технологической и технической подготовки производства и работников к обслуживанию;
технико-экономического планирования;
учета и финансовой деятельности;
технического и продовольственного снабжения.
Важнейший элемент управления - организация труда, включающая моральное и материальное стимулирование работников ООО «Магеллан».
В ООО «Магеллан» используется линейно - функциональная структура управления. В целом линейно-функциональные структуры производственных предприятий сыграли очень важную роль в переходе от аграрной ориентации общества к индустриальной и в дальнейшем в развитии технически сложных производств.
В ООО «Магеллан» используются следующие методы управления:
организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях (включают в себя издание приказов и распоряжений, разработку должностных инструкций, подбор и расстановку кадров);
экономические, обусловленные экономическими стимулами (включают в себя планирование, ценообразование и материальное стимулирование);
социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников (включают в себя социальное развитие коллектива и материальное стимулирование).
Главные управленческие решения в ООО «Магеллан» принимают директор и зам. директора, однако и все остальные сотрудники организации так же принимают множество разнообразных решений в рамках своих компетенции.
Можно говорить о том, что в организации соблюдены основные рекомендации по установлению норм управляемости:
для директора организации как руководителя, который сталкивается со значительным количеством работ творческого нестандартного характера, высокой квалификации или частыми отклонениями от заранее намеченной технологии процесса, норма управляемости находится в пределах 79 человек;
для руководителей среднего звена как руководителей с достаточно устоявшимся характером работ, в значительной мере определяемым стандартом организационно-управленческими процедурами, норма управляемости находится в пределах 60 человек.
Функции управления в организации распределены оптимально, т.е. централизованными являются решения, относящиеся к разработке политики целей и стратегии фирмы в целом, а децентрализованными - решения, относящиеся к оперативному управлению. Штабными полномочиями обладают главный бухгалтер, директор по экономике и финансам и отдел кадров, которые оказывают консультационные услуги в области права и финансов.
Трудовые ресурсы представлены в следующих категория:
Специалисты с профессионально-техническим образованием - 30%;
Специалисты с высшим образованием - 75%;
Специалисты, имеющие магистерский уровень образования - 5%.
Среднесписочная численность работников ООО «Магеллан» в динамике уменьшилась на 9 человек и по состоянию на 01.01.2013 г. составила 79 человек (таблица 2.1). Проведем анализ показателей по труду ООО " Магеллан ".
Таблица 2.1 - Анализ показателей по труду и заработной плате ООО «Магеллан» за 2012-2013 гг.
ПоказательГодОтклонение (+/-)Темп роста, %201120122013От 2010От 2012От 2011От 2013Среднесписочная численность работников, чел.878879-8-990,889,8Фонд заработной платы, млн. руб.542,1733,7669+126,9-64,7123,491,2Фонд заработной платы в % к товарообороту2,63,65,51+2,91+1,91211,9-Среднемесячная заработная плата, тыс. руб.897,61694,791705,7+808,1+10,91190,0101,6Производительность труда, млн. руб.- в действующих ценах201,25231,52153,59-47,66-77,9376,366,3- в сопоставимых ценах201,25231,52235,3+34,05+3,8116,9101,6Примечание - Источник: собственная разработка
В ООО «Магеллан» производительность труда в действующих ценах в отчетном периоде составила 153,59 млн. руб. и по сравнению с прошлым периодом она снизилась на 33,7 %. Снижение производительности обусловлено снижение численности работников и снижением выручки. В отчетном периоде выработка на 1 работника в сопоставимых ценах составила 235,3 млн. руб.
Анализ динамики совокупной прибыли ООО «Магеллан» представлен в таблице 2.2
Таблица 2.2 - Анализ динамики совокупной прибыли ООО «Магеллан» за 2010-2012 гг.
ПоказателиГодТемп роста 2013 от 2011201120122013+/-%Выручка от реализации услуг, тыс. руб.747011751198008313446211559760940180,0Себестоимость реализованных услуг, тыс. руб.362126750676766518280,62897013,6180,0Прибыль от реализации услуг, тыс. руб.4329341195814779281,2346347,2180,0Прибыль за отчетный год, тыс. руб.288839724918519910,2231071,2180,0Чистая прибыль, тыс. руб.178302514542320943,6142641,6180,0Примечание - Источник: собственная разработка
Как видно из данных таблицы 2.2, в 2013 году по сравнению с 2011 годом объем выручки от реализации услуг повысилась на 80,0%, себестоимость реализованных услуг повысилась на 79,9%, прибыль от реализации повысилась на 80,0% и составила 779281,2 тыс. руб. Таким образом, предприятие является прибыльным и способным отвечать по возникшим обязательством собственными средствами, что в свою очередь является свидетельством стабильного финансового состояния.
2.2 Направления туристической деятельности предприятия
ООО «Магеллан» ориентирован на массовые направления, но так же есть составление и индивидуальных туров. В основном это групповые туристические путевки для всех видов лиц: школьные и детские экскурсии и путевки, корпоративные туры, семейные и прочее.
ООО «Магеллан» предлагает на рынке следующие услуги: Бронирование туров в страны Европы, Африки, Азии, Америки; Отдых в Беларуси; Составление сложных маршрутов, включающих в себя несколько отелей или стран в одной поездке; Заказ авиабилетов на регулярные и чартерные рейсы, включая бизнес-класс; Организация свадебных маршрутов, туров талассотерапии, дайвинга; Экскурсионные программы по Беларуси, Украине, России, Польше, странам Европы; Организация деловых встреч, семинаров, конференций, презентаций любого уровня сложности; Организация специальных оздоровительных и лечебных программ в Словакии, Чехии, Польше, Тунисе; Эксклюзивные V.I.P. программы; Бронирование автобусных билетов по Европе.
Дополнительные услуги: бронирование гостиниц по всему миру, авиабилеты на регулярные и чартерные рейсы, оформлении виз, загранпаспортов, приглашений в РБ для граждан иностранных государств и многое другое.
Преимущества турагентсво ООО «Магеллан» - рейсы выполняются на комфортабельных авиалайнерах, - квалифицированные гиды, - тщательная организация и подготовка персонала, - прочные партнерские отношения с отелями, - гарантированно качественные турпродукты.
Основные принципы работы ООО «Магеллан»- высокий уровень сервиса в сочетании с качеством и использованием новейших технологии. Предлагают туры самых известных и надежных зарубежных операторов. При выборе конкретного рынка ООО «Магеллан» необходимо исходить из двух позиций:
) Выбор рынка под имеющийся у ООО «Магеллан» турпродукт. Например, ООО «Магеллан» имеет возможность принимать из-за рубежа туристов, увлекающихся охотой. Следовательно, ее задачей является поиск такого рынка, где спрос на охотничьи туры за границей имеет необходимый потенциал.
) Выбор рынка, когда у ООО «Магеллан» еще нет конкретного турпродукта. Она оценивает потенциал спроса на поездки в Республике Беларусь, с тем чтобы выбрать наиболее перспективный для себя сегмент и сформировать под него свой турпродукт.
Таким образом, основными направлениями деятельности ООО «Магеллан» являются: обеспечение наилучшего ассортимента реализуемых продуктов; организация сервисного обслуживания клиентов; послепродажные контакты с покупателями и потребителями. Чтобы обеспечить эффективную предпринимательскую деятельность, фирма должна постоянно развивать ассортимент предлагаемых туристских продуктов. Зарубежный туристский рынок слишком удален от турфирмы, не так доступен, как внутренний. Для его изучения у ООО «Магеллан» нет ни необходимого инструментария, ни достаточных средств. Поэтому ООО «Магеллан» приходиться интуитивно нащупывать рыночные ниши. Для того, чтобы добиться массовых стабильных потоков иностранных туристов, ООО «Магеллан» необходимо организовать поиск перспективных туристских рынков, анализ и прогнозирование рыночного спроса, что является объективной необходимостью в работе каждой турфирмы.
Проанализируем сегментирование оказываемых туристических услуг ООО «Магеллан» по направлениям (странам). Данные представлены в таблице 2.3.
Таблица 2.3 - Состав и структура ассортимента продуктов ООО «Магеллан» по направлениям (регионам) в 2012-2013 гг.
Страна/регионСумма оборотаОтклонение (+/-)2012 г.2013 г.Млн.руб.Доля, %Млн.руб.Доля, %Млн.руб.Доля, %Болгария76,416,1161,11884,71,9Румыния10,62,265,37,354,75,1Польша69,314,687,19,717,8-4,9Турция109,423,1158,517,749,1-5,4Египет94,920,012614,131,1-5,9ОАО14,53,151,45,736,92,6Литва7,81,615,81,880,2Словакия81,7192,1110,4Таиланд13,42,834,83,921,41,1Тунис21,44,566,67,445,22,9Черногория4,50,919,92,215,41,3Чехия7,61,633,63,8262,2Украина36,27,656,16,319,9-1,3Примечание - Источник: собственная разработка
По самым активным и популярным в нашей стране направлениям в зарубежные страны на исследуемом объекте ООО «Магеллан» предоставлены различные варианты туров в Турцию, Египет, Болгария. Наибольший удельный в 2012 году так и в 2013 году занимали туры в Турцию (23,1% и 20,5 % соответственно), затем в Египет (20,0% в 2012 году и 16,3% в 2012 году) и Болгарию (16,1% и 18,3% соответственно).
Как показывает опыт туристского бизнеса, именно по этим направлениям наиболее часто заказываются путевки, что формирует наибольший процент выручки.
Наименьшей популярностью пользуются туры в Литву, Словакию, Чехию.
Ассортимент продуктов туристской фирмы ООО «Магеллан» можно также сгруппировать по следующим направлениям:
) Развлекательные туры (костюмированные шоу - программы, интерактивные экскурсы и т.д.)
) Активный отдых (романтические вояжи на байдарках, прогулки на велосипедах, игровые туры на снегоступах и др.)
) Деловой туризм (организация деловых встреч, семинаров, корпоративных выездов и праздников, инсентив - туры, оригинальные тим-билдинги и т.д.
) Праздники (профессиональные, обрядовые и др.)
) Экскурсионные программы.
) Услуги для индивидуальных туристов (размещение в гостиницах, организация индивидуальных программ и маршрутов, подбор развлекательных программ и т.д.)
В своей деятельности ООО «Магеллан» ориентируемся на клиентов различного возраста, статуса, стиля жизни, духовного и физического развития. Главное, чтобы они хотели увидеть что-то оригинальное, узнать нечто новое, ощутить что-то особенное. ООО «Магеллан» предлагает следящие виды экскурсионных туров по Беларуси: «Минск - столица Республики Беларусь», «Следы истории», «У истоков Места Менского», «Заславль - город древний», «Линия Сталина», «Мемориальный комплекс «Хатынь», Курган Славы, Раубичи», «Дудутки - музей народных промыслов», «Раков- Ивенец - Налибокская пуща», «Крэва - Баруны - Гальшаны - Вiшнева - Валожын», «Отчизна милая, Литва» /тропами Адама Мицкевича/», «Березинский заповедник», «Древний город Новогрудок», «Архитектурные памятники Мира и Несвижа», «Новогрудок - Мир», «Новогрудок - Березовка», «Лида - Березовка», «Поставы, «Соловьиная роща (страусиная ферма), Камаи», «Лида - Березовка - Ивье», «Древний город Полоцк /на Родину Ф. Скорины», «Слоним - Жировичи - Сынковичи», «В край голубых озер /Мосар - Браслав/», «История и архитектурный облик г. Гродно /Маломожайково/», «Экскурсия в Брест», «Беловежская пуща», «В гости к Деду Морозу».
Компания ООО «Магеллан» не занимается агроэкотуризмом.
В г. Минске функционирует более 30 местных фирм, а также фирмы из соседних регионов, занимающихся туристическими услугами, а также оказания различных строительных услуг, в том числе проектирование.
Можно сказать, что на сегодняшний день Минский туристический рынок представляет собой пример совершенной конкуренции и даже пересыщен предложением. Не смотря на то, что за последние два года в г. Минске было открыто более пяти фирм, оказывающие услуги по более завышенным ценам. Но с другой стороны это дает реальный шанс ООО «Магеллан» завоевать большую долю рынка и выместить часть конкурентов (небольших фирм) с рынка. Конкуренция очень активная. Все фирмы предлагают потребителю практически идентичные услуги, поэтому слабые места следует искать в качестве обслуживания, предлагаемых дополнительных услугах, месте расположения конкурентов, уровне цен, ассортимент. Словом, попытаться повернуть недостатки своих конкурентов в свою сторону.
Анализ показателей деятельности, целей и стратегий конкурирующих фирм представлен в таблице 2.4.
Таблица 2.4 - Оценка конкурентоспособности фирмы и основного конкурента
Критерий оценки конкурентоспособностиWijООО «Магеллан»Planet TravelНика-турТрейд-ВояжБон Вояж1. Менеджмент:0,21.1 Обеспеченность кадрами0,340303035401.2 Профессиональный уровень рабочих0,440403040351.3 Квалификация менеджеров0,2 30 20 30 30 401.4 Текучесть кадров0,130201525402. Маркетинг:0,32.1 Затраты на исследование рынка0,22052525302.2 Расположение сбытовых филиалов0,435154045352.3 Затраты на стимулирование сбыта, рекламу0,335154045352.4 Степень исполнения маркетинговых программ0,130203035353. Финансы:0,13.1 Рентабельность продукции0,535304040353.2 Финансовая обеспеченность0,330353035403.3 Возможность получения кредитов0,23525253040Р0,436,622,332,736,2536,75Примечание - Источник: собственная разработка
Как видно из таблицы 2.4 общая интегральная оценка конкурентоспособности показывает, что ООО «Магеллан» является вполне конкурентоспособным предприятием. Показатель конкурентоспособности ООО «Магеллан» ниже, чем у Бон Вояж, но не на много. Трейд-Вояж также отстает не на много. Отстающим по конкурентоспособности среди всех фирм является Ника-тур.
Таким образом, мы видим, что ООО «Магеллан» - это компания, которая рада каждому туристу и не оставит его без внимания, которая имеет немало постоянных клиентов и партнеров и будет рада каждому туристу, который решит обратиться к нашим специалистам. Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОЗИЦИОНИРОВАНИЮ ТУРИСТИЧЕСКОЙ УСЛУГИ
Основным направлением повышения эффективности предпринимательской деятельности является разработка нового туристского продукта.
Деятельность туристской фирмы подвержена сезонным колебаниям, которые приходятся на осень и весну. В связи с этим наиболее перспективным направлением расширения ассортимента услуг является разработка туристских программ для школьников, чьи каникулы выпадают на периоды сезонного спада.
Новая услуга будет включать в себя:
размещение гостей в гостиницах;
организация питания;
экскурсионное обслуживание.
В целях реализации данной услуги планируется заключить договора с туристскими фирмами располагающихся в других городах. Т.е. набор туристских групп будут осуществлять туристские фирмы других городов, а ООО «Магеллан» будет обеспечивать культурно-развлекательную программу.
Расчет стоимости услуг и установление цены будет проводить ООО «Магеллан». В стоимость услуги будет включено: стоимость проживания; стоимость экскурсий; комиссионное вознаграждение сторонним туристским фирмам. Продолжительность тура составит 3 дня. Турпакет включает в себя: проживание в гостиницах 2*-3*, трансферт, экскурсионное обслуживание.
Сделаем расчет стоимости тура (табл. 3.1).
Таблица 3.1 - Расчет стоимости тура на 1 человека
Статья затратМлн. Руб.1. Проживание 2. Трансферт 3. Экскурсии 4. Комиссия ИТОГ2400 500 1500 1350 5750Примечание - Источник: собственная разработка
Прибыль предприятия с одного тура составит:
*13% = 750 млн. руб.
Следовательно, стоимость тура на одного человека составит:
+ 750 = 6500 млн. руб.
Если предположить, что в весенние и осенние каникулы, туристская фирма организует путевки для 40 групп по 10 человек, следовательно затраты на реализацию мероприятия будут такими:
Проживание 2400*10 чел*40 групп = 960000 млн. руб.
Трансферт 500*10 чел*40 групп = 200000 млн. руб.
Экскурсии 1500*10 чел*40 групп = 600000 млн. руб.
Комиссия 1350* 10 чел*40 групп = 540000 млн. руб.
Таким образом, планируемый оборот компании составит:
*10*40 = 2600000 млн руб.
Следовательно, прибыль предприятия будет составлять:
*10 чел*40 групп = 300000 млн. руб.
В качестве увеличения объема продаж первым направлением стимулирования сбыта является установление скидок на турпродукты. В частности: организация туристских поездок по Республике Беларусь - 5%, международный туризм - 3 %, организация экскурсий - 5%.
Предоставление скидок позволит привлечь дополнительное число клиентов в периоды сезонного спада.
Предоставление скидок будет осуществляться на основании дисконтных карт. Изготовление дисконтных карт будет заказано в полиграфической фирме.
Карты будут выдаваться клиентам при покупке тура от 25 млн. руб.
Затраты на изготовление дисконтных карт составят (табл. 3.2).
Цена изготовления 1 карты: 300 тыс. руб. Тираж: 500 экз.
*500 = 150000 тыс. руб.
Таблица 3.2 - Затраты по мероприятию
Статья затратСумма, тыс. руб.Изготовление дисконтных карт300*500 = 150000Итого затрат:150000Примечание - Источник: собственная разработка
Таким образом, на реализацию данного мероприятия потребуется 150 тыс. руб.
Цель рекламной кампании ООО «Магеллан» заключается в повышении престижа фирмы, формирование представления о ней как о стабильной и уверенно работающей компании, предлагающей качественный сервис, чутко реагирующей на требования рынка и потребительский спрос.
Выбор целевой аудитории должен быть основан на сегментации рынка потребителей. Как показал анализ деятельности ООО «Магеллан» основными потребителями услуг компании являются:
семейные пары в возрасте от 25 до 50 лет.
Так же при выборе целевой аудитории важно учитывать географию потребителей. Большая часть потребителей туристских услуг ООО «Магеллан» это люди, проживающие в г. Минске. Однако в связи с тем, что ООО «Магеллан» планирует расширение деятельности по въездному туризму целесообразно охватить и другие регионы.
Таким образом, целевую аудиторию, на которую ориентирована рекламная компания, можно охарактеризовать следующим образом: семейные пары в возрасте 25-50 лет с уровнем доходов выше среднего.
Программа рекламных мероприятий предусматривает наступательный, активный характер действий по формированию имиджа предприятия, предполагает лучшую координацию деятельности всех структур туристской компании.
Программа насчитывает пять разделов:
Наружная реклама.
Для рекламирования услуг ООО «Магеллан» предполагается использовать 2 поверхности щитов 3х6 м, которые будут арендованы у рекламного агентства "Талер" сроком на 3 месяца (табл. 3.3).
Таблица 3.3 - Смета затрат на наружную рекламу
Статья затратЦена, тыс. руб.Кол-воСумма, тыс. руб.Аренда рекламного щита17500235000Печать плакатов5000210000Итого:45000Примечание - Источник: собственная разработка
.