МАРКЕТИНГ
Курс лекций
Наиболее краткий и доступный современный фундаментальный учебный курс, в котором изложены основы теории и практики маркетинга. Описан весь 'комплекс механизмов и основных элементов маркетинговой деятельности. Показано, как использовать маркетинг в условиях российской экономики переходного периода, как формировать стратегию хозяйственной деятельности, основанную на маркетинговой концепции, как решать задачи, возникающие в работе руководителей, экономистов и других специалистов организаций.
оглавлениеСтр.
Глава 1 7
СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА 7
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ 7
КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА 10
ЦЕЛИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 12
РАСПРОСТРАНЕНИЕ МАРКЕТИНГА 13
Глава 2 15
УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ 15
АНАЛИЗ РЫНОЧНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ 15
ОТБОР ЦЕЛЕВЫХ РЫНКОВ 16
РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА 18
ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 19
Глава 3 23
МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ 23
ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ МИКРОСРЕДЫ 23
ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ МАКРОСРЕДЫ 26
Глава 4 31
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ СОВЕРШЕНИИ ПОКУПКИ 31
МОДЕЛЬ ПОВЕДЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ 31
ХАРАКТЕРИСТИКИ ПОКУПАТЕЛЕЙ 31
ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ 35
ОСОБЕННОСТИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ ТОВАРА-НОВИНКИ 37
Глава 5 39
ПОКУПАТЕЛИ ОТ ИМЕНИ ОРГАНИЗАЦИЙ 39
РЫНОК ОРГАНИЗАЦИЙ 39
РЫНОК ТОВАРОВ ПРОМЫШЛЕННОГО НАЗНАЧЕНИЯ 39
РЫНОК ПРОМЕЖУТОЧНЫХ ПРОДАВЦОВ 43
РЫНОК ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ 44
Глава 6 46
МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИНФОРМАЦИЯ 46
КОНЦЕПЦИЯ И СОСТАВ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ 46
МЕТОДИКА МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 48
Глава 7 53
СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА, ВЫБОР ЦЕЛЕВЫХ СЕГМЕНТОВ И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТОВАРА 53
КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА 53
СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА 53
ВЫБОР ЦЕЛЕВЫХ СЕГМЕНТОВ РЫНКА 58
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТОВАРА НА РЫНКЕ 60
Глава 8 61
ТОВАРЫ, ТОВАРНЫЕ МАРКИ, УПАКОВКА И УСЛУГИ 61
КЛАССИФИКАЦИЯ ТОВАРОВ 61
МАРКИ ТОВАРОВ 63
УПАКОВКА, МАРКИРОВКА ТОВАРА 66
И СЕРВИСНЫЕ УСЛУГИ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ 66
ТОВАРНЫЙ АССОРТИМЕНТ И ТОВАРНАЯ НОМЕНКЛАТУРА 68
Глава 9 70
РАЗРАБОТКА И ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ТОВАРА 70
СТРАТЕГИЯ РАЗРАБОТКИ НОВЫХ ТОВАРОВ 70
ЭТАПЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ТОВАРА 75
Глава 10 79
ПОЛИТИКА И МЕТОДЫ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ 79
ПРОБЛЕМЫ И УСЛОВИЯ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ 79
ФАКТОРЫ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ 80
СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ 83
Глава 11 89
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ТОВАРОВ И ТОВАРОДВИЖЕНИЕ 89
КАНАЛЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ 89
СТРУКТУРА И УПРАВЛЕНИЕ КАНАЛАМИ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ 93
ТОВАРОДВИЖЕНИЕ 94
Глава 12 98
РОЗНИЧНАЯ И ОПТОВАЯ ТОРГОВЛЯ 98
РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ 98
ОПТОВАЯ ТОРГОВЛЯ 102
Глава 13 107
МАРКЕТИНГОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ 107
ПРОБЛЕМЫ, СТРАТЕГИИ И МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАЦИИ 107
КОМПЛЕКС СТИМУЛИРОВАНИЯ 111
Глава 14 116
РЕКЛАМА, СТИМУЛИРОВАНИЕ И ПРОПАГАНДА 116
РЕКЛАМА 116
СТИМУЛИРОВАНИЕ СБЫТА 120
ПРОПАГАНДА 122
Глава 15 125
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ И МАРКЕТИНГ 125
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ 125
КОНЦЕПЦИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ХОЗЯЙСТВЕННЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ 128
УПРАВЛЕНИЕ ХОЗЯЙСТВЕННЫМ ПОРТФЕЛЕМ НА ОСНОВЕ КОНЦЕПЦИИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА 129
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ 129
Глава 16 134
МЕЖДУНАРОДНЫЙ МАРКЕТИНГ 134
ТЕНДЕНЦИИ И СРЕДА МЕЖДУНАРОДНОГО МАРКЕТИНГА 134
ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТЬ ВЫХОДА НА ВНЕШНИЙ РЫНОК 138
МЕТОДЫ ВЫХОДА НА РЫНОК 138
СТРУКТУРА КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА 140
СТРУКТУРА СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА 142
Глава 17 143
МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ УСЛУГ И НЕКОММЕРЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ 143
ВИДЫ И ТЕХНОЛОГИИ УСЛУГ 143
ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ 145
НЕКОММЕРЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ 146
МАРКЕТИНГ ОБРАЗОВАНИЯ 149
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА 151
ВВЕДЕНИЕ
Эта книга написана на базе лекций по основам маркетинга, которые автор в течение ряда лет читает студентам Тульского государственного педагогического университета им. Л. Н. Толстого. Курс лекции соответствует требованиям государственных образовательных стандартов по этой дисциплине.
Книга содержит краткое систематическое изложение предмета, рассчитана на студентов, учителей, а также практиков — руководителей и специалистов предприятий, предпринимателей, желающих ознакомиться, изучить суть, функции и основные методы маркетинга в ограниченное время.
При подготовке книги ставилась задача изложить предмет глубоко, но в то же время кратко, просто и понятно, сопровождая материал ограниченным числом наиболее ярких примеров из практики. При необходимости приводятся и доступно разъясняются понятия и закономерности современной экономической теории. Книга составлена в расчете на массового читателя, так как распространение концепции маркетинга в условиях переходного периода — одно из главных условий экономического подъема, выживания и развития предприятий и организаций.
Важнейшей проблемой переходного периода, который переживает наша страна, является выработка стратегии экономического роста. Современный экономический рост, по общепризнанному определению лауреата Нобелевской премии С. Кузнеца, представляет собой развитие, при котором долгосрочные темпы роста производства устойчиво превышают темпы роста населения.
По мнению выдающегося экономиста нашего века И. Шумпетера, основная движущая сила механизма экономического роста в условиях рыночных отношений — это «радикальные инновации» предпринимателей, ищущих «сверхприбыль». Особенно важна роль этого механизма в переходные периоды.
Маркетинг — это наука о том, как искать рынок, на котором лучше всего работать, что именно предлагать потребителю, как работать продуктивно и эффективно, удовлетворяя потребности общества.
Конечно, предпринимателю, коммерческой организации, чтобы получать прибыль, необходимо, кроме того, уметь управлять финансами. Маркетинг и финансы — важнейшие области деятельности предприятий и предпринимателей. Именно эти области деятельности наименее освоены российскими предпринимателями, управленческим персоналом российских предприятий. Изучение деятельности предпринимателей и обследование предприятий показывают, что функции управления маркетингом и финансами часто вообще не реализуются. Этого вполне достаточно для банкротства. Во многих некоммерческих
организациях наблюдается та же картина, что влечет развал при малейших нарушениях бюджетного финансирования.
Большинство предпринимателей, руководителей и специалистов предприятий и некоммерческих организаций, зачастую даже тех, чья профессиональная подготовка включала изучение маркетинга, пока, к сожалению, не понимает сущности этой сферы деятельности и знакомо лишь с отдельными функциями маркетинга. Это происходит потому, что маркетинг не дает готовых рецептов для конкретных организаций в конкретный момент времени, он лишь помогает целенаправленно искать новые решения проблем.
Для эффективной работы особенно важно понимать суть, принципы и методы маркетинга, которым посвящена эта книга. Такой подход к изложению курса маркетинга не нов, он использован Ф. Котлером. Учебник Ф. Котлера «Основы маркетинга» дважды переводился на русский язык, много раз издавался в нашей стране. Предлагаемая Вашему вниманию книга во многом повторяет структуру и методику этого популярного учебника. Отличиями являются краткость, акцент на российские условия и более глубокие научные основы. Экономическая наука значительно обновилась и обогатилась в последние годы под влиянием опыта, накопленного в 80—90-х годах, особенно в странах с переходной экономикой, и в результате использования новых идей и исследовательских возможностей. Не достижения не сводятся к тому, что можно найти в большинстве, в том числе и переводных, учебных пособий.
Например, сегодня с определенностью можно утверждать, что решения проблем на основе концепции маркетинга будут наиболее успешными, если Ваши товары и услуги будут самыми новыми, если они будут самым эффективным образом удовлетворять вновь возникшие потребности. Тогда можно надеяться получить сверхприбыль. Или, в случае некоммерческой деятельности, тот успех, который называют «бешеным». Как достичь этой новизны и эффективности?
Во-первых, необходим высококвалифицированный персонал, во-вторых, новые технологии, а не трудовые, финансовые или материальные ресурсы. Высококвалифицированный персонал можно нанять, но его нужно постоянно учить, не жалея времени и денег на систематическое повышение квалификации. В развитых странах на обучение выделяют огромные средства. Например, в западных землях ФРГ на повышение квалификации персонала ежегодно расходуют средства, которые в 1,2 раза превосходят стоимость получения профессионального образования. Новые технологии также можно не только создать, но и купить. Однако подобная тактика в течение
длительного времени приводит к утрате успеха, снижает новаторский и финансовый потенциал организации. Необходимо вести научные исследования и создавать свои новшества. Для этого, при недостатке сил и средств, можно временно объединиться с конкурентами, а небольшим предприятиям воспользоваться услугами государства и организаций, которые придется создать самим в отрасли, в регионе. Это проверенный опытом путь.
Какова направленность НИР и направленность обучения персонала — это вопросы маркетинга.
Понятие «маркетинг» многие ошибочно отождествляют с рекламой и сбытом. Это объяснимо. С переходом к рыночным отношениям нам постоянно досаждают телевизионная и почтовая реклама, газетные объявления, нам все время пытаются что-то продать. Кажется, что коммерция — главное в жизни общества.
Многие удивляются, узнав, что важнейший элемент маркетинга вовсе не сбыт. Сбыт, по определению Ф. Котлера, «лишь верхушка маркетингового айсберга». Сбыт — одна из многих функций маркетинга, часто не самая существенная. Среди задач маркетинга — выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования. Если служба маркетинга предприятия, фирмы хорошо поработала, то на товары будет спрос. П. Друкер, известный теоретик маркетинга, говорит об этом так: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить клиенту и продавать себя сами». Ф. Котлер дает следующее определение маркетинга: «Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена».
Социальные основы маркетинга связаны со следующими понятиями: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок.
Нужды (первичные потребности). В основе маркетинга лежит идея человеческих нужд.
Нужда — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.
Нужды людей многообразны и сложны. Это и физиологические нужды — в пище, одежде, тепле и безопасности, и социальные нужды — в духовной близости, влиянии и привязанности, и личные нужды — в знаниях и самовыражении. Эти нужды не создаются чьими-то усилиями, а являются природными особенностями человека.
Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя несчастным и обездоленным. Чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он переживает. Неудовлетворенный человек займется поисками объекта, способного удовлетворить нужду, или попытается заглушить ее.