Основные направления внедрения инновативных услуг на предприятиях лечебно-оздоровительного туризма Азербайджана
Гулиев Руслан
Аннотации
Гулієв Руслан
ОСНОВНІ НАПРЯМКИ ВПРОВАДЖЕННЯ ІННОВАТИВНИХ ПОСЛУГ НА ПІДПРИЄМСТВАХ ЛІКУВАЛЬНО-ОЗДОРОВЧОГО ТУРИЗМУ АЗЕРБАЙДЖАНУ
У статті розглядається значення інновацій на підприємствах лікувально-оздоровчого туризму Азербайджану, їх актуальність і ефективність. Автор підкреслює, що на сучасному етапі розвитку, в умовах підвищення конкуренції, туристичні компанії змушені виробляти і пропонувати інноваційні туристичні продукти, модернізуючи сферу туристичних послуг. Виходячи з цього, автором запропоновано основні пріоритети стратегічного розвитку підприємств лікувально-оздоровчого туризму в Азербайджані.
Відзначається, що процес інновації в сфері туризму з сучасної точки зору досить специфічний. Інновації в сфері туризму - це цілеспрямовані, неминучі, керовані і практичні зміни і нововведення, які плануються на рівні держав і громадських об'єднань, організацій, що функціонують у сфері туризму.
Так само підкреслюється, що в даний час існує два види інновацій в сфері туризму: кризові інновації і розвинена інновація. Кризова інновація - запобігання зникнення існуючого продукту з ринку і прийняття рішення застосувати конкретне нововведення для його збереження. Ця інновація за короткий термін поставляється на ринок і при правильному застосуванні цей продукт продовжує продаватися на ринку.
Звертається увага на те, що посилення конкуренції на сучасному туристичному ринку в Азербайджані змушує туристичні компанії підготовлювати і пропонувати інноваційні туристичні продукти. В даний час готуються і впроваджуються сотні нових туристичних продуктів, що включають в себе як прості нововведення, так і якісні інновації. Автором відзначено, що при розробці інноваційного туристичного продукту необхідно спиратися як на місцевий, так і на закордонний досвід.
Підкреслено, що в цілому, впровадження інновацій в сфері лікувально-оздоровчого туризму в країні означає поетапне впровадження інноваційних методик, поліпшення їх якості. Всі ці заходи забезпечать підвищення міжнародного іміджу Азербайджану. Основною стратегічною метою є формування умов для створення в Азербайджані сучасного, конкурентоспроможного і високоефективного, доступного для всіх верств населення комплексу лікувально-оздоровчого туризму.
Ключові слова: лікувально-оздоровчий туризм, сфера туристичних послуг, інноватівниє послуги, санаторно-курортні організації, конкурентоспроможність туристичних підприємств.
Guliyev Ruslan
MAIN DIRECTIONS OF INTRODUCTION OF INNOVATIVE SERVICES AT THE ENTERPRISES OF MEDICAL AND HEALTH TOURISM OF AZERBAIJAN
The article discusses the importance of innovation in the enterprises of medical and health tourism in Azerbaijan, their relevance and effectiveness. The author emphasizes that at the present stage of development, in conditions of increasing competition, travel companies are forced to produce and offer innovative tourism products, modernizing the scope of travel services. Based on this, the author proposed the main priorities for the strategic development of health tourism enterprises in Azerbaijan.
It is noted that the process of innovation in the field of tourism from a modern point of view rather specific. Innovations in the sphere of tourism are purposeful, inevitable, controlled and practical changes and innovations that are planned at the level of states and public associations, organizations operating in the sphere of tourism.
It is also emphasized that at present there are two types of innovations in the field of tourism: crisis innovations and developed innovations. A crisis innovation is the prevention of the disappearance of an existing product from the market and the decision to apply a specific innovation to preserve it. This innovation is delivered to the market in a short time and, if properly applied, this product continues to be marketed.
Attention is drawn to the fact that increasing competition in the modern tourist market in Azerbaijan makes travel companies prepare and offer innovative tourism products. Currently, hundreds of new tourism products are being prepared and implemented. They include both simple innovations and high-quality innovations. It is important to note that in the development of an innovative tourist product, it is necessary to rely on both local and foreign experience.
In total, it is noted that, in general, the introduction of innovations in the field of medical and health tourism in the country means the gradual introduction of innovative methods, the improvement of their quality. All these measures will increase the international image of Azerbaijan. The main strategic goal is to create conditions for the creation in Azerbaijan of a modern, competitive and highly efficient, accessible to all segments of the population complex medical and health tourism.
Keywords: health tourism, tourism services, innovative services, sanatorium-resort organizations, the competitiveness of tourism enterprises.
В статье рассматривается значение инноваций на предприятиях лечебно-оздоровительного туризма Азербайджана, их актуальность и эффективность. Автор подчеркивает, что на современном этапе развития, в условиях повышения конкуренции, туристические компании вынуждены производить и предлагать инновационные туристические продукты, модернизируя сферу туристических услуг. Исходя из этого, автором предложены основные приоритеты стратегического развития предприятий лечебно-оздоровительного туризма в Азербайджане.
Отмечается, что процесс инновации в сфере туризма с современной точки зрения довольно специфичен. Инновации в сфере туризма - это целенаправленные, неизбежные, управляемые и практические изменения и новшества, которые планируются на уровне государств и общественных объединений, организаций, функционирующих в сфере туризма.
Так же, подчеркивается, что в настоящее время существует два вида инноваций в сфере туризма: кризисные инновации и развитая инновация. Кризисная инновация - это предотвращение исчезновения существующего продукта с рынка и принятие решения применить конкретное новшество для его сохранения. Эта инновация за короткий срок поставляется на рынок и при правильном применении этот продукт продолжает продаваться на рынке.
Обращается внимание на то, что усиление конкуренции на современном туристском рынке в Азербайджане заставляет туристические компании готовить и предлагать инновационные туристические продукты. В настоящее время подготавливаются и внедряются сотни новых туристических продуктов. Они включают в себя как простые новшества, так и качественные инновации. Важно отметить, что при разработке инновационного туристского продукта необходимо опираться как на местный, так и на зарубежный опыт.
В итого отмечается, что в целом, внедрение инноваций в сфере лечебно-оздоровительного туризма в стране означает поэтапное введение инновационных методик, улучшение их качества. Все эти меры обеспечат повышение международного имиджа Азербайджана. Основной стратегической целью является формирование условий для создания в Азербайджане современного, конкурентоспособного и высокоэффективного, доступного для всех слоев населения комплекса лечебно-оздоровительного туризма.
Ключевые слова: лечебно-оздоровительный туризм, сфера туристических услуг, инновативные услуги, санаторно-курортные организации, конкурентоспособность туристических предприятий.
Введение
Постановка проблемы.
Инновационная деятельность - характерный признак развития современного общества. Особое значение бизнеса лечебно-оздоровительного туризма состоит в том, что созданный туристский продукт нельзя оставить без изменений, необходимо постоянно модернизировать, использовать современные достижения науки и техники, новые технологии питания и обслуживания.
Для определения сущности инноваций в сфере туризма важны следующие классификационные признаки:
• источник идеи (туристские потребности, открытия, изобретения);
• тип инноваций (туристская инфраструктура, туристский продукт, методы и средства распределения туристских продуктов / услуг, управление и т. д.);
• степень инноваций (улучшающий, продвигающий);
• ширина, масштаб, наличие связи влияния (локальное, глобальное, систематическое);
* инвестиционная содержательность (капиталоемкая, мало капитализированная, ^капитализированная).
Процесс инновации в сфере туризма довольно специфичен. С современной точки зрения, инновации в сфере туризма - это целенаправленные, неизбежные, управляемые и практические изменения и новшества, которые планируются на уровне государств и общественных объединений, организаций, функционирующих в сфере туризма. Эти инновации направлены на развитие туристских потоков и создание спроса, максимально обеспечивающего индивидуальный спрос и опережающий его спрос. Все компоненты туристической индустрии должны подвергаться влиянию научно-технического прогресса. Взаимодействие его элементов может привести к значительному синергетическому эффекту, отраженному на качестве повышения сферы туризма.
Цель статьи - определить основные направления внедрения инновативных услуг на предприятиях лечебно-оздоровительного туризма Азербайджана.
Изложение основного материала
В настоящее время существует два вида инноваций в сфере туризма: кризисные инновации и развитая инновация. Кризисная инновация - это предотвращение исчезновения существующего продукта с рынка и принятие решения применить конкретное новшество для его сохранения. Эта инновация за короткий срок поставляется на рынок и при правильном применении этот продукт продолжает продаваться на рынке. Развитая инновация немного отличается. Применяется очень медленно и обдуманно, поставляется на рынок не спонтанно, а постепенно, поддерживающая инновация, способная предотвратить старение существующих продуктов.
Как тип туристического бизнеса, для лечебнооздоровительного туризма важно использовать эти два типа инноваций, потому что туристский рынок является нестабильным рынком, который подвержен различным событиям вокруг и на местах. В таких условиях туристические компании должны создавать инновационные продукты, а также реагировать на новые развития в сфере туризма, иметь возможность создавать новые методы ведения новой работы и улучшать свои показатели.
Усиление конкуренции на современном туристском рынке в Азербайджане заставляет туристические компании готовить и предлагать инновационные туристические продукты. В настоящее время подготавливаются и внедряются сотни новых туристических продуктов. Они включают в себя как простые новшества, так и качественные инновации. Важно отметить, что при разработке инновационного туристского продукта необходимо опираться как на местный, так и на зарубежный опыт. Можно обратиться к помощи внешних источников информации и профессиональных рекламных агентств. Прежде всего, необходимо провести маркетинговое исследование туристского рынка. Здесь необходимо выявить преобладающие на рынке требования, сравнить их с возможностями местных туристических предприятий и, в результате этого сравнения, необходимо предложить инновационный туристский продукт. По нашему мнению, именно за счет внедрения инновационных туристских продуктов сегодня развивается сфера туризма в Азербайджане.
Таким образом, основываясь на этом, можно сказать, что на предприятиях лечебно-оздоровительного туризма могут быть показаны следующие виды инноваций: инновации в области менеджмента, технологические, организационные, продуктовые инновации, рыночные инновации. оздоровительный туризм азербайджан
К инновациям в области менеджмента относят инновации, позволяющие оптимизировать деятельность всех лиц, участвующих в производстве, перемещении и потреблении туристских продуктов предприятий лечебно-оздоровительного туризма (работники санаторно-курортных организаций, коренные жители курортного региона, отдыхающие).
Технологические инновации, включая использование новой техники и технологии, предусматривают использование новой техники и технологии в процессе подготовки, перемещения и представления туристских услуг (например, использование возможностей глобальных резервных систем, наличие корпоративного веб-сайта для санаторно-курортного учреждения и т. д.).
Организационные инновации предусматривают институциональные изменения, которые имеют решающее значение для защиты, воспроизводства и улучшения лечебных ресурсов, оптимизации санаторно-курортной деятельности:
• участие в процессе транснационализации лечебно-оздоровительных туристских продуктов, формирование глобальной сети с целью привлечения передового зарубежного опыта, менеджмента и т. д.;
• создание профсоюзов и ассоциаций в области лечебно-оздоровительного туризма;
• регулирование статуса курортов и курортных мест, принципов курортного строительства;
• структурирование рынка лечебно-оздоровительного туризма, регулирование взаимоотношений между туристическими агентствами, занимающимися продажей санаторно-курортных организаций и направлений.
Продуктовые инновации реализуются в следующих формах:
• диверсификация туристских продуктов, появление новых видов услуг в сфере оздоровительного и медицинского туризма. Продуктовые инновации связаны с внедрением новых медицинских услуг, услуг индустрии красоты, спорта и фитнеса, спа и веллнес-программ;
• привлечение новых видов ресурсов в процесс создания туристского продукта. В местном и глобальном секторах лечебно-оздоровительного туризма активно применяются элементы альтернативной и комплиментарной медицины, связанные с народными традициями (апитерапия, хирудотерапия, акупунктура, иридодиагностика, иппотерапия и др.);
• применение новых форм оказания услуг. Для мировой практики нормально различать индустрию гостеприимства и лечебно-оздоровительного туристического продукта. Лечебно-оздоровительный туристский продукт формируется на курортах и на базе спа-предприятий, и эти предприятия зачастую не имеют собственных средств размещения. Они ориентированы на клиентов разных отелей. Например, в курорте Баден-Баден (Германия) более 50 клиентов отеля могут свободно пользоваться двумя основными спа-услугами. В то же время, здесь всего 5 курортных клиник, которые, в основном, действуют по программам социального страхования [11].