Материал: Операционные бизнес-процессы на воздушном транспорте Методические указания по изучению дисциплины и выполнению контрольной работы. Для студентов очной и заочной формы обучения квалификации бакалавр

7

Рис.2. Регламентация бизнес-процессов организации

Компания не может существовать без процессов, происходящих в ней и формирующих ее. Чтобы рассматривать процесс, нужно обратиться к описанию и пониманию его структуры. Любой процесс, каким бы он ни был, должен строиться из определенных компонентов, которые должны определяться и структурироваться при определении процесса. Типовыми компонентами процесса являются: входы (сырье, материалы, заготовки, данные и тому подобное), выходы (результаты функционирования процесса, готовая продукция). Кроме того процесс включает ресурсы и информацию,

необходимые для поддержки процесса, например: используемая технология,

персонал (рабочие, служащие, должностные лица и т.п.), технологическое оборудование (технологические линии, станки, инструменты и т.п.),

метрологическое оборудование, транспортные средства, энергоресурсы,

используемые базы данных и т. п. При описании компонентов процесса следует

8

также учитывать наличие инфраструктуры и рабочей среды, необходимых для осуществления процесса. Процессы взаимодействуют, а также являются взаимозависимыми.

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

ТЕМА 1. Сущность и классификация операционных бизнес-процессов

Понятие и виды операционных бизнес-процессов. Виды внешних клиентов.

Характеристики и уровни продукта авиатранспортного предприятия. Факторы прямого и косвенного воздействия, влияющие на операционные процессы.

Виды предприятий авиационного бизнеса. Классификация бизнес моделей авиакомпаний и аэропортов.

ТЕМА 2. Маркетинговые бизнес-процессы

Значение и сущность маркетингового подхода для авиационного бизнеса.

Процесс маркетинговых исследований. Процесс сегментирования рынка.

Процесс рекламной деятельности и PR. Процесс разработки рекламного сообщения. Процесс бюджетирования и контроля маркетинга.

ТЕМА 3. Бизнес-процессы снабжения

Значение управления процессами поставки товаров и услуг. Принципы формирования базы поставщиков. Процесс выбора и оценки поставщиков.

Технические и информационные провайдеры. Требования к закупаемой продукции. Процесс и принципы проведения тендера.. Организация эффективного процесса снабжения. Принципы Исикавы по организации взаимоотношений между заказчиком и поставщиком. Совершенствование процесса работы с поставщиками.

9

ТЕМА 4. Производственные бизнес-процессы

Особенность авиатранспортной продукции и специфика ее производства. Виды потребителей авиатранспортной продукции. Сущность и виды производственных процессов на предприятиях авиационного бизнеса (авиакомпании и аэропорты). Взаимодействия аэропорта и авиакомпании в условиях рынка и их объемные показатели работы. Неавиационная деятельность. Показатели производственной работы ВТ. Показатели отраслевого качества и эффективности.

ТЕМА 5. Бизнес-процессы сбыта

Значение сбытовых процессов на предприятиях ВТ. Понятие, типы и функции каналов сбыта. Процесс выбора посредников по сбыту. Оценка деятельности посредников. Каналы сбыта авиатранспортной продукции.

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

ЗАДАНИЕ №1. Для закрепления теоретических знаний по дисциплине, выработки практических навыков программой предусмотрено выполнение контрольной работы (КР) на тему "Построение алгоритма операционного бизнес-процесса".

Задание выполняется на базе авиапредприятий для студентов ЗФ - по месту работы, для студентов очного обучения на примере выбранной авиакомпании (аэропорта) в РФ или за рубежом. Задачей студента является описание в виде блок-схемы одного из видов операционных бизнес-процессов на данном предприятии, например, процесса маркетинга, сбыта, снабжения или производства. Для описания любого бизнес-процесса важно:

1. Подобрать ему название (определив первый и последний шаги процесса);

10

2. Сформулировать цель процесса;

3. Определить вход (информацию, материалы и т.п., необходимые для успешного выполнения процесса) и выход (то есть то, что должно быть получено в результате);

4. Определить шаги процесса (в пределах 7–9 шагов);

Блок-схему можно подготовить и в Word, и в Excel. В этих программах есть все необходимые инструменты. Но наиболее удобно рисовать блок-схемы в Microsoft Visio. Как правило, операции процесса располагают вертикально одна под другой. Входы процесса показывают слева (стрелки входов направлены к тем операциям, где эти объекты впервые используются), выходы

– справа (стрелки направлены от тех операций, где эти объекты появляются).

Поставщики и потребители процесса на блок-схемах, как правило, не отражаются.

Обозначения, используемые на блок-схеме процесса:

Начало и конец процесса. Может использоваться как овал, так и круг.

Прямоугольник с прямыми или скругленными углами – операция процесса.

Ромб – оператор ветвления. Им обозначают операции, в ходе которых нужно сделать выбор, после которого возможно 2

сценария дальнейшего хода процесса.

11

Треугольник – этап временного ожидания-складирования

Стрелка указывает направление хода процесса. Также может использоваться для обозначения межоперационных потоков. В этом случае на стрелке помещают надпись – название объекта, передаваемого от одной операции к другой.

Параллелограмм – обозначение любого объекта (материального или информационного).

Прямоугольник с неровной стороной обозначает документ или информацию.

ЗАДАНИЕ №2. Для практического закрепления теоретических знаний по дисциплине учебным планом предусмотрено выполнение специального задания, включающего в себя исследовательскую работу по одному из вопросов итогового контроля (см. «контрольные вопросы»). Номер вопроса соответствует последней цифре зачетки (если последняя цифра "0" - то 10 вопрос). Общее оформление контрольной работы должно соответствовать принятым нормам и установленным правилам и принимается в рукописном или машинописном варианте.