Статья: Детерминирующая роль эмоционального интеллекта в формировании сфатегий стресс-преодолевающего поведения у сотрудников таможенных органов

Детерминирующая роль эмоционального интеллекта в формировании сфатегий стресс-преодолевающего поведения у сотрудников таможенных органов

Постановка проблемы

Произошедшие за последние десятилетия трансформации социально-экономического и политического характера в Украине затронули не только материальную, но и социально-психологическую сторону жизнедеятельности людей. Отсутствие стабильности, уверенности в завтрашнем дне, постоянное давление материальных и социальных проблем - все это обуславливает возникновение сложных психоэмоциональных состояний, в числе которых подавленность, стресс, депрессия и пр. Профессиональная деятельность лиц таможенных органов напрямую связана с постоянным влиянием стресса. Этому способствует развитие негативных отношений в коллективе, недостоверная информация, опасность, риск, внезапность, сложность и т.д. Ситуация стресса ограничивает активность индивида, предъявляет ему требования, зачастую превышающие его способности, моральные и материальные ресурсы [8, с.19], естественным образом сказывается на эффективность работы и на психологическое здоровье сотрудников.

Процессы преодоления человеком стресса и трудных жизненных событий в психологической науке принято обозначать как копинг-поведение [4]. Понятие «копинг» происходит от английского «to cope» («справляться, преодолевать»).

Копинг может способствовать овладению или «психологическому преодолению» ситуации неопределённости, ослаблять или смягчать ее воздействие [7]. При этом копинг не является автоматизированным адаптивным поведением, как, например, психологические защиты.

В современной зарубежной психологии изучение совлада- ния человека с трудными ситуациями ведется в трёх основных направлениях.

Представители первого направления большое внимание уделяют анализу самих трудных ситуаций, справедливо предполагая сильное влияние их контекста на стиль совладания (M. Allgood, O. Brim, H. Hyos, T. Holmts и др.). Механизмы со- владания могут изменяться в зависимости от сферы жизни, в которой они проявляются: в работе или карьере, семейных отношениях, заботе о собственном здоровье (G. Hagen). При этом набор жизненных ситуаций и репертуар способов их разрешения существенно изменяется на протяжении жизненного пути человека (M. Rich).

В рамках второго направления исследователи делают акцент на влиянии личностных переменных, детерминирующих предпочтение индивидом тех или иных стратегий совладания со сложными обстоятельствами (P. Kosta, R. Makkei, G. Hynes и др.). Большое количество работ посвящёно изучению влияния возрастных, полоролевых особенностей и социальной среды на копинг-поведение [8].

Представители третьего направления (R. Lazarus, S. Folkman и др.) подчеркивают роль когнитивных конструктов, обусловливающих способы реагирования на жизненные трудности.

Несмотря на значительное индивидуальное разнообразие поведения в стрессе, на основе специфики отношения выделяют следующие типы копинг-стратегий:

1. Проблемно-ориентированный копинг (ПОК). Связан с попытками человека улучшить отношения «человек-среда» путём изменения когнитивной оценки сложившейся ситуации, например поиска информации о том, что делать и как поступить, или путём удержания себя от импульсивных или поспешных действий.

2. Эмоционально-ориентированный (или временно помогающий) (ЭОК) копинг включает в себя мысли и действия, которые имеют своей целью снизить физическое или психологическое влияние стресса, т. е. не направлены на устранение угрожающей ситуации, а просто дают человеку почувствовать себя лучше.

3. Копинг, ориентированный на избегание (КОИ), включает отвлечение и социальное отвлечение [5].

В отечественной психологии термин «совладающее поведение» появился в в 90-е годы. В рамках проводимых исследований большое внимание уделялось изучению влияния стрессовых факторов на работоспособность и надёжность производителей, а также на поведение человека в экстремальных ситуациях, связанных с профессиональной деятельностью [2, с.3].

Таким образом, изучение совладающего поведения в зарубежной и отечественной психологии ведётся в нескольких направлениях. С одной стороны, современные исследования копинг-поведения личности сфокусированы на изучении различных стратегий копинга, к которым прибегает человек при решении трудных жизненных ситуаций. С другой стороны, они сосредоточены на изучении личностных и ситуационных факторов, обусловливающих совладающее поведение.

Принимая во внимание существующую тенденцию изучения копинг-механизмов личности, мы обращаем своё внимание на те аспекты личностных факторов, детерминирующих совладающее поведения, которые, на наш взгляд, недостаточно исследованы на сегодняшний день. К таким факторам относится эмоциональный интеллект, позволяющий через осознание и понимание регулировать эмоциональные состояния индивида. Под эмоциональным интеллектом мы понимаем совокупность эмоциональных и социальных способностей, таких, как способности к пониманию собственных эмоций и эмоций других людей, к управлению эмоциональной сферой и самомотивацией [1]. Т.е. это группы ментальных способностей, которые способствуют осознанию и пониманию собственных эмоций и эмоций окружающих.

Эмоциональный интеллект является относительно новым понятием в психологии, и единого согласованного понимания этого феномена до сих пор нет. Тем не менее, неоднозначность понимания эмоционального интеллекта, скорее всего, говорит о том, что это многокомпонентное образование, и эти компоненты по-разному могут влиять на выбор копинг-стратегий. Поэтому возникает следующий исследовательский вопрос: «Какие компоненты эмоционального интеллекта в наибольшей степени способствуют выбору эффективных копинг-стратегий?». В 2013 году нами было проведено исследование, направленное на изучение эмоционального интеллекта как детерминирующего фактора копинг-стратегии личности в экстремальной жизненной ситуации.

Цель исследования - изучение специфики выбора копинг- стратегий сотрудниками таможенных органов в зависимости от выраженности различных компонентов их эмоционального интеллекта.

Гипотеза исследования. Сферы эмоционального интеллекта оказывают влияние на выбор личностью предпочитаемых ко- пинг-стратегий в экстремальной жизненной ситуации.

Характеристика выборки. В исследовании приняли участие 108 сотрудников таможенных служб Одесского региона в возрасте от 27 до 59 лет, из них 70 мужчин и 38 женщин.

Методы и методики исследования: психологическое тестирование, контент-анализ, статистическая обработка данных.

Методики: Измерение эмоционального интеллекта проводилось с помощью опросника Н. Холла [6]. Он состоит из 30 утверждений, касающихся умения понимать и контролировать свои и чужие эмоции, с которыми респондент должен определить степень своего согласия.

Для измерения копинг-стратегий использовались: адаптированная методика Р. Лазаруса и С. Фолкман [4] и методика «Ко- пинг-поведение в стрессовых ситуациях» (адаптированный вариант методики Н.С. Эндлера, Д.А. Паркера «Coping Inventory for Stressful Situations» [3].

Описание и обсуждение результатов исследования.

В ходе первого этапа исследования были изучены доминирующие стратегии стресс-преодолевающего поведения у мужчин и женщин, сотрудников таможенных служб. Результаты констатирующей диагностики представлены в таблице 1 и 2.

Анализ полученных результатов даёт возможность утверждать, что доминирующим стилем поведения у сотрудников таможенных органов являются: ориентация на решение задач (у мужчин) и ориентация на эмоции (у женщин).

Таблица 1

Сравнительный анализ выраженности копинг-стратегий у женщин и мужчин (методика CISS).

Таблица 2Сравнительный анализ стратегий совладающего поведения у женщин и мужчин («Копинг -- тест» КТ, Р. Лазаруса).

Мужчины, в отличии от женщин, предпочитают отнестись к возникшей трудной ситуации как к задаче и сосредоточиться на её решении путем изменения когнитивной оценки сложившейся ситуации, например поиска информации о том, что делать и как поступить. Помимо этого, при столкновении со стрессовой ситуацией мужская часть сотрудников таможенных служб использует адаптивные копинг-стратегии, а именно «Планирование решения проблемы», «Самоконтроль», «Принятие ответственности» и «Поиск социальной поддержки» и «Конфронтативного копин- га». Частота использования «Конфронтативного копинга» свидетельствует о наличии агрессивных тенденций, направленных на изменение ситуации. Данный механизм совладания со стрессом предполагает определённую степень враждебности и готовности к риску мужчин. При этом, они ищут виновников своих неудач во внешней среде, не признают своей роли в проблеме и не пытаются её адекватно разрешить.

Среди женщин, работников таможенных служб, ведущими копинг-стратегиями являются такие адаптивные копинг-страте- гии как «Самоконтроль», «Планирование решения проблемы» и «Поиск социальной поддержки». Однако интенсивность использования этих стратегий в стрессовых ситуациях у женщин выше, чем у мужчин. В трудных, стрессовых жизненных ситуациях женщины проявляют более высокий самоконтроль и поиск информационной и эмоциональной поддержки социальных сетей, т.е. поиск социальной поддержки в целом. Менее предпочтительными стратегиями совладания с трудностями как для женщин, так и для мужчин являются «Дистанцирование», «Бегство-избегание» и «Положительная переоценка» проблемы.

Анализ наличия достоверных различий в выраженности исследуемых параметров копинг-стратегий между мужчинами и женщинами (критерий t-Стьюдента) показал, что структура совладающего поведения у женщин и у мужчин статистически значимо отличается. Женщины чаще, чем мужчины используют «Эмоционально-ориентированный копинг» (t=2,59; p<0,01) и более склонны к «Отвлечению от проблемы» как способы совла- дания с трудностями (t=3,72; p<0,05). В свою очередь, мужчинам, в отличии от женщин, более свойственно использовать «Проблемно-ориентированный копинг» (t=4,10; p<0,001).

В ходе второго этапа иследования был проведён анализ структуры эмоционального интеллекта испытуемых (Таблица 3).

Таблица 3 Достоверные различия средних значений шкал методики диагностики эмоционального интеллекта сотрудников таможенных служб