Дипломная работа: Информационные технологии и их внедрение в бюджетное учреждение (на примере инспекции ФНС России по Советскому району)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
76
технологий в деятельности территориальных налоговых инспекций, исходя из
показателей, представленных в таблице 15.
Таблица 15
Показатели эффективности использования ИТ в деятельности Инспекции
Факторы повышения
эффективности
использования ИТ
Показатели, оценивающие различные направления деятельности
территориальных налоговых органов
1.Повышение качества
обслуживания
налогоплательщиков
(социальный аспект)
1.1. Наличие
жалоб со стороны
налогоплательщик
ов (В)
1.2. Сокращение
времени
обслуживания (П)
1.3. Время, необходимое для
проведения зачета или
возврата излишне
уплаченных сумм налогов и
сборов (П)
2.Оптимизация
информационного
обеспечения
(улучшение работы
налоговых
инспекторов)
2.1. Снижение
риска ошибок
(процент ошибок
во введенных
документах) (В)
2.2. Снижение рисков из-за своевременного
доступа к информации:
2.2.1. Снижение
задолженности
(за счет
упорядочения и
своевременности
учета
поступлений,
платежей) (В)
2.2.2. Управление льготами
налогоплательщиков на
основе данных по
изменениям за прошедшие
периоды (В)
3.Результативность
использования
информационных
технологий
(экономический аспект)
3.1. Сокращение
времени,
затрачиваемого
сотрудниками на
сбор, обработку,
поиск, передачу
информации
(среднее время
ввода документов
в пиковый период)
(В)
3.2. Экономический эффект (E)рассчитывается
по структурному подразделению (на основе
показателей: время обработки информации;
затраты на оплату труда) по формуле:
E = Wi - kj*Wi (6), где
Wi - заработная плата работников i–ого
структурного подразделения; kj – коэффициент
использования рабочего времени инспектора k <
= 1; kj = t1/t : t - время затраченное на
выполнение J-ой операции без использования
ИТ, t1 - время затраченное на выполнение J-ой
операции с использованием ИТ (П)
Контроль динамики вышеназванных показателей позволит выявить
проблемные моменты в деятельности налоговых инспекций и предпринять меры
по выходу из критической ситуации. Так, например, рост числа жалоб
налогоплательщиков должен послужить сигналом неэффективной работы того
или иного подразделения.
77
Все изложенное позволяет сделать вывод о том, что пути повышения
эффективности функционирования налоговых органов лежат через оптимизацию
трех основных составляющих технологического потенциала: информационной –
через оптимизацию внутренних и внешних информационных потоков;
организационно-структурной – через усовершенствование организационной
структуры; кадровой – через развитие и движение кадрового потенциала.
Таким образом, предлагаемые показатели эффективности позволят
оперативно реагировать на снижение эффективности в различных ситуациях.
При этом необходимо подчеркнуть, что в связи с назначением большого
количества начальников структурных подразделений и их заместителей, что
обусловлено обязательным наличием в налоговых инспекциях любого размера
определенного числа отделов, увеличивается нагрузка на основной инспекторский
состав, возрастает недовольство данных сотрудников, снижается число
качественных управленческих решений, принимаемых на уровне начальников
подразделений, в результате снижается производительность труда и
эффективность инспекции в целом.
Предлагаемые мероприятия позволили увеличить количество сотрудников,
занимающихся непосредственно налоговым администрированием и уменьшить
число руководящих сотрудников. На рис. 26 представлено распределение
сотрудников Инспекции по группам должностей до внедрения ИТ.
78
Рис. 26. Распределение сотрудников Инспекции по группам должностей до
внедрения ИТ
Данные рисунка показывают, что количество служащих до внедрения ИТ
составляло 69 % от общей численности. На рис. 27 представлено распределение
сотрудников Инспекции по группам должностей после внедрения ИТ.
Рис. 27. Распределение сотрудников Инспекции по группам должностей после
внедрения ИТ
79
Таким образом, можно сказать, что количество руководящих сотрудников
уменьшилось на 3-4 %, а количество служащих увеличилось на 8 процентов, что
говорит о высокой степени эффективности ИТ. Внедрение информационных
технологий может серьезно увеличить производительность труда сотрудников. На
рис. 28 представлена динамика производительности труда сотрудников
Инспекции до и после внедрения ИТ.
Рис. 28. Динамика темпов роста производительности труда
На рис. 29 представлено влияние ИТ на текучесть кадров.
90
95
100
105
110
115
январь февраль март апрель май июнь
Темп роста производительности труда Темп роста сотрудников,после внедрения ИТ
80
Рис. 29. Влияние ИТ на текучесть кадров
На рис. 30 представлено влияние ИТ на потери рабочего времени.
Рис. 30. Влияние ИТ на потери рабочего времени
Анализ представленных данных позволяет сделать вывод о том, что
введение инновационной оценки персонала позволяет повысить
производительность труда, снизить текучесть кадров и потери рабочего времени.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
апрель май июнь
Текучесть кадров, %
0
1
2
3
4
5
6
апрель май июнь
Потери рабочего времени, %
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8568