Курсовая работа (т): Роль менеджмента в обеспечении устойчивого положения фирмы на рынке

по общности предмета управления (качество труда, заработная плата, охрана труда, НТП);

по виду экономических ресурсов (трудовые, материальные, технические, финансовые и т.д.)

Также принято выделять общие функции управления для всех видов предприятий и организаций, к которым относятся: прогнозирование, нормирование, планирование, учет, контроль, анализ, регулирование.

Рассмотрим данную классификацию функций управления подробнее.

Прогнозирование - составление долгосрочных и среднесрочных прогнозов, показывающих возможные направления будущего развития предприятия, рассматриваемой в тесном взаимодействии с окружающей средой.

Нормирование - процесс разработки норм и нормативов расходов ресурсов, регламентов управления, позволяющих обеспечить унификацию и стандартизацию типовых процессов и потребностей в ресурсах.

Контроль - управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка результатов работы организации.

Анализ - сопоставление результатов контроля и учета с плановыми заданиями, выявление причин и отклонений и разработка мероприятий по их устранению.

Координация - это функция управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность, главная задача которой - достижение согласованности в работе всех звеньев организации, путем установления рациональных связей между ними.

Регулирование - деятельность управленческого персонала, по обеспечению постановленных целей управления организации путем концентрации экономических ресурсов и выполнения утвержденных планов.

Наряду с перечисленными функциями управления в теории и практике менеджмента, выделяют и другие функции - мотивация, моделирование, стимулирование, делегирование и т.д. Эффективное управление предприятием возможно при умелом и рациональном объединении перечисленных функций, и обоснованное их применение, адаптированное к каждому предприятию индивидуально.

Наибольшее распространение получила классификация функций управления по общности предмета управления (качество, труд, зарплата, научно-технический прогресс, охрана труда) и экономических ресурсов (трудовые, материальные, технические, финансовые и др.). Обычно выделяется от 10 до 25 функций управления организацией.

Менеджмент как процесс управления организацией применяется во всех сферах деятельности организации. Спектр выполняемых управленческих действий настолько широк, что в теории управления принято объединять их в отдельные виды. Рассмотрим основные из них.

Комплекс задач - часть функции управления, выделяемая по признаку основных функций управления (нормирование, планирование, учет, контроль, анализ, регулирование). Комплекс задач объединяет совокупность задач, относящихся к конкретной функции и, как правило, реализуется небольшим функциональным подразделением (отделом, бюро, группой) - например, планирование подбора персонала для организации. Число комплексов задач составляет около 200 для уровня организации.

Задача управления - совокупность организационно взаимосвязанных операций переработки информации, осуществляемых персоналом с помощью технических средств, результатом выполнения которых является принятие управленческого решения - например, расчет потребности в персонале на год по организации. Задача является основным элементом процесса управления, а в ее реализации участвуют, как правило, несколько работников управления. В управлении организацией решается несколько тысяч задач управления.

Операция управления - совокупность трудовых действий, направленных на изменение формы или содержания информации, выполняемых одним работником с помощью определенного набора технических средств. Операция конкретизирует содержательную часть задачи и может быть представлена в виде типовой схемы. Взаимосвязь операций управления показана в Приложении 2. Данная схема может служить также типовой моделью принятия управленческих решений.

В практике управления предприятием (фирмой) актуальной задачей сегодня является рациональное распределение функций управления между руководством предприятия, функциональными и линейными подразделениями. Например, исследование данного факторы на крупных промышленных предприятиях Нижегородской области, таких как ОАО «Борский стекольный завод», ОАО «Арзамасский машиностроительный завод», ОАО «ТрестНефтезавод», показало, что наиболее типичными ошибками в распределение функций управления являются следующие:

перезагрузка генерального директора;

отсутствие документального распределения функций между генеральным директором и руководителями подразделений;

наличие мелких отлов и служб, мелких цехов наряду с крупными подразделениями;

отсутствие четкой взаимосвязи операций управления по основным функциям.

Таким образом, устранение пересиленных недостатков в реализации функций управления позволит на предприятии (фирме) организовать системное и планомерное управление, которое будет способствовать укреплению позиций фирмы на рынке, росту ее конкурентоспособности.

Также необходимо отметить, что любая управленческая деятельность осуществляется с помощью комплекса методов управления.

Методы управления - это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления производством. Различают административные, экономические, социологические и психологические методы, которые различаются способами воздействия на людей [3, с. 225].

Административные методы базируются на власти, дисциплине и взысканиях и известны в истории как "метод кнута". Различают пять основных способов административного воздействия: организационные воздействия, распорядительные воздействия, дисциплинарная ответственность и взыскания, материальная ответственность и взыскания, административная ответственность и взыскания.

Экономические методы являются способом осуществления управляющих воздействий на персонал на основе использования экономических законов, известны как "метод пряника". К экономическим методам относятся: плановое ведение хозяйства, хозяйственный расчет, оплата труда, рабочая сила, рыночное ценообразование, ценные бумаги, налоговая система, формы собственности, фазы общественного воспроизводства, факторы производства.

Социологические методы базируются на способах мотивации общественного воздействия на людей через "мнение коллектива". Они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе. Выделяют следующие методы: социальное планирование, методы исследования, личностные качества, мораль, партнерство, соревнование, общение, переговоры, конфликт. Психологические методы основываются на знании психологии человека, его внутреннего душевного мира и известны как "метод убеждения". В процессе конкретного решения управленческих проблем весьма полезно организовать эффективные коммуникации и привлекать совокупность различных методов управления, которые позволяют учесть "чужие ошибки" и дают способы решения хозяйственных и кадровых задач. К основным элементам психологических методов относят: психологическое планирование, отрасли психологии, типы личности, темперамент, черты характера, направленность личности, интеллектуальные способности, методы познания, психологические образы, способы психологического воздействия, поведение, чувства, эмоции, стрессы. Подведем итог первой главе работы. Рассмотрев систему управления, ее составляющие, функции и методы управления фирмой в условиях рыночной экономики, подведем итог и сформулируем главную цель менеджмента в фирме - динамичное и планомерное развитие бизнеса, направленное на усиление конкурентной позиции, повышение качества продукции и сервиса.

Всего этого можно достичь только при условии эффективного менеджмента, который способен обеспечить устойчивое развитие организаций, ее адаптацию к постоянно меняющейся рыночной среде.

2. Управленческое решение как основа успешного функционирования фирмы

Рассматривая функции системы менеджмента как выполнение конкретных операций по решению определенных управленческих задач, будем подразделять их на всеобщие, общие и специальные (по стадиям жизненного цикла объекта). Для осуществления работ на любой стадии жизненного цикла объекта необходимо выполнить все общие функции, и одновременно при выполнении каждой общей функции необходимо выполнить все всеобщие функции управления.

Таким образом, для решения задач (проблем) на любой стадии жизненного цикла объекта необходимо выполнить следующие общие функции управления: а) стратегический маркетинг или нормирование; б) планирование; в) организация процессов; г) учет; д) контроль; е) мотивация; ж) координация [13, с. 78].

Рис.3. Взаимосвязи всеобщих, общих и специальных функций по стадиям жизненного цикла объекта

С целью повышения качества управления из всех работ выделяют главную - разработку управленческого решения, что является «стержнем» системы менеджмента. Тогда выполнение каждой общей функции (нормирования, планирования и т. д.) будет начинаться с организации работ по разработке управленческого решения по каждой общей функции, а заканчиваться оформлением решения. Таким образом, цикл принятия управленческого решения по каждой общей функции будет состоять из следующих всеобщих функций (обязательных, единых для всех общих), а именно:. Организация работ по разработке управленческого решения по каждой общей функции управления.. Анализ и синтез проблемы по данной общей функции управления.. Прогнозирование параметров объекта, которые необходимо выполнить (достичь) на данной общей функции.. Оптимизация и оценка решения по данной общей функции.. Оформление управленческого решения по данной общей функции.

Итак, можно сделать следующие выводы:

) Управленческие решения как «стержень» системы менеджмента разрабатываются по всем функциям управления, общим для всех стадий жизненного цикла объектов. Например, нормативы необходимо разрабатывать как на стадии стратегического маркетинга, так и на стадии НИОКР и других стадиях.

) Для разработки любых управленческих решений по любой общей функции необходимо проводить анализ и синтез, прогнозировать, оптимизировать и оценивать решения. И чем сложнее и больше повторяемость объекта, тем глубже и качественнее должно быть решение.

) Принимаемое управленческое решение по любой общей функции должно оформляться документально.

Управленческое решение - акт деятельности менеджера, ведущий к разрешению проблемы и тем самым определяющий нормальное функционирование социально-экономической системы. Это заключительный этап процесса управления, превращающий его в импульс трудовой деятельности, целенаправленности и согласованности совместных действий людей [13, с. 23].

В каждой организации осуществляется разработка управленческих решений, практика разработки и принятия которых имеет свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, организационной структурой, действующей системой коммуникаций, технологией управления.

Однако имеются общие процедуры, характерные для любого процесса принятия решений, где бы он ни осуществлялся. Это определенная технология разработки и принятия решений, используемая в любой организации или типовые процедуры (этапы, операции, блоки) процесса принятия управленческих решений [16].

Рассмотрим основные этапы разработки управленческих решений:

Рис. 4. Основные этапы разработки управленческих решений

Типовые процессы принятия решений, реализуемые в самых различных областях деятельности, имеют много общего, поэтому необходима некоторая универсальная «типовая» схема, устанавливающая наиболее целесообразный набор и последовательность действий.

Данную схему (рис.4) следует рассматривать не как жесткий алгоритм разработки и принятия управленческого решения, а как логическую и наиболее приемлемую схему действий менеджера в часто встречающихся проблемных ситуациях.

Под технологией разработки управленческих решений следует понимать состав и последовательность процедур, приводящих к выработке решения или системы решений, выполняемых последовательно или параллельно, приводящих к ликвидации проблем организации.

Однако следует отметить, что эта схема является идеализированной моделью, так как реальные процессы разработки решений, вследствие разнообразия организации, ситуаций и проблем, требующих решения, как правило, от нее отличаются, т.е. фактически структура ППР во многом определяется ситуацией и решаемой проблемой [16].

Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесс управления и связана со всеми аспектами управленческой деятельности. Процесс принятия решений довольно точно отражает реальные проблемы, отношения и связи, сложившиеся в организации, а непрерывная последовательность решений характеризует взаимосвязанность процессов управления. Более того, только изучение процесса разработки и реализации решений дает возможность оценить содержательную сторону управления, так как содержание управления раскрывается в содержании принимаемых решений. Поэтому так важно понять природу и сущность решений [13, с. 89].

Прежде чем приступить к выработке решения, руководитель фирмы должен правильно и точно сформулировать цель работы, выявить степень её необходимости, затем определить силы, средства, возможности для выполнения принимаемых решений. Кроме этого нужно подготовить другие варианты решения, сделать им анализ, оценку достоинств и недостатков и выбрать оптимальный вариант.

Руководители предприятий и крупных подразделений не в состоянии решать все управленческие задачи, поскольку их слишком много. Они отличаются разнообразием и спецификой. К тому же руководители ограничены в знаниях, практическом опыте и временем работы.

Выход из данной проблемы - передача полномочий по решению отдельных вопросов подчиненным. В результате будет происходить разделение и рациональное перераспределение прав, обязанностей и ответственности руководителей.

Таким образом, можно сказать, что разработка и принятие решения является одной из основных функций управления и в основном осуществляется руководителем фирмы единолично, что приводит к его чрезмерной загруженности.

Рассмотрев понятие управленческого решения, в первую очередь отметим, что разработку управленческого решения выделяют из всех работ по управлению фирмой как главную, то есть данная работы является первоочередной для повышения качества управления, или как мы писали «стержнем» системы менеджмента.

Так же отметим, что одно из множества определений менеджмента формулируется как «сбор информации, разработка решений и организация их выполнения», что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности [7,с.28]. Поэтому, разработка эффективных решений - основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

3. Оценка эффективности менеджмента в фирме

Для того чтобы выяснить, насколько менеджмент в фирме способствует достижению основных целей ее деятельности, необходимо проводить оценку его эффективности, на основе результатов которой, руководство организации должно разрабатывать и принимать меры способствующие укреплению позиций фирмы.

Оценка эффективности менеджмента является довольно сложной, поэтому существует большое количество критериев и методов такой оценки, которые учитывают различные факторы, влияющие на эффективность.

Определим эффективность менеджмента как сопоставление потребленных ресурсов с полученными результатами. И исходя из данного определения, эффективность можно оценить путем соизмерения полученной прибыли и затрат на управление. Но это упрощенная оценка эффективности менеджмента, которая не всегда корректна, так как:

) результат управления не всегда заключается в прибыли;

) такая оценка приводит к непосредственному и опосредованному результату, который скрывает роль управления в его достижении; прибыль часто возникает как опосредованный результат;