Контрольная работа: Разработка системы мотивации труда на предприятии

Разработка системы мотивации труда на предприятии

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное

Учреждение высшего профессионального образования

«Тульский государственный университет»

Кафедра «Финансы и менеджмент»

Контрольно-курсовая работа

по дисциплине:

«Теория организации и организационное поведение»

на тему:

«Разработка системы мотивации труда на предприятии»

Выполнил: ст.гр.740181а

Федотов С.А.

Проверила: к.э.н., доц.каф.ФиМ

Булавкина О.В.

Тула 2013

1. Организационная структура предприятия

Организационная структура-совокупность способов, посредством которых процесс труда сначала разделяется на отдельные рабочие задачи, а затем достигается координация действий по решению задач. [2; с.9]

По сути дела, организационная структура определяет распределение ответственности и полномочий внутри организации. Как правило, она отображается в виде графической схемы, элементами которой являются иерархически упорядоченные организационные единицы (подразделения, должностные позиции).

Также организационная структура - документ, устанавливающий количественный и качественный состав подразделений предприятия и схематически отражающий порядок их взаимодействия между собой. Структура предприятия устанавливается исходя из объёма и содержания задач, решаемых предприятием, направленности и интенсивности, сложившихся на предприятии информационных и документационных потоков, и с учётом его организационных и материальных возможностей.[5]

Первые организационные структуры появились еще до нашей эры в армии. С момента образования организационную модель имела церковь. И сам управленческий термин «иерархия» пришёл к нам из церкви. (Например, в православной церковной иерархии существует три уровня: епископство, священство, диаконство).

Организационная структура - форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления, направленный на достижение целей организации.

Элементы организационной структуры:

самостоятельное структурное подразделение-административно обособленная часть, выполняющая одну или несколько функций менеджмента;

звено управления-одно или несколько подразделений, которые необязательно обособлены административно, но выполняют определенную функцию менеджмента;

управляющая ячейка - отдельный работник управления или самостоятельное структурное подразделение, выполняющее одну или несколько специальных функций менеджмента.

Построение организационной структуры базируется на функциях менеджмента и определяется принципом первичности функции и вторичности органа управления, имея характер пирамиды, т.е. содержит несколько уровней управления (рис. 1).

Рисунок 1 - Уровни управления

Пирамидальная структура функционирует как единое целое на скалярной основе (предполагается, что объём полномочий и ответственности, делегированный каждому должностному лицу в линейной цепи подчиненных, уменьшается пропорционально его удалению от президента, т.е. скалярно).

Чем выше уровень управления, занимаемый руководителем, тем меньше его работники заняты решением конкретных технических задач и тем больший удельный вес в структуре рабочего дня работников занимает решение вопросов по оценке перспектив развития производства, выработке тактики и стратегии управления.

Иерархичность организационной структуры обеспечивает ей устойчивость, способствуя ликвидации возможных конфликтных ситуаций в аппарате управления.

Структура управления характеризуется наличием связей между ее элементами:

горизонтальные связи носят характер согласования и являются, как правило, одноуровневыми;

вертикальные связи - это связи подчинения, которые возникают при наличии нескольких уровней управления (вертикальные связи бывают линейными и функциональными).

Структуры управления должны отражать цели и задачи организации, функциональное разделение труда и объём полномочий работников управления с учётом ограничений внутренней и внешней среды. Попытки слепо копировать структуры управления, действующие успешно в других организациях, обречены на провал, если условия работы различны.

Построение структуры в организационном менеджменте осуществляется с учетом требований:

экономичность;

адекватность;

адаптивность;

гибкость;

динамизм;

специализация;

пропорциональность;

оптимальность;

оперативность;

надёжность. [3; с.63]

. Система мотивации труда

Мотивация (от лат. movere - побуждение) - это процесс создания системы условий или мотивов оказывающих воздействие на поведение человека, направляющих его в нужную для организации сторону, регулирующих его интенсивность, границы, побуждающих проявлять добросовестность, настойчивость, старательность в деле достижения целей.

По содержанию стимулы могут быть экономическими и неэкономическими. В свою очередь последние делятся на организационные и моральные.

Современная теория мотивации возникла в 40-х годах 20 века. В настоящее время все существующие научные походы к процессу мотивации труда делят на 2 группы:

Содержательные модели мотивации. Их суть в том, что они выявляют и классифицируют внутренние потребности людей, которые заставляют их действовать определенным образом. К этим моделям относятся пирамида Маслоу, двухфакторная теория Герцберга, модель Макклеланда;

Процессуальные модели мотивации. Они основаны на анализе поведения людей с учетом их восприятия и познания. К ним относятся теория ожидания, теория справедливости, модель мотивации Портера-Лоулера, модель целеполагания (модель Мутона).

Все перечисленные выше модели так или иначе связаны с двумя базовыми понятиями мотивации:

потребность;

вознаграждение.

Разные люди в разных ситуациях считают ценным для себя разное. Различают внешнее и внутреннее вознаграждение. Внешнее - все то, что даёт человеку организация. Внутреннее - удовольствие от процесса труда, от достигнутых результатов, ощущение значимости результатов, удовольствие от общения с коллегами и клиентами. [1]

Из всего разнообразия моделей систем мотивации труда в рыночной экономике большинства промышленно развитых стран можно выделить как наиболее характерные японскую, американскую, французскую, английскую, немецкую, шведскую модели (таблица 1). [4]

Таблица 1 - Особенности формирования зарубежных систем мотивации труда

. Практическая часть

Название предприятия - ОАО «Online».

Направление деятельности - создание, поддержка и продвижение сайтов, предоставление веб-услуг.

Миссия - способствовать процветанию наших клиентов путем разработки эффективных сайтов и интернет-сервисов, а также осуществлять оперативное и качественное интернет-обслуживание потребностей бизнеса.

Стратегическая цель-увеличить прибыль компании на 10% в течение трех лет.

Для достижения стратегической цели необходимо достигнуть ряд подцелей, представленных в виде «дерева целей» (рис.2).

мотивация труд стимулирование

Рисунок 2 - Дерево целей для ОАО «Online»

Для достижения целей 3-го уровня необходимо решить следующие задачи (таблица 2).

Таблица 2 - Задачи для достижения целей 3-го уровня

Рисунок 3 Организационная структура ОАО «Online»

Предприятие состоит из отделов (рис.3), слаженное взаимодействие которых обеспечивает решение поставленных задач в срок. В каждом подразделении назначен начальник отдела, который является связующим звеном между его подчиненными, другими отделами и генеральным директором. Начальник отдела несёт ответственность за деятельность своего отдела.

Рассмотрим назначение и функции каждого директора и закрепленных за ними отделов подробнее.

Технический директор отвечает за стабильное производство. Не будет производства - нечего будет продавать. Задача руководителя - сформировать отделы программирования и продвижения, отработать бизнес-процессы по созданию продуктов и оказанию услуг, обеспечить стабильную работу технического персонала в соответствии с установленными бизнес-процессами, обеспечивать развитие отделов, корректируя бизнес-процессы. Цель: обеспечить выполнение договорных обязательств. Основные функции директора:

обеспечение эффективной загруженности персонала своих отделов;

обеспечение соблюдения сроков всех коммерческих проектов в компании;

обеспечение отдела производства методиками и средствами для сроков и расходов по проекту;

техническая экспертиза документации по проекту и выпускаемого продукта;

консультации и обучение технического персонала;

коммуникация с другими отделами компании и их руководителями.

Результат деятельности: своевременное предоставление высококачественного продукта заказчику.

Отдел web-программирования и дизайна является одним из ключевых элементов в структуре предприятия, так как он по сути является «производителем» продаваемого товара компании: сайты, программное обеспечение. Работа отдела сосредоточена на работе по созданию пробных макетов будущих сайтов, среди которых заказчик выбирает наиболее подходящий; на создании окончательного варианта графического представления сайта; на разработке ПО и т.п. Цель: высокое качество программного продукта и своевременное выполнение договорных обязательств. Основные функции отдела:

осуществление всех требований заказчика касающихся программной части проекта;

проверка работоспособности всех функций сайта (доработка в случае необходимости);

разработка прикладных программ;

разработка дизайна сайта, баннеров и рассылок;

осуществление верстки текста, таблиц, графических элементов;

оптимизация верстки и кода проектов;

размещение контента на сайте;

осуществление сопровождения программ и программных средств;

Результат деятельности: своевременная разработка продукта высокого качества.

Отдел продвижения занимается «раскруткой» клиента посредством различных маркетинговых инструментов в Интернете: баннерная реклама; контекстная реклама; поисковая оптимизация; продвижение в социальных сетях; прямой маркетинг с использованием e-mail, RSS и т. п. Специалисты данного представляют одну из наиболее значимых служб. Цель их работы заключается в увеличении релевантного трафика и, следовательно, увеличение продаж, посредством оптимизации внутренней и внешней сред сайта. Фактически специалисты формулируют конкретные рекомендации по формированию внутреннего контента (а в некоторых случаях самостоятельно реализуют их). Цель: эффективное продвижение продукции клиента в глобальной сети Интернет. Основные функции отдела: