Директ Маркетинг - это деятельность на рынке. Система взаимосвязанных между собой видов предпринимательской деятельности, управление производством и сбытом на основе тщательного исследования рынка. Основные функции маркетинга: планирование товарного ассортимента, продаж и торговых операций, ценообразование, организация рекламы, стимулирование сбыта и распределение товаров, их хранение и транспортировка, управление торгово-коммерческим персоналом, проведение сервиса и т.п. Главная цель - создать условия для приспособления производства к общественному спросу и требованиями рынка, разработать систему мероприятий, обеспечивающих продвижение товара от производителя к конечному потребителю, включая анализ конкурирующих товаров и услуг, всей деятельности конкурентов, изучение направлений развития отрасли для получения максимальной прибыли.
Известный теоретик маркетинга Филип Котлер утверждает, что все люди занимаются маркетингом [9]. Это происходит в процессе продажи имущества, подыскивания работы, сбора средств на какие-либо нужды, пропаганды идеи, так как для этих видов деятельности нам нужно знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует и каковы его запросы.
Существует еще один вид рекламной деятельности,
который имеет непосредственное отношение к Маркетингу и Сейлз Промоушену - это
мерчандайзинг. Это понятие включает в себя работу рекламных агентов в офисе
фирмы и непосредственно на месте продажи. Агенты предлагают товар магазинам и
организациям распространителям. Эта сторона мерчандайзинга не имеет прямого
отношения к рекламе, но способствует сбыту, подчас лучше рекламы.
1.2 Печатная реклама, особенности ее
использования
Отличительная особенность рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяется спецификой, как самой рекламы, так и особенностями отрасли и ее товара - туристического продукта [5].
Отличительные особенности рекламы:
• Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а с помощью различного рода посредников (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и др.).
• Однородная направленность. Реклама фактически имеет только одно направление: от рекламодателя к адресату. Сигнал обратной связи поступает лишь в форме конечного поведения потенциального клиента.
• Неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Эта особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный, неопределенный характер. Факт приобретения туристического продукта зависит от большого количества фактов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации.
• Информационная насыщенность. Туристические услуги, которые в отличие от традиционных товаров не имеют материальной формы, постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информативность и пропаганда.
• Броскость и способность к убеждению. Специфика туристических услуг обуславливает необходимость использования зрительных, наглядных средств, обеспечивающих более полное представление объектов туристического интереса.
А.П. Дурович выделяет следующие пять основных моментов в структуре рекламы [5]:
) способность привлечь внимание (насколько эффективно привлекается внимание читателей, слушателей заголовком, компоновкой, качеством иллюстрированного материала, настолько эффективно она воздействует именно на те категории читателей, слушателей, на которые рассчитано рекламное сообщение).
) Сила воздействия на эмоции (насколько удачно выбран и эффективно подан основной рекламный аргумент).
) Сила воздействия на фактическое поведение (насколько убедительно сообщение приглашает последовать его советам и насколько вероятно, что читатель, слушатель действительно выполнит те действия, которые подсказывает сообщение).
) Информативность (насколько четко и ясно изложен основной рекламный аргумент, насколько емко показана полезность рекламируемого объекта).
Печатная реклама (каталоги, буклеты и др.) - одно из важнейших средств распространения рекламной информации туристических предприятий. В отличие от рекламы в прессе размещение соответствующих материалов в подобных изданиях не налагает таких ограничений с точки зрения места. Это позволяет давать подробные разъяснения и исчерпывающие описания.
В печатной рекламе изобразительным и текстовым способом представляют информацию об имеющихся возможностях обслуживания туристов. Для повышения привлекательности печатной продукции фирмы используют красочные высококачественные фотографии ландшафтов, исторических достопримечательностей, гостиниц и других объектов туристического внимания.
Печатные рекламные материалы широко используются в ходе деловых встреч и коммерческих переговоров, распространяются на выставках, ярмарках, семинарах, презентациях, рассылаются по почте потенциальным клиентам, а также вручаются посетителям туристического предприятия.
Очевидно, что в ближайшее время количество новых видов рекламы будет увеличиваться. Этот процесс может быть вреден для самой рекламы и для общества, но нет причин ожидать его остановки или снижения темпов роста.
Ее можно рассматривать как форму коммуникации, которая имеет цель - перевести качества предоставляемых фирмой услуг, а также предлагаемых в этой области идей, на язык нужд и запросов клиента.
У рекламы множество применений. Ею пользуются для формирования долговременного образа организации (престижная реклама), для долговременного выделения конкретного марочного товара (реклама марки), для распространения информации о продаже, услуге или событии (рубричная реклама), для объявления о распродаже по сниженным ценам (реклама распродаж) и для отстаивания конкретной идеи.
туристический печатный рекламный
Глава 2. Организация рекламной деятельности туристического предприятия «Аллиола»
Туристическая реклама - активное средство
осуществления маркетинговой политики туристической фирмы по продвижению
туристического продукта, усилению связи между производителем и потребителем
туристического продукту. Рекламируя те или иные услуги, туристическая фирма
публично представляет данные о своих возможностях с помощью художественных,
технических и психологических приемов с целью усиления спроса и увеличение их
реализации.
2.1 Общая характеристика туристической организации «Аллиола»
Туристическая компания «Аллиола» находится по адресу: г. Минск, ул. Сурганова, 2, офис 11. Основные направления деятельности: агротуризм, детский отдых, зимний отдых, лечебно-оздоровительный туризм, молодёжный отдых, пляжный отдых, экологический туризм. Компания занимается внутренним, въездным и выездным видами туризма.
Основные направления: Польша, Литва, Латвия, Турция, Египет, Таиланд, Греция, Болгария, Испания, Италия, Скандинавские страны, ОАЭ, Болгария, Румыния и др. «Аллиола» предлагает следующие виды туров: VIP-туры, автобусные экскурсионные туры по Европе, автобусные экскурсионные туры по Европе с отдыхом, горнолыжные туры, горящие туры, индивидуальные туры, корпоративные туры, круизы, свадебные путешествия, событийные туры, туры выходного дня, шоп-туры, экскурсионные туры, в т.ч. по Беларуси.
Предоставляемые услуги: бронирование отелей, бронирование туров, визовая поддержка, медицинское страхование, онлайн бронирование туров, раннее бронирование, система скидок, трансферы, услуги гидов, экскурсоводов, переводчиков. Компания «Аллиола» - это агентское предприятие, которое сотрудничает со следующими операторами: Coral Travel, Natalie-Tours, Pegas Touristik, Tez Tour, Tourtess Travel, Музенидис, Ростинг, Смолянка.
Одно из приоритетных направлений - это Польша.
По организации отдыха в Польше компания может предложить практически все виды
туризма. «Аллиола» поможет организовать индивидуальный бизнес или экскурсионный
тур по стране, сможет предложить разнообразные варианты отдыха на море или на
отличных горнолыжных курортах Польши.
2.2 Анализ рекламной деятельности
организации «Аллиола»
Управление рекламой на ООО «Аллиола» осуществляет отдел рекламы. В процессе разработки программы рекламной деятельности руководству отдела рекламы необходимо постоянно принимать важные решения.
Основными задачами рекламы являются: информирование о продукции ООО «Аллиола», ее свойствах, цене, месте приобретения; формирование образа ООО «Аллиола»; поддержание осведомленности о продукции и о компании; формирование предпочтения к марке ООО «Аллиола»; удержание товара в памяти потребителей в периоды межсезонья.
К основным задачам рекламного отдела ООО «Аллиола» можно также отнести создание нужного отношения к турагентству, т.е. если потребитель будет сомневаться в благонадежности доброго имени турагентства, то он будет искать аналог этого товара у фирмы-конкурента, что совсем не выгодно для компании. Следует постоянно акцентировать внимание на мотивы потребителей при выборе туров, именно тогда становится возможным подобрать нужную «нотку» и моделировать эти мотивы в свою пользу. Постоянно нужно поддерживать достигнутый уровень продаж и всячески бороться путем рекламных мероприятий за его повышение. В случае если это все же не удается сделать собственными силами следует прибегнуть к услугам рекламных агентств и решить ситуацию до того времени, как она выйдет из-под контроля. Расширение продаж с учетом достигнутого спроса у покупателей является основополагающей целью в работе отдела рекламы ООО «Аллиола».
Если все эти задачи удается решить рекламному
отделу, то значительно поднимается престиж ООО «Аллиола». В настоящее время эти
задачи решаются.
2.3 Виды и классификация рекламы
используемой на организации «Аллиола»
Для привлечения внимания покупателей ООО «Аллиола» очень широко использует рекламную деятельность. Особое значение придается следующим аспектам:
) Внутрифирменная реклама. В ее задачи входит создание у своих сотрудников веры в свое предприятие, и чувства тесной взаимосвязи с его положением. Элементами рекламы являются такие факторы как внешний облик предприятия и его сотрудников, голос секретаря по телефону, название товара, качество обслуживания клиентов. Руководство ООО «Аллиола» проводит совместные мероприятия с коллективом, по празднованию знаменательных дат, наиболее отличившиеся работники получают денежные и вещественные подарки.
) С приходом нового руководителя отдела рекламы значительное место в деятельности данного отдела уделяется Public Relations. Были к сотрудничеству приглашены специалисты, занимающиеся созданием положительного образа компании.
) Реклама в целях расширения сбыта. По рекламе можно определить насколько гибким является предприятие, как быстро оно способно реагировать на изменения рынка. Форма и методы использования рекламы настолько многообразны, что сделать какие-то выводы о ее специфических качествах довольно непросто.
В качестве наиболее эффективных каналов распространения рекламы в компании «Аллиола» рассматриваются следующие:
1. Участие в выставке (организация собственного стенда)
На стенд из подразделения справочной информации и работы с клиентами выделяется 2-3 сотрудника. От общего уровня осведомленности, корректности и внешнего вида сотрудников на стенде, дизайна и технического уровня самого стенда зависит имидж фирмы и заинтересованность посетителями в выставляемом продукте. На стенде организуются элементы других маркетинговых коммуникаций, таких, как личная продажа (предлагаемый продукт можно продавать на стенде со скидкой, можно предложить бесплатную туристическую услугу). Также на стенде можно проводить лотереи, бесплатные раздачи рекламных буклетов (стимулирование сбыта), ручек с логотипом фирмы, листовок с расценками, контактными телефонами.
2. Реклама в компьютерных сетях (Internet)
Данная реклама является абсолютно новой и очень эффективной при ее невысоких стоимостях по сравнению с другими видами рекламы. У компании «Аллиола» есть свой сайт в Интернете. Он используется не только как еще один рекламный проспект с картинками, но и как инструмент позволяющий упростить общение с клиентом. На сайте можно познакомиться с основными направлениями, перечнем ее услуг, а также основными турами.