Дипломная работа: Управление внутрифирменными коммуникациями в компании: министерство экономики республики Татарстан
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
14
- обмен эмоциями;
- получение информации.
По признакам средств общения:
коммуникации с использованием различных средств общения:
- вербальных (письменная и устная речь);
- невербальных (мимика, пантомимика, проксемика, тактильные, облик,
предметы, изображения и т. п.)
по каналам коммуникации:
- устные,
- письменные,
- невербальные,
- формальные,
- неформальные,
- нисходящие (командные),
- восходящие,
- горизонтальные,
- технические,
- электронные.
По признакам времени общения:
- длительное,
- кратковременное,
- периодическое,
- эпизодическое;
или по-другому:
- в реальном времени (устное общение, телефон, некоторые электронные
системы);
- с разделением времени (письменная информация, факсимильная
связь).
По степени завершенности общения:
15
- завершенное,
- незавершенное.
По отношению к партнеру:
- общение-отсутствие,
- ритуальное,
- дружески-участливое,
- формально-деловое,
- партнерски-игровое,
- неприязненное,
- враждебное,
- интимное.
По пространству общения:
- на разных дистанциях,
- при разном расположении партнеров друг относительно друга, в
кабинете, в конференц-зале, в коридоре, на улице и т. п.
По специфике, влияющей на содержание, процессы, параметры
коммуникаций:
- отраслевые особенности коммуникаций (коммуникации в
промышленности, строительстве, сельском хозяйстве, науке, искусстве, армии,
общественных организациях, органах управления и т. п.)
- функционально-управленческие особенности коммуникаций
(коммуникации в сфере высшего, среднего и основного звена предприятия,
коммуникации в маркетинге, рекламе, планировании, производстве,
управлении персоналом и т. п.).
Во многих из этих сфер деятельности существуют свои нормы и правила
коммуникаций, вплоть до Кодексов чести.
Приведённые подходы к типологии внутрифирменных коммуникаций
демонстрируют системную природу, сложность и многообразие направлений
возможных исследований такого явления, как внутрифирменные
16
коммуникации.
Это сложное многоплановое явление связано с некоторым набором
подобающих норм, правил, приемов общения. Их адекватное понимание и
принятие всеми общающимися сторонами и соблюдение в соответствии с
ожиданиями трактуется партнерами как благоприятный фактор, а
неадекватность принимается как помеха, отвлекающий фактор, способный
изменить результаты общения.
1.3 Современные коммуникации в управлении
персоналом
Не будет преувеличением сказать, что управление персоналом
осуществляется исключительно путём использования внутрифирменных
коммуникаций. Всё управляющее воздействие технически доводится до
подчинённых именно этим путём. Ключевой вопрос – выбор эффективного
канала, формы передачи сообщений, построение структуры коммуникаций,
адекватной характеристикам организации.
6
При исследованиях коммуникаций в организациях большое внимание
традиционно уделяется направлениям, которые связаны с формальными
каналами, т. е. создаваемыми намеренно руководством компании в целях
достижения, в первую очередь, интересов компании. Это логично и на первый
взгляд – абсолютно обоснованно.
Так, индустриальный психолог Д.В.Ньюстром
7
отмечает четыре
традиционных направления исследований:
- использование коммуникативных каналов, эффективность различных
каналов в различных ситуациях (доказана эффективность использования
“политики открытых дверей”, т. е. развития восходящих (от подчиненных к
начальству) коммуникаций. Простое использование ящиков для подачи
6
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. - Ростов н/Д, 2017. - 354 с.
7
Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2014. - 186 с.
17
предложений позволяет таким компаниям, как Toyota, получать массу
полезных предложений, используя творческий потенциал практически всех
своих работников);
- направление коммуникативных связей и вид послания (подчиненные,
не сделавшие карьеры, стараются направлять больше сообщений в адрес
руководства, имитируя тем самым причастность к высшим сферам, а
руководители часто используют процесс передачи информации как один из
видов поощрения сотрудника через его большую информированность);
- направление коммуникативных связей и точность послания (проблема
искажения информации, аналогичная происходящему в детской игре
“испорченный телефон”);
- влияние коммуникативных схем на выполнение работы и
удовлетворенность трудом.
На удовлетворенность работой влияют такие факторы, как открытость
коммуникаций между начальником и подчиненным (Т.Первин)
8
, частота
коммуникаций (Р.Х.Холл)
9
, степень согласия между начальником и
подчиненным относительно характера коммуникаций, участие подчиненного в
принятии решений, касающихся его работы. Информация о работе и
организации и мотивировка решений имеет позитивную связь с
удовлетворенностью трудом, а послания, направляемые начальством
профессиональным специалистам по поводу того, как им следует выполнять
работу, оказывают негативное воздействие (Шейн Э.)
10
.
Вообще, для повышения уровня удовлетворенности трудом
целесообразно обеспечить коммуникативный процесс, направленный на
выявление представлений работника о значимости, законченности,
самостоятельности, развивающих аспектах, имеющихся в работе, рамках
8
Первин Л., Джон О. Психология личности: Теория и исследования. - М.: Аспект Пресс, 2017. - 247 с.
9
Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. - СПб.: Питер, 2015. - 176 с.
10
Шейн Э. Организационная культура и лидерство. - СПб.: Питр, 2015. - 546 с.
18
ответственности, а также — мнения потребителей о результатах труда
работника. Такого рода оперативная информация способствует принятию
своевременных мер по усилению воздействия перечисленных факторов и
улучшению на этой основе отношения работника к труду, а, следовательно, и
отдачи.
Исследования Б.Джи
11
показали, что организация коммуникации имеет
ситуативный характер, интенсивность и вид коммуникаций зависят от
специфики работы, поэтому в компании должно существовать несколько
коммуникационных сетей. В его исследованиях работники, выполнявшие более
сложные творческие задания, участвовали в значительно большем числе
коммуникативных связей внутри лаборатории и внутри проекта, чем те, кто
выполнял более рутинную работу.
Правомерен и более широкий вывод: коммуникативные процессы имеют
специфику, связанную с видом деятельности организации и функцией,
выполняемой данной группой работников или отдельным работником. Уже
говорилось, что очевидна специфика коммуникативных процессов в сфере
маркетинга, производства, учета, планирования, управления персоналом,
проектирования, снабжения и т. п. Эта специфика выражается во всех
элементах коммуникативного процесса, включая характеристики источников и
получателей информации, объемы, содержание, виды, оперативность
информации, средства и каналы коммуникаций, обратную связь. Исследование
специфики внутрифирменных коммуникаций обычно не считают
самостоятельным направлением, хотя, на наш взгляд, это следовало бы сделать:
настолько велико значение внутрифирменных коммуникаций во всех сферах
бизнеса.
Интересные результаты получил Виссема X.
12
Работники, считающие,
11
Джи Б. Ими ж фирмы: Планирование, формирование, продвижение. СПб.: Питер, 2015. (Серия
Теория и практика менеджмента). С. 54.
12
Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2015. - 248 с.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1578