119
Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплек- тующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружа- ющей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы от 16 июня 1997 г. № 720;
Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению от 16 июня 1997 г.
№ 720;
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых тре- бования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков от 13 мая
1997 г. № 575.
Правила оказания услуг
Бытовое обслуживание и общественное питание
Правила бытового обслуживания населения в Российской Федера- ции от 15 августа 1997 г. № 1025;
Правила оказания услуг общественного питания от 15 августа 1997 г.
№ 1036.
Медицинские услуги
Основы законодательства Российской Федерации об охране здоро- вья граждан от 22 июля 1993 г. № 5487-1;
О медицинском страховании граждан в Российской Федерации от
28 июня 1991 года № 1499-1;
Программа государственных гарантий обеспечения граждан Рос- сийской Федерации бесплатной медицинской помощью от 26 ок- тября 1999 г. № 1194;
Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями от 13 января 1996 г. № 27;
Возмещение вреда (ущерба) застрахованным в случае оказания не- качественной медицинской помощи в рамках программы обяза- тельного медицинского страхования. Методические рекомендации от 5 мая 1998 г. № 1993/36.1-и.
Банковские услуги
О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Феде- рации от 23 декабря 2003 года № 177-ФЗ;
О выплатах Банка России по вкладам физических лиц в признан- ных банкротами банках, не участвующих в системе обязательного страхования вкладов физических лиц в банках Российской Федера- ции от 29 июля 2004 года № 96-ФЗ.
120
Платные образовательные услуги
Правила оказания платных образовательных услуг в сфере до- школьного и общего образования от 5 июля 2001 г. № 505;
Об утверждении примерной формы договора об оказании платных образовательных услуг в сфере общего образования от 10 июля
2003 г. № 2994.
Услуги связи
Правила оказания услуг подвижной связи от 25 мая 2005 г. № 328;
Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи от 18 мая 2005 г. № 310;
Правила оказания услуг почтовой связи от 15 апреля 2005 г. № 221;
О почтовой связи от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ;
Правила распространения периодических печатных изданий по подписке от 1 ноября 2001 г. № 759;
Правила оказания услуг телеграфной связи от 15 апреля 2005 г. № 222;
Правила оказания услуг связи проводного радиовещания от 6 июня
2005 г. № 353.
Коммунальные услуги
Правила предоставления коммунальных услуг от 26 сентября 1994 г.
№ 1099;
Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких быто- вых отходов от 10 февраля 1997 г. № 155.
Услуги перевозки
О федеральном железнодорожном транспорте от 25 августа
1995 года № 153-ФЗ;
Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации от 10 января 2003 года № 18-ФЗ;
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транс- порте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности от 2 марта 2005 г. № 111;
Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федераль- ном железнодорожном транспорте от 26 июля 2002 г. № 30;
О классификации вагонов повышенной комфортности и порядке предоставления пассажирам услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда от 01.10.2001 № 32;
Критерии определения категорий поездов для перевозки пассажи- ров в зависимости от скорости их движения и расстояния следова- ния от 24 декабря 2004 г. № 50;
121
Инструкция по организации работы вагонов-ресторанов (вагонов- кафе) пассажирских поездов российских железных дорог от двадцать второго октября 2001 г. № ЦЛ-861;
Правила перевозок грузов с объявленной ценностью на железнодо- рожном транспорте от 29 марта 1999 г. № 13Ц;
Правила предъявления и рассмотрения претензий, связанных с пе- ревозкой грузов на железнодорожном транспорте от 27 сентября
2000 г. № 25Ц;
Устав автомобильного транспорта РСФСР от 8 января 1969 г. № 12;
Временные правила перевозок пассажиров и багажа автомобиль- ным транспортом в Российской Федерации от 29.09.97;
Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспор- том в РСФСР от 24 декабря 1987 г. № 176;
Воздушный кодекс Российской Федерации от девятнадцатого мар- та 1997 года № 60-ФЗ;
Правила международных воздушных перевозок пассажиров, бага- жа и грузов от 3 января 1986 г. № 1/И;
Варшавская конвенция 1929 года об унификации некоторых пра- вил, касающихся международных воздушных перевозок (Гамбург- ские правила) от 12 октября 1929 года;
Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте от
6 февраля 2003 г. № 72;
Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации от
7 марта 2001 года № 24-ФЗ (главы I, XIII, XV, XVIII, XIX);
Устaв внутреннего водного транспорта Союза ССР от 15 октября
1955 г. № 1801 (разделы I, V, IX, X);
Об обязательном личном страховании пассажиров от 7 июля 1992 г.
№ 750;
О размере страхового тарифа по обязательному личному страхова- нию пассажиров воздушного, железнодорожного, морского, внутрен- него водного и автомобильного транспорта от 16 января 1998 г. № 2н.
Туристические услуги
Об основах туристской деятельности в Российской Федерации.
Услуги по техобслуживанию и ремонту автомототранспортных
средств
Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому об- служиванию и ремонту автомототранспортных средств от 11 апре- ля 2001 г. № 290.
122
Другие услуги
Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федера- ции от 25 апреля 1997 г. № 490;
Правила оказания платных ветеринарных услуг от 6 августа 1998 г.
№ 898;
Правила по киновидеообслуживанию населения от 17 ноября 1994 г.
№ 1264.
Закон о рекламе
Государственные органы, защищающие права потребителей
Положение о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 30 июня 2004 г. № 322.
Судебная защита
Гражданский Процессуальный Кодекс РФ.
Разъяснения и судебная практика по защите прав потребителей
Информация об отношениях, регулируемых и не регулируемых за- конодательством Российской Федерации о защите прав потребите- лей от 11 марта 2005 г. № 0100/1745-05-32;
Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда от 20 декабря 1994 г. № 10;
О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей от 29 сентября 1994 г. № 7;
Разъяснения «О некоторых вопросах применения Закона Россий- ской Федерации от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребите- лей» от 20 мая 1998 г. № 160.
123
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж
Перечень товаров длительного пользования, на которые
не распространяется требование покупателя о безвозмездном
предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222)
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для ис- пользования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
2. Мебель.
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрел- ки, электробинты, электропледы, электроодеяла).
4. Электробытовые приборы, используемые для термическое обра- ботки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, элек- тропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электро- подогреватели и другие товары).
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного оружия.
124
ПРИЛОЖЕНИЕ З
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования
потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае
обнаружения в товарах существенных недостатков
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.
2. Мотоциклы, мотороллеры.
3. Снегоходы.
4. Катера, яхты, лодочные моторы.
5. Холодильники и морозильники.
6. Стиральные машины автоматические.
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устрой- ствами.
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.
125
ПРИЛОЖЕНИЕ И
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,
не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других
размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицин- ские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (про- вода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линоле- ум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трико- тажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продукта- ми, из полимерных материалов, в том числе для разового использования
(посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетиче- ских камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревооб- рабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множитель- ная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факси-
126
мильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки элек- тронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служеб- ного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, карто- графические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, букле- ты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
127
ПРИЛОЖЕНИЕ К
Перечень консультационных и надзорных органов по защите
прав потребителя
Вид нарушения
Орган
Нарушений прав потреби- телей, в случае необходи- мости оказания юридиче- ской помощи
МОО Общество защиты прав потребителей «Обще- ственный контроль» 121099, Москва, Шубинский переулок, дом 2/3, 1-й этаж (м. Смоленская), тел.: (499) 241-61-03, www.ozpp.ru.
Организация по защите прав потребителя, www.zpp.ru.
Отдел по защите прав потребителей управления
Роспотребнадзора по Томской области Батенького пер., 3, тел. 51-23-14
Подозрение на факт совершения мошенничества продавцом (исполнителем)
Управление внутренних дел по Томской области,
Управление по борьбе с экономическими преступ- лениями, ул. Елизаровых, 48/10
Для установления адреса и реквизитов продавца (про- изводителя, исполнителя) и получения выписки из
ЕГРЮЛ (единый государ- ственный реестр юридиче- ских лиц)
ИФНС, Инспекция федеральной налоговой службы по г. Томску:
Фрунзе проспект, 55, тел. 28-00-70,28-04-99;
Нахимова, 8/1, тел. 420735;
Соляная пл., 5, тел. 791400,654554;
Енисейская, 19а, тел. 280800
Сибирский федеральный округ
Управление по Томской области, 634021, г. Томск, пр. Фрунзе, д. 103А, (3822) 26 05 61 turpn@rpn.tomsk.ru
128
ПРИЛОЖЕНИЕ Л
Пример написания претензии
Директору магазина 777 от Ивановой И.И., проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д. тел. 111-11-11)
ПРЕТЕНЗИЯ
5 сентября 1999 года в Вашем магазине я купила холодильник «Се- вер», через 6 месяцев, во время гарантийного срока, он сломался.
Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить де- фект. Из-за отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не посту- пят. Таким образом, этот недостаток не может быть устранен без несо- размерных затрат времени и относится к существенным, и я имею право на замену холодильника на такой же товар другой марки.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребите- лей"» прошу заменить неисправный холодильник на холодильник
«Стинол» с перерасчетом цены.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае иг- норирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд.
В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда, а также
Вам придется платить госпошлину.
Приложения:
1) копия товарного чека;
2) копия гарантийного талона;
3) копия акта осмотра холодильника.
25 марта 2000 г.
Иванова И.И.
129
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................... 2
РАЗДЕЛ 1. Метрология ......................................................................................... 4
Лабораторная работа 1. Классификация средств измерений и нормируемые метрологические характеристики ..... 4
Лабораторная работа 2. Косвенные однократные измерения ............................ 15
Лабораторная работа 3. Обработка результатов прямых многократных измерений ............................................ 25
Лабораторная работа 4. Оценивание неопределенности результатов прямых многократных измерений ......... 34
Лабораторная работа 5. Национальные стандарты: содержание, виды, категории. Указатель «Национальные стандарты» и его применение .......................................................... 40
Лабораторная работа 6. Общероссийский классификатор ЕСКД.
Присвоение обозначений изделиям и конструкторским документам ..................................... 56
РАЗДЕЛ 2 ............................................................................................................... 63
Практическое занятие 1. Единиц физических величин ...................................... 63
Практическое занятие 2. Классы точности средств измерений ........................ 79
Практическое занятие 3. Оценивание неопределенности измерений............... 87
Практическое занятие 4. Применение закона РФ «О защите прав потребителей» ............................................................ 101
Приложение А. Пример оформления титульного листа отчета по лабораторной работе
............................................................ 112
Приложение Б. Примеры обозначения классов точности
............................... 113
Приложение В. Критические значения для критерия Граббса
....................... 114
Приложение Г. Значения коэффициентов Стьюдента
...................................... 115
Приложение Д. Правила округления погрешности и записи результатов измерений
..................................................................................... 116
Приложение Е. Нормативные документы по защите прав потребителя
...... 118
Приложение Ж. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара
............................................ 123
130
Приложение З. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков
...................................................... 124
Приложение И. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
................................... 125
Приложение К. Перечень консультационных и надзорных органов по защите прав потребителя
.................................................... 127
Приложение Л. Пример написания претензии
................................................... 128