Дипломная (вкр): Развитие и современное значение менеджмента качества

В организациях, внедряющих у себя TQM, вся информация и данные должны распространяться по всей организации. В данном случае внедряются процессы, направленные на определение потребительской оценки деятельности организации и на изменение представления потребителей о том, насколько организация может удовлетворить их потребности.

4.3 Польза для сотрудников

Одним из важнейших условий долгосрочного успеха предприятия на
рынке является получение сотрудниками выгоды от своей деятельности и успешной работы всего предприятия. Польза для сотрудников может выражаться, в частности, в следующих моментах:

в повышении личных и профессиональных способностей;

во внутренней мотивации и просторе действий для личности;

в соответствии личных интересов целям и задачам предприятия;

в хороших условиях труда;

в высоком уровне оплаты труда;

в социальном обеспечении;

в высоком качестве руководства;

во внутренней и внешней культуре предприятия.

Выгода, получаемая сотрудниками, положительно сказывается на удовлетворении их запросов, на их мотивации и квалификации. Она выявляет творческий потенциал сотрудников и направляет его на решение проблем, повышение производительности труда и тем самым увеличивает их вклад в успех предприятия.

4.4 Польза для общества

основывается на предположении, что работа предприятия только тогда может быть успешной, когда во всей его управленческой деятельности учитываются требования общества в целом и им уделяется должное внимание. Требования общества - это обязательства предприятия, вытекающие из государственных законов, постановлений правительства, различных инструкций, кодексов, уставов и других соображений. Другие соображения касаются, прежде всего, защиты окружающей среды, здоровья и безопасности, а также защиты и сохранения дополнительных источников энергии и природных ресурсов.

Польза для общества от деятельности предприятия способствует созданию его хорошей общественной репутации. Одновременно она снижает финансовые риски, которые возникают у предприятия по причине нарушения законодательных положений и нанесения ущерба обществу и окружающей среде. Какое влияние может оказать стремление сохранить хорошую общественную репутацию на решения руководителей, показал впечатляющий пример с нефтедобывающей платформой «GrandSpar», затопление которой администрация управляющей компании была вынуждена отменить из-за угрозы потери имиджа компании.

4.5 Качество (эффективность) деятельности и процессов предприятия

- это метод управления который ставит качество на первое место. Понятие «качество» понимается при этом как относящееся к достижению всех основных целей предприятия.

Нередко в литературе, посвященной TQM, говорится об измененном или расширенном понятии «качество». Подобные высказывания противоречат признанному в мировой практике определению качества, и могут привести к предположению, что в TQM речь идет не о свойстве объектов, а о чем-то совершенно новом. В этом случае было бы целесообразно заменить термин «качество» новым термином. Определение термина «качество» сохраняет, таким образом, свою законность также и в TQM:

«Качество - это совокупность характеристик объекта, относящаяся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности».

Таким образом, термин «качество» касается определенного объекта и служит для его оценки. Он включает в себя характеристики многих отдельных признаков, которые (каждый по-своему) описывают степень выполнения определенных требований. Считается, что без конкретных требований к объекту нельзя определить его качество.

Если термин «качество» применяется без прямого отношения к определенному объекту, то он выступает в роли замещающего для ряда специфических терминов качества. На предприятиях промышленности и сферы услуг к ним, прежде всего, относятся: качество продукции и услуг, качество процессов, качество системы.

Термин «качество процессов» относится при этом к качеству всех процессов и всей деятельности предприятия. Термин «качество системы» часто относится к системе качества предприятия. Причина этого заключается в том, что для систем качества существуют стандартизованные требования, регламентируемые, например, международными стандартами ISO 9001, ISO/TS 16949 (Система менеджмента качества для автомобильной промышленности), IRIS - International Railway Industry Standard,(Система менеджмента качества для предприятий железнодорожной промышленности).

Однако система качества является только одной из многих подсистем общей системы предприятия. «Качество системы», таким образом, является избирательным термином для любых других специфических форм проявления качества системы предприятия. К ним, в частности, относятся: качество предприятия, качество системы управления, качество ресурсов и средств производства, качество условий труда и др.

В литературе роль качества в TQM интерпретируется различно. Некоторые авторы видят центральную задачу TQM исключительно в достижении высокого качества продукции. Другие авторы говорят о расширении значения термина «качество», которое наряду с качеством продукции определяет также качество услуг и отношений предприятия с потребителями. Наконец, говорится об измененном термине «качество», который наряду с качеством продукции, услуг и процессов, относится также к качеству условий труда, отношений с поставщиками и окружающей средой - вплоть до качества предприятия.

Рис. 1.6. Достижение всех целей предприятия на основе управленческой деятельности

4.6 Вовлечение сотрудников и их участие в мероприятиях по внедрению TQM

Концепции управления традиционно предусматривают строгое разделение задач управленческой и исполнительской деятельности. Это отражается в разделении организационной структуры на различные уровни руководства и уровни исполнения. Принципиально управленческую деятельность берет на себя уровень руководства. Доля участия в общей деятельности управления уменьшается соответственно движению вниз по иерархическим уровням. Традиционно сотрудникам исполнительского уровня управленческая деятельность не поручается. В этом случае дальнейшее развитие предприятия остается исключительно в компетенции высшего руководства предприятия. На рис. 1.7 показано распределение задач между руководителями и сотрудниками при классическом руководстве и при TQM.

Рис. 1.7. Распределение задач между руководителями и сотрудниками при классическом руководстве и при TQM

TQM, как современный метод управления, предусматривает использование творческого потенциала сотрудников всех уровней иерархии при решении проблем и дальнейшем развитии предприятия, включая традиционно не используемый потенциал сотрудников исполнительского уровня. Ситуация, когда высококвалифицированный специалист у входа на предприятие «сдает» свой интеллект, чтобы после работы «взять» его с собой домой для решения личных проблем, ушла в прошлое на предприятиях, использующих TQM. На таких предприятиях управленческой деятельностью, например, постановкой целей, планированием, управлением, организацией и улучшением, занимаются исполнители, специалисты и вспомогательный персонал. При этом в ряде случаев говорят также о самостоятельных действиях сотрудников. На практике принцип активизации участия сотрудников в задачах управления позволяет на основе организации работы, ориентированной на команду, добиться создания службы по сбору предложений по улучшению деятельности и организации команд для их реализации.

В связи с этим большое значение имеют такие методы менеджмента, как Kaizen, статистическое управление процессами или кружки качества. Таким образом, весь персонал - от высшего руководства до рабочего - должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается как самое большое богатство организации, и создаются все необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий потенциал. Сотрудники, вовлекаемые в процесс реализации целей организации, должны иметь соответствующую квалификацию для выполнения возложенных на них обязанностей. Руководство организации должно так же стремиться к тому, чтобы цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям самой организации. Огромную роль здесь играет материальное и моральное поощрение сотрудников. Персонал организации должен владеть методами работы в команде. Работы по постоянному улучшению процессов обычно организуются и проводятся группами. При этом достигается синергический эффект, когда совокупный результат работы команды существенно превосходит сумму результатов отдельных исполнителей.

4.7 Уверенное руководство сотрудниками

основывается на предположении, что коммерческий успех предприятия в большой степени зависит от поведения руководства по отношению к своим сотрудникам.

Целью осуществления TQM является руководство самостоятельными действиями сотрудников в духе философии управления, принятой на предприятии, а также в духе политики, стратегии и целей предприятия. Управление становится тем значительнее для коммерческого успеха, чем больше число сотрудников, участвующих в дальнейшем развитии предприятия. Основное здесь следующее: чем лучше руководству удается сконцентрировать активность сотрудников на решение вопросов улучшения, тем быстрее предприятие достигает своих целей.

Качество поведения администрации, называемое также качеством управления, определяется из сравнения ожиданий сотрудников от поведения руководства и ощущений от фактического отношения администрации.

На практике можно улучшить отношение руководства благодаря целенаправленным мероприятиям по развитию менеджеров. Эти мероприятия направлены на совершенствование следующих способностей руководителей по уверенному и «сильному» управлению:

Профессиональная компетенция;

Методическая компетенция;

Социальная компетенция:

Возможность коммуникации

Способность к критике и решению конфликтов

Способность к обучению и изменению

Образец поведения

Способность решать проблемы и принимать решения

4.8 Подготовка и обучение сотрудников

В TQM особое значение придается способностям сотрудников и систематическому повышению их квалификации, так как для участия в решении задач управления наряду с профессиональной компетенцией требуется значительная методическая и социальная компетенция. Целенаправленные меры по развитию этих способностей создают предпосылки для участия сотрудников в управлении и повышения качества их работы. Целенаправленные мероприятия по повышению квалификации рассматриваются в рамках идеологии TQM как инвестиции в дальнейшее развитие предприятия и, тем самым, в обеспечение его долгосрочного успеха.

На переднем плане при этом стоит обучение:

общим принципам и подходам TQM;

общим методам и инструментам управления;

методам управления, специфическим для поставленных задач;

методам развития личности;

мероприятиям по развитию способности работать в команде.

К общим методам управления относятся, например, методы решения проблем и творческие технологии. Под методами управления для специфических задач, наряду с методами общего менеджмента качества и экологического менеджмента, подразумеваются также специфические методы управления затратами, например расчет затрат на процесс и получение плановых цифр издержек производства (Target Costing). Особое значение имеют методы управления проектами и процессами.как метод менеджмента задает ряд принципов, которые помогают объединить все виды деятельности по формулировке целей и задач, планированию, управлению, организации и улучшению процессов организации. Принципы TQM косвенно описывают основные правила разработки системы управления, специфической для предприятия и ориентированной на качество.

Качество в рамках TQM необходимо рассматривать как промежуточную цель при достижении всех высших целей предприятия, включая удовлетворенность потребителей, работников и общества в целом. Качеством при этом считается, в первую очередь, качество управленческой деятельности и, тем самым, - косвенно - качество исполнительской деятельности, процессов и систем.

Термин «всеобщий» означает, что TQM как метод управления учитывает все существенные факторы успеха предприятия: качество и уверенность руководства, качество всех процессов, удовлетворенность потребителей, вовлечение и мотивацию всех сотрудников, повышение их квалификации, а также выгоды от деятельности предприятия для общества. Определение TQM также расширяется за счет включения в концепцию TQM таких факторов успеха, как средства производства и отношения с поставщиками. Таким образом, TQM претендует на то, чтобы быть целостным методом менеджмента, в котором элементарные методы и процедуры управления могут соединяться в концепцию интегрированного менеджмента.

Рис.1.8. Интеграция различных систем менеджмента в общую систему управления

Идеология и принципы TQM как раз и образуют ту основу, на которой должна строиться и развиваться интегрированная система управления организацией.

«Всеобщий» означает также, что TQM опирается на все цели предприятия, охватывает все процессы и весь персонал и, тем самым, всю управленческую деятельность, включающую все основные функции, а не только те, которые прямо или косвенно касаются качества продукции и услуг.

Литература

1. Бондарук, А.М. Автоматизированные системы управления качеством в технологических процессах / А.М. Бондарук, С.С. Гоц. - М.: Уфа: Монография, 2013. - 144 c.

. Гамов, В. К. Менеджмент качества и оценка соответствия в туризме / В.К. Гамов, Н.В. Старичкова. - М.: Феникс, 2013. - 288 c.

. Губарев, А. В. Информационное обеспечение системы менеджмента качества / А.В. Губарев. - М.: Горячая линия - Телеком, 2013. - 132 c.

. Дудка, В.Д. Менеджмент качества в области высокотехнологичных производств / В.Д. Дудка. - М.: Финансы и кредит, 2016. - 238 c.

. Заика, И. Т. Документирование системы менеджмента качества / И.Т. Заика, Н.И. Гительсон. - М.: КноРус, 2010. - 192 c.

. Матрос, Д. Ш. Менеджмент качества в школе на основе стандартов ГОСТ Р ИСО 9000-2001, новых информационных технологий и образовательного мониторинга / Д.Ш. Матрос. - М.: Центр педагогического образования, 2012. - 288 c.

. Минько, Э. В. Менеджмент качества / Э.В. Минько, А.Э. Минько. - М.: Питер, 2012. - 272 c.

. Овчинников, В. В. Менеджмент качества / В.В. Овчинников. - М.: Институт экономических стратегий, 2013. - 136 c.

. Подлипаев, Л. Д. Маркетинг внедрения и менеджмент качества торгового предприятия / Л.Д. Подлипаев. - М.: Гелиос АРВ, 2014. - 264 c.

. Подлипаев, Л. Д. Маркетинг и менеджмент качества торгового предприятия / Л.Д. Подлипаев. - М.: Гелиос АРВ, 2013. - 264 c.