СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В ЧАСТНЫХ ОХРАННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ
1.1 Правовые основы и условия деятельности ЧОП
1.2 Системы управления качеством организаций, функционирующих в сфере услуг
1.3 Состояние и тенденции изменения конъюнктуры рынка и критерии качества услуг ЧОП в России
1.4 Экономические особенности деятельности частных охранных предприятий
2. ОЦЕНКА И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО ЧОП “ГРОМ-ПУЛЬТ”
2.1 Характеристика ООО ЧОП “Гром-пульт”
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
ВВЕДЕНИЕ
Научно-исследовательская работа является обязательной составляющей образовательной программы подготовки бакалавров экономического профиля. Научно исследовательская работа является частью производственной практики бакалавров и предполагает исследовательскую работу студентов, направленную на развитие способностей к самостоятельным теоретическим и практическим суждениям и выводам, выработку умений объективной оценки научной информации, развитие свободы научного поиска и стремления к применению научных знаний в образовательной деятельности.
Целью научно-исследовательской работы является закрепление знаний по дисциплинам общепрофессиональной подготовки, формирование навыков использования научного и методического аппарата изученных дисциплин для решения комплексных финансово-экономических задач, приобретение опыта проведения самостоятельного научного исследования.
Задачами научно-исследовательской работы бакалавров являются:
- развитие системного экономического мышления;
- закрепление общих представлений студентов о принципах и законах функционирования рыночной экономики;
- раскрытие прикладного характера изученных дисциплин;
- решение комплексных экономических задач междисциплинарного характера;
- формирование практических навыков самостоятельной работы, формулирования выводов, полученных по результатам собственных расчетов;
- освоение работы с различными источниками информации;
- развитие навыков презентации и защиты результатов проведенного исследования.
Процесс прохождения НИР направлен на формирование следующих компетенций:
1. ОК-4: способность к коммуникации в устной и письменной формах на русском и иностранном языках для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия;
2. ОК -6: способность использовать основы правовых знаний в различных сферах деятельности; частный охранный конъюнктура рынок
3. ОК -7: способность к самоорганизации и самообразованию;
4. ПК-7: способность, используя отечественные и зарубежные источники информации, собрать необходимые данные, проанализировать их и подготовить информационный обзор и/ или аналитический отчет;
5. ПК-8: способность использовать для решения аналитических и исследовательских задач современные технические средства и информационные технологии.
1. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В ЧАСТНЫХ ОХРАННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ
1.1 Правовые основы и условия деятельности ЧОП
При появлении новых субъектов хозяйственной деятельности и стремительное развитие предпринимательства, а также увеличения частного сектора экономики, все это повлекло за собой изменения в системе борьбы с преступностью в России. За счет этого в России стали появляться охранные организации и службы безопасности, которые на нелегальной основе занимались охранной деятельностью. В 1992 году был принят Закон «О частной детективной и охранной деятельности».
«Частная охранная деятельность» - деятельность, оказание на возмездной договорной основе услуг физическим и юридическим лицам предприятиями, имеющие специальное разрешение (лицензию) органов внутренних дел организациями и индивидуальными предпринимателями в целях защиты законных прав и интересов своих клиентов.
В настоящее время деятельность частных охранных предприятий определяют, как разновидность экономической (предпринимательской) деятельности, цель которой получение прибыли, с помощью оказания на договорной возмездной основе услуг физическим и юридическим лицам, охранными предприятиями, которые имеют лицензию на охранную деятельность, выданную органами внутренних дел.
Конституция Российской Федерации составляет правовую основу частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации, другие законы и иные правовые акты Российской Федерации , которые представлены на рисунке 1.
Акт, регулирующий право частных охранных организаций, является Закон Российской Федерации «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации». В данном законе прописаны основные понятия, цели и задачи частной охранной деятельности, соблюдение прав и свобод человека, гражданина в частной охранной деятельности, а также приводится перечень охранных услуг и условия их оказания, установлены основания и условия применения специальных средств и огнестрельного оружия, определены меры правовой и социальной защиты частных охранников .
Условия лицензирования соответствующих видов деятельности, в том числе частной охранной деятельности прописано в Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности». Как показывает судебно- арбитражная практика в 2017 году осуществление охранной деятельности, по просроченной лицензии было зарегистрировано 10,7 % случаев .
На рисунке 1 представлена схема правовой основы деятельности частных охранных предприятий.
Рисунок 1 - Основные законы и правовые акты Российской Федерации
Федеральный закон «Об оружии» упорядочил правоотношения, возникающие при обороте служебного и гражданского, а также боевого ручного стрелкового и холодного оружия на территории страны. В этом законе прописаны основной порядок использования оружия, полномочия органов, контролирующих оборот оружия, решении вопросов оборота служебного оружия и специальных средств в охранных структурах, а также предусматривает право на приобретение оружия и процедуры реализации данного права. В Гражданском кодексе Российской Федерации содержится основные нормы, знание которые позволяют определить организационно-правовые формы, в которых может быть создано частное охранное предприятие.
В ст. 1066, 1067 ГК РФ прописаны основные нормы для охранников, регламентирующие возмещение ущерба, причиненного в состоянии необходимой обороны и крайней необходимости) или источником повышенной опасности (ст. 1079 ГК РФ). В ст. 210 ГК РФ записано: собственник несет бремя принадлежащего ему имущества, что предопределило необходимость нормативного регулирования частной охранной деятельности как одного из элементов рыночной экономики.
Статья 49 ГК РФ определила порядок возникновения и прекращения правоспособности юридического лица. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) и Уголовный кодекс Российской Федерации (УК РФ) определяют административную и уголовную ответственность за ненадлежащее исполнение охранниками своих функциональных обязанностей. На частных охранные организации распространяются нормы Трудового кодекса Российской Федерации, регламентирующего трудовые отношения в организации. В соответствии с Трудовым Кодексом заключаются трудовые договоры, возмещается материальный ущерб. Как показывает судебно-арбитражная практика в 2017 году отсутствие трудовых договор с охранниками выявлено 10% случаев.
Частной охранная деятельность, урегулирована рядом подзаконных актов, которые представлены в таблице 1.
Таблица 1 Нормативно - правовые документы деятельности охранных предприятий
|
Законодательный акт |
Дата принятия |
|
|
«Указ Президента Российской Федерации от 15 февраля 2006 г. № 116 «О мерах по противодействию терроризму» |
С изменениями от 02.11.2012 г. |
|
|
«Постановление Правительства Российской Федерации от 14 августа 1992 г. № 587 «Вопросы негосударственной (частной) охранной и негосударственной (частной) сыскной деятельности» |
С изменениями от 12.08.2008 г. |
|
|
«Распоряжение Правительства Российской Федерации от 2 ноября 2009 N 1629-Р «Об утверждении перечня объектов, подлежащих обязательной охране милицией» |
От 02.11.2009 г. |
|
|
«Приказ МВД РФ от 8 августа 2011 г. N 930 «Об утверждении формы заявки на получение частными охранными организациями служебного оружия во временное пользование» |
30.12.2011 г. |
|
|
«Приказ МВД РФ от 22 августа 2011 г. № 960 «Об утверждении типовых требований к должностной инструкции частного охранника на объекте» |
27.09.2011 г. |
|
|
«Приказ Минздрава РФ от 11 сентября 2000 г. № 344 «О медицинском освидетельствовании граждан для выдачи лицензии на право приобретения оружия» |
От 11.09.2000 г. |
Рисунок 2 - Виды охранных услуг
В порядке, установленном Правительством Российской Федерации, предприятиям, осуществляющим частную охранную деятельность, предоставляется право оказывать содействие правоохранительным органам в обеспечении правопорядка, а частным детективам предоставляется право содействовать правоохранительным органам в предупреждении и раскрытии преступлений, предупреждении и пресечении административных правонарушений
1.2 Системы управления качеством организаций, функционирующих в сфере услуг
Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности.
«Качество» -- совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
«Многообразие материальных ценностей, выступающих в виде показателя хозяйственной деятельности и предназначенных для удовлетворения потребности - продукция». Продукция включает в себя продукты, изделия, технологии и т.д.
«Услуги - результат взаимодействия поставщиков (исполнителей, изготовителей) и их средств труда с потребителями по удовлетворению потребностей последних».
Качество как понятие имеет множество составляющих: техническую, социальную, экономическую, экологическую, правовую и др. На сегодняшний день высокое качество услуг позволяет производителям и потребителям обеспечивать значительный экономический эффект.
Предоставление высококачественных услуг дает предприятию
устойчивость, надежность и известность, что свидетельствует о компетентности специалистов и менеджеров в своей области деятельности,
также учитывая специфику потребностей клиентов, обеспечивая требуемой информации и поддерживая необходимое качество их обслуживания.
Качество предоставление услуг является важнейшим критерием деятельности любого предприятия. В условиях рынка повышение качества определяет степень выживаемости предприятия, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии темпы научно-технического прогресса, общий рост эффективности производства.
Предприятия, добившиеся высоких успехов в повышении качества услуг, имеют реальную возможность:
- расширить долю занимаемого рынка сбыта;
- увеличить отпускную цену на продукцию тем самым, увеличив прибыль предприятия;
- реализовать более эффективную рекламную кампанию услуги и предприятия в целом;
- осуществить взаимовыгодные поставки, укрепить доверие деловых партнеров ;
- повысить уровень конкурентоспособности услуги.
Основные функции системы управлениям качеством услуг представлены на рисунке 3.
Рисунок 3 - Основные функции системы управление качества
Система управления качеством услуг опирается на следующие взаимосвязанные категории управления: объект, цели, факторы, субъект, методы, функции, средства, принцип, вид, тип критериев и др.
Систему управления качеством можно представить в виде схемы, рисунок 4.
Рисунок 4 - Система управления качеством
На рисунке 4 система управления качеством представлена концентрированном виде. Использование системы управления качеством на охранных предприятиях позволяет анализ в области качества, обеспечивая управления и улучшения качества.
Как показывает рисунок 4, что для качества услуг характерны такие основные части как планирование, управление, и улучшение качества.
Для осуществления оценки управления качеством, предприятию необходимо иметь качественные и количественные характеристики показателей качества, а также применять методы и функции управления качеством. Для обеспечения и планирования качеством предприятию необходимо ориентироваться на принципы управления качеством. Для повышения качества предприятию нужно проводить оценку качества услуги.