СОДЕРЖАНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БРЕНДОМ
1.1.Бренд: понятие и его функции
1.2.Конкурентные преимущества - стратегия формирования, анализ и примеры
2.НАПРАЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ GLORIA JEANS
2.1. Характеристика деятельности Gloria Jeans
2.2 Разработка предложений по повышению конкурентных преимуществ бренду Gloria Jeans
Зеркала требуются в торговом зале Gloria Jeans и, кроме того, вам понадобятся: стойки, подставки, вешалки, стойки, наклонные кронштейны для одежды, оборудование для украшений и аксессуаров, держатели цен, пуфы и т. Д.
Также рекомендуется оформить торговую площадку со стилизованными манекенами, несколькими торсами, классическими манекенами портного, а именно по принципу «общего вида», одежду на манекенах следует менять раз в неделю. Во входной зоне по ходу покупателя устраиваются уникальные, приоритетные, новые и сезонные категории товаров
Для обеспечения одежды следует использовать капсульную подвеску, так называемый принцип «тотального вида» и сосредоточиться на некоторых основных правилах цветового сочетания. Благодаря разнообразию расцветок одежды модель лучше размещать по ходу развития цвета от светлого до темного или в контрастной комбинации.
В магазине лучше всего представить ассортимент в двухсторонней презентации (спереди, сбоку).
При вертикальном способе отображения одни и те же товары, отличающиеся по размеру, стилю, цвету, укладываются друг на друга.
В горизонтальном положении - однородные товары размещаются по всей длине оборудования, выделяя одну или две полки для каждой. Одна модель одежды должна быть представлена во всех доступных размерах. Первая модель на кронштейне представлена на лицевой стороне и в сочетании с дополнительными продуктами, затем висит от меньшего к большему размеру.
Также в предпраздничное время вы должны украсить магазин в соответствии с сезоном, чтобы покупатели могли почувствовать настроение предстоящего праздника внутри магазина. Для поддержания порядка в магазине все действия персонала должны быть прописаны в правилах и инструкциях.Неуклонно повышать привлекательность производимой продукции через использование новых технологий, новых тканей, расцветок, стилевых решений согласно сезону и модным направлениям
Необходимо разработать персональные приглашения к расписанию сбора в начале сезона, чтобы наиболее полно ознакомиться с продукцией и перспективой производства и получить обратную связь. Один из способов одобрения моделей для коллекции, проведение художественных консультаций не только с сотрудниками компании, но и с покупателями.
Экспертная группа оценивает образцы моделей, разработанные производственным отделом, по следующим критериям: внешний вид модели, соответствие предпочтениям и ожиданиям (которые будут востребованы в сезон), цена конечного продукта. На основании полученных данных определяется список утвержденных моделей, некоторые из которых могут быть включены с поправками (доработка модели, замена сырья, комплектующих).
Организовать персональную электронную рассылку. Информирование об обновлении сайта в разделе «каталог» о поступлении новой коллекции в продажу и об участии компании в профессиональных выставках, информация о текущем ассортименте продаж.
• Персональные приглашения (по телефону, по почте) на специализированные выставки в Москве (CPM), Санкт- Петербурге (ТестильЛегПром, Fashion Industry).
• Составление списка приглашенных
• Составление пригласительного письма с описанием участия в выставке и приглашением на него
• Отправка приглашений на выставку за месяц до ее начала
• Согласование с клиентами «приглашений на выставку» и отправка за 2 недели до начала гостевых карт, подтверждающих встречу, а также согласование время встречи
Разработать новую систему скидок, такую как: кумулятивная (накопительная) скидка за объем закупок за месяц. За выполнение определенного объема закупок определяется размер скидки на товар, а именно снижение цены в случае превышения суммарной величины закупок на протяжении определенного периода.
Таким образом, система скидок выглядит следующим образом:
• Скидка 2% при достижении объема закупок в месяц от 50000 руб. до 99000 руб.
• Скидка 4% при достижении объема закупок от 100000 руб. до 149000 руб.
• Скидка 5% при достижении объема месячных закупок от 150000 руб.
• При единовременном заказе от 100 000 руб. + скидка 2%
Внедрить персонифицированные бонусы, накопительные скидки. Основная идея состоит в том, что поощряется не каждая покупка, а покупательская история. Клиент, заказывая товар, получает установленные бонусы, которые фиксируются в компьютерной базе данных 1С.
После того, как размер бонуса достигнет установленных величин, клиент имеет право получить возможность отсрочки платежа в 30 дней с предоплатой в 30% 92
Предоставить рекламные материалы, таких как печатные каталоги, пакеты с фирменной символикой при отгрузке/отправке товара клиентам, тем самым повышая доверие к продукции и способствуя ее продвижению.
Заказанная продукция, доставляется сотрудником компании экспедитором или посредством вызова платного курьера до одной их транспортных компаний (авто, авиа, жд), таких как «Деловые Линии», «ПЭК», «ЖДЭ», «Байкал-Сервис», «КИТ», «Трансэйр Сервис», «Автотрейдинг», «ЖелдорАльянс», «ЭНЕРГИЯ», «Объём», которая в свою очередь доставляет товар по указанному адресу. Это удобно, дешево и быстро для двух сторон соглашения сделки
Разработать систему складского резервирования по заказам покупателей. Для увеличения лояльности предоставление возможности резервирования товара на складе компании, поскольку многие оптовые покупатели не располагают складскими помещениями, они могут совершить заказ на определенное количество изделий в сезон и поставить его в резерв, выкупая постепенно.
Важным аспектом в формировании лояльности покупателя бренда Gloria Jeans это формирование доверия, напоминание о себе и привлечение внимания. Автоматически запускается серия писем, которая направлена формирования доверия к бренду (интернет – магазину), побуждение к взаимодействию. Рассылка приходит 2 раза в неделю. В данном письме следует анонсировать текущие активные предложения, поступление о новой коллекции, уникальное предложение и об участии в выставках. Советы по выбору партнера в индустрии, новости о тенденциях моды, информация, которая будет полезна и интересна клиентам, которая должна быть направлена так, чтобы пользователь смог обратить внимание на услуги. При помощи сегментированного e-mail маркетинга можно реализовать дополнительные продажи.
Так же необходима грамотная настройка ретаргетинга, для возвращения клиента на сайт, после его посещения.
Например, оповещение клиента к товару. Одним из важных элементов инструмента повышения лояльности потребителя к бренду, является настройка показов рассылки, интервалов отправки писем. Так же необходимо помнить, что кроме продающих писем в рассылки должны участвовать письма с правильно разработанным контент – маркетингом для увеличения лояльности клиента.
Основным нововведением должно являться автоматизированное сопровождение совершения покупок клиента на сайте, каждый шаг клиента должен сопровождаться письмом на почту, смс-оповещением. Содержанием такого послание может быть номер заказа, дата доставки, напоминание, похожие товары вданной категории. При грамотном составлении e-mail маркетинга, возврат инвестиций вложенных в стратегию может достигать в среднем до 200%-300%
Взаимодействие с целевыми аудиториями через официальный сайт Цели и задачи мероприятия:
• проинформировать целевую аудиторию о преимуществах образовательного проекта «Gloria Jeans»;
• увеличить целевой трафик на сайте;
• увеличить среднее время, проведенное на сайте и количество просмотренных страниц;
• снизить показатель отказов (% посетителей, ушедших с сайта, не успев зайти).
Механика: В рамках работы с официальным сайтом компании планируется:
а). Создание мобильной версии сайта, т.к. согласно проведенному исследованию 38% целевой аудитории используют мобильный телефон для поиска информации, новостей
б). Оптимизация контента сайта:
• регулярное обновление фото- и видео-контента по итогам лекций и курсов;
• размещение ссылок на публикации о компании в онлайн СМИ;
• создание раздела «истории успеха».
В данном разделе будут публиковаться истории успеха от выпускников курсов: краткая история о том, что поменялось в жизни после посещения курса в «Gloria Jeans», что дало обучение, как пригодились полученные знания на практике и почему стоит посетить курс в « Gloria Jeans».
К истории, должно быть, прикреплена следующая информация о выпускнике: фото выпускника, компания и занимаемая должность, название пройденного курса.
Ожидаемые результаты:
• увеличение уровня конверсии сайта на 30%;
• увеличение числа подписчиков на официальные группы в ВКонтакте и Facebook;
• увеличение среднего показателя проведенного времени на сайте на 35%;
• снижение показателя отказов с 70% до 54% и, как следствие, увеличение целевого трафика;
• увеличение уникальных посетителей сайта на 25%.
Таким образом, предложенные мероприятия позволят сохранить и повысить конкурентные преимуществабренда Gloria Jeans.
В результате написания курсовой работы мы определили, что бренд это не только бренд или имя, это продукт коммуникации между производителем и потребителем. Другими словами, это изображения, ценности и другие характерные особенности потребителей.
Бренд — это комбинация функциональных и эмоциональных характеристик, которые формируют определенный образ, влияющий на уровень потребления. Основой бренда является марка (символ, имя, любая узнаваемая характеристика), используемая компанией для идентификации ее товаров и услуг по отношению к конкурентным.
Внутреннее позиционирование – то, отношение к бренду, то представление о бренде, которое мы хотим создать у различных целевых аудиторий внутри компании (руководство, акционеры, финансовая и производственная служба, весь персонал). Цель – сделать каждого из сотрудников активным носителем идеи бренда» [23].
Далее были разработаны рекомендации по повышению конкурентного преимущества компаниик бренду, на примере бренда Gloria Jeans.
В первую очередь все зависит от персонала, необходимо ввести и четко придерживаться определенных правил работы с клиентами.
МенеджеруGloria Jeans., необходимо организовать четкую координацию программы изучения степени удовлетворенности клиентов в целом (ассортимент, качество, цены, обслуживание, доставка) и конкретной товарной линией.
Следующее направление управление обратной связью: эффективная работа с отзывами и возражениями «Служба по удовлетворению покупателей». Оперативно реагировать на текущие вопросы клиентов. Своевременное доведение информации до руководства, маркетолога и производственного отдела.
Необходимо разработать персональные приглашения на расписание коллекции в начале сезона для наиболее полного ознакомления с продукцией и перспективой производства и получения обратной связи.
Организовать персональную электронную рассылку.
Разработать новую систему скидок, такую как: кумулятивная (накопительная) скидка за объем закупок за месяц. За выполнение определенного объема закупок определяется размер скидки на товар, а именно снижение цены в случае превышения суммарной величины закупок на протяжении определенного периода.
Таким образом, предложенные мероприятия позволят сохранить и повысить конкурентное преимущество компании к бренду Gloria Jeans.