Материал: Sb95804
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ» им. В. И. Ульянова (Ленина)
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
В. П. СЕМЕНОВ А. Ю. ЩЕРБАКОВ
МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Электронное учебно-методическое пособие
Санкт-Петербург Издательство СПбГЭТУ «ЛЭТИ»
2017
УДК 005.6(07) ББК У9(2)29-823я7
С30
Семенов В. П., Щербаков А. Ю.
С30 Методы и инструменты управления качеством: электрон. учеб.-метод. пособие. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2017. 32 с.
ISBN 978-5-7629-2103-9
Рассматриваются основные положения и излагается порядок выполнения практических занятий по основным темам дисциплины «Методы и инструменты управления качеством».
Предназначены для студентов направления 27.03.02 «Управление качеством».
УДК 005.6(07) ББК У9(2)29-823я7
Рецензент: д-р экон. наук, проф. А. Г. Будрин (СПбГУИТМО).
Утверждено редакционно-издательским советом университета
в качестве электронного учебно-методического пособия
ISBN 978-5-7629-2103-9 |
СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2017 |
2
Занятие 1. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДИАГРАММЫ ПАРЕТО ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ЗАДАЧ
Цель занятия: изучение принципов применения одного из основных системных методов менеджмента качества.
1.1. Общие сведения Диаграммы Парето позволяют графически представить данные в виде
столбцов, каждый из которых относится к какому-то показателю. Столбцы располагаются в определенном порядке слева направо, левые относятся к показателям, имеющим большое значение или влияние, правые связаны с показателями, имеющими незначительное влияние. Всегда слева находятся самые высокие столбцы, справа - самые низкие.
Среди многих показателей жизненно важными оказываются лишь немногие. Принцип Парето был разработан Дж. Джураном на основе работ итальянского экономиста В. Парето (1848–1923). Дж. Джуран выявил, что подавляющее число результатов деятельности организации является следствием в основном всего нескольких причин. Сегодня принцип Парето означает: 80% проблем в процессах вызывается всего лишь 20% причин. Связывая это с диаграммой Парето, можно сказать, что усилия по улучшению процесса будут наиболее результативными, если вначале они будут направлены на устранение факторов, расположенных в левой части диаграммы Парето.
Построение диаграммы Парето производится в следующей последовательности.
1.Определение показателей, по которым будет накапливаться статистическая информация (например, виды проводимых испытаний продукции или ее дефектов, или причины, по которым от вас уходят клиенты).
2.Определение показателей, характеристики которых будут измеряться (обычно это число событий, имевших место в связи с данным показателем, или общие расходы по всем событиям, связанным с данным показателем).
3.Сбор данных и распределение их по соответствующим показателям. 4.Составление таблиц, где будут отражены показатели, события, относящиеся к каждой характеристике, а также кумулятивная сумма
(накопительное значение событий). Это - исходные данные для построения диаграммы.
5.Построение диаграммы. Кумулятивный показатель (в процентах) показывает относительную значимость каждого показателя
6.Интерпретация диаграммы.
Диаграмма Парето полезна при анализе категориальных данных. Она легко строится и является эффективным инструментом для проникновения в сущность проблем организации. Целесообразно при этом воспользоваться разными классификациями и составить несколько диаграмм Парето. Суть проблемы можно уловить, наблюдая явление с разных точек зрения, поэтому важно опробовать различные пути классификации данных, пока не выявятся немногочисленные существенно важные факторы, что и служит целью анализа Парето.
Более глубокий анализ может быть проведен с помощью диаграмм Парето других типов. Например, если потери от простоев могут быть представлены в денежном выражении, это также стоит показать на вертикальных осях диаграммы Парето. Однако общая схема построения подобных диаграмм во всех случаях примерно одинакова.
Проведем анализ влияния различных факторов на надежность. Готовность, в отличие от безотказности, определяется не только
частотой возникновения отказов, но и длительностью обусловленных ими простоев. В табл. 1.1 представлены данные по частоте отказов определенного вида, а в табл. 1.2 приведены данные по общему времени простоя, связанного
с возникновением определенного вида отказа. |
|
|
|||
|
|
Таблица 1.1 |
|
Таблица 1.2 |
|
|
|
|
|
|
Общее время |
|
Вид |
Число отказов |
Вид |
||
|
отказа |
|
|
отказа |
простоя, мин. |
|
|
|
|
|
295 |
|
А |
8 |
|
А |
|
|
|
|
|
|
562 |
|
Б |
22 |
|
Б |
|
|
|
|
|
|
198 |
|
В |
10 |
|
В |
|
|
|
|
|
|
71 |
|
Г |
4 |
|
Г |
|
|
|
|
|
|
35 |
|
Д |
2 |
|
Д |
|
|
|
|
|
|
140 |
|
Е |
3 |
|
Е |
|
|
|
|
|
|
21 |
|
Ж |
1 |
|
Ж |
|
|
|
|
|
|
1322 |
|
Итого |
50 |
|
Итого |
|
4
Для повышения готовности нужно выявить виды отказов, характеризуемые наибольшей суммарной (общей) продолжительностью обусловленных ими простоев, с тем, чтобы уделить первоочередное внимание устранению причин именно этих отказов. Для этого используют диаграмму Парето по длительности простоя из-за отказов различных видов.
Для построения подобной диаграммы можно рекомендовать последовательность действий, аналогичную описанной выше.
1.2.Порядок проведения занятия
1.Проанализировать описание диаграммы Парето.
2.Составить сводную таблицу, где будут отражены показатели, события, относящиеся к каждой характеристике, а также кумулятивная сумма.
3.Построить диаграмму Парето.
4.Провести презентацию полученных решений.
Занятие 2. КОМПЛЕКСНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Цель занятия: определение особенностей комплексного применения методов управление качеством
2.1. Общие сведения Причинно-следственная диаграмма была предложена К. Исикавой в
1943 г. и является одним из семи простых методов менеджмента качества. Диаграмма помогает идентифицировать и наглядно представить причины конкретной проблемы или результата. Идея метода - выявить, а затем последовательно устранять или минимизировать воздействие выявленных причин, что и будет приводить к повышению качества.
Вместе с тем, значение причинно-следственной диаграммы может быть существенно повышено, если ее дополнить матрицами распределения ответственности и планируемых действий. Первая матрица показывает, в какой степени причины конкретной проблемы могут управляться собственником (владельцем) процесса и какие действия необходимо предпринять для уменьшения или исключения проблемы. Вторая матрица служит руководством для заключительных шагов в этой цепочке, определяя необходимые действия и их приемлемые результаты.
5