Дипломная работа: Анализ целевой аудитории спортивной организации (на примере фитнес-клуба "Росток")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 6
Глава 1. Теоретические аспекты исследования целевой аудитории в фитнесе 8
1.1. Понятие, виды и характеристика целевых аудиторий .............................. 8
1.2. Способы определения целевой аудитории............................................... 16
1.3. Особенности целевой аудитории фитнес-клуба ...................................... 20
Глава 2. Изучение целевой аудитории фитнес-клуба «Росток» ....................... 31
2.1. Общая характеристика фитнес-клуба «Росток» ...................................... 31
2.2. Портрет потребителя фитнес-клуба «Росток» ......................................... 38
2.3. Разработка рекомендаций по работе с целевой аудиторией фитнес-
клуба Росток ....................................................................................................... 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 57
6
ВВЕДЕНИЕ
Условия современной объективной действительности таковы, когда
современные спортивные организации не могут достичь высокого уровня
эффективности в своей работе тогда, когда в ходе функционирования
данного субъекта, будет применяться лишь один подход для налаживания
контактов с разными категориями потребителей. Современные тенденции
таковы, когда прослеживается существенное усложнение потребностей и
желаний, что озвучивают потребители услуг, оказываемых в свою очередь
спортивными организациями. Такая ситуация во многом определяется тем,
что сегодня отмечаются стремительный рост социальных и культурных
потребностей населения, кроме того, сама по себе спортивная индустрия в
значительной мере расширяется и развивается и поэтому набор спортивных
товаров и услуг также дополняется новыми и новыми единицами.
Также убеждение в необходимости разработки и реализации на
практике стратегии дифференциации в деятельности спортивных
организаций возникает ввиду значимого ужесточения конкурентной борьбы
в этой рыночной нише, при этом рост конкуренции отмечается не только в
России, но и во всем мире. В своих работах Майкл Портер не единожды
указывал о том, что для того чтобы получить определенные конкурентные
преимущества и с успехом отстаивать свои конкурентные позиции с точки
зрения долгосрочной перспективы, не являются достаточными и
мероприятия, нацеленные исключительно на снижение издержек и
улучшение качественных характеристик предлагаемого продукта,
необходимо приобрести какое-либо конкурентное преимущество, в силу
наличия которого данное предприятие будет существенно отличаться от
других. Кроме того, необходимо отметить, что для поиска такого вида
преимущества потребуется, произвести сегментацию рынка, выявить
целевую группу потребителей, после чего необходимо установить
специфические потребности, которые данная группа предъявляет. В
7
ситуации, когда конкурентное преимущество спортивной организации будет
акцентировать своё внимание на некотором определенном «целевом»
сегменте, в таком случае, как считает М. Портер, будут созданы
необходимые условия для обеспечения защиты её от копирования
конкурентами.
Также в роли одного из фундаментальных направлений маркетинговой
деятельности предпринимательского субъекта, специализирующегося в
области фитнес-индустрии в настоящее время выступают комплекс
мероприятий, реализуемых в целях повышения лояльности потребителей для
того чтобы сохранить занимаемые рыночный сегмент. И по причине влияние
указанного фактора наиболее пристальное внимание акцентируется сегодня
на мероприятиях в области определения целевых потребителей фитнес-
клуба, критериям сегментирования рынка, методам, обеспечивающим
привлечение и удержание клиентов. Комплекс указанных обстоятельств и
обусловил актуальность темы настоящего исследования.
Цель работы заключается в проведении анализа целевой аудитории и
разработке рекомендаций по работе с целевой аудиторией фитнес-клуба
Росток. Поставленная цель реализуется в работе в виде решения следующих
задач:
- рассмотреть понятие, виды и характеристика целевых аудиторий;
- выявить способы определения целевой аудитории;
- определить особенности целевой аудитории фитнес-клуба;
- дать общую характеристику фитнес-клуба «Росток»;
- провести исследование портрета потребителя фитнес-клуба «Росток»;
- разработать рекомендации по работе с целевой аудиторией фитнес-
клуба Росток;
Объектом в работе является – фитнес-клуб «Росток». Предмет
исследования – целевая аудитория фитнес-клуба «Росток».
По структуре работа состоит из введения, двух разделов основной
части, заключения, списка использованных источников.
8
Глава 1. Теоретические аспекты исследования целевой аудитории
в фитнесе
1.1. Понятие, виды и характеристика целевых аудиторий
Целевая аудитория — здесь речь идет о группе людей, которая
испытывает потенциальную потребность в предлагаемой услуге или товаре.
Все члены указанной группы характеризуются присущими им общими
признаками, в частности в качестве таких признаков выступают следующие:
- проживание на территории одного региона;
- все субъекты читают одинаковые СМИ;
- демонстрирует готовность выделить на определенную покупку
схожий бюджет
1
.
Иными словами, в анализируемой ситуации речь идет о потенциальных
покупателях предлагаемого вида продукта. В качестве примера в данном
случае можно рассмотреть фитнес-клуб, при котором организована детская
комната или работающие мамы с детьми-дошкольниками. В данном случае
фитнес-клуб, оснащённый помимо всех помещений и оборудования,
необходимых для спортивной деятельности, также детской комнатой, в
которой работающие мамы, имеющие маленьких детей, смогут их оставлять
на время занятия – выступает в качестве предлагаемого продукта. При этом
такая детская комната может быть оснащена различным оборудованием для
детей, в этой комнате может работать аниматор или няня, которые
позаботятся о малышах, а мама может быть спокойной. Таким образом,
такого рода услуга будет актуальна и для тех потребителей, которым не с кем
оставить ребенка.
При этом целевая аудитория оказывает влияние на
2
:
1
Немыкин Д.Н., Тарасова К.В., Гаврилова В.А., Немыкин А.Н. Использование инструментов целевого
маркетинга в целях повышения лояльности потребителей кооперативных организаций // Вестник
Белгородского университета кооперации, экономики и права, 2017. - № 2 (63). - С. 252-260.
2
Все, что нужно знать о процессе сегментирования рынка. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://powerbranding.ru/segmentirovanie/osnovy, свободный.
9
- площадки, на которых размещается реклама и каналы продвижения;
- стиль текстов и визуальные образы;
- упаковку продукта.
В большинстве случаев ситуация складывается так, когда уже есть
готовый продукт или услуга, и на этом основании проводятся мероприятия
по определению целевой аудитории. В особых ситуациях деятельность
реализуется, таким образом, когда для целевой аудитории разрабатывается
никаких инновационный продукт.
В зависимости от своей структуры целевая аудитория
дифференцируются по трём группам
3
:
- ядро;
- прямая целевая аудитория;
- косвенная целевая аудитория.
Ядро – формируют те субъекты, что могут приобрести товар или
предлагаемую услугу на максимально возможную сумму, максимально часто
используют этот товар или услугу и поэтому испытывают необычайно
высокую потребность в данном продукте. Именно указанная категория лиц, в
конечном счете, выступает в качестве адвокатов бренда, так как именно эта
группа лиц чаще всего рекомендует данный продукт, распространяет
положительные отзывы в ресурсах сети Интернет и в социальных сетях.
Прямая целевая аудитория – сюда относится группа лиц, делающих
выбор в пользу того или иного продукта и, в конечном счете, принимающий
решение о покупке. Именно в отношении указанной группы необходимо
сосредоточить наибольшие маркетинговые активности.
Косвенная целевая аудитория – в данном случае речь идет о группе
лиц, которые принимают участие в процессе совершения покупки и принятия
решения, или же те, кто будет затем непосредственно использовать товар, но
прямого решения об этой покупке не принимает. Проводя маркетинговые
3
Виноградова Т.Г. Методы отбора целевого рынка и рыночные стратегии // Известия Санкт-Петербургского
государственного аграрного университета, 2015. - № 38. - С. 118.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/848