профессиональной группе в данный период времени. Основным знаком, основной единицей языка выступает слово, тогда как в речи такой единицей служит высказывание, представляющее различные комбинации слов. Способность придать языковым комбинациям конкретную эмоциональность, выразительность, смысл зависит от человека, его культуры, образования, принадлежности к той или иной социально-профессиональной группе. Профессионал не может не использовать в своей речи присущие его профессии слова. Проблема существует в том, чтобы этот профессиональный язык не стал для человека единственным, но она может возникнуть, если профессиональный язык начнет доминировать в ущерб общелитературному языку. Многие даже в общении с друзьями, с близкими, в семейном кругу используют профессиональный язык. Юрист-профессионал должен владеть юридическим языком, но не должен замыкаться в нем. Его профессиональный язык должен быть составной частью общелитературного языка.

Язык и речь - взаимосвязаны и взаимозависимы как две стороны одной медали - человеческого общения. Речь оживляет язык, но не может без него существовать. Нет языка - нет речи. Нет речи - нет языка. Их единство реализуется через языково-речевую активность и деятельность индивида. Если люди перестают пользоваться языком, он умирает, пополняя список мертвых языков: латынь, древнееврейский, древнегреческий, древнеславянский и др.

Язык может развиваться исключительно в условиях общественно-исторического развития, в условиях развития трудовой деятельности поколений, обогащаясь новыми словами (мобильник, планшетник, ноутбук, спутник), тогда как речь, культура речи человека развиваются благодаря постоянному общению людей. Язык юриста формируется в процессе получения юридических знаний и последующего профессионального опыта.

Речь (устная и письменная)⁸⁶ - это язык в действии, включающий процесс социального взаимодействия и общения людей посредством языка. Язык и речь едины, характеризуя общение людей с позиции словарного запаса (используемых слов) и построения комбинаций из этих слов в форме высказываний (предложений). Речь не может существовать вне языка, как и язык - вне речи.

Речь в зависимости от эмоционально-психологического состояния человека, его намерений, поставленной цели, культуры, опыта, ситуации придает слову множество оттенков посредством интонации, тембра, темпа: теплоту - холодность, мягкость - жестокость, любовь - ненависть.

Язык - это используемые слова, речь - это построение предложения из этих слов и с их помощью выражение мыслей, эмоций, отношения к высказываемому посредством интонации, ударения, тембра.

Неповторимость языка и индивидуального характера речи, речевое поведение⁸⁷ отличают одного человека от другого, проводят дифференциацию между поколениями, социальными и профессиональными группами.

Язык и речь одновременно отражают и находятся под воздействием образования и культуры человека, его социальной принадлежности, жизненного опыта, профессии, статуса, эмоционального состояния, которые также влияют на значение и смысл, придаваемые человеком словам. Последнее очень важно, поскольку отдельные слова и выражения имеют несколько значений. Все это характеризует индивидуальность говорящего, способного к тому же мимикой и жестами усилить смысл высказываемого. Следует отметить: чем выше культура речи, тем меньше мимики и жестов. Эти языково-речевые свойства не ускользнут, не пройдут незамеченными мимо наблюдательного человека.

Каждый человек отличается индивидуальным языком выражения своей индивидуальности, профессии, принадлежности к профессиональному сообществу, социальной группе, статусному положению в ней.

Представители разных социально-профессиональных сообществ и поколений воспользуются разными словами для выражения одной и той же мысли, усилив выразительность речевыми приемами, мимикой и жестами. Один скажет деньги, другой - бабки, доллары - баксы, забеременеть - залететь, простак - лох, опростоволоситься - лохануться.

У представителей преступного мира и связанных с ним лиц особый словарный запас: поставить на счетчик, включить счетчик - установить дату возврата долга под угрозой расправы (взять на заметку, на карандаш); малява - записка; катала - шулер, прохиндей, обманщик, проходимец; кидала - жулик в торговой сделке; кинуть - обмануть.

Особенность речевого использования человеком тех или иных жаргонных и нелитературных слов заключается в автоматизме их включения в предложение, в высказывание. Эти слова становятся или уже стали неотъемлемой частью словарного запаса человека. Он даже не отдает себе отчета, что это слово или слова в данной ситуации не подходят, просто - других слов он уже не знает.

Неизлечимой болезнью словоупотребления остается увлечение словами, далеко не соответствующими нормам культурного общения, независимо от их новизны в языке.

Язык и речь как средства коммуникации и общения могут использоваться для воздействия на собеседника. Практически все деловые и неделовые взаимоотношения между людьми начинаются, осуществляются и завершаются благодаря речевым взаимодействиям между ними. Коммуникативный аспект речи представляет психологическое взаимодействие партнеров и отражает форму поведения человека, в которой проявляются индивидуальные черты характера, отношения к окружающим, жизненные идеалы, ценностные ориентиры и позиции.

Ничего не стоит человеку так дешево, но ценится так дорого другими как вежливость - речевая вежливость.

Коммуникативные способности юриста, опираясь на речевые компетенции, являются их продолжением.

Коммуникативность как взаимодействие между людьми выступает в форме межличностных отношений, включая взаимодействие, взаимопонимание, обмен информацией.

Профессия юрист - это особая профессия в сфере человеческого общения, которая немыслима без особой формы общения. Последняя, выступая в виде особого вида юридической деятельности, влияет на эффективность труда и характеризует уровень профессиональной пригодности.

Коммуникативная компетенция - это способность и умение вести беседу, получать из общения максимум полезной информации, способность понимать и проникать во внутренний мир коммуниканта, умение убеждать его и менять его точку зрения, умение изложить собственную позицию, способность владеть всеми приемами речевой коммуникации.

Коммуникативная компетентность юриста включает 1) умение установить и поддержать психологический контакт с любым участником общения, преодолеть воздвигаемые психологическо-коммуникативные барьеры; 2) умение свободно владеть вербальным и невербальным языком и средствами коммуникативного воздействия; 3) умение понять невербальное поведение коммуниканта, его внутренний мир, дифференцировать его психологические особенности; 4) умение различить правдивые и ложные показания; 4) владение культурой межличностного общения и культурой речи; 5) способность гибко менять стиль общения в конфликтных ситуациях; 6) способность к критическому самоанализу и самооценке, наличие чувство юмора.

Качествами, мешающими общению, являются: замкнутость (аутизм), легкоранимое самолюбие и импульсивность, погруженность в свои проблемаы, повышенная обидчивость и эмоциональная неустойчивость, конфликтность и агрессивность, слабое владение вербальным и невербальным языком.

Юридическое контактирование как вид профессиональной деятельности имеет процессуальный характер: допрос, вынесение приговора. Встреча с представителями СМИ, прием посетителей, консультирование, переговоры с клиентом (помимо обмена информацией) направлены на установление взаимопонимания и последующего взаимодействия.

Процесс общения может нести в себе и возможность конфликтов, например, если представленная юристом информация понята другой стороной неверно, то конфликта не избежать. Такая оставленная без должного внимания (неисправленная) коммуникативная ошибка юриста может осложнить взаимоотношения с коллегой и в коллективе, сорвать дальнейшие контакты с клиентом и привести к потере потенциальных клиентов, серьезно ухудшить контакты с другими лицами. Риск коммуникабельности может возникнуть, как правило, в неформальной обстановке или при определенном речевом поведении юриста.

Эффективно организованная коммуникационная система максимально снижает до минимума возможность межличностных конфликтов и одновременно способствует укреплению престижа и карьерному продвижению.

Основу эффективной коммуникации формируют отдельные личностные свойства, речевая система, включая риторическую грамотность, владение основными психологическими приемами, PR-технологиями и методами социального взаимодействия.

В приведенной ниже таблице (Табл.5.1) представлены индивидуальные ответы конкретных специалистов с большим стажем по выбранной специальности, отражающие понимание и видение каждым опрошенным своих профессионально важных качеств. Данный субъективный подход не следует обобщать и переносить на все юридическое сообщество. Выставленные баллы не всегда отражают реальность, у некоторых показатели явно занижены в силу интеллигентности, высокой культуры и чувства такта, у других - немножечко - завышены в силу природной смелости и стремления как следует максимально выгодно позиционировать себя.

Таблица 5.1.

Оценка профессионально важных качеств юриста по 10-ти балльной системе

.

Интересную лепестковую диаграмму, отражающую профессионально важные качества и степень их значимости для представителей пяти юридических специальностей, представили студенты магистратуры первого года обучения МГЮУ имени О.Е.Кутафина (см. Рис.5.1.). Данные для построения указанной диаграммы представлены в табл.5.2.

Рис.5.1. Оценочная характеристика ПВК юридических специальностей

Таблица5. 2.