Система автоматизирует задачи, встроенные в выполнение бизнес-процессов. Так, при получении заказа от потребителя менеджер имеет всю информацию об отношениях с заказчиком и его кредитный рейтинг. Когда одно подразделение заканчивает работать с заказом, тот автоматически передается в следующее подразделение. При этом исключаются многократные ошибки ввода информации, потери документов. В итоге заказы обрабатываются быстрее и без ошибок. Аналогичные возможности возникают у многих других служб: персонала, производственного отдела, отдела маркетинга, снабжения. Единая информационная база позволяет учитывать взаимосвязь отдельных процессов, таких как загрузка заказами на текущий месяц и график отпусков персонала. ERP меняет отношение персонала и служб к своей работе. С ее помощью менеджеры, ведущие заказ, владеют информацией о его состоянии в каждый момент времени и по всем аспектам: поступила ли оплата за работу, достаточно ли комплектующих на складе. И если, например, склад не вовремя введет в систему информацию о запасах, то получивший запрос клиента менеджер, справившись в системе о состоянии склада, может ответить отказом на его обращение, увидев, что запас на складе недостаточен или нужное изделие отсутствует. Тем самым ERP повышает ответственность каждого сотрудника за общее дело.
Система CSRP (Customer Synchronized Resource Planning -- планирование ресурсов предприятия, ориентированное на потребителя). Ее задача -- синхронизировать потребности покупателя с внутренним планированием и производством. CSRP использует интегрированную функциональность ERP и перенаправляет производственное планирование от производства далее, к покупателю. CSRP предоставляет действенные методы и приложения для создания продуктов с повышенной ценностью для покупателя.
Покупательская информация поступает в подразделения из четырех основных функциональных направлений: продажа и маркетинг, обслуживание покупателей, техническое обслуживание, исследование и разработка. Работники каждого из них активно взаимодействуют с покупателем, но в большинстве традиционно организованных предприятий уделяют мало времени взаимодействию с плановыми или производственными отделами. CSRP интегрирует деятельность предприятия, ориентированную на покупателя, и ставит ее в центр системы управления бизнесом. логистический информационный хозяйствование управленческий
CSRP устанавливает методологию ведения бизнеса, основанную на текущей информации о покупателе, и сдвигает фокус предприятия с планирования от потребностей производства к планированию от заказов покупателей.
Непосредственный учет данных о конфигурации заказов позволяет подразделениям увеличить целостность процесса планирования путем снижения объема повторной работы и числа перерывов из-за наплыва заказов. Производственное планирование теперь позволяет оптимизировать операции на основе действительных покупательских заказов, а не на прогнозах или оценках. Получая доступ в реальном времени к точной информации о заказах покупателей, подразделения планирования могут динамично изменять группирование работ, последовательность исполнения заказов, приобретения и заключения субконтрактов с целью улучшения обслуживания и снижения стоимости. Требования к продукту могут передаваться непосредственно от покупателя к субконтрактору или поставщику, устраняя ошибки и задержки, которые встречаются при трансляции заказов покупателей в заказы на покупку. Изменения в заказе покупателя могут приводить к автоматическим изменениям в заказах поставщикам, уменьшая количество повторной работы и задержки. Качество продуктов и правильность заказа основных комплектующих могут быть значительно повышены, а циклы их доставки сокращены.
Выгоды от успешного применения CSRP -- повышение качества товаров, снижение времени поставки, повышение ценности продуктов для покупателя, а в результате -- снижение производственных издержек, но, что более важно, это создание инфраструктуры, приспособленной для создания продуктов, удовлетворяющих потребности покупателя, улучшение обратной связи с покупателями и обеспечение лучших услуг для них. Это не эффективность производства, которая будет обеспечивать временные конкурентные преимущества, а скорее способность создавать продукты, удовлетворяющие потребности покупателя, и лучший сервис.
В последние годы системы планирования класса MRPII в интеграции с модулем финансового планирования FRP (Finance Requirements Planning) получили название систем бизнес-планирования ERP (Enterprise Requirements Planning), которые позволяют наиболее эффективно планировать всю коммерческую деятельность современного предприятия, в том числе финансовые затраты на проекты обновления оборудования и инвестиции в производство новой линейки изделий. В практике украинских предприятий целесообразность применения систем подобного класса обусловливается, кроме того, необходимостью управлять бизнес-процессами в условиях инфляции, а также жесткого налогового прессинга, поэтому системы ERP необходимы не только для крупных предприятий, но и для небольших фирм, ведущих активный бизнес.
В настоящее время наблюдается подъем интереса к компьютеризации не только производственных процессов, но и организационной, финансовой и экономической деятельности предприятия. На рынке СНГ работают мировые лидеры этого сектора -- производители ERP-систем, рассчитанных на средние и крупные предприятия. Некоторые украинские центры внедряют ERP-системы зарубежных производителей, рассчитанные на предприятия разных типов и способов организации производства. Все более увеличивающуюся долю на этом рынке составляют системы украинских и российских производителей. Стоимости систем существенно различаются в зависимости от их возможностей, глубины и широты охвата экономических, финансовых, производственных и хозяйственных функций. Среди прочих микрологистических концепций большое распространение получили различные варианты концепции «demand-driven techniques» -- DDT (реагирования на спрос).
Лидерами рынка, активно внедряющими контур «Логистика» и «SCM» в КИС ERP-класса, безусловно, являются компании SAP AG и Oracle [9]. Основное соревнование между ними идет в области разработки приложений для электронного бизнеса. Успехи Oracle в таких инициативах электронного бизнеса, как Strategie Procurement, а также ее постоянная и сфокусированная работа в этой области за последние два года позволили серьезно пошатнуть доминирующее положение SAP AG на ERP-рынке и усомниться в ее долговременном и бесспорном лидерстве. Аналитики Gartner Group также отмечают, что Oracle опережает SAP в развертывании CRM приложений, но отстает в разработке SCM приложений и опаздывает в выпуске Интернет-ориентированного ПО Oracle. У аналитиков AMR Research также существует мнение, что лидером на ERP рынке будет не тот разработчик, который предоставит лучшую систему, а тот, кто сможет обеспечить лучшие услуги по ее внедрению и сопровождению.
Основным вопросом при выборе КИС является определение общей стоимости владения системой (ТСО). Анализ, проведенный Gartner Group, показывает, что полные расходы, направленные на поддержку и использование КИС, превышают стоимость первоначальных инвестиций примерно в пять раз. Все составляющие ТСО можно разделить на две категории: видимые, т.е. те, которые существуют в виде формальных прайс-листов и алгоритмизируемых процедур, и невидимые. К группе видимых факторов относятся следующие виды категорий: стоимость лицензии; стоимость внедрения (сюда будут включаться все расходы по содержанию аппарата субподрядчиков); стоимость обновления (договорная -- фиксированная); стоимость сопровождения (договорная -- фиксированная).
Каких результатов потенциально может достичь компания при внедрении системы ERP класса наглядно могут продемонстрировать цифры исследований. По результатам исследования Института стратегических изменений Accenture, улучшение управления финансами в данных компаниях составили 70%, скорость и точность транзакций повысились на 69%, эффективность управления активами возросла на 60%, процесс принятия решений стал эффективнее на 63%, период оборота средств сократился на 53%, затраты на персонал уменьшились на 40%, доходы увеличились на 36%. Международная практика показывает, что ставшие стандартом для информационно-управляющих систем ERP-системы позволяют достичь существенных результатов во всех областях деятельности предприятия. В частности, опыт компаний, использующих высокоинтегрированные системы, свидетельствует о снижении производственных затрат на 10--15%, затрат на закупки оборудования -- на 5--15%, снижение на 20--40% себестоимости товаров и услуг.
На современном этапе конкурентной борьбы логистика выполняет, кроме всего прочего, функцию целеполагания [10]. Поэтому логистическая структура управления не просто обменивается информацией с прочими структурами предприятия: в ряде случаев информационные потоки, исходящие из логистической структуры, носят характер документов функционального менеджмента. Эти аспекты необходимо учитывать при выборе той или иной информационно-логистической системы обеспечения устойчивого развития предприятия.
Выводы. Как показало исследование, для современного этапа устойчивого развития субъектов хозяйствования характерно повышенное внимание руководства, а также функциональных менеджеров к информационным системам и технологиям, позволяющим эффективно решать текущие и стратегические проблемы. Это связано с тем, что применение специализированных компьютерных программ стало существенным фактором повышения конкурентоспособности предприятий. Современные программные продукты позволяют учесть всю специфику различных форм функционального менеджмента.
Так, в сфере логистики оказалась востребованной логистика информационного потока. Она может оказаться эффективной лишь в том случае, если в структуре предприятия ей будет предоставлен высокий уровень комплектации в лице менеджера высокого уровня или директора по логистике. Только в этом случае будет обеспечено устойчивое развитие предприятия за счет решения таких задач логистики, как рационализация материальных потоков предприятия, максимальная загрузка производственных мощностей заказами потребителей, экономия материальных затрат на всем протяжении логистического потока, а также оптимизация затрат на снабжение, производство и реализацию готовой продукции, смогут быть выполнены. Может быть уделено много внимания разработке собственного программного обеспечения для решения логистических задач. Однако в большинстве случаев более эффективным оказывается использование уже существующего, разработанного специалистами, общего и специального программного обеспечения, позволяющего не только решить логистические задачи, но и корректно вписать их в контекст корпоративного управления.
Для этого логисты должны знать возможности существующего программного обеспечения, перспективы его развития, характер его продвижения на отечественный рынок; уметь выбрать необходимое программное обеспечение с учетом решаемых задач, располагаемых финансовых, временных и интеллектуальных ресурсов; уметь применять выбранное программное обеспечение, критически оценивать полученные результаты и эффективность функционирования как программного обеспечения, так и самого пользователя при работе с ним.
Литература
1. Голенищев Э. П. Информационное обеспечение систем управления: Учеб. пособие / Э.П.Голенищев, И.В.Клименко. - Ростов н/Д : Феникс, 2003. - 350 c.: рис., табл. - (Учебники и учебные пособия). - Библиогр.: с. 347.
2. Романов В. П. Интеллектуальные информационные системы в экономике: Учеб. пособие / В.П.Романов; Под ред. Н.П.Тихомирова ; Рос. экон. акад. им. Г.В.Плеханова. - М.: Экзамен, 2003. - 494 c.: рис., табл. - Библиогр.: с. 475-478.
3. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / М.И.Семенов, И.Т.Трубилин, В.И.Лойко, Т.П.Барановская; Ред. И.Т.Трубилин. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 413 c. : ил. - Библиогр.: с.399.
4. Григорьев М. К. Программные средства для управления запасами предприятий / М. К. Григорьев , Н. С. Сергеева. - СПб., 2005. -326 с.: рис., табл. - Библиогр.: с. 322.
5. Григорьев М. К. Современные электронные системы поддержки принятия решений по управлению товарными запасами / М. К. Григорьев , Н. С. Сергеева. - СПб., 2004. - 270 с.: рис., табл. - Библиогр.: с. 264.
6. Гайфуллин Б.Н., Обухов И.А. Автоматизированные системы управления предприятиями стандарта ERP/MRP II / Б.Н. Гайфуллин , И.А. Обухов. М.: Богородский печатник, 2000. - 230 с.: рис., табл. - Библиогр.: с. 224.
7. Громыко О.В. Осторожно: системы ERP. / О.В. Громыко. - М.: Открытые системы, Открытые системы, 2001, №7-8, c. 45--54.
8. Когаловский В. П. Производственное планирование от Гантта до ERP. Что такое OPT, Just-in-time, CIM, CALS? Какова их связь с ERP и MRP II? / В. П. Когаловский. - М.: Открытые системы, Директор информационной службы, 2000, №5, c. 31--44.
9. Отоцкий Л.В. Семь критериев выбора ERP-систем для России. / Л.В. Отоцкий, А.Н. Савин. - М.: Открытые системы, Открытые системы, 1998, №4, c. 72--85.
10. Ларина Р.Р. Логистика в управлении организационно-экономическими системами: Монография / В.Н. Амитан, Р.Р. Ларина, В.Л. Пилюшенко. - Донецк: Изд. ВИК, 2003. - 239 с.: рис., табл. - Библиогр.: с. 234--236.
Анотація
В статье дается описание информационных технологий и моделей, эффективность и целесообразность их практического применения в обеспечении устойчивого развития субъекта хозяйствования.