Дипломная работа: Управление внутрифирменными коммуникациями в компании: министерство экономики республики Татарстан
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
9
характера учитывать единство рационального и эмоционального в поведении
человека; иногда речь может идти об иррациональном, особенно с
субъективной точки зрения (мы часто считаем, что человек нерационален,
поскольку его поведение не укладывается в нашу модель, не соответствует
нашим ожиданиям);
- ситуативность, включающая необоснованность ожидания именно той
реакции на коммуникативное воздействие, которая является желательной
(малое воздействие способно вызвать “лавинную” реакцию), возможность
нахождения объекта воздействия в состоянии напряженности, которое трудно
распознать, и субъективность в интерпретации ситуаций;
- стремление к повышению уровня объективности представлений о
партнере по взаимодействию, недостаточности своего мнения и опыта для
трактовки и прогнозирования поведения партнера по общению;
- гуманизм в построении коммуникаций;
- развитие, или онтогенез субъектов общения и динамики психических
процессов и состояний. Субъект, поведение которого казалось вам достаточно
понятным, в силу онтогенеза может неожиданно повести себя иначе: просто у
него изменились жизненные обстоятельства, мотивы, состояние здоровья,
настроение, он стал старше, опытнее, лучше изучил вас;
- системность субъектов коммуникаций (система целостна, уникальна,
автономна, адаптивна, связана со средой, т. е. открыта, не поддается полному
моделированию процессов и состояний);
- вероятность наличия недиагностируемых скрытых факторов поведения
типа намерений, умыслов, имитации;
- неполная адекватность моделей поведения субъектов любой
сложности, на основе которых строятся прогнозы и ожидания, самому
субъекту, системе;
- бесконечность процесса познания (нет и не будет оснований сказать:
“Ну, теперь-то я знаю все!”. Более адекватная форма: “Теперь, мне кажется, я
10
знаю достаточно для того, чтобы прогнозировать поведение в таких-то
условиях с высокой степенью вероятности”);
- научность;
- опора на закон.
Научное поле гуманитарных дисциплин, исследующих человека и
общности людей, достаточно обширно и многообразно. У каждой науки есть
своя цель — познать нечто новое в некоторой области индивидуального и
социального поведения, выявить закономерности, причинно-следственные
связи и на этой основе повысить прогнозируемость поведения.
Рассмотрение коммуникаций в бизнесе как научной прикладной
дисциплины определяет и подход, точку зрения на происходящие в бизнесе
процессы. Можно говорить о так называемом коммуникативном подходе в
управлении, когда происходящее в организации рассматривается прежде всего
как взаимоотношения между людьми и группами. Такой подход выглядит
естественным, по крайней мере, в целом ряде видов деятельности в бизнесе и
научных дисциплин.
Например, с точки зрения коммуникативного подхода:
управление персоналом — организация коммуникаций, связанных с
деятельностью отдельных людей и групп, в интересах организации и в их
собственных интересах;
маркетинг — коммуникации организации с субъектами рынка по поводу
определения потребностей рынка и возможностей их удовлетворения или по
поводу средств и путей продвижения товара и услуги на рынок;
конфликтология — исследование коммуникаций, в основе которых
лежит противоречие интересов сторон;
паблик рилейшнз (связи с общественностью) — исследование проблемы
формирования у общества позитивного представления об организации и ее
продукции, услугах;
реклама — коммуникации с целью привлечения внимания,
11
формирования интереса, желания и активности у покупателя товара;
корпоративная культура: важная составляющая культуры — культура
коммуникаций, культура управления;
невербалистика — изучает специфические формы коммуникации.
Не столь важно, в принципе, в рамках какого подхода вы мыслите
(системного, ситуативного, культурологического, психологического,
антидевиантного, коммуникативного и т. п.), — главное, что все эти подходы
— научные, а, следовательно, обеспечивают получение достаточно
объективной (в отличие от обыденного познания) информации.
В любом научном подходе должна оставаться незыблемой
последовательность процедур, обеспечивающая получение научных знаний:
- анализ состояния исследуемой системы, окружающей ее среды,
ситуации, влияющих факторов;
- формулировка проблемы, выдвижение гипотез;
- эксперимент, апробация гипотез;
- интерпретация результатов;
- корректировка данных, гипотез, проблемы, т. е. итерация, выход на
новый виток получения знаний, на начало данной последовательности
процедур, обеспечивающей получение нового знания.
1.2 Внутрифирменные коммуникации как процесс, их
виды
Коммуникация представляет собой взаимодействие двух или более
уникальных и сложных систем, происходящее в различных ситуациях с
использованием различных средств и каналов общения. Характеристики,
параметры взаимодействующих систем, ситуации, выбираемые средства в
каждом случае будут отличаться от другого акта коммуникации, поэтому
типологизация видов общения может осуществляться на разных основаниях, по
12
различным критериям.
5
Как и в любой системе, в организации все выделяемые типы
коммуникаций находятся в сложном взаимодействии, влияют друг на друга, и
выявление типов нужно только для систематизации накопленных знаний,
углубления познания в узкой области, в данном виде коммуникаций.
Классификация и систематизация знаний позволяет нам определять
сходство и различия между явлениями, возможность применения знаний из
иных областей, выдвигать гипотезы, моделировать процессы. Реальный же
процесс коммуникации включает в себя одновременно множество выделяемых
типов, содержит признаки разных видов, при этом выбор средств, каналов,
стиля коммуникации зависит от эрудиции и от личностных особенностей
субъектов коммуникации. Личностные особенности влияют и на восприятие, и
на оценку условий и ситуации коммуникации.
По месту осуществления внутрифирменные коммуникации делятся на:
- внутренние, когда стороны коммуникации находятся в рамках
организации;
- внешние, когда одна из сторон относится к субъектам внешней среды
организации.
По признакам субъектов коммуникации виды общения можно связать с
многообразными параметрами субъектов коммуникации (между кем и кем
происходит коммуникация). Здесь уместны типологии по основаниям,
связанным:
- внутри организации — с личностными, групповыми, профессионально-
квалификационными и организационными характеристиками, с отношениями
равенства и иерархии, со статусами и социальными ролями;
- вне организации — с положением организации на рынке, с
перспективами развития, с этапом развития, жизненным циклом,
5
Почепцов, Г.Г. Теория и практика коммуникации. / Г.Г. Почепцов - 2-е изд., перераб. и доп. - М.:
Экономика, 2014. – С. 70.
13
переживаемым организацией и т. п.
По количеству сторон, участвующих в коммуникации, выделяется
односторонняя коммуникация (намерение наладить коммуникацию уже ведет к
соответствующим поступкам, к подготовке к общению, которое
рассматривается как неотъемлемый этап, начало коммуникации на ментальном
уровне. По сути, любой процесс коммуникации начинается как
односторонний), двухсторонняя и многосторонняя.
По источникам регулирования процесса коммуникации могут быть:
- формальные (осуществляемые на основе хорошо проработанных и
легитимных, как правило, выраженных в письменной форме инструкций,
руководств, методик и т. п.);
- неформальные (осуществляемые на основе устных норм и правил).
По признакам ситуации общения в основу типологии можно положить
условия и обстоятельства, в которых находятся общающиеся системы.
По признакам целей общения — либо обслуживание предметной
деятельности, выяснение производственных противоречий, либо приобщение
партнера к своему мнению, знаниям, либо приобретение знаний от партнера,
либо времяпровождение. В такой постановке цели выглядят обобщенно, но
конкретное общение содержит, как правило, группу явных и неявных,
осознаваемых и неосознаваемых целей, имеющих форму достаточно четко
определенного ожидаемого материального, информационного или
эмоционального результата общения, и рамки приемлемости результата.
По признакам целей коммуникации можно различать честные
коммуникации и бесчестные — манипулятивные, эгоистические,
мошеннические. Распознавание нечестных намерений партнера по общению —
сложная, но постоянная задача, которую должен решать бизнесмен. Эта
проблема и правовая, и этическая.
По признакам предмета общения выделяется:
- совместная деятельность;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1578