Контрольная работа: Особенности межличностных конфликтов в образовательной среде

● переориентации мотивации оппонентов (возникновение новых проблем, более значимых, чем борьба в конфликте). Под устранением конфликта понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта. Устранение конфликта возможно с помощью следующих способов:

● изъятие из конфликта одного из участников;

● исключение взаимодействия участников на длительное время;

● устранение объекта конфликта. Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта. Исход конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта.

Исходами конфликта могут быть:

● устранение одной или обеих сторон;

● приостановка конфликта с возможностью его возобновления;

● победа одной из сторон (овладение объектом конфликта);

● деление объекта конфликта (симметричное или асимметричное);

● согласие о правилах совместного использования объекта;

● равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой стороной;

● отказ обеих сторон от посягательств на данный объект.

Послеконфликтный период состоит из двух этапов:

● частичная нормализация отношений. Она происходит в условиях, когда еще не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Но негативные установки по отношению друг к другу не дают возможности сразу нормализовать отношения; [6]

● полная нормализация отношений. Наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия, чему способствуют преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.

После проведения анализа с учетом выявленной специфики каждого конкретного конфликта можно подобрать адекватные меры по его урегулированию.

Профилактика конфликтов предполагает их прогнозирование (время наступления, тяжесть последствий и др.).

Непосредственная профилактика связана с устранением условий возникновения конфликтов. В ее основе лежат устранение деформаций социальных отношений, сглаживание групповой дифференциации, а также социальная психогигиена, психопрофилактика, массовая, групповая и индивидуальная психотерапия, просвещение, обучение, тренинг общения.

.7 Стили поведения в конфликте

Существует множество описаний различных стилей поведения в конфликте - как в отечественной, так и в зарубежной психологии. Одним из них является двухмерная модель регулирования конфликтов, предложенная К. Томасом [6].

Двухмерная модель Томаса-Килменна отражает методы регулирования и стили поведения людей в конфликтной ситуации.

Основополагающими измерениями в данной модели являются:

● кооперация - человек проявляет внимание к интересам других людей, вовлеченных в конфликт;

● напористость - внимание человека сосредоточено только на защите собственных интересов.

Для более эффективного решения проблемы необходимо выбрать определенный стиль (стратегию) поведения. Под стратегией поведения в конфликте понимают ориентацию личности по отношению к конфликту, установку на определенные формы поведения в ситуации конфликта [7, 12].

Психологи К. Томас и Р. Килменн определяют пять возможных стилей поведения в конфликтных ситуациях:

● сотрудничество - совместная выработка решения, удовлетворяющая интересы всех сторон, требующая интеграции позиций субъектов взаимодействия;

● избегание (игнорирование, уход) - уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликта, не решая его;

● приспособление (уступка) - понижение своих стремлений и принятие позиции оппонента;

● соперничество (конкуренция) - открытая борьба за свои интересы, жесткое отстаивание своей позиции.

Каждый человек в определенной ситуации может выбрать для себя любой из этих стилей, но чаще всего он использует приоритетные, привычные для него стили реагирования.

Как правило, в конфликте используется комбинация стратегий; но порой доминирует одна из них [12]. Стратегии поведения в конфликте мо- гут реализовываться через различные тактики, т.е. совокупности приемов воздействия на оппонента. При этом одна и та же тактика может использоваться в рамках разных стратегий. Известны следующие тактики воздействия на оппонента:

● захват и удержание объекта конфликта (применяется в конфликтах, где объект материален);

● физическое насилие (ущерб): здесь используются такие приемы, как уничтожение материальных ценностей, физическое воздействие, нанесение телесных повреждений различной тяжести, блокирование чужой деятельности, причинение боли и т.п.;

● психологическое насилие (ущерб): используются такие приемы, как оскорбление, грубость, оскорбительные жесты, негативная личностная оценка, дискриминационные меры, клевета, дезинформация, обман, унижение, жесткий контроль за поведением и деятельностью, диктат в меж- личностных отношениях, вызывающие у оппонента обиду, задевающие его самолюбие, достоинство и честь;

● давление: предъявление требований, указания, приказы, угрозы, вплоть до ультиматума, компромат, шантаж;

● демонстративные действия: действия, осуществляемые с целью привлечения внимания окружающих к своей персоне - публичные высказывания и жалобы на состояние здоровья, невыход на работу, заведомо неудавшиеся попытки самоубийства и т.п.;

● санкционирование: воздействие на оппонента с помощью высказываний, увеличения рабочей нагрузки, наложения запретов, установления блокад, невыполнения распоряжений под каким-либо предлогом, открыто го отказа от выполнения;

● фиксация своей позиции: использование фактов, логики для подтверждения своей позиции и применение убеждения, просьб, критики, выдвижение предложений;

● дружелюбие: корректное обращение, подчеркивание общего в позициях оппонентов, демонстрация готовности решать проблему, предъявление необходимой информации, предложение помощи, оказание услуги, извинение, порицание;

● сделка: взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.

При анализе конфликтов на основе двухмерной модели необходимо помнить, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от следующих обстоятельств:

а) содержание предмета конфликта;

б) ценность межличностных отношений;

в) индивидуально-психологические особенности личности.

Особое внимание при оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте нужно уделить значимости для человека межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если для одного из соперников межличностные отношения (дружба, любовь, товарищество, партнерство и т.д.) не представляют никакой ценности, то поведение его в конфликте будет принимать деструктивные формы (принуждение, борьба, соперничество). Если межличностные отношения значимы для субъекта конфликтного взаимодействия, то он будет стремиться к проявлениям конструктивного поведения и иметь направленность на компромисс, сотрудничество, уход или уступку.

Задание 2. Провести исследование по методике "Уровень рефлексивности педагога" (А.В. Карпов, В.В. Пономарева)

.1 Описание методики

Методика разработана А.В. Карповым - доктором психологических наук, профессором Ярославского государственного университета им. П.Г. Демидова и Пономаревой В.В. - кандидатом психологических наук, предназначена для оценки развития такого интегрального процесса, как рефлексия; рефлексия считается одним из важнейших характеристик личности, связанной с обучаемостью, успешностью в разных видах деятельности.

В силу этого методика ориентируется не только непосредственно на рефлексивность как психическое свойство, но также и опосредованно учитывает его проявления в двух других отмеченных модусах. Вопросы методики учитывают рефлексивность как психическое свойство, рефлексию как процесс, рефлектирование как состояние.

Методика включает 27 утверждений, распределенных по четырем шкалам:

·   ретроспективная рефлексия деятельности,

·        рефлексия настоящей деятельности,

·        прогностическая рефлексия (рассмотрение будущей деятельности),

·        рефлексия общения и взаимодействия с другими людьми.

Задача: выявление уровня свойства рефлексивности как предпосылки развития рефлексии как процесса, включенного в деятельность и общение.

Инструкция:

"Вам предстоит дать ответы на несколько утверждений опросника. В бланке ответов напротив номера вопроса проставьте, пожалуйста, цифру, соответствующую варианту Вашего ответа:

- абсолютно неверно;

- неверно;

- скорее неверно;

- не знаю;

- скорее верно;

- верно;

- совершенно верно.

Не задумывайтесь подолгу над ответами. Помните, что правильных или неправильных ответов в данном случае быть не может.

Текст опросника

1.  Прочитав хорошую книгу, я всегда потом долго думаю о ней; хочется ее с кем-нибудь обсудить.

2.      Когда меня вдруг неожиданно о чем-то спросят, я могу ответить первое, что пришло в голову.

.        Прежде чем снять трубку телефона, чтобы позвонить по делу, я обычно мысленно планирую предстоящий разговор.

.        Совершив какой-то промах, я долго потом не могу отвлечься от мыслей о нем.

.        Когда я размышляю над чем-то или беседую с другим человеком, мне бывает интересно вдруг вспомнить, что послужило началом цепочки мыслей.

.        Приступая к трудному заданию, я стараюсь не думать о предстоящих трудностях.

.        Главное для меня - представить конечную цель своей деятельности, а детали имеют второстепенное значение.

.        Бывает, что я не могу понять, почему кто-либо недоволен мною.

.        Я часто ставлю себя на место другого человека.

10.    Для меня важно в деталях представлять себе ход предстоящей работы.

11.    Мне было бы трудно написать серьезное письмо, если бы я заранее не составил план.

.        Я предпочитаю действовать, а не размышлять над причинами своих неудач.

.        Я довольно легко принимаю решение относительно дорогой покупки.

.        Как правило, что-то задумав, я прокручиваю в голове свои замыслы, уточняя детали, рассматривая все варианты.

.        Я беспокоюсь о своем будущем.

.        Думаю, что во множестве ситуаций надо действовать быстро, руководствуясь первой пришедшей в голову мыслью.

.        Порой я принимаю необдуманные решения.

.        Закончив разговор, я, бывает, продолжаю вести его мысленно, приводя все новые и новые аргументы в защиту своей точки зрения.

.        Если происходит конфликт, то, размышляя над тем, кто в нем виноват, я в первую очередь начинаю с себя.

.        Прежде чем принять решение, я всегда стараюсь все тщательно обдумать и взвесить.

.        У меня бывают конфликты от того, что я, порой, не могу предугадать, какого поведения ожидают от меня окружающие.

.        Бывает, что, обдумывая разговор с другим человеком, я как бы мысленно веду с ним диалог.

.        Я стараюсь не задумываться над тем, какие мысли и чувства вызывают в других людях мои слова и поступки.

.        Прежде чем сделать замечание другому человеку, я обязательно подумаю, какими словами это лучше сделать, чтобы его не обидеть.

.        Решая трудную задачу, я думаю над ней даже тогда, когда я занимаюсь другими делами.

.        Если я с кем-то ссорюсь, то в большинстве случаев не считаю себя виноватым.

.        Редко бывает так, что я жалею о сказанном.

Обработка и интерпретация результатов

Из 27 утверждений 15 являются прямыми (номера вопросов: 1, 3, 4, 5, 9, 10, 11, 14, 15, 18, 19, 20, 22, 24, 25). Остальные 12 - обратные утверждения, что необходимо учитывать при обработке результатов. Когда для получения итогового балла суммируются в прямых вопросах цифры, соответствующие ответам испытуемых, а в обратных - значения, замененные на те, что получаются при инверсии шкалы ответов.

Полученные сырые баллы переводятся в стены:

Если испытуемый получил в результате перевода сырых баллов 7 стенов и более, это говорит о высоком уровне развития рефлексивности. Педагог с таким баллом в большей степени склонен обращаться к анализу своей деятельности и поступков других людей, выяснять причины и следствия своих действий как в прошлом, так в настоящем и будущем. Ему свойственно обдумывать свою деятельность в мельчайших деталях, тщательно ее планировать и прогнозировать все возможные последствия.

Если испытуемый получил от 4 до 7 стенов - средний уровень развития рефлексивности.

Если у испытуемого получено меньше 4-х стенов - низкий уровень развития рефлексивности, который проявляется в том, что педагогу сложно поставить себя на место другого и регулировать собственное поведение.

Все пункты можно сгруппировать в четыре группы:

) ретроспективная рефлексия деятельности (номера утверждений: 1, 4, 5, 12, 17, 18, 25, 27);

) рефлексия настоящей деятельности (номера утверждений: 2, 3, 13, 14, 16, 17, 18, 26);

) рассмотрение будущей деятельности (номера утверждений: 3, 6, 7, 10, 11, 14, 15, 20);

) рефлексия общения и взаимодействия с другими людьми (номера утверждений: 8, 9, 19, 21, 22, 23, 24, 26).

.2 Анализ результатов

Было проведено исследование воспитателя детского сада Натальи, имеющей 20 летний стаж педагогической деятельности в сфере дошкольного образования, а также высшую квалификационную категорию.

Согласно результатом, полученным в ходе опроса (см. приложение №3 на стр.44) выявлено, что педагог набрал 142 сырых балла и, следовательно, 7 стенов. Это говорит о том, что педагог имеет высокий уровень рефлексивности. Наталья в большей степени склонна обращаться к анализу своей деятельности и поступков других людей, выяснять причины и следствия своих действий как в прошлом, так и в настоящем и будущем. Ей свойственно обдумывать свою деятельность в мельчайших деталях, тщательно её планировать и прогнозировать все возможные последствия.

Задание 3. Развивающие упражнения и игры для формирования новых форм поведения в конфликте

Конфликтологический тренинг

Цель курса: предоставление возможности участникам тренинга получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Задачи курса:

·        обучение методам нахождения решения в конфликтных ситуациях