Дипломная работа: Управление внутрифирменными коммуникациями в компании: министерство экономики республики Татарстан
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К СУЩНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ
................................................................................................................................... 7
1.1 Понятие, классификация и структура коммуникаций..…………………….7
1.2 Внутрифирменные коммуникации как процесс, их виды .......................... 11
1.3 Современные коммуникации в управлении персоналом .......................... 166
Глава 2. АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИЙ МИНИСТЕРСТВА ЭКОНОМИКИ
РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН ........................................................................... 244
2.1 Общие сведения о Министерстве экономики РТ ....................................... 244
2.2 Исследование системы управления Министерства экономики РТ..……...33
2.3 Анализ коммуникаций, применяемых в министерстве экономики РТ ..... 41
Глава 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПРИМЕНЕНИЮ
СОВРЕМЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ ДЛЯ МИНИСТЕРСТВА ЭКОНОМИКИ
РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН ..............................................................................58
3.1 Мероприятия по совершенствованию коммуникационных
процессов в Министерстве экономики РТ .......................................................... 58
3.2 Снижение коммуникационных барьеров в системе управления
персоналом Министерства ................................................................................... 64
3.3 Оценка социально-экономических последствий мероприятий…………..71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 79
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 83
5
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данной темы обусловлена тем, что коммуникации
предоставляют собой средства для выработки и исполнения управленческих
решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур
деятельности организации в соответствии с требованиями постоянно
изменяющейся внешней среды.
Коммуникации в организациях характеризуются разнообразием деловых
связей, обусловленных спецификой их деятельности и различным уровнем
организационной культуры. Они основаны на взаимодействии системы
элементов взаимных связей. Исследования, проведенные Дж. М. Лейхиффом и
Дж.М. Пенроузом, свидетельствуют о том, что мы тратим приблизительно 75%
рабочего времени на различные формы коммуникаций
1
. По данным Р.
Маккензи, у менеджеров на это уходит до 80 – 90% рабочего времени, причем,
чем выше уровень руководства, тем больше времени топ-менеджер тратит на
деловое общение
2
. Поэтому большинство показателей деятельности
организаций во многом зависят от качества, своевременности и достоверности
коммуникаций.
В силу происходящих в российском обществе политико-экономических
перемен неуклонно возрастает интенсивность бизнес-процессов различного
уровня, важной составляющей которых являются колоссальные объемы
информации. Коммуникации пронизывают все сферы человеческой
деятельности, включая и сферу экономической активности.
Проблематика коммуникационной составляющей в последнее время
становится все более значимой, а различные аспекты системы коммуникаций
являются предметом обсуждения и научного анализа. Все вышесказанное
позволяет сделать вывод об актуальности выбранной темы исследования.
1
Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2014. – С. 69.
2
Маккензи Р.А. Ловушка времени. Пер. с англ. - М.: Молодая гвардия, 1991. - С. 23.
6
Объектом исследования в настоящей работе выступает Министерство
экономики Республики Татарстан.
Предметом исследования стал комплекс процессов коммуникаций,
используемых в министерстве для делового общения.
Цель работы заключается в изучении и выявлении проблем
коммуникаций Министерства экономики РТ, а также разработке рекомендаций
по их совершенствованию.
Достижение поставленной цели осуществляется через решение ряда
взаимосвязанных задач:
- освещение теоретических подходов к сущности коммуникаций;
- анализ существующей системы коммуникаций Министерства
экономики РТ;
- разработка рекомендаций по применению современных коммуникаций
для Министерства экономики РТ.
К теоретической основе исследования относятся, в частности, научные
выводы, содержащиеся в работах А.А.Алексеева, Е.И.Голиковой,
А.Б.Зверинцева, Л.В.Карташовой, Т.М.Орловой, Г.Г.Почепцова, В.А.Спивака,
В.Н.Чернышова и других авторов.
В работе при помощи апробированных научных методов проведено
изучение существующих процессов коммуникаций, факторов, определяющих
их состояние, и разработаны соответствующие рекомендации.
Практическая ценность исследования определяется приростом
суммарной эффективности деятельности Министерства экономики
Респубублики Татарстан вследствие внедрения сформулированных в работе
предложений.
Работа структурно состоит из введения, трёх глав, заключения и списка
источников, использованных в ходе проведения исследования.
7
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К
СУЩНОСТИ КОММУНИКАЦИЙ
1.1 Понятие, классификация и структура
коммуникаций
Коммуникации — это и обмен информацией в процессе деятельности,
общения, и пути сообщения. Без коммуникации невозможно те то, что
успешное развитие, а даже принципиально функционирование организации как
социального организма.
3
Эффективностью коммуникаций в организации часто определяется
качество решений и их реализации.
Принято различать:
1) формальные коммуникации, осуществляемые между элементами
формальной структуры организации: межуровневые коммуникации
(нисходящие и восходящие), горизонтальные коммуникации (между
подразделениями одного уровня в иерархии организации), коммуникации
“руководитель–подчиненный”, “руководитель–рабочая группа”;
2) неформальные коммуникации (связанные с неформальными группами
и неслужебными вопросами, а также распространение слухов о служебных
вопросах).
Обычным средством осуществления формальных коммуникаций
является письменная и устная речь. При осуществлении коммуникаций следует
принимать во внимание наличие “барьеров непонимания” (семантического,
стилистического, логического, фонетического, барьера авторитета и др.) и
овладевать методами их преодоления.
Общение — связь между людьми, в ходе которой возникает
психический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии,
взаимопереживании, взаимопонимании. Это взаимодействие двух или более
3
Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент / А. Б. Зверинцев. - 2-е изд., перераб. и доп.-М.: Изд-
во. Дашков и К, 2014. – С. 24.
8
людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или
аффективно-оценочного характера. Обычно общение включено в практическое
взаимодействие людей (совместный труд, учение, коллективная игра и т. п.),
обеспечивает планирование, осуществление и контролирование их
деятельности. Вместе с тем общение удовлетворяет особую человеческую
потребность — контакт с другими людьми.
По содержанию можно было бы считать понятия “коммуникации” и
“общение” синонимами с той только разницей, что общение — это больше
психологическое явление, а, говоря о коммуникациях, важно пояснять, о каком
из аспектов коммуникации говорится: психический, информационный,
технико-технологический или организационно-экономический.
Общение — это многоплановый процесс развития контактов между
людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. В едином
процессе общения можно условно выделить три стороны: коммуникативную
(передача информации), интерактивную (взаимодействие) и перцептивную
(взаимовосприятие).
Как сказал бывший председатель правления General Motors T.A. Мерфи:
“одним и тем же общим знаменателем в бизнесе и в менеджменте являются
люди и отношения с людьми. В конечном итоге коммуникации важнее всего…
Эффективные коммуникации могут обеспечить и успех, и неудачу или, по
крайней мере, определить степень успеха”.
Внутрифирменные коммуникации правомерно определить как науку,
объектом исследования которой являются аспекты общения людей в деловой
сфере, факторы обеспечения эффективности деловых контактов.
Принципы эффективных внутриорганизационных коммуникаций можно
представить следующим образом
4
:
- объективная необходимость при решении проблем коммуникативного
4
Спивак В. А. Современные бизнес-коммуникации, СПб.: Питер, 2016. — С. 48.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1578