1) Установить процессы, при которых будет действовать система менеджмента качества. Распространить их на всё предприятие.
2) Найти, в какой последовательности будут проходить эти процессы и как взаимодействовать.
3) Разработать критерии и методы для обеспечения эффективности, причем как при управлении, так и в ходе осуществления этих процессов.
4) Иметь необходимые ресурсы и нужную информацию для мониторинга и общей поддержки данных процессов.
5) Непосредственно осуществлять мониторинг и необходимый анализ установленных процессов.
6) Принимать все необходимые меры для обеспечения результативности данных процессов и их непрерывного совершенствования.
В рыночной экономике проблема качества представляет собой наиболее важный фактором улучшения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество - является комплексным понятием, которое характеризует уровень эффективности всех сторон деятельности: разработки стратегии, организации производства, маркетинговой деятельности и др. Наиболее важная составляющая всей системы качества заключается в обеспечении необходимого уровня качества продукции. В настоящее время существует большое количество различных трактовок понятия качества. В международной организации по стандартизации качество определяется в виде совокупности свойств и характеристик продукции или услуги, придающие им способность осуществлять удовлетворение обусловленных или предполагаемых потребностей Беляев, С.Ю. Управление качеством: Учебное пособие для бакалавров / С.Ю. Беляев, Ю.Н. Забродин, В.Д. Шапиро. - М.: Омега-Л, 2013. - 381 с..
Процесс управления качеством, как и управление, возник в результате человеческой потребности в высококлассной продукции и технологиях, в персонале с высоким уровнем квалификации, а затем в виде потребности в достойном уровне качества жизни. Процесс развития общества, а вместе с ним и экономических отношений, убедительно свидетельствуют о том, что управление качеством представляет собой один из ключевых элементов процесса производства товаров и услуг. При этом в управлении качеством важным местом обладает контроль в системе качества предприятия.
Контроль качества представляет собой одну из функций производственного менеджмента и одну из составляющих процесса управления качеством в организации. Процедура контроля качества заключается в проведении проверки соответствия параметров продукции или процесса, от которого зависит уровень ее качества перечню установленных требований. В процессе разработки продукции процедура контроля заключается в том, что проверяется соответствие опытного образца и технического задания, технической документации; на этапе изготовления он охватывает качество, комплектность, упаковку, маркировку, состояние производственных процессов; на стадии эксплуатации это проверка соблюдения требований эксплуатационной и ремонтной документации Герасимов, Б.Н. Управление качеством. Практикум: Учебное пособие / Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 208 с..
Процедура качества состоит из трех ключевых этапов Лютов, А.Г. Управление качеством в автоматизированном производстве. В 2-х т.Управление качеством в автоматизированном производстве: Учебник / А.Г. Лютов. - Ст. Оскол: ТНТ, 2012. - 800 с.:
1. получение первичной информации о фактическоим уровне объекта контроля, перечне контролируемых показателей и показателях его свойств;
2. получение вторичной информации - заключается в получении сведений о наличии отклонений от заданных параметров посредством процедуры сопоставления первичной информации и запланированных критериев, норм и требований;
3. процесс подготовки информации для выработки необходимых управленческих воздействий на объект, который подвергается процедуре контроля, с целью устранить или предотвратить в будущем подобные ситуации.
В ходе исследования было выяснено, что основной целью системы управления в организации является обеспечение конкурентных позиций. К основным путям повышения конкурентоспособности организации можно отнести следующие:
- повышение качества продукции /услуг;
- стимулирование маркетинговой деятельности;
- актуализация стратегии развития предприятия и так далее.
Качество продукции (услуг) - это совокупность свойств продукции (услуг), обусловливающих способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением.
Также можно сказать, что качество товара (услуги) рассматривается в первую очередь с точки зрения будущих потребителей, а не вытекает из технологических или иных возможностей производителя.
Список источников и литературы
1. Азалиев М.Д. Государственное и муниципальное управление. - М.: ВиД, 2013.- 328 с., с. 85
2. Беляев, С.Ю. Управление качеством: Учебное пособие для бакалавров / С.Ю. Беляев, Ю.Н. Забродин, В.Д. Шапиро. - М.: Омега-Л, 2013. - 381 с.
3. Галямина И.Г. Управление процессами. Учебник для вузов. стандарт третьего поколения.- СПб.: Питер, 2014. - 304 с., с. 202
4. Герасимов, Б.Н. Управление качеством. Практикум: Учебное пособие / Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 208 с.
5. Гришин Р.И. Управление в организации. Книга 1.- М.: Аист, 2013.465 с., с.78
6. Двадненко М.В., Двадненко И.В., Двадненко В.И. Роль информационных систем в управлении качеством // Современные наукоемкие технологии. 2014. № 4. С. 139.
7. Долгалева Ю.В., Кашуба О.В. Система менеджмента качества в управлении предприятием // Актуальные вопросы развития современного общества сборник статей 4-ой Международной научно-практической конференции: в 4-х томах. 2014. С. 65.
8. Лютов, А.Г. Управление качеством в автоматизированном производстве. В 2-х т.Управление качеством в автоматизированном производстве: Учебник /А.Г. Лютов. - Ст. Оскол: ТНТ, 2012. - 800 с.
9. Миндлин Ю.Б. Управление системой качества на предприятии сферы услуг // Тренды и управление. 2013. № 1. С. 112.
10. Пантелеев А.В. Теоретические подходы к исследованию конкуренции и конкурентоспособности //RAGs.-2013.- 23 марта, С.14.
11. Поугарт В.Р. Управление рисками в системе качества организации // Современные тенденции и инновации в науке и производстве материалы Vмеждународной научно-практической конференции. Кемерово, С. 59.