ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Новые экономические и социальные условия побудили широкие массы людей заниматься коммерческой и организационной деятельностью. Это обстоятельство высветило необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения языковой компетентности лиц, вступающих в общественно-правовые отношения, направляющих действия людей. В рыночных условиях лингвистическая компетентность становится неотъемлемым компонентом общей профессиональной подготовки менеджеров, муниципальных служащих, референтов и менеджеров на всех уровнях. И тем более невозможно представить современную деловую жизнь без телефона.
Человечество пользуется телефоном уже более века. Казалось бы, достаточно времени, чтобы научиться грамотно использовать эти технические средства. Но умение говорить по телефону не передается по наследству. Не каждый владеет искусством общения с этим устройством. Хорошо, если есть разумные наставники или успешные предметы, из которых вы можете узнать правильный разговор по телефону. Соответствующие курсы, различные учебные пособия по этой теме широко распространены в разных странах мира. В данной работе изложены некоторые рекомендации, необходимые для успешных деловых переговоров по телефону.
Телефонный разговор имеет одно важное преимущество перед письмом: он обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией независимо от расстояния. Но, как видите, нужно также тщательно подготовиться к деловому телефонному разговору. Плохая подготовка, невозможность выделить в ней главное, лаконично, лаконично и грамотно выразить свои мысли приводит к значительной потере рабочего времени. Среди основных причин потери рабочего времени бизнесменом, менеджером телефонные звонки занимают одно из первых мест.
Таким образом, овладение этикетом и культурой делового общения по телефону является ключом к вашему успеху в области предпринимательства, в вашей деловой карьере.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. «Этика деловых отношений»: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова-М:Инфра-М,2002-368 с.
2. Колтунова М.В. «Нормы. Риторика. Этика»: Учебное пособие. - М 2000. - 152 с
3. Кузин Ф.А. «Культура делового общения»: Практическое пособие.-6-е изд., перераб. и доп.-М.:Ось-89,2002-320 с.
4. Баландина Л.А. Русский язык и культура речи / Л.А. Баландина, Г.Р. Давидян, Г.Ф. Кураченкова и др. - М.: Гардарики, 2014. - 544 с.
5. Введенская Л.А. Русский язык и культура речи: Учеб. пособие для вузов / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю. Кашаева. - Ростов н/Д: Феникс, 2010. - 539 с.
6. Деркаченко В.Г. Деловое общение руководителя: Пособие для менеджеров, бизнесменов и политиков / В.Г. Деркаченко. - СПб.: Бизнес-Пресса, 2014. - 368 с.
7. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 368 с. - (Высшее образование).
8. Красовский Б.П. Разговор по телефону // Социол. исслед. - 2010. - N 2. - С.110-114.
9. Культура русской речи. Учебник для вузов. / Под ред. проф.Л.К. Граудиной и проф.Е.Н. Ширяева. - М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА М, 2011. - 560 с.
10. Мельникова С.В. Деловая риторика (речевая культура делового общения): Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2009. - 106 с.
11. Русский язык и культура речи: Учебник / Под редакцией проф. В.И. Максимова. - М.: Гардарики, 2012. - 413 с.