Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
"Российский государственный профессионально-педагогический университет"
Факультет психологии и педагогики
Кафедра
психологии образования и профессионального развития
Контрольная работа
Особенности
межличностных конфликтов в образовательной среде
Выполнил: студент
гр. Ир 211С ПСДО
Захарова Екатерина Ивановна
Вариант: №3
Эл. Почта:.zaharova@gmail.com
Проверил: Шахматова О.Н.
Екатеринбург
Содержание
Задание 1. Актуализация теоретических знаний по проблеме особенностей межличностных конфликтов в образовательной среде
.1 Понятие конфликта
.2 Причины конфликтов в образовательной среде
.3 Классификация конфликтов
.4 Функции межличностных конфликтов
.5 Динамика протекания конфликтов
.6 Методы урегулирования и разрешения межличностных конфликтов
.7 Стили поведения в конфликте
Задание 2. Провести исследование по методике "Уровень рефлексивности педагога" (А.В. Карпов, В.В. Пономарева)
.1 Описание методики
.2 Анализ результатов
Задание 3. Развивающие упражнения и игры для формирования новых форм поведения в конфликте
Список использованной литературы
Приложения
конфликт образовательный межличностный
педагог
Задание 1. Актуализация теоретических знаний по
проблеме особенностей межличностных конфликтов в образовательной среде
.1 Понятие конфликта
Общение с людьми - неотъемлемая часть, необходимое условие полноценной жизни каждого человека. В процессе общения неизбежно возникают противоречия и различия во взглядах, действиях. Так же как и общение, конфликты являются частью нашей повседневной жизни.
Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух сторон. [8]
Конфликты могут возникать во всех сферах жизни,
в том числе и в профессиональной деятельности. Имеют и свои характерные
особенности и педагогические конфликты.
.2 Причины конфликтов в образовательной среде
Конфликты могут возникать по любому поводу. Можно выделить несколько основных причин конфликтов между участниками взаимодействия:
. Различия в ценностях. Участники деятельности всегда наделяют ее для себя определенным ценностным смыслом (зачем, ради чего, что главное). Возникающие противоречия часто касаются именно ценностей деятельности.
. Различие в целях. Группы внутри одной организации или отдельные личности как известно могут преследовать собственные цели, не совпадающие с целями других участников деятельности.
. Различия в способах достижения цели. Участники совместной деятельности могут иметь различные взгляды на пути и способы достижения цели.
. Неудовлетворительные коммуникации. Конфликты в педагогической среде часто связанны с неудовлетворительными коммуникациями ("почему мне не сообщили вовремя?", "я не знал об изменениях в расписании" и т.д.). Плохая коммуникация препятствует управлению конфликтами.
. Распределение ресурсов. Даже в самых крупных и богатых организациях ресурсы всегда ограниченны. Время, деньги, помещение, оборудование - все это ресурсы, необходимые для выполнения работы. Необходимость что-то распределять практически неизбежно ведет к конфликтам, потому что люди всегда хотят получить больше и собственные желания всегда кажутся более обоснованными.
. Взаимозависимость. Возможность возникновения конфликта существует везде, где один человек (или группа) зависит от другого человека (или группы) в решении какой-либо задачи.
. Различия в психологических
особенностях. Не следует считать ее главной причиной, но и игнорировать роль
психологических особенностей тоже нельзя. Каждый человек обладает определенным
темпераментом, характером, потребностями, установками, привычками. Порой эти
различия участников деятельности могут осложнять взаимодействие.
.3 Классификация конфликтов
Единой классификации конфликтов нет, т.к. каждый автор оценивает их по своим критериям. Тем не менее, большинство из них выделяют следующие типы конфликтов: [9]
· Внутриличностные - конфликты, которые происходят внутри нас. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира человека. При этом развитие личности невозможно без преодоления внутренних противоречий.
· Межличностные - самый распространенный тип конфликта. В образовательных учреждениях он может возникать между участниками педагогического процесса одного или разных статусов: учитель (воспитатель) - ребенок, педагог-педагог (начальник), педагог-родитель.
· Конфликт между личностью и группой (внутригрупповой) - столкновение различий в интересах большинства и одного из членов группы. В педагогической практике конфликт между классом и преподавателем, учителем (воспитателем) и администрацией, между участниками неформальной молодежной группы и 1 ее участником.
· Межгрупповой конфликт - Образовательное учреждение, как и любая другая организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями (администрация - педагоги), между классами, между группами преподавателей.
Межличностный конфликт возникает и протекает в сфере непосредственного общения, и отражает постоянно возникающие межиндивидуальные противоречия. Как правило, межличностная конфликтная ситуация возникает тогда, когда подчинённый убеждается в том, что в связи с определенными действиями руководства создается обстановка, в которой не могут быть удовлетворены его законные потребности и стремления. Организационный подход к исследованию межличностного конфликта определяет его как процесс, возникающий вследствие определенных рассогласований в функционировании организации или как нарушение социальных связей, обеспечивающих стабильность данной системы.
Помимо этого, возникновение межличностной
конфликтной ситуации во многом определяется индивидуальными особенностями
личности. В каждой организации работают сотрудники, обладающие определенными
особенностями, которые при соответствующих условиях способствуют развитию
конфликтных ситуаций в межличностных отношениях. Им присущи высокая поисковая
активность, стремление к доминированию, выраженное чувство соперничества, и
поэтому они стремятся к лидерству и социальному признанию. Такие люди склонны к
субъективной оценке окружающих и сложившейся ситуации.
.4 Функции межличностных конфликтов
Льюис Козер в своей работе "Функции социального конфликта" выделяет следующие функции конфликта: конструктивные (положительные) и негативные (отрицательные). [11] Однако для этого конфликт должен быть управляемым.
Основными негативными функциями конфликта являются следующие:
● ухудшение социального климата в группе, снижение производительности труда или успеваемости в учебе, переформирование группы в целях разрешения конфликта;
● неадекватное восприятие и непонимание конфликтующими сторонами друг друга;
● отсутствие сотрудничества между конфликтующими сторонами в хо- де конфликта и после него;
● стремление каждой из сторон к лидирующему положению в конфликте (к победе во что бы то ни стало), конфронтация;
● материальные и эмоциональные затраты на разрешение конфликта.
Позитивные функции конфликта отражают динамику процессов, происходящих в группе, в коллективе и заключаются в следующем:
● стимулирование системы (группы, коллектива), приведение к новым формам межличностного и межгруппового взаимодействия;
● диагностирование сложившихся отношений в группе;
● снятие состояния напряженности, оздоровление межличностных отношений;
● способствование изменению структуры социальной группы, ее сплочению;
● объединение участников: в ходе конфликта его участники лучше узнают друг друга; выявляются незаметные до этого достоинства и недостатки членов группы, создаются условия для переоценки моральных качеств (стойкости, мужества и т.д.) участников конфликта, для выдвижения и формирования лидеров;
● стимулирование развития личности, формирование чувства ответственности, осознания своей значимости;
● снятие синдрома "выученной
беспомощности", активизирование инициативы людей. При анализе позитивных и
негативных функций конфликта необходимо учитывать продолжительность его
протекания: положительный, но затянувшийся конфликт может иметь негативные
последствия [10].
.5 Динамика протекания конфликтов
Этапы развития конфликта:
) возникновение предконфликтной ситуации или объективной конфликтной ситуации;
) осознание ситуации как конфликтной;
) конфликтное взаимодействие (или собственно конфликт);
) разрешение конфликта.
Конфликт как процесс имеет три стадии: латентная стадия (предконфликтная ситуация); стадия открытого конфликта; стадия разрешения (завершения) конфликта.
А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов в динамике конфликта выделили ряд периодов и этапов.
Латентный период (предконфликтная ситуация) состоит из следующих этапов [2]:
● возникновение объективной проблемной ситуации. В ее основе лежат объективные причины, которые являются предпосылкой возникновения конфликтов;
● осознание объективной проблемной ситуации. На данном этапе происходит восприятие реальности как проблемной, понимание необходимости предпринять какие-то действия для разрешения противоречия. Наличие препятствия для реализации интересов способствует тому, что проблемная ситуация воспринимается субъективно, т.е. с искажениями;
● попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами. Осознание конфликтной ситуации сторонами, вовлеченными в конфликт, ведет к разрешению ее неконфликтными способами: убеждение, разъяснение, просьба, информирование противостоящей стороны. На данном этапе один из участников ситуации может уступить, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликт;
● возникновение предконфликтной ситуации.
Ситуация может восприниматься как предконфликтная, т.е. восприятие угрозы каким-то общественно важным интересам, причем действия оппонента не рассматриваются как реальная угроза. [4]
Открытый период, или конфликтное взаимодействие (собственно конфликт), составляют следующие этапы:
● инцидент: происходит первое столкновение сторон, попытка одной стороны решить проблему в свою пользу. Конфликт может развиваться как чередование конфликтных столкновений - инцидентов;
● эскалация: интенсификация противостояния участников конфликта. Этот этап связан с началом открытого конфликтного взаимодействия: эмоциональным напряжением (аффективное реагирование); переходом в общении от аргументов к претензиям и личным выпадам; углублением противоречий; применением насилия; снижением значимости первичных разногласий по поводу предмета конфликта; увеличением числа участников. Эскалация конфликта характеризуется сужением когнитивной сферы, т.е. переходом к более примитивным формам отражения реальности; вытеснением адекватного восприятия другого образом врага [6];
● сбалансированное противодействие: снижение интенсивности противостояния. Происходит осознание, что продолжение конфликта силовыми методами не даст результата, но действия по достижению согласия участниками еще не предпринимаются;
● завершение конфликта: осуществляется
поиск путей выхода из конфликта и переход от конфликтного противодействия к
решению проблемы и прекращению конфликта. Основными формами завершения
конфликта являются разрешение, урегулирование, затухание, устранение или
перерастание в другой конфликт [2].
.6 Методы урегулирования и разрешения
межличностных конфликтов
Урегулирование и разрешение конфликтов - это система мер, направленная на их предотвращение, а также поиск путей выхода из конфликта.
Можно выделить типичные ошибки в области урегулирования конфликтов:
● запаздывание в принятии необходимых мер;
● попытка разрешить конфликт без выяснения его истинных причин;
● использование только силы, карательных мер по урегулированию конфликтов или, наоборот, только дипломатических переговоров;
● шаблонное применение схем урегулирования конфликта без учета его типа и особенностей. [3]
Разрешение конфликта - это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению.
Деятельность по разрешению конфликтов включает в себя:
) анализ и выявление причин конфликта и его участников;
) принятие решения о вмешательстве в конфликт с учетом его исхода;
) реализацию принятого решения.
Суть разрешения конфликта состоит в воздействии на его причины и участников. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к объекту конфликта или друг к другу.
В ходе разрешения конфликта анализируются:
● источники конфликта - его исторические, экономические, социальные, национальные, конфессиональные предпосылки; субъективные или объективные переживания сторон, нравственные, гуманитарные аспекты; глубина конфликта: противоречие мнений, позиций или полная конфронтация;
● "биография" конфликта, т.е. его история и фон, на котором он прогрессировал; нарастание конфликта, избранные способы "борьбы", кризисы и поворотные точки в его развитии; жертвы и иные последствия конфликта;
● стороны конфликта - личности, группы (зависимости от фактического числа реальных сил и участников определяется уровень сложности конфликта);
● позиции и отношения сторон - формальные и неформальные, общие и частные; взаимозависимости позиций разных участников и масштабов отношений; роли в конфликте различных группировок и личностей; характер личных отношений между оппонентами;
● отношение к конфликту: стремятся ли стороны разрешить конфликт; хотят решить его самостоятельно или рассчитывают на внешние факторы воздействия.
Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона (с согласия противоборствующих сторон либо без их согласия).
При завершении конфликта противоречие, лежащее в его основе, разрешается не всегда. [5]
Затухание конфликта - это временное прекращение противодействия сторон при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений. Конфликт переходит из явной формы в скрытую.
Затухание конфликта обычно происходит в результате:
● истощения ресурсов обеих сторон, необходимых для борьбы;
● потери мотива к борьбе, снижения важности объекта конфликта;