2. комплексное внедрение информационных технологий во все сферы документационного обеспечения управления. Этот подход позволяет создать единое информационное пространство в организации. Для его реализации используют специализированные комплексные информационные технологии. Он является наиболее эффективным способом решения проблемы в целом, однако требует наличия больших ресурсов (финансовых, людских и прочих), модернизации организационной структуры организации, продолжительного временного периода реализации. Такая стратегия характерна для крупных организаций. Такая стратегия характерна для крупных организаций.
Таким образом, каждая организация, учреждение, фирма проходит свой собственный путь с целью совершенствования документационного обеспечения управления на базе внедрения новых информационных технологий. Для мелких и средних предприятий целесообразен первый подход. Он является в настоящее время наиболее распространенным. В крупных организациях с устойчивыми бизнес-процессами эффективнее комплексное внедрение информационных технологий [2].
ГЛАВА 2. «РЕАЛИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ЭКОНОМИКЕ РОССИИ»
2.1 РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В РОССИЙСКОМ БИЗНЕСЕ
В последнее время роль информационных технологий в российском бизнесе значительно выросла. При том, что буквально еще несколько лет назад информационные технологии занимали минимальный процент в списке расходов любой российской компании. Однако уже сейчас объём вложений в это направление значительно вырос, и он прямо пропорционально влияет на размер прибыли. Летом 2012 года журнал PCWeek провел исследование о росте объемов IT-бюджетов в российских крупных компаниях. В процессе исследования, которое провел PCWeek, журналисты данного издания определили, что в 2012 году 35% российских компаний увеличили расходы на информационные технологии относительно 2011-го. 29% российских компаний отметили, что незначительно увеличили данную статью расхода, При этом, 15% опрошенных компаний заявили, что они снизили свой IT-бюджет в 2012 году [5].
Максимально нарастили расходы на информационные технологии в сегменте малого и среднего бизнеса. В 2012 году более 50% российских компаний из категории малого и среднего бизнеса нарастили статью расходов на расходы для развития информационных технологий и услуг телекоммуникаций. Согласно мнению аналитиков, компании из категории малого и среднего бизнеса увеличивают свои IT-бюджеты, поскольку появился интерес к облачным сервисам, т.к 46% опрошенных компаний сообщили, что раньше они не использовали такие решения, но обязательно планируют это сделать уже в ближайшее время. Облачные сервисы - это приложения для автоматизации бизнеса, распространяемые по модели SaaS (ПО как услуга) через Публичное облако и доступные широкому кругу заказчиков по приемлемой цене.
Следует подчеркнуть, что интерес к облачным сервисам наблюдается не только среди российских компаний, это всемирная тенденция. Затраты на облачные сервисы в прошлом году демонстрировали активный рост, почти в четыре раза быстрее, чем весь остальной рынок информационных технологий, сообщает IDC. В результате повышенного интереса стало увеличение расходов на системы хранения данных и серверное оборудование. Как сообщает агентство «Forrester»: «Поставщики моделей SaaS ожидают увеличения объемов прибыли с 21,2 миллиардов долларов в 2011 году до 30,1 миллиарда в 2012 году». И это ещё без учёта того, что многие SaaS провайдеры не разглашают свою финансовую деятельность или просто не выделяют модуль как отдельную категорию бизнеса в отчётах. Согласно данным, приведённым специалистами «Gartner»: к 2016 году хранить конфиденциальную корпоративную информацию в публичных облаках будет около 50% всех крупнейших компаний мира. Несмотря на то, что такой выбор повлечёт за собой определённые последствия, в итоге это будет самой выгодной моделью для бизнеса в целом.
Следует отметить, что благодаря переходу почтовых сервисов в облачную среду, MicrosoftOffice 365 смогла решить несколько важных задач. Данный шаг дал возможность обеспечить всех сотрудников компании почтовыми ящиками, которые эффективно справляются с большим объёмом работы. Также благодаря новой облачной среде снизил расходы на поддержку электронной почты для сотрудников. По некоторым подсчётам экономия составила более 600 000 долларов в год.
Последнее время в российском бизнесе активно пользуется спросом такая услуга, как аутсорсинг, которая дает возможность создавать более эффективные отношения со сферой информационных технологий. Компания «Marketvisio» в процессе проведения исследования выяснила, что уже сейчас 22,3% организаций полностью или частично отдают информационные технологии на аутсорсинг, 25,8% компаний планируют в 2012 году увеличить расходы в этом направлении [6].
Положение мировой экономики не стабильно, и прогнозы достаточно противоречивы. Для того, чтобы компании могли быть успешными сегодня в сложившейся ситуации, им нужно понимать потребности клиентов и быть способными выстроить коммуникацию с каждым из них. Современный потребитель стремится получать не только низкие цены, но и качественные услуги в удобное для себя время. Для того, чтобы компания могла предоставить клиенту именно такие услуги, нужно уметь анализировать потребительское поведение, а также то как клиенты взаимодействуют с розничными магазинами или платёжными структурами. Чтобы выполнять такой анализ, компании используют технологию CRM, которая обладает инструментами для анализа данных из различных источников, это могут быть и отзывы, оставленные на сайте и заявки данные как онлайн, так и по телефону и т.д.
Согласно мнению президента Microsoft в РФ, для того, чтобы российские компании могли выдержать конкуренцию на рынке, они должны анализировать ситуацию и сразу же реагировать на любые изменения. С этой задачей компаниям помогают справляться специальные инструменты аналитики, которые дают возможность оперативно получать данные, изучать и анализировать их в то же время, после чего давать прогнозы о возможных вариантах развития той или иной ситуации.
Если заглянуть в прошлое на три или четыре года назад, то можно увидеть, что программы SAP и им подобные были чем-то диковинным и жутко дорогим, которыми пользовались только крупные корпорации. Но, ситуация изменилась ещё в 2011 году, за прошлый год SAP СНГ подписала 395 договоров о сотрудничестве, из которых 215 партнёров - это предприятия из категории малого и среднего бизнеса. Эти данные свидетельствуют о значительном росте этого сегмента на российском рынке [7].
Информационные технологии помогают российской экономике победить извечный недостаток - это высокий уровень издержек. Для некоторых отраслей на российском рынке этот фактор просто критичен. И, на сегодняшний момент, для некоторых компаний, нет другого способа снижения издержек, нежели внедрения IT-решений.
Наиболее полезны различные IT-решения будут в компаниях, где применяются длинные цепочки логистики и трансакций, там, где приходится работать с большим объёмом информации и там, где приходится взаимодействовать с большим количеством потребителей, которые оценивают уровень сервиса. Как правило, это происходит на сегментах рынка с высокой конкуренцией. Ритейл за последние годы отличился серьёзными изменениями в информационных технологиях, и в этой отрасли ИТ инструменты расцениваются в первую очередь как средство увеличения прибыли. Но уровень автоматизации среди российских продавцов всё ещё оставляет желать лучшего. Относительно давно внедрить передовые IT-решения успели только некоторые крупные игроки рынка.
В качестве наиболее успешного примера российской электронной торговли можно указать компанию Enter. Интернет-магазин Enter в последнее время стремительно набирает обороты, только за последние шесть месяцев в каталог сайта было добавлено более 5000 новых товаров и 3 категории. Компания открывает по несколько интернет-магазинов в месяц в различных городах России, кроме того открываются склады в регионах. На данный момент клиенты интернет-магазина могут выбрать необходимый товар из 35 000 наименований [8].
Интернет-магазин Enter использует в работе систему предзаказов. Учитывая масштабы бизнеса; к информационной системе Enter выдвигаются повышенные требования по ведению товарного учёта. Для удовлетворения всех потребностей интернет-магазина Enter использует единое платформенное решение SAP. Это же решение планирует использовать и прямой конкурент интернет-магазина Enter - сеть кибермаркетов «Юлмарт».
Итак, в последнее время роль информационных технологий в российском бизнесе значительно выросла. Ещё несколько лет назад ИТ занимали всего небольшой процент в списке расходов любой компании, но уже сейчас, объём вложений в это направление напрямую влияет на размер итоговой прибыли.
2.2 ВНЕДРЕНИЕ ИТ НА РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ: НА ФОНЕ ДРУГИХ СТРАН СИТУАЦИЯ МЕНЯЕТСЯ МЕДЛЕННО
Сегодня все больше руководителей российских предприятий рассматривают применение информационных технологий как возможность повышения эффективности основного бизнеса. Это является отражением определенного этапа развития России на пути перехода к рыночной экономике: растет значимость конкуренции, компании ищут дополнительные средства повышения рентабельности бизнеса. А информационные технологии - это своего рода "тюнинг" для бизнеса предприятий, точная настройка ряда параметров для достижения максимальной эффективности работы.
В ответ на изменение отношения бизнеса к применению информационных технологий поставщики ИТ-услуг меняют подход к выполнению проектов и, по примеру западных коллег, предлагают комплекс услуг бизнес-интеграции. Если для традиционной системной интеграции основной целью реализации проектов являлось создание некой работающей ИТ-инфраструктуры, то есть объединение ряда компонентов (сетевого оборудования, вычислительных ресурсов, системного программного обеспечения и пр.) в единое работающее целое, то бизнес-интегратор фокусируется на решении прикладных бизнес-задач. Основной критерий работы системного интегратора - это нормативная работа информационной системы с заданными параметрами производительности, безопасности и пр., а для бизнес-интегратора - экономический эффект, повышение эффективности бизнеса. Необходимость нормальной работоспособности ИТ-инфраструктуры сегодня уже всем понятна и считается сама собой разумеющейся при построении корпоративных информационных систем. И все более пристальное внимание предприятия уделяют тому, насколько предлагаемый инструмент повышает эффективность основного бизнеса. То есть инженерные критерии оценки ИТ-проектов заменяются экономическими критериями. И ведущие игроки рынка системной интеграции (их пока не так много) сегодня уже перестроили свою работу с заказчиками и способны предложить новый подход: решение бизнес-задач клиентов средствами информационных технологий.
По данным Тимура Фарукшина (IDС), в сегменте расходов на ИТ-оборудование Россия в 2010 г. входила в десятку ведущих стран, с показателем общей суммы расходов, на 12% превышающим среднемировое значение, и всего в 3-5 раз отставала от стран Западной Европы и США в расчете на душу населения.
Однако по расходам на ПО мы занимали уже 16-е место, отставая от среднемирового значения на 55%, а от США и Западной Европы - соответственно в 20 и 10 раз.
С ИТ-услугами ситуация еще хуже: 22 место, отставание соответственно на 66%, в 24 и 17 раз [9].
Несмотря на очевидные позитивные тенденции в понимании возможностей ИТ для бизнеса, сегодня не наблюдается кардинального повышения спроса российских компаний на ИТ-услуги и увеличения числа успешных для основного бизнеса ИТ-проектов. Топ-менеджмент российских компаний по-прежнему осторожно относится к ИТ. В этом проявляется и специфика современного этапа развития России, и, некоторым образом, российский менталитет. По существу, информационные технологии не дают возможность на порядки повысить эффективность бизнеса. Чудес не бывает, и если на предприятии плохо организованы бизнес-процессы, компания плохо управляется, то никакие информационные технологии не спасут ее от разорения. Сегодня информационные технологии востребованы нормально развивающимися компаниями, которым этот инструмент нужен, в том числе, и для того, чтобы поддерживать планомерное развитие. Потенциальными клиентами бизнес-интеграторов являются в основном успешные компании, но руководители успешных компаний, как правило, хорошо понимают свой бизнес и окружающую его рыночную среду, и зачастую для них ИТ сегодня не становятся необходимостью. Особенно ярко это проявляется на предприятиях с очень высокой рентабельностью бизнеса (некоторые крупные предприятия цветной металлургии, добывающих отраслей): ИТ не могут заметно повлиять на эффективность основного бизнеса и применяются на таких предприятиях локально, на участках, где требуется обработка больших массивов данных. Поэтому и отношение к информационным технологиям в таких компаниях - в основном как к дополнительному средству, повышающему удобство и скорость выполнения некоторых второстепенных функций. Но максимальный эффект от ИТ достигается именно при комплексном подходе к использованию технологий.
"Прохладное" отношение к ИТ руководства многих компаний в определенной степени связано и с активным продвижением в недалеком прошлом производителями вычислительной техники своей продукции. Рекламные призывы коренным образом поменять уровень жизни, заменив вычислительную технику на самую современную и быстродействующую, в реальности к кардинальному изменению жизни человека или бизнеса не приводят. Бессистемные вложения в вычислительную технику ощутимого эффекта не дали, но сформировали отношение к ИТ как к дорогой электронной игрушке. И хотя в России появляется все больше примеров, когда применение ИТ помогает коренным образом улучшить ситуацию на каком-то участке бизнеса (например, оптимизировать работу склада и сократить неиспользуемые запасы или оптимизировать неправильно начисляемые налоги и сэкономить существенные средства), и расходы на ИТ записываются отдельной строкой в бюджете, - отношение к ИТ меняется медленно.