1) Функция координация (цели) – согласование деятельности подразделений, работников по срокам и промежуточным результатам
Функция организация – проектирование структуры фирмы, определение целей, задач, функций, прав и ответственностей каждого подразделения и работника фирмы.
Функция мотивация – побуждение людей к эффективной деятельности для достижения целей.
Функция контроль – процесс непрерывного сопоставления фактического состояния организации с заданным, и внесение необходимых коррективов.
Функция планирования анализа положения, в котором в данный момент находится фирма, формулирует стоящие перед ней цели и задачи, разрабатывает стратегию действий, составляет необходимые планы и программы.
2) Основными требованиями, предъявляемыми к управленческому решению, являются следующие:
1. Целевая направленность, т.е. решение должно преследовать достижение определенной цели.
2. Обоснованность, т.е. принимаемое решение должно отражать объективные закономерности развития объекта и системы управления им.
3. Компромисность. Необходимость этого требования исходит из того, что управленческие решения практические всегда имеют негативные последствия, т.е. невозможно принять решение, полностью удовлетворяющее организацию, руководителя и всех работников.
4. Своевременность. Это означает, что с момента возникновения проблемной ситуации до момента принятия решения в объекте управления не должно произойти необратимых изменений, делающих решение ненужным.
5. Соответствие полномочиям лица принимающего решения.
6. Непротиворечивость и согласованность с принципами управления и ранее принятыми решениями, поскольку ни одно решение не реализуется изолировано, а дополняет другие решения.
7. Экономичность и эффективность.
1) Мотивация – это способ стимулирования отдельного работника, чтобы тот работал для достижения целей организации.
Мотивация как функция управления имеет двойственную структуру. С одной стороны, поведение человека в рабочей обстановке предопределяется рядом внешних факторов. С другой стороны, намного большую силу над личностью имеют внутренние факторы. Внешние факторы мотивации – это работа со стимулами.
Стимул – это самый распространенный «рычаг» в мотивации как функции управления персоналом. Стимулы внешние, ими легко орудовать, их легко заучить и пользоваться во благо процветания своей фирмы.
Мотивы – это внутренние факторы. Они абсолютно индивидуальны и, самое страшное - скрытны. Мотивы зависят от импульсов, влечений, потребностей, характера человека.
2) Распорядительное воздействие направлено на достижение поставленных целей управления, соблюдение требований внутренних нормативных документов и поддержание заданных параметров системы управления путем прямого административного регулирования. К числу распорядительных воздействий относят: приказы, распоряжения, указания, инструкции, нормирование труда, координацию работ и контроль исполнения. Приказ является наиболее категоричной формой распорядительного воздействия и обязывает подчиненных точно исполнять принятые решения в установленные сроки. Неисполнение приказа влечет за собой соответствующие санкции со стороны руководства. Приказы издаются от имени руководителя организации.
Билет 14
1)Методы управления - это способы воздействия на управляемый объект, обеспечивающие достижение поставленных целей управления.
Три основных группы методов: экономические; организационные (административные); социально-психологические.
2) Содержательные теории мотивации основное внимание уделяют человеческим потребностям, как факторам лежащим в основе мотивов побуждающих человека к деятельности. Основные содержательные теории мотивации: теория иерархии потребностей Маслоу; теория Альдерфера; теория приобретенных потребностей МакКлелланда; теория двух факторов Герцберга.
Билет 19
1) Организация как общая функция менеджмента направлена на создание необходимых условий для достижения поставленных целей.
Основными задачами организации являются:
1) формирование структуры организации исходя из размера предприятия, его целей, технологии, персонала и других переменных;
2) установление конкретных параметров, режимов работы подразделений организации, отношений между ними;
3) обеспечение деятельности организации ресурсами (человеческими, финансовыми, материальными, информационными).
2) Власть — это возможность и способность влиять на других людей. Реализация власти возможна только в отношении другого лица или группы.
Влияние — способность воздействовать на других людей, их поведение, отношение, ощущения различными способами. Например, с помощью просьбы, поощрения, путём убеждения.
Лидерство – это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации.
1) Признаки благоприятного социально-психологического климата коллектива:
• доверие и высокая требовательность членов коллектива друг к другу;
• доброжелательная и деловая критика;
• свободное выражение мнения при обсуждении общих коллективных проблем;
• отсутствие давления руководителя на подчиненных и признание за ними права принимать значимые для группы решения;
• достаточная информированность членов коллектива о его задачах и текущем состоянии дел;
• удовлетворенность принадлежностью к коллективу;
• высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи при возникновении состояния фрустрации у кого-либо из членов коллектива;
• принятие на себя ответственности каждым членом коллектива.
2) Роль коммуникаций в управлении огромна. Практически все, что делают руководители для достижения определенной цели, требует эффективного обмена информацией, т.е. коммуникаций. Коммуникации выполняют жизнеобеспечивающую роль в каждой организации, и если вдруг прекратить коммуникацию в организации, то она прекратит свое существование.
1)Содержательные теории особое внимание уделяют анализу факторов, лежащих в основе мотивации. К ним относятся теория иерархии потребностей А. Маслоу, теория приобретенных потребностей МакКлелланда, двухфакторная теория Герцберга, теория «X» и «Y» Д. Макгрегора.
Процессуальные теории мотивации рассматривают проблему с другой точки зрения. Они не отвергают мотивирующую роль потребностей, но фокусируются на том, что заставляет человека прилагать усилия для достижения целей. К процессуальным теориям относятся теория ожидания В. Врума, теория справедливости Стейси Адамс.
2) Школа научного управления. Ее представители: Ф. Тэйлор, Ф. Гилбрет, Л. Гилбрет. Основные принципы управления трудом Ф.Тейлора заключаются в следующем: а) научный подход к выполнению каждого элемента работы; б) научный подход к подбору и обучению рабочих; в) кооперация с рабочими; г) разделение между менеджерами и рабочими ответственности за результаты
Административная («классическая») школа - Анри Файоль. «Классическая» школа разрабатывала универсальные принципы управления, пригодные для всех типов организаций и гарантирующие высокий результат их функционирования
Школа человеческих отношений – Элтон Мэйо. Повышение эффективности организаций на основе человеческого фактора.
Школа количественных методов в управлении – Рассел Акофф, Стаффор Бир. Основная заслуга этой школы состоит в методологии исследования операций.
1) Под проектной структурой управления понимается временная структура, создаваемая для решения конкретной комплексной задачи (разработки проекта и его реализации). Смысл проектной структуры управления состоит в том, чтобы собрать в одну команду самых квалифицированных сотрудников разных профессий для осуществления сложного проекта в установленные сроки с заданным уровнем качества и в рамках выделенных для этой цели материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
Матричная структура представляет собой сетевую структуру, построенную на принципе двойного подчинения исполнителей: с одной стороны – непосредственному руководителю функциональной службы, а с другой - руководителю проекта или целевой программы, который наделен необходимыми полномочиями для осуществления процесса управления.
2)Под внешней средой организации понимается совокупность факторов и условий, находящихся вне пределов организации, но оказывающих на нее определяющее воздействие.
Внешние факторы разделяются на:
1)среду прямого воздействия,
2)среду косвенного воздействия.
Факторы внешней среды можно выделить следующие - Политическая система, экономическая система, Социальная система, Технологическая система, Ресурсная система
Внешние факторы разделяются на:
1)среду прямого воздействия (поставщиков, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, Потребителей, конкуренты)
2)среду косвенного воздействия (политические, социокультурные факторы, состояние экономики, климатические)
1)Органическим называется такой тип структуры управления, который характеризуется индивидуальной ответственностью каждого работника за общий результат. Он отвергает необходимость в детальном разделении труда по видам работ и формирует такие отношения между участниками процесса управления, которые диктуются не структурой, а характером решаемой проблемы. Главным свойством таких структур, известных в практике управления как гибкие и адаптивные, является присущая им способность сравнительно легко менять свою форму, приспосабливаться к новым условиям.
Разновидности органических структур:
1)проектные (это группа видов деятельности направленной на решение разовой задачи, образуется внутри раздела.);
2)матричные (Достоинство – лучшее использование высококвалифицированного труда);
3)программно-целевые (В них объединяются в единое целое отдельные виды деятельности и сами подразделения которые выполняют эти виды деятельности)
2) Авторитарный стиль управления – совокупность приемов управления, используя которые, руководитель ориентируется на собственные знания, интересы, цели. Такой руководитель использует административные методы воздействия на людей, навязывая им свою волю путем принуждения или вознаграждения.
Демократический стиль управления – совокупность приемов управления, основанных на сочетании принципа единоначалия с активным вовлечением в процессы принятия решений, управления, организации и контроля подчиненных. Такой руководитель предпочитает оказывать влияние на людей с помощью убеждения, разумной веры в исполнительность и мастерство подчиненных.
Либеральный (попустительский) стиль управления характеризуется безынициативностью, невмешательством в процесс тех или иных работ. Либерал предпринимает какие-нибудь действия только по указаниям вышестоящего руководства, стремится уклониться от ответственности за решение.
Для различных организаций характерны различные виды структур управления. Однако обычно выделяют несколько универсальных видов организационных структур управления, таких, как линейная, линейно-штабная, функциональная, линейно-функциональная, матричная
Линейная структура - Для нее характерна вертикаль: высший руководитель — линейный руководитель (подразделения) — исполнители. Имеются только вертикальные связи.
Линейно-штабная организационная структура. Она аналогична предыдущей, но управление сосредоточено в штабах.
Функциональная организационная структура. При функциональной структуре происходит деление организации на элементы, каждый из которых имеет определенную функцию, задачи
Линейно-функциональная организационная структура При линейно-функциональной структуре управления основные связи — линейные, дополняющие — функциональные.
Матричная организационная структура Суть матричных структур состоит в том, что в действующих структурах создаются временные рабочие группы, при этом руководителю группы в двойное подчинение передаются ресурсы и работники других подразделений.
2)Системный подход заключается в том, что существует некая система, которая лежит в основе всех механизмов и процессов в организации. Системное управление подразумевает совокупность подсистем, процессов и элементов, которые при взаимодействии обеспечивают качественное функционирование любой организации.
Ситуационное управление - оперативное управление, осуществляемое в дополнение к стратегическому, перспективному. Оно заключается в принятии управленческих решений по мере возникновения проблем в соответствии со складывающейся экономической ситуацией.
1) Для групп разного уровня развития требуются и различные стили руководства. Для коллектива наиболее подходят демократический. Для группы, не готовой к самоуправлению, эти стили окажутся наименее подходящими, так как предоставление такой группе самостоятельности может лишь дезорганизовать ее деятельность; здесь нужен авторитарный стиль руководства. Либеральный стиль допустим лишь в тех ограниченных случаях, когда подчиненные по уровню своей квалификации выше руководителя или равны ему и при этом не хуже него знают основные производственные задачи коллектива.
2) Рыночная экономика охватывает следующие институты и принципы:
1) частную собственность,
2) свободу предпринимательства и выбора,
3) личный интерес как главный мотив поведения,
4) конкуренцию,
5) рыночную систему ценообразования,
6) ограниченную роль правительства.
В условиях рыночных отношений требуется творческий подход к управлению на базе всесторонней информированности, наилучшего использования ресурсов и других факторов повышения эффективности функционирования предприятия. В этой связи на первый план выступает фактор понимания того, что, в конечном счете, положение предприятия определяется рынком.