Дипломная работа: Анализ и совершенствование корпоративной культуры компании (на примере ООО «Бюро услуг»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
6
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 7
Глава 1. Теоретические аспекты корпоративной культуры компании 10
1.1. Понятие и содержание корпоративной культуры компании 10
1.2. Характеристика основных составляющих корпоративной культуры
компании 17
1.3. Методы управления корпоративной культурой компании 26
Глава 2. Практическое исследование корпоративной культуры
ООО «Бюро услуг» 33
2.1. Характеристика направлений и результатов деятельности компании 33
2.2. Исследование корпоративной культуры компании 45
2.3. Выявление проблем корпоративной культуры компании 53
Глава 3. Совершенствование корпоративной культуры ООО «Бюро услуг» 58
3.1. Внедрение передовых технологий управления корпоративной культурой
в деятельность компании 58
3.2. Повышение эффективности управления корпоративной культурой
компании 66
Заключение 71
Список использованной литературы 75
Приложения 79
7
ВВЕДЕНИЕ
Изменения в окружающей среде, связанные с появлением новых запросов
и изменением позиции потребителя, возрастанием конкуренции за ресурсы,
интернационализацией бизнеса, появлением новых неожиданных возможностей
для бизнеса, которые открываются с помощью достижений науки и техники,
развитием информационных сетей, широкой доступностью современных
технологий, изменением роли человеческих ресурсов, а также рядом других
причин, привели к тому, что резко возросло значение стратегического
управления.
Любой субъект хозяйствования функционирует и развивается как
достаточно сложный организм, постоянно подвергаясь влиянию со стороны
внешней среды и приспосабливаясь к различным изменениям. Современная
компания должна иметь способность формировать с последующим накоплением
потенциала, который будет обеспечивать не только адекватную своевременную
реакцию на воздействия внешней среды, но и позволит активно изменять
действительность, а также эффективно управлять функционированием и
развитием многочисленных элементов и подсистем предприятия.
Указанный потенциал деятельности субъекта хозяйствования
обеспечивает корпоративная культура, которая основана: на постановке цели,
ради которой люди стали сотрудниками организации, на построении отношений
между ними, на формулировании принципов и выборе методов выполнения
работ, которые могут быть использованы в деятельности организации. Все это
обуславливает не так различие между предприятиями, но и определяет успех их
функционирования и выживания в конкурентной борьбе.
Корпоративная (организационная) культура - важная составляющая
любого предприятия, которая значительно отражается, как на его внутренней
жизни, так и на его положении во внешней среде.
Организационную культуру составляют устойчивые нормы,
представления, принципы и верования относительно того, какую компания
8
должна осуществлять реакцию на проявление внешних воздействий, как
необходимо себя вести в организации, для чего организация функционирует и
т.п.
Носителем корпоративной культуры является персонал, но ее выработка
и формирование в значительной степени зависит от менеджмента и, в частности,
высшего руководства.
Таким образом, в культуру организации включаются наиболее важные
предположения, принимаемые ее членами и получающие выражение в
ценностях организации, задающие персоналу ориентир его поведения и
необходимых действий. Культура организации зависит от происхождения, вида
собственности, технологии, ярких событий.
Актуальность данной работы состоит в том, что в настоящее время
грамотно разработанная корпоративная культура придает уникальный и
неповторимый облик любой организации в глазах ее клиентов и партнеров. Это
в достаточной мере представляет собой важный фактор достижения
конкурентоспособности компании в условиях рынка. Проведение на постоянной
основе анализа корпоративной культуры и разработка мероприятий по ее
совершенствованию является залогом повышения эффективности работы
компании.
Различные аспекты проблемы формирования и совершенствования
корпоративной культуры рассмотрены в трудах отечественных авторов, таких
как Л.Г. Ахмаева, С.В. Василенко, Т.Н. Персикова, А.В. Козлов, Е.Н. Сарибекян
и др.
Несмотря на то, что существует достаточное количество публикаций по
данной теме, остаются определенные проблемы формирования, анализа и
совершенствования корпоративной культуры. Заинтересованность к данной
проблематике является свидетельством необходимости понимания основ и
закономерностей развития социальных структур.
Целью данной работы является анализ и совершенствование
корпоративной культуры компании (на примере ООО «Бюро услуг»).
9
Основные задачи исследования заключаются в следующем:
- рассмотреть понятие и содержание корпоративной культуры компании;
- охарактеризовать основные составляющие корпоративной культуры
компании;
- привести методы управления корпоративной культурой компании;
- дать характеристику направлений и результатов
деятельности компании;
- исследовать корпоративную культуру компании;
- выявить проблемы корпоративной культуры компании;
- рассмотреть возможность внедрения передовых технологий управления
корпоративной культурой в деятельность компании;
- разработать мероприятия, направленные на повышение эффективности
управления корпоративной культурой компании.
Объектом исследования в данной работе является компания ООО «Бюро
услуг».
Предметом исследования является действующая корпоративная культура
ООО «Бюро услуг», ее достоинства и недостатки, а также возможности ее
совершенствования.
Теоретическая значимость данной работы состоит во всестороннем
исследовании теоретических аспектов формирования корпоративной культуры
компании.
Практическая значимость данной работы заключается в разработке
мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры применительно к
конкретной организации.
Информационной основой исследования послужили данные
управленческой отчетности ООО «Бюро услуг».
Структура данной работы состоит из введения, трех глав, заключения,
списка использованной литературы, заключения и приложений.
10
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОРПОРАТИВНОЙ
КУЛЬТУРЫ КОМПАНИИ
1.1. Понятие и содержание корпоративной культуры компании
Культура является средой, окружающей человека на рабочем месте все
время, мощным и сильным элементом, формирующим удовлетворенность
персонала в своей работе, рабочими взаимоотношениями и процессами.
1
Ключевое понятие при определении корпоративной (организационной)
культуры заключается в человеческой среде. В основе свойств организационной
культуры лежат такие существенные признаки, как всеобщность,
неформальность, устойчивость.
Культура является продуктом взаимодействия ряда составляющих, в
число которых входят:
- формальная организация;
- отдельные индивиды - члены организации, которые имеют целый спектр
индивидуальных интересов и потребностей;
- социальные группы, сформировавшиеся в пределах организации;
- внешняя среда организации, предъявляющая свои требования к
способам ее жизнедеятельности.
2
В культуру включается преобладающая в компании философия
относительно того, как наилучшим способом обеспечить выполнение миссии
организации.
Среди специалистов выделяются следующие важные особенности
корпоративной культуры:
а) многоуровневая система, где выделяются следующие уровни:
- поверхностный уровень, который состоит из способов поведения людей,
ритуалов, различных эмблем, дизайна, лозунгов, языка, униформы и пр.;
1
Михайлина Г.И. Управление персоналом: Учебное пособие / Г.И. Михайлина, Л.В.
Матраева. - М.: Дашков и К, 2016. – С. 94.
2
Балашов А.П. Теория организации: Учебное пособие / А.П. Балашов. - М.: Вузовский
учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. – С. 143.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3343