Дипломная (вкр): Составные части коммуникации, применение коммуникации в Интернет-среде

Вопрос анкеты «Откуда Вы узнали о РосНОУ?» является одним из главнейших для PR-департамента Российского нового университета. Получив такую информацию, PR-департамент определяет, на каких образовательных порталах реклама вуза работает наиболее эффективно. По результатам анкетирования наиболее популярны среди абитуриентов порталы ucheba.ru, movuz.ru и edu.ru. В следующих параграфах диплома этот вопрос будет рассмотрен подробнее.

Ответ на вопрос анкеты «На какое направление хотите поступать?» выявляет самые популярные факультеты и направления на рынке образования. Самыми востребованными направлениями по результатам анализов анкет с дней открытых дверей 11 февраля и 17 марта считаются направления «Юриспруденция», «Экономика», «Туризм» и «Менеджмент». Удивительно, что направление «Информационные технологии» по результатам опросов занимает одну из низших позиций в списке предлагаемых университетом направлений.

Немаловажным пунктом анкеты, заполняемой абитуриентами, является вопрос о желаемой форме обучения. Опрос от 11 февраля показал, что большинство абитуриентов РосНОУ собираются поступать на очную форму обучения (53% опрошенных). Далее идет заочная форма (25 % опрошенных).

Совмещать работу с учебой с 1 курса хотят большинство прошедших анкетирование абитуриентов. Вторую позицию занимает пункт «еще не знаю».

Опрос 11 февраля показал, что из 32 опрошенных абитуриентов хотят заниматься спортом 8 человек, танцами - такое же количество. 7 человек еще не определились, и 7 человек планируют только учиться. Остальные позиции разделили КВН (6 человек), Студсовет (5 человек), Музыкальная студия (3 человек) и Театральная студия (2 человека).

Анализ целевой аудитории РосНОУ проводится каждый день открытых дверей, а также каждое 1 сентября. Данные анализов (см. Приложения 1 и 2) необходимы для создания целостной картины имиджа вуза, поиска вариантов решения проблем непопулярных направлений подготовки, правильного позиционирования вуза с помощью рекламы на основных образовательных порталах для абитуриентов.

2.3 История, структура и функции PR-департамента РосНОУ

История PR-департамента

История PR-департамента началась с того, что в 2008 году была создана редакция сайта, в которой несколько месяцев работали 3 человека, двое из которых были студентами. Отдел занимался наполнением сайта www.rosnou.ru <#"817845.files/image001.gif">

Состав PR-департаментадепартамент состоит из семи человек, 6 из них студенты РосНОУ.

Все они студенты факультета гуманитарных технологий и иностранных языков РосНОУ. Несмотря на молодой коллектив, сотрудники департамента добиваются ощутимых успехов в профессиональной среде.

В апреле 2012 года PR-департамент РосНОУ принял участие в Ежегодном всероссийском конкурсе пресс-секретарей, сотрудников пресс-служб и специалистов по связям с общественностью «Пресс-служба года» и занял второе место в номинации «Лучший PR-проект в сфере НКО» за проект «Общероссийский рейтинг школьных сайтов 2.0».

Направления работы PR-департамента

В данный момент PR-департамент РосНОУ ведет работу по нескольким основным направлениям (см. Приложение 5):

·   Корпоративный сайт;

·           Внешние коммуникации;

·           Информационно-аналитическая деятельность;

·           Создание уникального контента;

·           Внутренние коммуникации.

Корпоративный сайт

Наполнением и обновлением информации на сайте www.rosnou.ru <http://www.rosnou.ru> занимаются все сотрудники департамента. Ежедневно на сайт загружаются около 5 новостей в зависимости от того, какие мероприятия происходят в университете. На сайте появляются новости не только о событиях, происходящих в головном здании РосНОУ, но и статьи о мероприятиях за пределами стен университета, которые посетили ректор и другие сотрудники университета. Например, в марте 2012 года российская делегация во главе с деканом факультета гуманитарных технологий и иностранных языков РосНОУ Ольгой Юрьевной Ивановой провела экспозиционно-презентационное мероприятие по продвижению российского образования и укреплению позиций русского языка в Социалистической Республике Вьетнам. Естественно, что это и другие подобные события непременно освещаются на сайте РосНОУ. К тому же, на сайте вуза постоянно размещаются новости от ведущих и самых активных филиалов РосНОУ.

Внешние коммуникации

Главной целью направления внешних коммуникаций является формирование в общественном сознании устойчивого позитивного образа РосНОУ. В рамках направления департамент занимается непосредственными контактами с работниками СМИ - как в рамках организуемых мероприятий в университете мероприятий, так и организации новостных материалов с экспертными комментариями руководства РосНОУ.

Также к внешним коммуникациям работы PR-департамента относится прямая работа с абитуриентами:

1.      В рамках этого направления были создан проект «Общероссийский рейтинг школьных сайтов». О проекте подробнее будет рассказано в следующем параграфе.

2.       В РосНОУ постоянно проходит Кубок КВН имени П.Л. Капицы для школьных команд. На каждой игре бывает примерно 65% зрителей-школьников.

.         Работа на днях открытых дверей, выставках и школах осуществляется ежемесячно.

.         Ежедневно ведется работа в социальных сетях. Об этом подробнее - в следующем параграфе.

Информационно-аналитическая деятельность

К данному виду деятельности относится мониторинг и анализ ситуации по всем направлениям деятельности PR-департамента. Это подразумевает анализ проблем и тенденций в сфере негосударственного сектора образования, а также анализ целевой аудитории университета.

Создание уникального контента

К уникальному контенту PR-департамента Российского нового университета можно отнести сравнительные анализы вузов по таким критериям как стоимость обучения, преподаваемые направления, место расположения вуза, наличие общежития, а также опросы студентов вуза на сайте. Этот пункт будет рассмотрен подробнее в следующем параграфе.

Внутренние коммуникации

Это направление осуществляется с помощью корпоративной рассылки RosNOU News - еженедельного бюллетеня Российского нового университета. Бюллетень содержит самые актуальные новости прошедшей недели и анонсы мероприятий предстоящей недели, также дни рождения сотрудников текущей недели. (см. Приложение 6).

2.4 Коммуникативная деятельность PR-департамента РосНОУ в Интернете

В успешном ведении бизнеса важное место занимают коммуникации, так как их содержание оказывает серьезное влияние на поведение потребителя. В современной сфере негосударственного сектора образования лидерами рынка все чаще становятся университеты, считающие коммуникации важнейшей частью своей корпоративной культуры. Эффективный обмен информацией между абитуриентами и их родителями и вузом необходим для достижения поставленных целей. Индустрия информационных технологий, одна из наиболее быстро развивающихся областей человеческой деятельности, сегодня как никогда зависит не только и не столько от технологий, сколько от возможности донести точку зрения компании до потребителя, укрепить потребность в продукте именно этой компании, а в данной ситуации продуктом является образование, и донести идею о том, что уровень полученных абитуриентом знаний именно в этом университете будет лучше, чем у вузов-конкурентов.

Чтобы подробнее рассмотреть Интернет-коммуникации, применяемые PR-департаментом Российского нового университета, необходимо перечислить главные направления работы:

·      Сайт РосНОУ;

·           Работа в социальных сетях;

·