Дипломная работа: Анализ конкурентоспособности услуг на примере санатория "Белые ночи"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................. 5

Глава 1. Оценка и анализ конкурентоспособности услуг в рыночной

экономике .................................................................................................................... 8

1.1. Особенности определения конкурентоспособности услуг ........................... 8

1.2. Специфика формирования конкурентоспособности санаторно-курортных

услуг ......................................................................................................................... 16

1.3. Стратегические подходы к управлению конкурентоспособностью

санаторно-курортных услуг .................................................................................. 23

Глава 2. Анализ конкурентоспособности услуг санатория «Белые ночи» ..... 31

2.1. Анализ функционирования санатория «Белые ночи» ................................. 31

2.2. Анализ маркетинговых инструментов управления

конкурентоспособностью санатория «Белые ночи» .......................................... 42

Глава 3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности услуг

санатория «Белые ночи» ......................................................................................... 53

3.1. Разработка стратегии повышения конкурентоспособности санатория

«Белые ночи» на основе концепции маркетинга ................................................ 53

3.2. Возможности повышения конкурентоспособности в области разработки и

продвижения услуг санатория «Белые ночи» ..................................................... 59

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ........................................................................................................ 69

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙЛИТЕРАТУРЫ.............................................. 74

ВВЕДЕНИЕ

Повышение конкурентоспособности – главный фактор успеха в современ-

ных рыночных условиях. Для конкретного предприятия это обеспечивает решение

проблем ее собственного развития, прямой путь к завоеванию рынка, к достиже-

нию в условиях конкуренции финансовой, устойчивости, обеспечению прибыли,

способствующей росту собственного капитала. Проблемы повышения конкурен-

тоспособности решаются путем разработки и реализации соответствующих стра-

тегий. Таким образом, в настоящее время вопросы обеспечения высокого уровня

конкурентоспособности в целях формирования устойчивой экономической систе-

мы приобретают первостепенное значение.

Развитие конкурентной среды на рынке санаторно-курортных услуг и со-

временные экономические и социальные условия в РФ обусловили необходимость

повышения самостоятельности санаторно-курортных организаций (СКО). В этих

условиях обеспечение жизнеспособности и успешного функционирования СКО

напрямую связаны с решением задач повышения их конкурентоспособности.

Одним из основных направлений формирования стратегических конкурент-

ных преимуществ в санаторно-курортном бизнесе является предоставление услуг

более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Ключевым

здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже

превосходили ожидания целевых клиентов. В связи с этим необходимость си-

стемного исследования управления конкурентоспособностью санаторно-

курортных услуг в новых условиях является актуальной и практически значимой

темой выпускной квалификационной работы. Использование результатов иссле-

дования позволит санаторно-курортным организациям обеспечить наиболее пол-

ное удовлетворение потребностей населения страны в санаторно-курортных услу-

гах, а также стабилизировать и увеличить рост прибыли, которая является основой

эффективного развития СКО.

В зарубежной литературе вопросы конкурентоспособности в различных

сферах экономики исследованы в работах И. Ансоффа, Р. Браймера, М.Вудока,

Ф.Котлера, М.Портера и других. В российской практике общими вопросами кон-

курентоспособности занимались Азоев Г.Л., Виханский О.С., Коротков А.В.,

Фатхутдинов Р.А., Юданов А.Ю. и др. В работе использованы теоретические и

методические разработки исследователей в области конкурентоспособности сана-

торно-курортных организаций – Бокова М.А., Боголюбова В.М., Борисовой Ю.Н.,

Ветитнева A.M., Карповой Г.А., Конева А.Н., Сеселкина А.И. и других.

Целью ВКР является изучение основных теоретических подходов и практи-

ческих аспектов анализа и управления конкурентоспособностью услуг на примере

организации санаторно-курортной сферы. Для достижения поставленной цели

решены следующие задачи:

 выделить и проанализировать особенности определения конкурентоспо-

собности услуг в рыночных условиях в целом и с учетом специфики санаторно-

курортных услуг в частности, изучить подходы к управлению конкурентоспособ-

ностью санаторно-курортных услуг;

 проанализировать деятельность санатория «Белые ночи» как объекта ис-

следования с точки зрения особенностей функционирования в санаторно-

курортной сфере и использования маркетинговых инструментов управления кон-

курентоспособностью предоставляемых услуг;

 разработать предложения и рекомендации по повышению конкуренто-

способности услуг санатория «Белые ночи» за счет стратегии повышения конку-

рентоспособности на основе концепции маркетинга.

Объект исследования – санаторий «Белые ночи». Предмет исследования –

теоретические и практические вопросы обеспечения конкурентоспособности са-

наторно-курортных услуг на примере санатория «Белые ночи».

В выпускной квалификационной работе для решения поставленных цели и

задач использованы общенаучные методы: анализ, синтез, конкретизация, специ-

альные методы исследования (экономический, маркетинговый, конкурентный

анализ), логические способы обработки информации, графическое и табличное

представление данных.

Практическая значимость выпускной квалификационной работы обуслов-

лена тем, что сделанные рекомендации по стратегическому управлению конку-

рентоспособностью на основе маркетингового подхода позволят санаторию «Бе-

лые ночи» занять достойное положение на рынке санаторно-курортных услуг и

улучшить финансовое положение.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, за-

ключения, списка использованной литературы.

В первом разделе «Оценка и анализ конкурентоспособности услуг в рыноч-

ной экономике» рассмотрены вопросы определения конкурентоспособности

услуг, специфика формирования конкурентоспособности санаторно-курортных

услуг, а также стратегические подходы к управлению конкурентоспособностью

санаторно-курортных услуг.

Во втором разделе «Анализ конкурентоспособности услуг санатория «Бе-

лые ночи» представлена характеристика санатория «Белые ночи», выявлены про-

блемы функционирования и перспективы развития в современных условиях, про-

веден анализ маркетинговых инструментов управления конкурентоспособностью,

используемых в санатории в настоящее время.

В третьем разделе «Рекомендации по повышению конкурентоспособности

услуг санатория «Белые ночи» сформулированы основные положения стратегии

повышения конкурентоспособности на основе концепции маркетинга, а также

определены возможности повышения конкурентоспособности в области разра-

ботки и продвижения услуг санатория «Белые ночи».

Информационной базой для написания выпускной квалификационной рабо-

ты послужили данные статистической и бухгалтерской отчетности санатория «Бе-

лые ночи», инструкции и нормативная документация, научные статьи, научная и

учебная литература отечественных и зарубежных авторов в области управления

конкурентоспособностью, маркетинга, экономики и управления санаторно-

курортной сферой.

Выпускная квалификационная работа изложена на 79 страницах машино-

писного текста, которые включают 1 рисунок, 19 таблиц, 42 наименования в спис-

ке использованных источников.

ГЛАВА 1. ОЦЕНКА И АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

УСЛУГ В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ

1.1. Особенности определения конкурентоспособности услуг

Сфера услуг занимает значительное место в экономике и жизни общества.

Экономическая сущность санаторно-курортной деятельности состоит в том, что

она имеет нематериальный характер. Результатом производственно-эксплуата-

ционной деятельности санаторно-курортных организаций является не «готовый

продукт», а предложение особого вида услуг. При этом услуги не могут произво-

диться отдельно от существующего материального продукта, т.е. без эксплуата-

ции материально-технической базы, которая выступает основой производства и

реализации предлагаемых услуг.

Предприятия нематериальной сферы объединяет производство таких потре-

бительских стоимостей, которые преимущественно не приобретают овеществлен-

ной формы и в этой связи рынки услуг совершенно не похожи на другие рынки.

Существует две причины такого отличия [36].

Во-первых, услуга не существует до ее предоставления, т.е. продукт создает-

ся в процессе предоставления услуги. Это делает невозможным сравнение предло-

жений двух конкурирующих фирм даже в том случае, когда продукты кажутся

идентичными. Сравнение возможно только после получения услуги, тогда как то-

вары в материальной форме можно сравнивать различными способами еще до по-

купки. Во-вторых, очень часто предоставление услуг требует специализированных

знаний и мастерства. Высокая степень неопределенности при предоставлении услуг

ставит клиента в крайне невыгодное положение, может вызвать чувство обиды,

настороженности, подозрительности. Нередко клиент стремится работать с одной и

той же организацией, что положительно влияет на деятельность предприятия.

Несмотря на свою важность для экономики, до сих пор данная сфера менее

изучена по сравнению с конкурентоспособностью товаров. Стандартного, всех

устраивающего определения термина «услуга» не разработано, также не установ-

лена общепринятая классификация услуг. Все это затрудняет оценку конкуренто-

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3443

Смотрите также:



17. Введение 18. Линейные программы 19. Ветвления 20. Программирование циклических алгоритмов
Сборные железобетонные ребристые плиты перекрытия
_-___-~1
_3 тема - Диффузия
_Роджерс Карл, Брак и его альтернативы
_Штерн Вильям, Дифференциальная психология и ее методические основы
- Описание типа СЭТ7009
- Программа ГПИ