109
мебель из лозы, мебель дачная раскладная с брезентовой обтяжкой, стелла- жи с мебельной отделкой, мебель на металлических каркасах с гигиениче- ским покрытием, гарнитуры спальные, столовые, кабинетные, кухонные и другие, наборы мебели, трюмо и трельяжи, банкетки, подставки-скамейки, полки, манежи складные, столы сервировочные.
Пункт 10. Данный пункт содержит единственное исключение – это детские велосипеды, о чем нам говорит п. 74 Систематического товар- ного словаря. Они не входят в понятие мотовелотовары.
Пункт 11. Данный перечень охватывает собой практически все технически сложные товары бытового назначения, которые нельзя об- менять без доброй воли продавца. Поэтому нужно очень тщательно и обдуманно совершать свой выбор при покупке товаров бытовой техни- ки и электроники. Но стоит обратить внимание, что даже если товар технически сложный, но гарантийный срок на него не установлен, то к данному перечню он не относится, обмен его возможен, поскольку дей- ствуют основные условия для обмена.
Пункт 14. Иногда продавцы отказывают в обмене товаров по ст. 25 [1] незаконно в отношении товаров, не внесенных в перечень. В частности та- кие товары, как расходные материалы, товары, бывшие в употреблении и товары, купленные со скидками и на распродажах. Закон не предусматри- вает подобных ограничений, а значит отказ продавца неправомерен и это может послужить основанием для сигнала в контролирующие организации.
Претензии
Претензии о недобросовестной работе исполнителя или некаче- ственном товаре можно написать в орган по защите прав потребителей и в другие компетентные организации, перечень организаций, которые могут удовлетворить ваши требования юридической, и законодательной поддержке приведен в приложении К. Существуют организации помо- гающие рядовым потребителям, права которого нарушены. Специали- сты данных консультационных центров проводят бесплатные консуль- тации среди населения по вопросам защиты прав потребителей, помогут понятно объяснить статьи действующих законов.
Претензия пишется в двух экземплярах, один из них вручается продавцу. На вашем экземпляре он ставит дату получения претензии, свою подпись и ее расшифровку. От этой даты начинает идти срок удо- влетворения вашей претензии, за просрочку которого к продавцу могут быть применены штрафные санкции.
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписы- вать ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (Опись возможна только при ценном отправле- нии). Можно заполнить уведомление о вручении либо воспользоваться
110
ресурсом http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификаци- онному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информа- цию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма.
Неустойка за просрочку вашего требования (1 % от цены товара за каж- дый день) будет начисляться через определенное количество дней (в за- висимости от того, с каким требованием вы выступили) с момента вру- чения претензии либо, по сообщению почты.
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако нужно указать:
1) кому направлена претензия;
2) от кого претензия, т. е. ФИО, адрес и телефон – для связи с вами;
3) посередине строки написать «ПРЕТЕНЗИЯ» или «ЗАЯВЛЕНИЕ»;
4) далее – в тексте претензии изложить существо дела:
что было куплено и когда была совершена покупка или была оказана услуга;
обстоятельства дела и суть претензий, для обоснования претен- зий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов;
5) четко сформулируйте свои требования;
6) укажите в конце претензии, какие у вас намерения в случае, если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке;
7) дата и подпись;
8) укажите, какие документы прилагаете к претензии.
Пример претензии приведен в приложении Л.
К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся документов:
копию товарного (кассового) чека,
копию гарантийного талона,
копии актов, справок и других документов.
4.4. Внеаудиторная самостоятельная работа студента
Изучение закона РФ «О защите прав потребителей» и подготовка краткой схемы содержания статей, для удобства работы на практиче- ском занятии.
4.5. Текущий контроль
Примеры практических заданий
1. Рассмотреть предложенные ситуации и описать как необхо-
димо поступать в том или ином случае в соответствии с законом
«О защите прав потребителей» (с указанием статей и пунктов закона).
Примеры ситуаций:
111
Гражданка Х купила музыкальный центр Technics-530 для прослу- шивания классической музыки. Вскоре она обнаружила, что диапа- зон радиочастот не позволяет настраиваться на УКВ-частоты ра- диостанции Орфей. Какие права имеет гражданка Х?
Я купила туфли, которые красят ноги. Написала заявление в магазин с требованием об обмене, но мне отказали, сообщив, что по прове- денной ими экспертизе туфли нормальные. Что мне теперь делать?
Гражданка Х купила 3,5 метра ткани, в ателье ей сказали, что этого мало – нужно 4 метра. Гражданка Х обратилась в магазин с просьбой обменять товар, но ей отказали. Какие права имеет гражданка Х?
Гражданка Х сдала дубленку в химчистку, вернули дубленку пол- ностью потерявшую товарный вид. Гражданка Х потребовала, что- бы либо дубленку привели в надлежащий вид, либо возместили ей ущерб. Правильно ли это?
2. Написать претензию (заявление) по предложенной препода-
вателем ситуации.
Пример ситуации:
Гражданин Иванов И.И. 18 июля 2008 г. заключил договор купли- продажи монитора с организацией ООО «Нестор» и заплатил
10 тыс. руб. Срок передачи товара было установлено 01 сентября
2008 года, но товар не передан до сих пор.
Данные:
организация ООО «Нестор»;
адрес потребителя: г.Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1, домаш- ний тел. 111-11-11;
накладная № NA00003333;
номер счет № NAЧ 0008881.
4.6. Литература
1. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
112
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Пример оформления титульного листа отчета по лабораторной работе
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ
ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Институт ____________________________________________________________
Направление подготовки (специальность) _______________________________
Кафедра ____________________________________________________________
ОТЧЕТ
по лабораторной работе
________________________________________________________________________
(Название лабораторной работы) по дисциплине ___________________________________________________________
Выполнил студент гр.___________ ___________
_____________
(Номер группы)
(Подпись)
(Ф.И.О.)
_____
_____________ 20__г.
(Дата сдачи отчета)
Отчет принят:
_________________________
___________
_____________
(Ученая степень, ученое звание, должность)
(Подпись)
(ФИО)
_____
_____________ 20__г.
(дата проверки отчета)
Томск 20___ г.
113
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Примеры обозначения классов точности
Таблица Б.1
Примеры обозначения классов точности
Формула для определения пределов допус- каемой основной погрешности
Пределы допускаемой основной погрешности
Обозначение клас- са точности
Примечания в докумен- тации на средстве измере- ний
Абсолютная:
a
При измерении постоянного тока
0, 7
А
Класс точности
М
М
− пределы допускае- мой основной погреш- ности, выраженной в единицах измеряемой величины на входе (вы- ходе) или условно в де- лениях шкалы;
х – значение измеряемой величины на входе (вы- ходе) средств измерений или число делений, от- считанных по шкале;
à
и
b
– положитель- ные числа, не зависящие от х
Абсолютная:
a bx
При измерении линейно изменяющего- ся напряжения
1 0,57x
мВ
Класс точно- сти
С
С
Приведенная
p
1,5
%
0,5
%
Класс точности
1,5
Класс точности
0,5
1,5
0,5
если нормирующее зна- чение
выражено в единицах величины на входе (выходе) средств измерений; если нормирующее зна- чение
N
x
определяется длиной шкалы или ее части
Относительная
q
0,5
%
Класс точности
0,5 0,5
Относительная
1
k
x
c d x
0,02 0,01 1
k
x
x
Класс точности
0,02/0,01 0,02/0,01
k
x
– больший по модулю из пределов измерений
114
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Критические значения для критерия Граббса
Таблица В.1
Критические значения
для критерия Граббса
n
Значение при уровне зна- чимости q
n
Значение при уровне значимости q
Свыше 1 %Свыше 5 %
Свыше 1 %
Свыше 5 %
4 1,496 1,481 21 3,031 2,733 5
1,764 1,715 22 3,060 2,758 6
1,973 1,887 23 3,087 2,781 7
2,139 2,020 24 3,112 2,802 8
2,274 2,126 25 3,135 2,822 9
2,387 2,215 26 3,157 2,841 10 2,482 2,290 27 3,178 2,859 11 2,564 2,355 28 3,199 2,876 12 2,636 2,412 29 3,218 2,893 13 2,699 2,462 30 3,236 2,908 14 2,755 2,507 31 3,253 2,924 15 2,806 2,549 32 3,270 2,938 16 2,852 2,585 33 3,286 2,952 17 2,894 2,620 34 3,301 2,965 18 2,932 2,651 36 3,330 2,991 19 2,968 2,681 38 3,356 3,014 20 3,001 2,709 40 3,381 3,036
115
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
Значения коэффициентов Стьюдента
Таблица Г.1
Коэффициенты Стьюдента
Число ст.
свободы
,
n-1
Р
Число ст.
свободы,
n-1
Р
0,95 0,99 0,95 0,99 1 12,710 63,661 18 2,101 2,878 2 4,302 9,922 19 2,091 2,859 3 3,182 5,841 20 2,086 2,845 4 2,776 4,604 21 2,083 2,834 5 2,571 4,032 22 2,074 2,819 6 2,447 3,707 23 2,071 2,814 7 2,365 2,998 24 2,064 2,797 8 2,306 3,355 25 2,062 2,791 9 2,262 3,250 26 2,056 2,779 10 2,228 3,169 27 2,053 2,772 11 2.201 3,111 28 2,048 2,763 12 2,179 3,055 29 2,054 2,762 13 2,162 3,013 30 2,042 2,750 14 2,145 2,977 40 2,021 2,73 15 2,134 2,951 60 2,012 2,656 16 2,120 2,921 120 1,981 2,621 17 2,112 2,871 ∞ 1,960 2,576
116
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
Правила округления погрешности и записи результатов измерений
Форма представления результатов должна соответствовать МИ 1317.
При симметричной доверительной погрешности результат одно- кратного измерения представляют в форме
х
изм
;
±
; Р или х
изм
±
(Р).
Например: результат измерения напряжения следует представить в форме:
U = 0,904 В;
= ±0,027 В; Р = 0,95 или (0,904 ± 0,027) В; Р = 0,95.
В соответствии с МИ 1317 погрешность измерений выражается
числом с одной или двумя значащими цифрами.
Эмпирически были установлены следующие правила округления рас- считанного значения погрешности и полученного результата измерения.
1.
Если первая значащая цифра числа (это первая цифра числа, не равная нулю), выражающего погрешность, равна 1 или 2, то это значе- ние погрешности должно содержать две значащих цифры. Ниже приве- дены примеры округления погрешностей измерения.
Вычисленная погрешность
Округленная погрешность
= 137,153 м
= 140 м
= 2,42 кг
= 2,4 кг
= 0,01546 А
= 0,016 А
2.
Если первая значащая цифра числа, выражающего погреш- ность, равна 3 и более, то значение погрешности должно содержать од- ну значащую цифру. Ниже приведены примеры округления погрешно- стей измерения.
Вычисленная погрешность
Округленная погрешность
= 0,0327 В
= 0,03 В
= 516,78 Дж
= 500 Дж
= 78,59 Гн
= 80 Гн
3.
При записи результатов измерений числовое значение результата измерения должно оканчиваться цифрой того же разряда, что и значение погрешности. Ниже приведены примеры записи результатов измерений.
Вычисленная погрешность
Округленная погрешность
С
изм
= 0,0014964 Ф;
= ± 0,000123 Ф
С
изм
= (1,5 ± 0,12) мФ
m
изм
= 34667,83 г;
= ± 867,15 г
m
изм
= (34,7 ± 0,9) кг
t
изм
= 29,756 с;
= ± 0,0172 с
t
изм
= (29,756 ± 0,017) с
117
4.
Число цифр в промежуточных вычислениях при обработке ре- зультатов измерений должно быть на две больше, чем в окончательном результате.
5.
Погрешность при промежуточных вычислениях должна быть выражена не более чем тремя значащими цифрами.
6.
Сохраняемую значащую цифру в погрешности при округлении увеличивают на единицу, если отбрасываемая цифра неуказываемого младшего разряда больше либо равна пяти, и не изменяют, если она меньше пяти.
118
ПРИЛОЖЕНИЕ Е
Нормативные документы по защите прав потребителя
Закон РФ «О защите прав потребителей» от седьмого февраля 1992 г.
№ 2300-1;
Гражданский кодекс РФ (часть 1–5);
Кодекс РФ об административных правонарушениях;
Правила продажи отдельных видов товаров от 19 января 1998 г.
Постановлением Правительства РФ № 55;
Правила продажи товаров дистанционным способом от 27 сентября
2007 г. № 612.
Торговля алкогольной продукцией и табачными изделиями
Правила продажи алкогольной продукции от 19 августа 1996 г. № 987;
Порядок доведения до потребителей информации о происхождении алкогольной и табачной продукции иностранного производства от
15 апреля 1996 г. № 435.
Торговля непродовольственными товарами
Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами от 6 июня 1998 г. № 569;
Правила продажи товаров по образцам от 21 июля 1997 г. № 918;
Правила продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит от 9 сентября 1993 г. № 895.
Торговля драгоценными металлами и драгоценными камнями
Правила скупки у граждан ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней и лома таких из- делий от 7 июня 2001 г. № 444.
Примерные правила
Примерные правила работы предприятия розничной торговли и
Основные требования к работе мелкорозничной торговой сети от семнадцатого марта 1994 г. № 1-314/32-9.
Некоторые перечни товаров
Перечень товаров, информация о которых должна содержать про- тивопоказания для применения при отдельных видах заболеваний от 23 апреля 1997 г. № 481;
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации от
19 января 1998 г. № 55;
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распро- страняется требование покупателя о безвозмездном предоставле- нии ему на период ремонта или замены аналогичного товара от
19 января 1998 г. № 55;