Курсовая работа (т): Расчет стоимости владения IBM-системы Telecommunications Data Warehouse (TDW)

Рис. 1 Поэтапная модель с промежуточным контролем

Используя представленные выше графики, жизненного цикла информационного продукта, и располагая данными, представленными на сайтах ОАО «Ростелеком» и компании IBM - разработчика продукта «TDW», мы определили, что исследуемый нами программный продукт находится в стадии зрелости эксплуатации. Вместе с тем, опираясь на теоретические данные об особенностях информационного продукта «TDW», мы делаем вывод о том, что программа находится в постоянной доработке, в соответствии с изменяющимися во времени целями компании и гибко подстраиваясь под них.

Жизненный цикл «TDW» интегрируется с жизненным циклом компании. ОАО «Ростелеком» является довольно крупным поставщиком телекоммуникационных услуг, предоставляющий широкий спектр услуг и сервисов физическим лицам, корпоративным клиентам, операторам связи и успешно развивается, поэтому «TDW» также находится на стадии роста и дальнейшего совершенствования.

Стоимость лицензий

Руководство ОАО «Ростелеком» приняло решение о внедрении IBM - системы «Telecommunications Data Warehouse». Было приобретено 2 лицензий:

Расчет ТСО

Совокупная стоимость владения (ТСO - Total Cost of Ownership) информационной системой - сумма прямых и косвенных затрат, которые несет владелец системы за период жизненного цикла последней.

При анализе ТСО рассматривают жизненный цикл, включающий в себя время жизни существующей на предприятии системы, время, необходимое для проектирования нового альтернативного решения, срок эксплуатации альтернативной системы с учетом амортизации ее элементов и ориентировочного срока ожидания. Под сроком ожидания понимают время, необходимое для выхода системы на уровень доходности, при котором ее эксплуатация позволяет получить частичный (до 90%) возврат инвестиций, вложенных в систему.

Прямые и косвенные затраты могут включать следующие составляющие.

. Основные затраты:

·              создание аналитической системы;

·              оборудование - серверы;

·              программное обеспечение (ПО);

·              управляющее ПО;

·              обновление (модернизация).

. Эксплуатационные затраты:

·              управление задачами (сетью, системой, массивами памяти);

·              поддержка работоспособности системы - персонал, функционирование справочной службы, обучение, закупки, подготовка контрактов на поддержку системы;

. Прочие затраты:

·              создание коммуникаций - глобальные сети, взаимодействие с поставщиками сервиса;

·              управление и поддержка - сопровождение.

Все затраты на создание информационной системы, которые ассоциируются с установкой оборудования и его подготовкой к эксплуатации, должны оцениваться как часть инвестиций. Эти разовые затраты могут включать в себя такие составляющие, как проектирование системы, программирование, тестирование системы, ревизия системы, приобретение оборудования, разработка и изменение руководств, обучение и передвижения в связи с установкой, тестированием и параллельным запуском системы.

Затраты на оборудование включают в себя стоимость компонент системы, затраты в течение жизненного цикла, такие, как смена оборудования, которое заменяется до истечения жизненного цикла. Затраты на оборудование могут включать и такие разовые расходы, как сопутствующая мебель для периферийных устройств. Оценки подготовительных работ должны основываться на масштабах реноваций и включать в себя изменение расположения при перемещении, добавлении или удалении оборудования. Кроме того, в эти затраты необходимо включать и изменения в электропитании, освещении и кондиционировании воздуха. Если часть оборудования берется в лизинг, то суммарные затраты на это оборудование выделяются в отдельную категорию.

Ниже перечислены основные виды затрат и их составляющие, которые необходимо учитывать при определении совокупной стоимости владения.

Эксплуатационные затраты (затраты на обслуживание и работу системы)

. Затраты на сетевое управление - расходы административного персонала на решение задач, ассоциируемых с управлением сетью и клиентами

·              затраты на определение причины неисправности и решение проблемы (ремонт), после того как поступило сообщение о неисправности в сети

·              регулярные затраты на измерение сетевого трафика и планирование его оптимизации

·              регулярные затраты на настройку производительности сетевых компонентов и межкомпонентных соединений

·              временные затраты, связанные с добавлением, перемещением, удалением пользователей и изменением прав доступа к сети

·              затраты на поддержание работоспособности сети, диагностику, проверки и прочих задачи, которые не попадают в категории, указанные выше

·              затраты на поддержку от производителей.

. Затраты на управление системой - расходы на управление приложениями, имуществом и миграциями

·              затраты, связанные планированием проекта

·              затраты, связанные с оценкой и покупкой новых компьютеров, сетевых компонентов, коммуникационных устройств и программного обеспечения.

·              затраты, связанные с управлением, контролем за лицензиями, дистрибуцией и конфигурированием программного обеспечения по сети

·              затраты на управление программным обеспечением сети, включающее в себя контроль версий, доступа и запуска

·              затраты, связанные c контролем за системой с целью обнаружения и предотвращения нарушений правил безопасности, вирусных атак и мероприятия по восстановлению после нарушений.

·              затраты, связанные с конфигурированием новых решений или перенастройкой существующих решений (решение включает в себя компоненты системы, местоположение, инсталляцию и т.д.)

·              затраты, связанные с установкой дополнительного оборудования или модернизацией (за исключением программной модернизации)

. Затраты на управление устройствами хранения данных - расходы на задачи, связанные с управлением и контролем за данными и их хранением в сети

·              затраты, связанные с контролем и проверкой оптимизации хранящихся данных

·              затраты, связанные с обеспечением доступа к данным и устройствам хранения информации

·              затраты по конфигурированию, управлению, оптимизации и поддержке систем архивирования и резервного копирования

·              затраты на создание, испытание, управление и поддержку планов прогнозирования и восстановления неисправностей

·              затраты по управлению средствами хранения данных и репозиторием в реальном времени

Косвенные затраты

Затраты, связанные с оплатой действий, напрямую не являющихся рабочими функциями

Контроль, отправка и получение почты, телефонные разговоры, ввод информации, переводы, расходы на помещение, потери от плановых и внеплановых простоев, коммунальные услуги и поддержку административного и конторского персонала

Организация приобрела лицензии на 3 (TSDM, TDWM, TBSTs) модуля на 50 мест общей стоимостью 2825600 руб.

Анализ общей стоимости владения

Таким образом, ТСО=15749000 руб.

. Оценка использования ресурсов информационной системы

Внедрение и использование WH «TDW» предполагает использование различных ресурсов, в том числе сопровождающих, обеспечивающих нормальную работу основных модулей.

Т.к. стоимость лицензий мы уже указали, проведем обоснование цен на сопроводительные работы.

Определим теперь окупаемость информационного продукта. Эффективность использования информационной системы на конкретном предприятии можно оценивать при помощи такого показателя, как возврат на вложенные инвестиции (Return On Investment, ROI). Производным показателем является период окупаемости - срок, необходимый для того, чтобы сумма, инвестированная в проект, была возвращена.

ROI=(Pr/I)*100%

ROI= (4677000/5157416)*100%=90,7%

Т.е. при данной эффективности использования TDW срок окупаемости составит приблизительно 1.5 года.

Мы можем заметить снижение прибыли в 2010 году в сравнении с 2009 и объяснить это тем, что, возможно, это связано с экономическим кризисом в мире, и, как следствие, актив компании ОАО «Волгателеком» был выкуплен компанией ОАО «Ростелеком», что позволило расширить ему территориальное влияние на Нижегородскую область.

Таким образом, руководствуясь имеющимися данными, достаточно сложно выявить реальную цифру окупаемости продукта предприятия. Поэтому, возьмем за ориентир базовый год эксплуатации - 2009 г. И срок окупаемости, составляющий 1,5 года.

5. Реинжиниринг бизнес-процессов

Реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование организации и ее важнейших процессов.

Основополагающей целью реинжиниринга бизнес-процессов является гибкое и оперативное приспособление к ожидаемым изменениям запросов потребителей: соответствующее изменение стратегии, технологии, организации производства и управления на основе эффективной компьютеризации.

Результатом реинжиниринга является улучшение важнейших количественно измеряемых показателей.

Реинжиниринг бывает успешным, только если он находится в тесной связи с организационным развитием организации.

По степени воздействия на организационную структуру различают:

эволюционный реинжиниринг - оптимизируется внутренняя интеграция различных бизнес-процессов, но не вносятся существенные изменения в функционирование организации.

революционный реинжиниринг - перепроектируются все бизнес-процессы и происходит переориентация организации на новый вид бизнеса.

При реинжиниринге осуществляется либо перепроектирование, либо совершенствование бизнес-процессов

Сущность реинжиниринга

В общем виде реинжиниринг решает следующие задачи:

способствует созданию сети связей для чрезвычайных условий (поскольку развивает горизонтальные управленческие связи);

создает организационные предпосылки для централизации информационных потоков (поскольку способствует получению информации, систематизированной по конкретным процессам);

содействует разделению функций высшего руководства и созданию сети оперативных групп (поскольку позволяет применить для этих целей технологию работы процессных команд);

мотивирует творческий подход, анализирует ситуации и коллективную работу (поскольку на основе этих принципов видоизменяются характер работы и роль работников при реинжиниринге);

позволяет успешно совмещать координацию стратегии из центра и децентрализованное исполнение решений (поскольку опирается на смешанные процессы и матричные структуры управления);

создает организационные условия реструктуризации предприятия (поскольку увязывает изменения структуры управления с деятельностью процессных команд).

Этапы реинжиниринга бизнес-процессов:

Порядок проведения реинжиниринга:

Разработка корпоративной стратегии;

Определение ключевых компетенций, которые необходимы для внедрения стратегии;

Подробный анализ существующих процессов;

Выявление процессов, требующих изменения;

Определение ключевых показателей эффективности для бизнес-процессов;

Собственно реинжиниринг;

Контроль и постоянное совершенствование новых процессов на основе ключевых показателей эффективности

Реинжиниринг повышает мобильность организации при переходе на антикризисные технологии управления, что особенно важно в современных российских условиях.

Развитие программного продукта в дальнейшем

Первый российский опыт внедрения модели TDW имеет несколько особенностей. Если большинство аналогичных решений для телекома направлены, в основном, на изучение маркетинговой информации, то в Ростелекоме система была построена отталкиваясь от анализа финансовых данных. В отличие от многих западных решений, ориентированных большей частью на биллинг, в Ростелекоме система позволяет также проводить анализ большого объема технологической информации.

Поскольку Ростелеком имеет сложную многоуровневую организационную структуру, не только с региональным, но и с дивизиональным (функциональным) делением, то одной из важнейших задач является обеспечение безопасности и разграничение доступа к информации.

По оценкам руководства компании, первоначальные цели проекта сейчас полностью достигнуты. Обеспечен сбор и обработка первичной информации, необходимой для подготовки отчетности по различным показателям деятельности компании. Если раньше для объединения информации требовалось провести сначала дополнительные действия для согласования информации (что не всегда означало отсутствие ошибок), то теперь система гарантирует полную уникальность (использование единой версии) всех справочников.

Вся первичная информация хранится в системе в структурированном и унифицированном виде, что обеспечивает полноту, точность, достоверность, своевременность и согласованность данных. Создана гибкая система для бизнес-анализа и формирования корпоративной отчетности. Теперь для получения интересующей их информации бизнес-пользователям не приходится адресовать ИТ-специалистам запрос на разработку новых отчетных форм и ждать, когда этот запрос будет выполнен. Все пользователи имеют самостоятельный доступ к системе, к хранимым в ней данным. Для лучшего понимания информации и того, как она хранится в системе, пользователи могут обратиться к бизнес-аналитикам по своей конкретной функциональной области, которые смогут объяснить им, с использованием привычной бизнес-терминологии, как составить нужный запрос.

Доступ к системе сегодня имеют несколько десятков пользователей Финансового департамента и филиалов.

Уже сейчас очевидно, что время на получение большинства отчетов существенно сократилось, были исключены рутинные операции, а также операции, требующие больших объемов ручного труда и приводящие к появлению большого числа ошибок. Но что самое важное - информация стала по-настоящему достоверной, надежной, непротиворечивой.

В перспективе в компании рассматривают возможность перехода на новую версию IBM InfoSphere DataStage 8, а также использования решения IBM InfoSphere Data Architect для управления моделями данных. Кроме того, развитие новых услуг требует дальнейшего развития и расширения функциональных возможностей системы.

Заключение

В данной работе мы подробно описали работу IBM-системы «Telecommunications Data Warehouse», а также ее положительные результаты, полученные после внедрения системы на предприятие ОАО «Ростелеком».позволяет добиться ощутимых преимуществ в следующих областях:

·              Повышение прибыли - происходит в результате увеличения скорости, рационализации и ориентирования маркетинговых программ на клиентские сегменты, повышая вероятность успеха.

·              Знания о клиентах - на основе понимания требований абонентов, предъявляемых на различных стадиях жизненного цикла решений и по отношению к различным продуктовым линейкам. Улучшение ответов на запросы клиента с помощью реагирующих и превентивных программ, нацеленных на построение и сохранение базы абонентов, обеспечивающих повышение доходов.

·              Эффективность работы и снижение рисков - в результате более четкой организации процессов и минимизации производственных рисков (например, управление кредитоспособностью)

Конкурентное преимущество - как результат формирования лучшего пакета телекоммуникационных услуг, необходимых клиенту, а также выявление и реакция на отказ от использования услуг и контента

В результате подсчета совокупной стоимости владения, а также оценки эффективности, мы пришли к выводу, что система окупится за 1,5 года. Учитывая достаточно высокую стоимость продукта, а также специфику отрасли компании, это приемлемый срок. Также мы отразили этапы жизненного цикла продукта, в данный момент система находится на этапе зрелости. Однако мы учитываем то, что продукт периодически совершенствуется, а само предприятие наращивает объемы реализации. Это свидетельство того, что, в результате новых вложений в систему, начнутся следующие волны роста эффективности.

Список литературы

1. Методические материалы по курсовой работе РИП

3. http://www.nnovgorod.rt.ru/ - ОАО «Ростелеком»

. http://www.prj-exp.ru/dwh/telecom_models.php - Модели данных для телекоммуникационных компаний