К сфере делового общения в данной классификации принадлежат: 1) документы физических и юридических лиц; 2) законодательный текст; 3) деловое письмо; 4) публичная речь (например, в виде бизнес-презентации); 5) переговоры, дискуссия; 6) декларация и манифест.
4. Особенности делового этикета и его влияние на язык делового общения
Важнейшей частью делового общения является речевой этикет - совокупность правил речевого поведения. Не случайно можно говорить об этикетной структуре делового дискурса, которую составляют:
1) этикетная рамка, организующая общение, способствующая установлению и прекращению контакта и включающая обращение, приветствие и прощание;
2) этикетный каркас, поддерживающий вежливое, неконфликтное общение и включающий реплики-реакции слушающего, т.е. те средства, которые не относятся к этикетным средствам, но способствуют поддержанию контакта в коммуникативных ситуациях делового общения;
3) этикетные вкрапления - «фрагменты дискурса с этикетным содержанием (просьбы, извинения, благодарности и др.)» Тырникова Н. Г. Общее и специфически национальное в речевом этикете: На материале русского и английского языков. Автореферат дис.... к. филол. н. Специальность 10.02.19. - Саратов, 2003. С. 5..
В деловой речи этикет реализуется в речевых формулах обращений, приветствий, прощаний, просьбы, извинения, благодарности, согласия или несогласия. В силу стандартизованности официально-делового стиля знание этих формул и их специфика в зависимости от типа ситуации общения является значимым для переводчика. Данные формулы и правила их употребления обладают национальной спецификой, что представляет дополнительную сложность для переводчика. При этом переводчику необходимо не только знание основных соответствий формул речевого этикета в родном языке и языке перевода, но и знание их стилистических характеристик, сферы употребления и т.п. Так, например, русскую форму приветствия нельзя перевести на турецкий язык как «Салям алейкум» в деловом общении, поскольку она носит религиозный характер и употребляется исключительно в религиозной сфере. Многие этикетные формулы настолько тесно связаны с историческими традициями народа, что передача их на переводящий язык практически невозможна без учета данных традиций. Например, форма китайского приветствия Ни чинь (фань) ла ма? дословно переводится как Вы поели?, однако переводить ее следует соответствующей формой приветствия.
Специфика делового общения (а, следовательно, и специфика делового этикета) во многом обусловлена чертами национального характера каждого из народов. Так, например, согласно английским традициям, следует быть сдержанным в своих суждениях в знак уважения к собеседнику. Чтобы избежать категорических суждений, англичане используют такие фразы, как, например: I think, I believe, Perhaps…. Эта же черта национального характера отражена в стандартных формах просьб, которые чаще всего оформляются в виде вопросов: Could you possibly…С этим связано и предпочтительное употребление сослагательного наклонения в рекламациях: We should be very much obliged if you would rectify this error and send us replacements at your earliest convenience. Мы будем благодарны, если Вы исправите эту ошибку и замените некачественный товар как можно скорее.
Национальной спецификой обладают формулы согласия и отказа. Например, если русские бизнесмены выражают отказ однозначно, турецкие бизнесмены всегда сопроводят его похвалами сделанного предложения, что позволит максимально смягчить отказ. Характерны также конструкции о значением нежелательности определенного действия или сомнения в возможности его выполнения. Также более развернуто носители турецкого языка выражают и свое согласие: Как хорошо, что мы с Вами достигли единомыслия в этом вопросе; К счастью, мы не имеем никаких возражений и т.п. Более того, краткое выражение согласия может означать, что в действительности говорящий не уверен в своем решении. Сходные традиции существуют и в китайской деловой лингвокультуре, где выражение согласия предполагает похвалу в адрес собеседника, а отказ выражается в наименее категоричных формулировках в стремлении сохранить лицо собеседника. При этом в китайской коммуникативной культуре существует целый ряд тактик, имеющих своей целью максимальное смягчение отказа:
«- юмор, который всегда облегчает неловкую ситуацию и является высшей степенью искусства общения;
- способ «эвфемизма» используется в ситуации, когда предлагаются слишком трудные обязанности; при этом выражается благодарность и высказывается другое предложение;
- способ «буфер», если необходимо отложить решение дела, с предложением вернуться к вопросу спустя некоторое время;
- способ «компенсации», при котором выражается намерение компенсировать собеседнику неприятность, сделать ему приятный сюрприз» Тан Хань. Лингвокультурная специфика русско-китайского делового общения. Автореф. … к. филол.н. Специальность 10.02.01. - М., 2011. - С. 14..
Русские нормы делового общения в случае отказа предполагают более категоричные формулировки со ссылками на условия договора, законодательные нормы и т.п., в связи с чем отказ становится более объективированным. Согласие выражается более лаконично и однозначно.
Для русского делового языка характерно Вы-общение, которое противопоставлено неформальному Ты-общению. При этом в официальных ситуациях не следует обращаться на ты к человеку, занимающему высокий пост, даже если в обычной жизни у вас дружеские отношения. Во многих других языках, например, в английском это различие незаметно.
Также в русском деловом языке более традиционным является обращение к людям по имени-отчеству, а в английском - только по имени. В странах арабского Востока обращение представляет собой цепочку имен предков - Ахмед ибн Мухаммед ибн Хасан ибн Хуссейн. В китайской деловой лингвокультуре к деловому партнеру можно обращаться только с использованием формулы «фамилия + имя», допускается использование обращения по должности, не характерное, например, для русской лингвокультуры. Кроме того, обращение по имени к китайскому партнеру возможно только при установившихся дружеских отношениях между коммуникантами.
Если американский деловой этикет отличается неофициальностью, неформальностью, то у французов и немцев, напротив, деловое общение отличается высокой степенью официальности, что выражается в обращении по фамилии, значимости различного рода титулов и званий, которые переводчик должен адекватно передавать в переводе, а также в учете статуса представителей делегации.
В большинстве западноевропейских стран к имени нередко присоединяют звание или должность, при этом наличие в действительности у человека такого звания вовсе не обязательно, слова профессор, доктор могут указывать лишь на то, что этот человек является представителем творческой профессии. Например, в Австрии так обращаются к актерам, музыкантам, медикам; в США и Великобритании профессором могут назвать любого преподавателя.
Указание должности в качестве обращения необязательно сопровождается фамилией: господин мэр, господин Президент; только в Германии в данном случае фамилия должна присутствовать: герр доктор Шварц. К женщинам можно обращаться, используя звание мужа. Так, в Австрии обращение фрау профессор может указывать на то, что муж этой женщины - преподаватель университета.
Национальными особенностями могут обладать и этикетные ситуации. Рассмотрим ситуацию поздравления. Английская традиция не предполагает поздравлений друг друга с официальными праздниками, как в русской культуре; в то же время и в одной, и в другой культуре приняты поздравления в связи с событиями личной жизни адресата. Особенности мировоззрения англичан оказывают влияние на языковое оформление поздравления: «Англичане отличаются прагматическим мировоззрением, убеждением в том, что все, что человек имеет или хочет иметь, зависит от него самого, его усилий, настойчивости и трудолюбия, а не от судьбы и везения» Формановская Н.И., Габдуллина С.Р. Русский и английский речевой этикет: сходства и различия. - М., 2008. - с. 42. . В связи с этим слово congratulate употребляется в ситуациях, связанных с личными достижениями собеседника: покупка новой машины, женитьба, рождение ребенка и т.п. В остальных случаях используются слова greet, greeting. В китайской лингвокультуре в пожеланиях очень часто появляются аллюзии на тему истории Китая, его традиций и т.п.: Желаю благополучия, похожего на непрерывный поток воды Восточного моря, долголетия сосен на Южных горах…
В ситуации благодарности речевое поведение китайцев характеризуется большей скромностью, выражающейся в отрицании своих заслуг или в негативной оценке своих качеств, ставших предметом похвалы. В ситуации просьбы китайцы часто используют конструкции, выражающие вынужденность обращения за помощью, а не желание этой помощи, а также заранее выражают благодарность за исполнение просьбы в будущем.
Национальной спецификой обладает и столь важное для деловой лингвокультуры понятие, как вежливость, национальное своеобразие которой в речевом общении «проявляется в наличии в ней специфических признаков, которые могут отражать экстралингвистические - социальные, исторические, культурные, психологические, этнические - факты, свойственные носителям того или иного единого национально-культурного социума» Улимбашева Э. Ю. Категория вежливости в разных лингвокультурных традициях: На материале русского, английского и кабардинского языков. Автореферат дис.... к. филол. н. Специальность10.02.19 - Нальчик, 2003.. В некоторых лингвокультурах вежливость играет настолько важную роль, что сама категория вежливости является в них лексико-грамматической категорией. Например, в корейском языке существует 7 ступеней вежливости: 1) почтительная; 2) уважительная; 3) форма вежливости, характерная для женской речи; 4) учтивая; 5) интимная; 6) фамильярная; 7) покровительственная. При этом каждой из них присущ свой набор грамматических, словообразовательных, лексических показателей Мечковская Н.Б. Социальная лингвистика. - М.: Аспект Пресс, 2000. - С. 60..
5. Корректность переводчика в сфере делового общения
Для переводчика в сфере делового общения важны навыки корректного перевода, направленные на предотвращение недопонимания и даже конфликтных ситуаций, которые связаны с национально-культурными особенностями делового общения в разных странах. Такие особенности играют значимую роль в общении представителей не только абсолютно разных лингвокультур (например, стран Востока и Запада); учет их существенен и при общении представителей западноевропейских стран. Например, представителям англоязычной культуры не свойственно задавать прямые вопросы, отвечать односложно на поставленные вопросы, прямолинейно выражать свою точку зрения, они склонны недоговаривать, не называть вещи своими именами. Эти особенности коммуникативного поведения направлены на недопущение острых конфликтных ситуаций. В то же время русскоязычные участники делового общения привыкли выражать свои чувства и мысли открыто, почему указанные черты поведения кажутся им проявлением неискренности. Переводчик - посредник в межкультурной коммуникации - «вынужден существовать и работать одновременно в двух культурных стихиях и примирять их, поскольку несоблюдение вышеуказанных правил речевого поведения может привести к разногласиям и даже вылиться в конфликт» Вербицкая М.В., Беляева Т.Н., Быстрицкая Е.С. Устный перевод. Английский язык. Часть I. - М.: ГЛОССА, 2008. - 384 с. - С. 240.. В данном случае переводчику поможет несколько приемов, способных снять возможные противоречия:
1) смягчение просьбы и вопроса - умение сделать просьбы и вопрос менее прямыми, открытыми за счет замены русских форм повелительного наклонения на утверждения-вопросы и разделительные вопросы:
Подпишите, пожалуйста, данный договор. - Will you (Would you, Could you) sign the contract, please?
Можно позвонить отсюда? - I wonder if I can use the phone.
Вы новый секретарь? - You're the new secretary, aren't you?
2) снижение категоричности высказывания и ответа на вопрос посредством превращения их в разделительный вопрос, а также распространения кратких ответов «да» и «нет»:
Это дорогой ресторан. - It's an expensive restaurant, isn't it?
Вы звонили вчера? - Да. - Did you phone me yesterday? - Yes, I did.
3) прием сглаживания негативной информации за счет использования антонимического перевода, смягчающих вводных фраз, уменьшительных наречий:
Я не смогу прийти. - I'm afraid I won't be able to come.
Это не относится к делу. - I don't think this is relevant.
6. Подстили и жанры официально-делового стиля в аспекте перевода
Основой деловой речи является официально-деловой стиль, обеспечивающий общение между организациями и учреждениями, юридическими и физическими лицами, различными государствами. Выражение воли и регулировочной функции права - основные цели общения в деловой сфере - предопределили основные черты данного функционального стиля: 1) императивность и предписующе-долженствующее значение; 2) точность, не допускающую инотолкований; 3) неличный характер речи; 4) именной характер речи; 5) стандартизованность; 6) безэмоциональность, нейтральность и безо'бразность Кожина Н.М. Стилистика русского языка. - М., 1983. - С. 175-181. .
Поскольку официально-деловой стиль обслуживает различные сферы - производственную, правовую, дипломатическую, он является разнородным. В рамках официально-делового стиля выделяют несколько подстилей: 1) собственно официально-деловой стиль (также именуемый канцелярским или обиходно-деловым подстилем); 2) юридический (или документальный, законодательный); 4) дипломатический.
Различные документы - «деловые бумаги, составленные в соответствии с утвержденными нормативами и правилами и имеющие юридическую силу» Основы русской деловой речи / Н.А. Буре, Л.Б. Волкова, Е.В. Косарева и др.; под ред. В.В. Химика. - СПб.: Златоуст, 2012. - 448 с. - С. 35. - составляют ядро официально-делового стиля, поскольку в наибольшей степени реализуют стилевые черты данного стиля. Документация отличается большим разнообразием, определяемым различными функциями и содержанием документов. Выделяют организационно-правовые, финансовые, плановые, отчетные, информационно-справочные и т.п. документы.