Билет 1

1) Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Менеджмент - это управление в условиях рынка, рыночной экономики

Содержание понятия "менеджмент" можно рассматривать как науку и практику управления, как организацию управления фирмой и как процесс принятия управленческих решений.

Менеджмент как наука и практика управления. Под научными основами управления понимается система научных знаний, которая составляет теоретическую базу практики управления, а точнее, обеспечение практики менеджмента научными рекомендациями.

Концепция научного управления получила развитие в США с начала XX в. Ее основоположником был Ф. Тейлор, книгу которого "Принципы научного управления" считают началом признания менеджмента наукой и самостоятельной областью исследования.

Искусство менеджмента состоит в их творческом применении в управленческой практике.

Следует отметить, что это могут быть как врождённые, так и приобретённые качества. К ним относятся: талант, интуиция, воображение, креативность, интуиция, творческие способности, готовность к восприятию нового.

Искусство менеджмента заключается в использовании накопленного опыта и приобретённых знаний творчески на практике. Это требует определённого природного дара, таких людей называют лидерами. Менеджер должен тонко чувствовать всё, что происходит вокруг и уметь увлекать за собой и направлять подчинённых. Поэтому существенно то, что он помимо развитой интуиции, воображения, определённых знаний и так далее, должен обладать организаторскими способностями.

2) Эффективность управления представляет собой относительную характеристику результативности деятельности конкретной управляющей системы, отражающаяся в различных показателях, как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления).

Основными понятиями эффективности управления являют­ся:

·эффективность труда работников аппарата управления;

·эф­фективность процесса управления (функций, коммуникаций, выработки и реализации управленческого решения);

·эффектив­ность системы управления (с учетом иерархии управления);

·эффективность механизма управления (структурно-функциональ­ного, финансового, производственного, маркетингового и др.).

Обобщающие показатели экономической эффективности управления, например:

- отношение общего результата всей деятельности организации к затратам на получение этого результата;

- отношение затрат на содержание аппарата управления к доходам организации и др.

Билет 3

Древний период

Наиболее простые формы управления появились в первобытном обществе, тогда управление создавалось всеми членами рода. Старейшины и вожди родов и племён олицетворяли собой руководящее начало всех видов деятельности того периода.

Переход от собирательства и охоты к производству положил начало зарождению менеджмента.

Структура общества Древнего Египта сформировала первую управленческую систему.

В Древнем Риме обязательно контролировали выполненную работу, сравнивали результаты и выясняли причины невыполнения плана.

Индустриальный период

На этом этапе зародилась чёткая система менеджмента. Произошло это из-за замены ручного труда машинным.

Предприниматели требовали выполнения всех производственных условий, чтобы оправдать расходы, чем вызывали лишь недовольство и гнев рабочих.

Период систематизации

Наука о менеджменте не стоит на месте. Появляются новые течения и меняются взгляды исследователей. Управляющие перешли от одной организации на всё общество.

На рубеже XIX–XX веков начали появляться огромные предприятия. Из-за этого потребовалась смена системы управления производством.

2) Функции менеджера: 1)менеджер, устанавливает цели. Он определяет задачи в каждой группе целей. Решает, что должно быть сделано, чтобы достичь этих целей.  2)менеджер организует. Он анализирует виды деятельности, решения, отношения, потребные для выполнения целей; разделяет их на управляемые совокупности, а эти совокупности - на управляемые трудовые задачи. 3)менеджер поддерживает мотивацию и коммуникацию. Он составляет команду из людей, ответственных за различные работы. И он делает это, поддерживая постоянную коммуникацию со своими подчиненными, начальниками и коллегами.  4) менеджер осуществляет измерение и контроль. Менеджер анализирует, оценивает и интерпретирует результаты. 5)менеджер способствует росту компетенции людей, включая себя самого.

Сущность менеджмента заключается в рациональном управлении  ресурсами: знания, предпринимательские способности, информация, труд, капитал, земля.

Билет 4

1)схема коммуникационного процесса

Межличностным коммуникациям присущи проблемы:

1. проблемы, обусловленные восприятием;

2. семантические проблемы (способ использования слов и значения, передаваемые словами)

3. проблемы обмена невербальной информацией;

4. проблемы обратной связи;- неумение слушать.

2) Под внешней средой организации понимается совокупность факторов и условий, находящихся вне пределов организации, но оказывающих на нее определяющее воздействие.

Внешние факторы разделяются на:

1)среду прямого воздействия,

2)среду косвенного воздействия.

Анализ внешней среды – процесс, посредством которого контролируются внешние по отношению к организации факторы в целях определения возможностей и угроз для фирмы.

Факторы внешней среды можно выделить следующие - Политическая система, экономическая система, Социальная система, Технологическая система, Ресурсная система

Внешние факторы разделяются на:

1)среду прямого воздействия (поставщиков, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, Потребителей, конкуренты)

2)среду косвенного воздействия (политические, социокультурные факторы, состояние экономики, климатические)

Билет 5

1)Главным же свойством организации как социальной системы является то, что в ее основе лежат интересы людей, поскольку важнейший ее элемент – человек. Совокупность интересов людей существенно влияет на состояние системы и процесс ее развития. Экономической системой организация является потому, что в результате труда создаются материальные блага, совокупный общественный продукт,  В социально-экономической сфере участники производственной деятельности являются в известном смысле потребителями: получают заработную плату, пользуются услугами предприятий общественного питания, отдыхают в профилакториях и т. Д 2) Область применения авторитарного стиля:

• Кризисные и критические ситуации (аварии, бедствия).

• Во всех этих случаях промедление с принятием решений может привести несравненно больший вред, чем возможность принятии не лучшего решения.

• В слабоорганизованных объектах управления (в группе с неразвитыми материальными и высшими потребностями).

Область применения демократического стиля:

• Достаточно развитые в квалификационно-интеллектуальном аспекте коллективы с высоким уровнем организации;

• Стабильный процесс производства, подвергаемый лишь локальным изменениям, не изменяющим его основного содержания.

Область применения либерального стиля:

• Высокоразвитые в квалификационно-интеллектуальном и организационно-культурном отношениях коллективе с высокой степенью разделения труда практически одинаковой сложности. Это научно-исследовательские, опытно-конструкторские центры и лаборатории, союзы художников. В этих случаях роль руководителя сводится к координации действий подчиненных, в недопущении узких мест или отставания в темпе выполнения работ.

Билет 6

1)Административно-правовые методы управления - организационное и распорядительное воздействие, дисциплинарная ответственность и взыскания, материальная ответственность и взыскания, административная ответственность и взыскания. 

Экономические методы управления - хозяйственный расчет, материальное стимулирование

Социально-психологические методы управления - внушение, убеждение, подражание, вовлечение, побуждение, принуждение, осуждение, требование, запрещение.

2) Несколько понятий организации: 1)Организация рассматривается как процесс, посредством которого создается и сохраняется структура системы; 2)  Организация как совокупность (система) взаимоотношений, прав, обязанностей, целей, ролей, видов деятельности, которые имеют место в процессе совместного труда. 3)  Организация – это группа людей с общими целями 

Неформальная организация — спонтанно возникающая группа людей, достаточно регулярно вступающих во взаимодействие друг с другом.

Формальная организация — организация, обладающая правом юридического лица, цели деятельности которой закреплены в учредительных документах, а функционирование — в нормативных актах, соглашениях и положениях, регламентирующих права и ответственность каждого из участников организации.

Формальные организации подразделяются на коммерческие и некоммерческие организации.

Билет 8

1)Таблица из тетради

Управление – это процесс распределения и движения ресурсов в организации с заранее заданной целью, по заранее разработанному плану и с непрерывным контролем результатов деятельности.

2) Эффективным считают решение, если:

  Оно исходит из реальных целей.

  Для его осуществления есть необходимое время и нужные ресурсы.

  Оно может быть осуществлено в конкретных условиях организации.

Предусмотрены нештатные, аварийные ситуации.

Оно не провоцирует конфликтные ситуации и стрессы.

 Предвидены изменения в деловом и фоновом окружении.

 Оно дает возможность осуществлять контроль исполнения.

Билет 10

1)Процесс управления состоит из четырех взаимосвязанных функций: планирования, организации, мотивации и контроля

ПЛАНИРОВАНИЕ. Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей.

Организационная функция. Она реализуется через создание самой организации, формирование ее структуры, распределения работы среди подразделений, сотрудников и координация их деятельности.

Мотивационная функция заключается в определении потребностей людей, выборе наиболее подходящего и действенного в данной ситуации способа их удовлетворения с тем, чтобы обеспечить максимальную заинтересованность работников в процессе достижения целей, стоящих перед организацией.

Контроль призван заблаговременно выявлять надвигающиеся опасности, обнаруживать ошибки, отклонения от существующих стандартов и тем самым создавать основу для совершенствования работы.

2) Внутренняя среда – это ситуационные факторы внутри организации. К основным переменным в организации относятся: цели; структура; задачи; технология; люди.

Цель – это конкретное конечное состояние или желаемый результат.

Структура — это логическое взаимоотношение уров­ней управления и функциональных областей, которые позволяют наиболее эффективно достигать цели организа­ции.

Задачи — это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

Технология — это сочетание квалификационных навы­ков, оборудования, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях.

Люди являются основой любой организации.  Люди создают продукт организации, формируют ее культуру и внутренний климат, осуществляют коммуникации и управление, то есть от них зависит то, чем является организация.

Билет 11

1)Ведущий принцип менеджмента – оптимальное сочетание централизации и децентрализации управле­ния.

Из этого основного принципа вытекают и другие:

1) принцип умелого использования единоначалия и коллегиальности

2) принцип научной обоснованности управления

3) принцип плановости

4) принцип сочетания прав, обязанностей и ответ­ственности

5) принцип демократизации управления.

2) Роль решений в системе управления огромна. В деятельности организации всё время встречаются проблемные ситуации. Тогда менеджеру приходится принимать управленческое решение, который представлен выбором альтернативы. В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности.