Статья: Разработка системы управления качеством процесса производства продукции

Разработка системы управления качеством процесса производства продукции

Джапаридзе Е.А.

Обучающийся по направлению подготовки

«Управление качеством» МИРЭА

Российский технологический университет

РТУ МИРЭА

Аннотация: актуальность выбранной темы работы вызвана рядом причин: во-первых, современные организации функционируют в условиях жесткой конкурентной борьбы, что влечет за собой необходимость детального мониторинга рынка: конкурентов, контрагентов, клиентов, поставщиков, для целей выявления более удачного и подходящего вектора развития и, в частности, для целей повышения качества продуктов / услуг. Во-вторых, на деятельность современных российских хозяйствующих субъектов существенное влияние оказывает кризис экономики страны, что также определяет необходимость выбора более целесообразного направления организации деятельности.

Ключевые слова: продукция, качество, производство, конкуренция.

Annotation: the relevance of the chosen topic of work is due to a number of reasons: first, modern organizations operate in a highly competitive environment, which entails the need for detailed monitoring of the market: competitors, contractors, customers, suppliers, in order to identify a more successful and suitable vector of development and In particular, for the purpose of improving the quality of products / services. Secondly, the activity of modern Russian economic entities is significantly affected by the crisis of the country's economy, which also determines the need to choose a more expedient direction for the organization of activities.

Keywords: products, quality, production, competition.

Обусловлено конкуренцией постоянное повышение требований к темпам обновления продукции, совершенствование ее технических характеристик и качества, продиктованное рынком стремление максимально удовлетворить растущие требования потребителей, заставляет производителей, которые сейчас работают на принципах хозяйственной самостоятельности, используя современные экономические методы управления, искать новые пути повышения эффективности методов и мероприятий, направленных на достижение необходимого уровня качества продукции. Известно, что проблема качества принадлежит к наиболее актуальных проблем современности.

В рыночной экономике одним из важнейших внутренних факторов развития предпринимательских структур является качество, поскольку она обеспечивает повышение прибыли предприятия на основе удовлетворения требований потребителей. Потребитель часто предпочитает качество над ценой. В условиях рыночной экономики производители находятся под постоянным влиянием конкурентной среды, что требует от них больше сосредотачиваться на проблемах качества. В последнее время руководство многих предприятий столкнулось с необходимостью управления качеством, как средством достижения конкурентоспособности, завоевания доверия к продукции у потребителя.

А.В. Пантелеев в работе «Теоретические подходы к исследованию конкуренции и конкурентоспособности» Пантелеев А.В. Теоретические подходы к исследованию конкуренции и конкурентоспособности // КЛО8.-2013,- 23 марта, С.14. Пантелеев А.В. Теоретические подходы к исследованию конкуренции и конкурентоспособности // КЛО8.-2013.- 23 марта, С.14. определил цели и задачи системы управления для отечественных организаций (рис. 1).

Рисунок 1 - Цель и задачи системы управления для отечественных

организаций142

При построении системы управления предприятием следует использовать комплексное понятие качества, включающее качество самого выпускаемого продукта или предоставляемой услуги, качество процессов производства продукта или услуги, а также качество организации управления бизнес-процессами предприятия. Система управления должна быть ориентирована на обеспечение качества работы, продукции /услуг.

Понятие качества продукции / услуг регламентировано в Российской Федерации государственным стандартом, ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения».

Так, качество - это совокупность свойств продукции / услуг, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Необходимо отметить, что качество продукции - понятие относительное. Если необходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнить данный набор свойств (совокупность свойств) с каким-то эталоном.

Процесс управления качеством продукции базируется на следующих основных принципах:

- ориентация на потребителя, именно потребитель определяет направление производства;

- целеустремленность - необходимо четко определить необходимый уровень качества, которого мы стремимся достичь;

- комплексность - определение совокупности мероприятий, которые мы планируем осуществить для обеспечение заданного уровня качества, учитывая факторы как внутреннего, так и внешнего среды;

- системный подход - реализуется через формирование и обеспечение эффективного функционирования системы управления качеством;

- перспективность - необходимо планировать деятельность по управлению качества не только на короткий срок, но и на долгосрочную перспективу, учитывая дальнейшее и постоянное совершенствование качества;

- оптимальность - достижение оптимального соотношения ”качество-цена” с целью максимального удовлетворения требований потребителя.

В последние годы на передовых предприятиях мира внедряется новая стратегия управления качеством продукции. Обеспечение качества понимают не как техническую функцию, реализованную каким-то подразделением, а как систематический процесс, пронизывающий всю организационную структуру предприятия, от системы контроля качества продукции к объектам технического контроля (рис. 2).

качество продукция контроль управление

Система контроля качества продукции

Объекты технического контроля

Рисунок 2 - Система контроля качества продукции

Новому понятию качества должна отвечать и организационная структура предприятия.

Система менеджмента качества имеет свою цель, функции и ресурсы, свое нормативное и информационное обеспечение. Связь с другими системами предприятия осуществляется в процессе работ, выполняемых в течение всего жизненного цикла продукции.

К определению понятия эффективности разные ученые подходят по- разному. Например, М.Д. Азалиев оценку экономической эффективности сводится к экономии средств бюджета предприятияАзалиев М.Д. Государственное и муниципальное управление.- М.: ВиД, 2013.- 328 с., с. 85. Данное определение неполное, поскольку не учитывает других составляющих (например, социальный эффект, организационное развитие).

По мнению Р.И. Гришина, для оценки эффективности решения системы управления качеством рассчитывается большое количество частных показателей экономической эффективности деятельности коллектива организации. К данным показателям относятся рентабельность, оборачиваемость оборотных средств, фондоотдача, фондоемкость, окупаемость капитальных вложений, производительность труда, соотношение темпов роста производительности труда и средней заработной платы Гришин Р.И. Управление на предприятии. Книга 1.- М.: Аист, 2014.-465 с., с. 91.

Общая методика оценки эффективности решений системы управления качеством определена сравнением полученного результата от внедрения управленческого решения с затратами, необходимыми для его реализацииГалямина И.Г. Управление процессами. Учебник для вузов. стандарт третьего поколения.- СПб.: Питер, 2014. - 304 с., с. 202:

где Э - эффект мероприятия;

ПП - предполагаемая прибыль от внедрения мероприятия;

З - затраты на внедрение мероприятия.

Формирование эффективной системы менеджмента (управления) и принятия управленческих решений в организации необходимо для обеспечения конкурентных позиций организации, как на отечественном, так и на зарубежном рынках.

Система качества продукции / услуг, как было отмечено ранее, оказывает влияние на конкурентоспособность организации. Конкурентоспособность характеризует инвестиционную

привлекательность, критерием которой является рост стоимости бизнеса Долгалева Ю.В., Кашуба О.В. Система менеджмента качества в управлении предприятием // Актуальные вопросы развития современного общества сборник статей 4-ой Международной научно-практической конференции: в 4-х томах. 2014. С. 65..

В теории используют различные методы оценки конкуренции предприятий, часто используют три из них:

- по сравнительным преимуществам;

- по теории равновесия организации и отрасли;

- по теории эффективной конкуренции (структурный и функциональный).

Конечным показателем конкурентоспособности является показатель

КСП «конечный показатель конкурентоспособности», который

рассчитывается по формуле:

где КСП - это показатель конкурентоспособности.

Ж1 - весомость значения показателя;

А1 - значение показателя для оцениваемого товара;

Агэталона - значение показателя товара-эталона;

В качестве вывода важно отметить, что для любой организации необходима ориентация на формирование эффективной системы управленческих решений для целей обеспечения результативной системы качества продукции / услуг, под которой принято понимать комплекс методов, инструментов по поддержанию / повышению качества.

Система качества оказывает влияние на формирование конкурентных преимуществ. Под конкурентоспособностью, как было выяснено, принято понимать совокупность организационно-финансовых характеристик деятельности, благодаря которым у организации есть возможность «выделиться» из массы конкурентов.

Под управлением качеством продукции Гришин Л.И. понимает постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование Гришин Р.И. Управление в организации. Книга 1.- М.: Аист, 2013.-465 с., с.78.

Управление качеством, как считает Поугард В.Р., - это концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей Поугарт В.Р. Управление рисками в системе качества организации // Современные тенденции и инновации в науке и производстве материалы V международной научно-практической конференции. Кемерово, 2016. С. 59..

Система управления качеством продукции включает следующие функции Двадненко М.В., Двадненко И.В., Двадненко В.И. Роль информационных систем в управлении качеством // Современные наукоемкие технологии. 2014. № 4. С. 139.:

1. Функции стратегического, тактического и оперативного управления.

2. Функции принятия решений, управляющих воздействий, анализа и учета, информационно-контрольные.

3. Функции специализированные и общие для всех стадий жизненного цикла продукции.

4. Функции управления по научно-техническим, производственным, экономическим и социальным факторам и условиям.

Система управления качеством, сформированная в организации, должна быть направлена на внедрение эффективных систем принятия управленческих решений, что напрямую влияет на качество принимаемых решений и выступает необходимым условием для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов оценки принимаемых решений.

В качестве вывода важно отметить, что ориентация на систему качества необходима для любой организации, как производственной, так и торговой, организации сферы услуг. Эффективная система качества продукции / услуг, под которой принято понимать комплекс методов, инструментов по поддержанию / повышению качества, влияет на обеспечение конкурентных позиций.

На каждом предприятии должна быть разработана, задокументирована, внедрена и действовать система менеджмента качества. Предприятие должно непрерывно улучшать эффективность этой системы. Чтобы выполнять эти требования, предприятию необходимо Миндлин Ю.Б. Управление системой качества на предприятии сферы услуг // Тренды и управление. 2013. № 1. С. 112.: