Статья: Детерминирующая роль эмоционального интеллекта в формировании сфатегий стресс-преодолевающего поведения у сотрудников таможенных органов

Сравнительный анализ средних значений выявил значительное снижение интегративного уровня эмоционального интеллекта женщин относительно уровня эмоционального интеллекта мужчин. Этот результат свидетельствует о том, что у мужчин когнитивная осведомленность, понимание эмоций и чувств другого человека, чуткость к внутренним состояниям других людей выражена сильнее, чем у женщин. Данная тенденция к снижению видна не только по уровню общего эмоционального интеллекта, но и по его отдельным компонентам.

Как видно из таблицы 3, более высокие статистически значимые показатели самомотивации, управления своими эмоциями и распознавания эмоций других людей обнаружены у мужчины. Результаты показывают, что у мужчин более высокий уровень психологической гибкости в выстраивании отношений, способность на достижение хорошего психологического климата в коллективе. Также, мужчинам больше свойственно желание добиться чего-либо основанное на внутренних убеждениях человека и сдержанное (малоэмоциональное) поведение. В свою очередь женщины, в отличии от мужчин, имеют более высокие показатели эмоциональной осведомленности.

В ходе заключительного этапа исследования была проверена гипотеза о том, что выбор предпочитаемых копинг-стратегий в экстремальной жизненной ситуации находится под детерминирующим влиянием эмоциональных способностей и умений, образующих эмоциональный интеллект личности. Для доказательства данной гипотезы был применен корреляционный анализ связи между стратегиями совладания с показателями эмоционального интеллекта. Результаты анализа определили следующие особенности (Таблица 4).

Были обнаружены положительные корреляции между компонентами «эмоциональная осведомлённость» и «распознавание эмоций других людей» и показателями копинг-стратегий «положительная переоценка» (r= 0,490), «самоконтроль» (г= 0,542), «планирование решения проблемы» (г= 0,350) эмоционального интеллекта.

Таблица 4 Корреляционные связи копинг-стратегий и компонентов

Также была установлена обратная связь между рядом непродуктивных копинг-стратегий: «конфронтация», «бегство-избегание» и компонентами ЭИ: эмоциональная осведомленность (г=-0,426), распознавание эмоций других людей (г= -0,348) и эмпатия (г= -0,375). Обратной связью также связаны интегральный показатель эмоционального интеллекта, показатель управления своими эмоциями и чувствами с копинг- стратегией «поиск социальной поддержки» (г= -0,369). Эта стратегия отражает индивидуальную пассивность в решении проблемы.

Анализ корреляционных взаимосвязей между показателями ЭИ и копинг-стратегиями свидетельствует также о том, что способность управлять своими эмоциями и чувствами имеет отрицательную связь с активностью конфронтативного копинга (г=-0,531) и положительно связана с умением планировать решения проблемы (г=0,652). Развитая способность к самомотивации положительно связана с ресурсом копингов «самоконтроль» и «планирование решения проблемы» (г=0,358; г=0,302). Такой результат свидетельствует о том, что проблемно-ориентированный копинг связан со всеми составляющими эмоционального интеллекта: эмпатией, самомотивацией, управлением эмоциями, эмоциональной осведомленностью и распознаванием эмоций других людей. Чем лучше человек ориентируется в эмоциональной сфере своей жизни, тем более он склонен к решению проблем, создающих препятствия на пути его социальной адаптации.

Копинг-стратегия «принятие ответственности» положительно взаимосвязана с компонентами «эмпатия» (г=0,481) и «распознавание эмоций других людей» (г=0,285). В то же время эмпатия отрицательно коррелирует с копингом конфронтации (г=-0,343) и поиском социальной поддержки (г=-0,328), а также положительно связана с дистанцированием (г=0,322). Можно констатировать, что слабо развитым способностям эмпатии соответствуют гиперактивность копингов конфронтации и поиска социальной поддержки, низкие значения «дистанцирования».

Выводы

Результаты данного исследовании позволили определить основные копинг-стратегии, которые применяют сотрудники таможенных служб для преодоления критических ситуаций и ситуации неопределённости. Получено эмпирическое подтверждение выдвинутых нами гипотез, а именно: развитие эмоционального интеллекта влияет на уровень стрессо- устойчивости личности, которая имеет проявляться в наборе продуктивных копинг-стратегий. Эмоциональный интеллект оказывается вовлечённым последовательно в практически весь процесс саморегуляции, выполняя функции анализа условий деятельности, осуществляя контроль, оценку и коррекцию деятельности на этапе достижения желаемой цели.

Список использованных источников

поведение таможенный стресс личность

1. Андреева И.Н. Эмоциональный интеллект: исследование феномена / И.Н. Андреева // Вопросы психологии. - 2006. - № 3. - С. 78-86.

2. Анцыферова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысление, преобразование жизненных ситуаций и психологическая защита / Л.И. Анцыферова // Психологический журнал. - 1994. - Т. 15, № 1. - С.3-18.

3. Корнев К. И. Специфика копинга в условиях неопределенности / К.И. Корнев // Человек в условиях неопределенности: сб. мат-лов всерос. конф. - Новосибирск, 2006. - С. 35 - 90.

4. Крюкова Т. Л. Опросник способов совладания (адаптация методики WCQ) / Т. Л. Крюкова, Е. В. Куфтяк // Психологическая диагностика. - 2005. - № 3. - С. 57-76.

5. Либина А.В. Совладающий интеллект: человек в сложной жизненной ситуации / А.В. Либина. - М.: Эксмо, 2008. - 400 с.

6. Фетискин Н.П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н.П. Фетискин, В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов. - М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002. - C.57-59.

7. Эйдемиллер Э.Г. Детская психиатрия / Э.Г. Эйдемиллер. - СПб.: Питер, 2005. - С. 101.

8. Lasarus R.S. Stress, appraisal and coping / R.S.Lasarus, S.Folkman. - New York: Springer Publishing Company, 1984. - 447 с.

Spisok ispol'zovannyhoj literatury

1. Andreeva I.N. Emocionalnyiy intellekt: issledovanie feno- mena / I.N. Andreeva // Voprosy psihologii. - 2006. - № 3. - S.78-86.

2. A^yferova L.I. Lichnost v trudnyh zhiznennyh usloviyah: pereosmyslenie, preobrazovanie zhiznennyh situatsiy i psihologicheskaya zaschita / L.I. A^yferova // Psiho- logicheskiy zhurnal. - 1994. - T. 15, № 1. - S. 3-18.

3. Kornev K.I. Spemfika kopinga v usloviyah neopredelennosti / K.I. Kornev // Chelovek v usloviyah neopredelennosti: sb. mat- lov vseros. konf. - Novosibirsk, 2006. - S. 35 - 90.

4. Kryukova T. L. Oprosnik sposobov sovladaniya (adaptamya metodiki WCQ) / T. L. Kryukova, E. V. Kuftyak // Psi- hologicheskaya diagnostika. - 2005. - № 3. - S. 57-76.

5. Libina A.V. Sovladayushhiy intellekt: chelovek v slozhnoy zhiznennoy situatsii / A.V. Libina. - M.: Eksmo, 2008. - 400 s.

6. Fetiskin N.P. Socialno-psihologicheskaya diagnostika razvitiya lichnosti i malyh grupp / N.P. Fetiskin, V.V. Kozlov, G.M. Manuylov. - M., Izd-vo Instituta Psihoterapii, 2002. - C.57-59.

7. Eidemiller E.G. Detskaya psihiatriya / E.G. Eydemiller. - SPb.: Piter, 2005. - S. 101.

8. Lasarus R.S. Stress, appraisal and coping / R.S.Lasarus, S.Folkman. - New York: Springer Publishing Company, 1984. - 447 с.