47
2. Ориентация на потребности потребителей при разработке новых
продуктов и услуг создает конкурентное преимущество и укрепляет положение
кредитной организации на рынке.
Особенностью деятельности ПАО «Совкомбанк» по созданию нового
банковского продукта является комплексный подход, при котором происходит
взаимосвязь каждого последующего этапа и его элементов от
предшествующего.
1. Основной этап представляет собой изучение технологическим
комитетом ПАО «Совкомбанк» необходимости в новом банковском продукте и
его создание. Здесь осуществляется поиск идеи и разработка замысла
производства нового продукта (или услуги); расчет и оценка экономической
эффективности от создания и внедрения на рынок продукта; исследование
уровня конкурентоспособности нового продукта или услуги; создание продукта
(услуги) и его пробная продажа.
Особое внимание уделяется специалистами ПАО «Совкомбанк»
внедрению дополнительных услуг, тесно взаимосвязанных с основными; учет
уникальности и доходности продукта или услуги; риски; возможности
автоматизировать процесс.
По своей сути это самый главный этап разработки нового банковского
продукта в рассматриваемом банке. Именно здесь принимается решение либо о
дальнейшей разработке продукта (услуги) либо об отклонении. После того как
результаты приняты руководством банка, начинается процесс создания
продукта.
2. Следующий этап – вывод на рынок нового продукта (услуги),
направленного на удовлетворение потребностей и предпочтений потребителей
(подготовка рынка и массовое выведение нового продукта или услуги на
рынок).
Здесь специалисты ПАО «Совкомбанк» осуществляют рекламную
кампанию и стимулирование сбыта нового банковского продукта.
Далее следует методическое обеспечение, обучение персонала,