Дипломная работа: Организация корпоративных информационных систем (на примере ООО «Сула»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
22
1.3 Обоснование необходимости внедрения информационной системы
Как уже было сказано выше, компания является поставщиком комплекса
телекоммуникационных услуг для абонентов Москвы и Московской области.
Основные бизнес-процессы ООО «Сула» приведены на рисунке 5.
Рисунок 4 - Характеристика основного процесса ООО «Сула»
Приведенная выше схема бизнес-процессов компании отражает
движение информации от клиентов с их заявками до получения компании
коммерческой прибыли с отражением получаемых в ходе работы компании
документов. При этом на работу компании осуществляет воздействие
требования законодательных актов Российской Федерации, требования
руководителей компании, а также должностные инструкции персонала.
Для обеспечения деятельности указанных бизнес-процессов
используются сотрудники различных должностей, информационная система
компании, а также другое оборудование.
Декомпозиция основного процесса приведена на рисунке 5.
23
Рисунок 5 - Декомпозиция основного процесса
Основной процесс складывается из следующих подпроцессов:
обработка заявки пользователя на оказание услуг, включая
заключение договоров;
непосредственное оказание услуги, которое происходит с помощью
программного и аппаратного обеспечения и каналов связи;
оплата услуги клиентом, причем сведения об оплате услуг является
управляющим воздействием на ее оказание;
подготовка отчетности, под которой подразумевается
бухгалтерская, налоговая и управленческая виды отчетностей.
В настоящее время основные процессы фирмы являются
автоматизированными, в том числе с помощью программного комплекса
«1С:Предприятие». К таким относятся бухгалтерский отчет и подготовка
отчетности, учет договоров, подсчет финансовых показателей, учет персонала и
заработной платы, учет клиентов и подсчет используемого ими трафика и
других услуг.
24
Рассмотрим существующий порядок обслуживания клиентов в
компании при выполнении заявок клиентов на осуществление ремонтов и
технического обслуживания.
При приемке оборудования в ремонт инженер осуществляет
обслуживание клиентов, что включает в себя следующие составляющие:
Прием заявки;
Оформление необходимых документов (заявки на ремонт, заказ-
наряда);
Собственно ТО оборудования и его ремонт;
Подготовку отчетных документов.
Существующая схема организации учета заявок клиентов на выполнение
ТО и ремонтов приведена на Рисунке 7.
Рисунок 6 - Существующая схема организации распределения
заданий и учета работы монтажных бригад
На Рисунке 8 приведена декомпозиция данного процесса.
25
Рисунок 7 - Декомпозиция процесса распределения заданий и
учета работы монтажных бригад
Весь документооборот и ведение нужных документов реализовано
только вручную, а для генерации отчетов используется файл MS Excel, куда
переносятся все сведения по результатам обслуживания заказчиков, в рамках
которых потом и осуществляется анализ.
Декомпозиция процесса учета заявки приведена на Рисунке 9.
Рисунок 8 - Декомпозиция процесса учета и распределения заявки
26
Поэтому процесс учета ремонта считается трудоемким, и инженер в
рамках данного процесса способен допустить ошибки, что по итогу оказывает
отрицательное влияние на оперативность реализации ремонта.
В процессе реализации своих функциональных обязанностей инженер
часто имеет некоторые проблемы:
• Плохая продуманность схемы принятия, анализа и передачи
аппаратуры в ремонт, выраженная в обязательной работе «через инженера», что
только повышает срок обработки заявок на ремонт и сумму возможного
человеческого фактора;
• Трудность в реализации адекватной оценки результативности
деятельности инженера;
• Уменьшение оперативности обработки заявок на ремонт из-за
повышенного числа запросов;
• Повышение влияния человеческого фактора (ошибки инженера) в
процессе получения заявок из-за повышенных объемом и общей загрузки;
• Сложность отслеживания совокупной эффективности реализации
заявок специалистами «от А до Я» (исходя из каждого этапа реализации);
• Сложность нахождения ответственных лиц, которые задерживают
процедуру исполнения ремонта.
Все описанные трудности оказывают плохое влияние на совокупную
работу отдела и фирмы. Эти трудности находятся в процессе проведения
внутреннего контроля и изучения построения бизнес-схемы, причем
источником таких проблем часто становится текущий порядок учета деления
заданий и учета функционирования монтажников.
Цель реализации комплекса задач по автоматизации работы инженера
следующая:
• Повышения уровня ремонта благодаря оперативному реагированию
на текущие нужды;
• Понижение затрат времени;
• Повышения качества работы с заказчиками.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1391