Дипломная работа: Анализ конкурентоспособности услуг на примере санатория "Белые ночи"

Скачать файл

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В выпускной квалификационной работе рассмотрены вопросы теории и

практики управления конкурентоспособностью услуг на примере услуг санатор-

но-курортной организации. Результаты проведенного исследования позволяют

сделать следующие выводы.

Результатом производственно-эксплуатационной деятельности санаторно-

курортных организаций является не «готовый продукт», а предложение особого

вида услуг. При этом услуги не могут производиться отдельно от существующего

материального продукта, т.е. без эксплуатации материально-технической базы,

которая выступает основой производства и реализации предлагаемых услуг. Кон-

курентоспособность санаторно-курортной услуги – способность услуги эффек-

тивно удовлетворять потребности покупателей, превосходя конкурентов на рынке

санаторно-курортных услуг по потребительским характеристикам и затратам на

их удовлетворение, обеспечивая при этом коммерческий успех санаторно-

курортной организации.

В настоящее время все большее количество людей нуждается не только в

отдыхе, но и в оздоровлении, восстановлении своих сил. Оздоровление осуществ-

ляется по различным направлениям и на довольно высоком уровне. Поэтому из

столь огромного перечня сложно выбрать какой-либо санаторий, т.к. маркетинго-

вые коммуникации практически у большинства из санаториев находятся на недо-

статочно высоком уровне.

Анализ рынка в условиях отечественной экономики показывает наличие

определенных ограничений и особенностей в деятельности СКО по управлению

своей конкурентоспособностью, в том числе ограничений ведомственного харак-

тера, возможных разногласий с муниципальными властями и местным сообще-

ством, снижение внимания к социальной роли медицинского и реабилитационно-

го предназначения санаторно-курортных организаций. Кроме того, следует учи-

тывать исторические различия между отечественной системой санаторно-курортн

ого комплекса, где ключевым аспектом являются медицинские показания, и меж-

дународной практикой разграничения объектов с выраженным клиническим ме-

дицинским профилем и объектами, предоставляющими отдых высокой комфорт-

ности под наблюдением врачей и специалистов. В частности, это отражается на

сохранившихся предпочтениях в выборе СКО.

Качество санаторно-курортных услуг связано с удовлетворением конкрет-

ных потребностей. Очевидно, что для СКО данное соответствие может быть обес-

печено только за счет соответствия профиля здравницы тем медицинским показа-

ниям, с которыми прибыли потребители. Это, в свою очередь, обеспечивается ка-

чеством обслуживания медицинскими учреждениями или страховыми медицин-

скими компаниями в том регионе, где проживает потенциальный потребитель.

Положительным фактором является то, что руководство СКО позитивно относит-

ся к формированию современных эффективных каналов сбыта, которые являются

связующим звеном с конечным потребителем. Важность данного аспекта обеспе-

чения качества вытекает из необходимости поиска механизмов замены существо-

вавших ранее прямых контактов между здравницами и медицинскими учрежде-

ниями в регионах, когда ключевым фактором являлись медицинские показания. В

настоящее время санаторно-курортные путевки с лечением распространяются по

тем же каналам, как и обычные туристские путевки, что требует от руководства

здравниц пристального внимания к своим партнерам с требованием учитывать

медицинские и лечебно-оздоровительные требования потенциальных потребите-

лей.

Определение стратегии принципиально зависит от конкретной ситуации, в

которой находится санаторно-курортная организация, что основывается на необ-

ходимости прогнозирования как возможных трудностей в будущем, так и появ-

ляющихся новых возможностей, которые в комплексе с анализом сильных и сла-

бых сторон внутренней среды СКО выявляют его конкурентные преимущества.

При разработке альтернативных стратегий целесообразно, в соответствии с оце-

ненными возможностями, продуктами, состояниями конъюнктуры и конкурен-

ции, потребителями и направлениями деятельности выбрать ту или иную модель

рыночного поведения. Смысл конкурентной борьбы СКО заключается в завоева-

нии конкретных потребителей, пользующихся услугами конкурентов. К сожале-

нию, многие санаторно-курортные организации смысл такой борьбы видят только

в действиях против предприятий-соперников, что, как показывает практика, при-

носит только ограниченный по масштабам, времени и территории эффект. Этот

аспект должен обязательно учитываться при формировании системы управления

конкурентоспособностью СКО.

Основным источником получения доходов для санатория «Белые ночи» яв-

ляются следующие виды деятельности – оказание санаторно-курортных услуг;

оказание медицинских услуг; предоставление различных видов услуг гостям ком-

плекса (услуги автотранспорта, услуги спортивно-развлекательного характера,

услуги салона красоты «Элит», услуги экскурсовода); сдача в аренду помещений

и других объектов собственности. Доходы снижаются в связи с нестабильной за-

грузкой санатория. Увеличение статей прочих доходов и расходов связано с вво-

дом в эксплуатацию здания общежития для работников санатория.

Рассмотрев и проанализировав экономические показатели деятельности са-

натория «Белые ночи» целесообразно определить пути улучшения и стабилизации

финансового состояния предприятия в целом. Для этого необходимо более де-

тально рассмотреть маркетинговую деятельность санатория, включая анализ кон-

курентоспособности туристского продукта, целевой аудитории, ценовой и комму-

никационной политики.

Санаторий «Белые ночи» в основном использует две стратегии ценообразо-

вания: максимизация текущей прибыли и завоевание лидерства по показателям

качества товара. Стратегия максимизации текущей прибыли характеризуется, как

стратегия с высоким уровнем цен и которая требует определенных условий, а

именно – предложение уникальных или малораспространенных дорогих услуг и

когда спрос на те или иные виды санаторно-курортных услуг значительно превос-

ходит предложение. Стратегия завоевания лидерства по показателям качества

требует, чтобы услуги был самым высококачественным из всех предлагаемых на

рынке.

Рассмотрев и проанализировав основные аспекты маркетинговой деятель-

ности санатория «Белые ночи», можно сделать вывод о том, что несмотря на неко-

торые слабые стороны в работе, такие как низкую заполняемость санатория, не-

эффективные каналы сбыта, дорогостоящие средства распространения рекламы, в

целом предприятие имеет тенденцию увеличения дохода и необходимые потенци-

альные возможности для дальнейшего развития путем разработки и внедрения це-

лесообразного плана маркетинговых действий.

Определив основные факторы, влияние которых следует учесть при уста-

новлении цены путевки, руководство СКО должно выбрать цели своей ценовой

стратегии. Эти цели вытекают из положения СКО на рынке санаторно-курортных

услуг и должны отражать общие цели организации. Главной целью санатория

«Белые ночи» в этом случае является привлечение потребителей, которые более

обеспокоены качеством продукта, его уникальностью или статусом, чем ценой.

Таким образом, санаторий «Белые ночи» не совсем обоснованно использует стра-

тегию престижных цен.

На основе проведенного SWOT-анализа можно сделать следующие выводы:

санаторию «Белые ночи», чтобы обеспечить свое выживание в долгосрочной пер-

спективе, необходимо организовать дальнейшую деятельность, положив в основу

сильные стороны, использующие возможности, предоставляемые внешней сре-

дой, которые будут нейтрализовать ее слабые стороны или уменьшать действие

угроз.

Реализация концепции управления на основе обеспечения долгосрочной

конкурентоспособности в санатории «Белые ночи» требует создания соответ-

ствующих служб. Эти службы должны одинаково успешно решать ряд вопросов

по реализации принятой концепции маркетинга, так как они представляют инте-

ресы предприятия во взаимоотношениях с потребителем. Так, отдел маркетинга

должен иметь возможности, позволяющие ему определять и выявлять потребност

и на рынке, опережать своих конкурентов в определении тенденций развития по-

требностей, перерабатывая их в идеи, и принимать затем активное участие в пла-

нировании и разработке нового санаторно-курортного продукта.

Основным конкурентным преимуществом санатория «Белые ночи» по срав-

нению с другими санаториями, расположенными в близи, является наличие ле-

чебно-диагностической базы. Таким образом, целесообразно сделать акцент

именно на развитие данного направления в структуре предлагаемых услуг, вклю-

чаемых в путевки.

Итак, предложенная стратегия повышения конкурентоспособности санатор-

но-курортных услуг санатория «Белые ночи» основывается на общей стратегии

предприятия с учетом стратегии в области продукта «Высокое качество – высокая

цена»; ценовой стратегии «Стратегия престижных цен»; сбытовая стратегия: ос-

новной объем продаж поступает через нулевой уровень, минуя посредников.

Стратегический замысел стратегии обеспечения конкурентоспособности в

длительной перспективе заключается в привлечении и удержании постоянных

клиентов, ориентируясь на стратегию престижных цен.

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3443

Смотрите также:



17. Введение 18. Линейные программы 19. Ветвления 20. Программирование циклических алгоритмов
Сборные железобетонные ребристые плиты перекрытия
_-___-~1
_3 тема - Диффузия
_Роджерс Карл, Брак и его альтернативы
_Штерн Вильям, Дифференциальная психология и ее методические основы
- Описание типа СЭТ7009
- Программа ГПИ