Ежегодно область посещают, по оценкам специалистов, от 100 до 150 тыс. неорганизованных туристов на автомобилях, которые размещаются по местам водоемов. Внутренний поток туристов в Волгоградскую область за последние три года увеличивается в среднем на 4,5--5% и составил, в частности: в 2006г. -- около 400тыс. человек; в 2007г. -- 420; в 2008г. -- 448; в 2009г. -- примерно 470тыс. человек.
Индустрия гостеприимства Волгоградской области развита довольно слабо. В настоящее время на территории Волгоградской области действуют 65 гостиниц, включая ведомственные, общей вместимостью 5 200 человек; 16 санаториев вместимостью 2 130 человек; 217 турбаз общей вместимостью5 500 человек. Общий среднегодовой коэффициент загрузки объектов размещения составляет 60%, в то время как сервис оставляет желать лучшего. Однако большинство гостиниц, баз отдыха и других объектов размещения не соответствует мировым стандартам по уровню сервиса. Примерно 20% турбаз, работающих на территории области, соответствуют необходимому уровню гигиены и комфортности, способны функционировать круглогодично, поэтому въездной туризм в Волгоградской области имеет ярко выраженный сезонный характер (период с мая по сентябрь). Для увеличения въездного и внутреннего туристских потоков, среднегодового коэффициента загрузки объектов размещения, регулирования и контроля за неорганизованным потоком туристов вместе с продвижением волгоградского турпродукта на российский и зарубежный туристские рынки необходимо предпринять комплекс мер для привлечения инвестиций в укрепление туристской инфраструктуры области.
Остановка авиасообщения с зарубежными странами фактически парализовала туристическую индустрию Волгограда, которая впервые столкнулась с практически полным закрытием границ государства, которое к тому же рискует быть усугублено введением карантинных мер.
«Туризм не умер»
Волгоградские туроператоры признают, что сейчас попали в патовую ситуацию, но при этом не теряют надежду на возрождение отрасли, хотя и понимают, что без потерь не обойдется.
- Туризм не умер. Он просто замер в силу закрытия границ, на время. Люди на планете Земля живы и будут жить и здравствовать, а значит, их желание к путешествиям, к открытию нового мы будем продолжать удовлетворять, - поясняет свою позицию директор ООО «Академтур» Ирина Михайловская.
При этом эксперт заверила, что принципиальным моментом стал тот факт, что офис компании продолжает работать, пусть и при полном отсутствии клиентов.
- Офисы не закрыты. Именно их закрытие может привести к умиранию бизнеса. Мы каждый день работаем в обычном режиме: следим за нормативными документами, которые нужно сейчас оформлять по всем турам, общаемся со своими туристами просто за жизнь, за чашкой чая либо по телефону. Все люди по-разному переживают стрессы, многим нужно простое человеческое участие. Наводим порядок в базах данных, в базах подборок, занимаемся наполнением сайта, слушаем записи вебинаров, повышаем свои знания по курортным зонам, нововведениям в отелях, - описала задачи на текущий момент Ирина Михайловская.
Учитывая ситуацию с распространением коронавируса, волгоградцы пока не готовы планировать летний отпуск даже в пределах страны, поэтому в большинстве офисов туристических фирм складывается похожая ситуация.
Турбизнес -- идеальная жертва
Эксперты по экономике в эти дни не очень охотно дают прогнозы по дальнейшему развитию ситуации, однако уверены, что даже при оптимистичных прогнозах отрасль ждут серьезные потрясения.
Рентабельность этого бизнеса не слишком высока, поэтому отрасль сильно зависит от внешних факторов. Те ограничения, которые сегодня вводятся, приведут к тому, что значительная часть бизнеса просто не выживет. Впереди всех нас ждут достаточно тяжелые испытания, просто для некоторых отраслей они будут фатальными, - дал прогноз советник по макроэкономике генерального директора брокерского дома «Открытие» Сергей Хестанов.
Эксперт уверен, что сейчас невозможно в принципе оценить последствия кризиса, который сильно зависит не только от нефтяной составляющей, но и от ситуации с коронавирусом.
- Понимание, насколько серьезно пострадала экономика, появится не раньше, чем через несколько месяцев, когда начнут снимать карантинные меры. И тогда всех нас могут ждать неприятные сюрпризы. Поясню на примере Китая: пока в стране был карантин, вероятный спад в экономике прогнозировали на уровне 0,4-1%. А когда первые опубликованные данные показали спад на 20%, все схватились за голову. Боюсь, что пик кризиса в нашей стране придется на аналогичный период, - ожидает Хестанов.
При этом эксперт считает, что у отрасли практически нет шансов получить хоть какую-то поддержку от государства.
- В этом плане туроператоры - идеальная жертва, - считает Сергей Хестанов.
Для того чтобы вывести туристский бизнес в Волгограде из кризиса не нужно придумывать что-то новое, нужно модернизировать и усовершенствовать уже существующую производственно-техническую базу. Но главное - уделить внимание человеческому фактору, улучшить качество работы сферы обслуживания. Для воплощения всего этого в жизнь следует: *усовершенствовать материально-техническую базу международного туризма до уровня мировых стандартов;
* развивать инфраструктуру туристской отрасли для комплексного обслуживания зарубежных туристов;
* научиться обслуживать и развлекать одновременно все категории туристов;
* уметь грамотно подбирать, обучать кадры, а также повышать их профессиональный уровень;
* внедрять новейшие научные разработки и достижения техники;
* широко использовать рекламу;
* сотрудничать с различными государствами в области туристских обменов;
* широко использовать достижения науки и техники в области руководства, управления, обслуживания в международном туризме.
Необходимо грамотное управление сферой туризма и поддержание его саморазвития, передать больше организационных и управленческих полномочий на места, что позволит заинтересовать местные органы в оказании поддержки туризму. Следует подчеркнуть важность одной из главных задач индустрии туризма - развитие обслуживающей стороны туристского бизнеса, внедрение высокой культуры сервиса, заключающейся в умелом удовлетворении нужд клиента. Она должна пропитывать деятельность компании сверху донизу. По ней будет определяться стиль работы руководства, которое может укреплять свою политику личным примером общения с подчиненными. Для того чтобы в компании удовлетворялись интересы клиента, необходимо поощрение служащих, которые действуют в интересах фирмы. И если руководство фирмы хочет видеть от служащих качественное обслуживание клиентов, оно само в первую очередь должно показывать свое расположение как к клиенту, так и к служащим.
2.2 Анализ преимуществ и слабых сторон
На основе проведенной оценки состояния туристской отрасли были определены возможности и ограничения, преимущества и недостатки при формировании стратегии развития индустрии туризма Волгоградской области. (Таблица 1)
Как видно, представленный SWOT-анализ показал, что Волгоградская область обладает богатым рекреационным ресурсом для развития туризма. Однако очевидно, что существуют комплексные проблемы в сфере развития туризма, которые носят острый и системный характер. Для их решения необходимы новый подход и программно-целевой метод, позволяющие повысить конкурентоспособность, удовлетворить растущий спрос на качественные туристские услуги и обеспечить условия для устойчивого развития туризма. Сравнивая слабые стороны туристической отрасли и возможности, имеющиеся на рынке туристических услуг Волгоградской области, можно сделать следующие выводы: существующая система управления, законодательная база, маркетинговая система продвижения регионального турпродукта, кадровый, инвестиционный потенциал и инфраструктура туристической отрасли не позволяют в полной мере реализовать возможности, имеющиеся в Волгоградской области. При существующем положении дел, сложившихся в туристической отрасли Волгоградской области, сложно рассчитывать на активное развитие туризма.
Для реализации имеющихся туристских возможностей Волгоградской области нужно создать необходимые условия для развития индустрии туризма, а именно:
* создание законодательной базы регулирования рынка туристических услуг;
Таблица 1
|
Сильные стороны и возможности |
Слабые стороны и угрозы |
|
|
Сильные стороны 1. Богатое культурно-историческое наследие. 2. Высокий природно-рекреационный потенциал. 3. Наличие культурных и исторических памятников не только федерального, но и мирового значения. 4. Наличие общественных и коммерческих организаций, которые могут содействовать развитию туризма. 5. Относительная близость к главным туристским центрам страны (Москва, Санкт-Петербург, города «Золотого кольца») |
Слабые стороны 1. Низкий уровень развитая туристской инфраструктуры. 2. Слабая система продвижения турпродуктов Волгоградской области на внутреннем и международном туристских рынках. 3. Отсутствие узнаваемости и привлекательности образа региона (отсутствие узнаваемого бренда). 4.Отсутствие отраслевой статистики, обеспечивающей информационную и управленческую поддержку развития индустрии туризма. 5. Низкий уровень подготовки туристских кадров. 6. Несоответствие цены и качества услуг (в первую очередь в сфере гостиничных услуг). 7. Низкий уровень развития транспортной инфраструктуры (отсутствие аэропорта международного уровня). 8. Незначительный объем инвестиций. |
|
|
Возможности 1. Выгодное географическое положение, позволяющее привлекать туристов из соседних регионов и областей России. 2. Заинтересованность со стороны региональной власти в развитии индустрии туризма. 3. Возможность роста рынка туристических услуг при эффективном использовании имеющихся туристических ресурсов и инфраструктуры. 4. Возможность создания смешанного туристического продукта (Волгоград -- Москва, Волгоград -- Саратов и т.п.). 5. Возросший интерес граждан к историко-культурному наследию |
Угрозы 1. Растущая конкуренция среди туристских регионов России. 2. Несовершенство нормативно-правовой базы, регулирующей туристскую отрасль. 3. Снижение платежеспособного спроса населения вследствие сокращения доходности основных отраслей экономики области. 4. Риск снижения туристского потока при ухудшении криминогенной обстановки в области. 5. Усиление тенденции развития выездного туризма в связи с низким уровнем предоставляемых услуг и высокими ценами на них. 6. Ухудшение экологической обстановки |
*формирование образа Волгоградской области как территории, привлекательной для внутреннего и въездного туризма;
*налаживание взаимоотношений с другими регионами страны и мира в туристической сфере;
*обеспечение целевого финансирования и господдержки наиболее приоритетных направлений развития внутреннего и въездного туризма;
*поддержка охраны памятников природы, культуры и истории в рамках областных целевых программ;
*развитие туристской инфраструктуры в муниципальных образованиях;
*стимулирование развития малого бизнеса для оказания сопутствующих туризму сервисных услуг;
*стимулирование развития эффективной конкурентной среды в туристской отрасли;
*разработка учебных программ для подготовки кадров для туризма и сопутствующих отраслей;
* поддержка продвижения региональных туристских продуктов на внутреннем и международном туристских рынках;
*проведение дифференцированной политики на внутреннем туристском рынке в отношении социальных групп;
*стимулирование инвестиций в развитие внутреннего туризма.
Проведя анализ сильных сторон и имеющихся угроз, можно оценить потенциал стратегических преимуществ туристской отрасли Волгоградской области и ее способность противостоять внешним угрозам и вызовам. Несмотря на обострение конкуренции со стороны других туристских регионов ЮФО, усиление тенденции развития выездного туризма в связи с низким уровнем предоставляемых услуг и высокими ценами ни них, значительный природно-экологический, историко-культурный и рекреационный потенциал позволяет туристическому комплексу Волгоградской области развивать ряд направлений туристической отрасли (деловой, рекреационный, историко-культурный, спортивный, молодежно-патриотический туризм, экологический туризм). Для усиления конкурентоспособности Волгоградской области необходимо реально оценить потенциальный рынок туристических услуг области, разработать и начать реализовывать маркетинговую программу активного продвижения областных туристских продуктов, провести целевую переподготовку персонала, отработать принципы и механизмы господдержки и повышения инвестиционной привлекательности туристической отрасли Волгоградской области. На усиление конкуренции в масштабе макро региона сильнейшим образом может повлиять процесс создания качественного туристского бренда.
Ключевую роль в продвижении территории должна принадлежать властям. Они не только должны активно участвовать в разработке территориальной программы маркетинга, но и выступать основным заказчиком ее реализации. Маркетинговая служба может быть создана как подразделение администрации территориального образования, как специально созданная структура, в которой власть является соучредителем, как независимая рыночная структура.