Материал: Автоматизация и обеспечение информационной безопасности управленческого учета видеосалонов "ООО СТРОЙ-ИНВЕСТ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
32
Встречи, телефонные переговоры, обмен электронной
корреспонденцией и другие события;
Активность компаний-конкурентов;
Документооборот по сделкам с контрагентами;
История отгрузок и доставок.
CRM программа от компании ASoft помогает наладить эффективное
взаимодействие с партнерами по бизнесу:
Каждое входящее событие, касающееся контрагента, будет
зарегистрировано и обработано, ответ на него будет находиться на
контроле у соответствующего руководителя;
Использование встроенных инструментов, которые
оптимизируют управление продажами, позволяет планировать и
контролировать деятельность персонала и ставит сделки на поток;
Взаимодействие с партнерами по бизнесу и клиентами будут
осуществляться согласно заранее определенным бизнес-процессам.
ASoft CRM Professional обеспечивает управление процессами и
контроль деятельности сотрудников Вашей компании и реализует:
Оптимизацию распределения персонала, мониторинг
загруженности работников;
Настройку и оптимизацию любых бизнес-процессов;
Индивидуальное и групповое планирование деятельности
персонала, получение отчетов о выполнении запланированных
мероприятий;
Контроль выполнения планов в режиме реального времени,
получение достоверной информации о деятельности сотрудников Вашей
организации, оценка личного вклада каждого сотрудника;
Эффективное и прозрачное взаимодействие различных
подразделений, входящих в состав Вашей компании;
Контроль оплат, отгрузок со склада и доставок.
33
В системе ASoft CRM Professional реализован складской учет товара
с возможностью разграничения функций разных складов (склад для
продажи, склад для приходования товара и т.д.), а также учет архивных
складов.
В рамках управления складской деятельностью в ASoft CRM
Professional имеется многоуровневая схема хранения товара.
В модуле «Склад» возможно автоматическое формирование
складских документов (приходные накладные, товарные накладные, акты
списания и т.д.) по всему товародвижению.
Система Fresh Office CRM Professional изначальна рассчитана на
использование пользователями самого FreshOffice CRM PRO является
дополнительно настраиваемым решением [10]. Стоимость одной лицензии
данного продукта составляет 6500 рублей за одну лицензию, а также 12000
рублей за серверную часть.
Monitor CRM – программный продукт, предназначенный для
оптимизации коммерческой и маркетинговой деятельности компаний [14]..
Основная задача, которую решает CRM-система Monitor, - автоматизация
управления лояльностью клиентов и, как следствие, увеличение
количества продаж.
Одной из систем класса CRM является система Monitor CRM,
разработаная консалтинговой группой «Бизнес Навигатор». Она
адаптирована к реалиям российского бизнеса, но, тем не менее, в ее основе
лежат принципы, определенные основателями CRM-технологии.
Решаемые задачи:
ввод и хранение учетной информации о клиенте, совершенных
контактах, об отгрузках, оплате, закупках, остатках на складе, работе
менеджеров и др.;
ведение и планирование контактов, планирование работы;
подготовка различных отчетов, в том числе и аналитических;
34
анализ закупок, продаж, цен, состояния склада, поставщиков,
товарных групп, дефицита, затоваривания и др.;
ассортиментная политика;
мониторинг влияния качества товаров и услуг на продажи;
учет и анализ отзывов потребителей и рекламаций.
Сравнение возможностей рассмотренных систем приведено в
таблице 5.
Таблица 6 Сравнение возможностей рассмотренных CRM-систем
Возможность
ASoft CRM
FreshOffice CRM
Professional
Monitor CRM
Ведение
клиентов
Да
Да
Да
Планирование
звонков и встреч
Да
Да
Да
Отчеты по
продажам
Да
Да
Да
Массовая
рассылка
Да
Да
Да
Права доступа
нет
Да
Да
Экспорт и
импорт
нет
нет
да
Одновременная
работа
нескольких
пользователей
Да
Да
Да
Интеграция с 1С
нет
да
нет
Интеграция с
Outlook
Да
Нет
да
База знаний
Да
Да
Да
Воронка продаж
нет
да
нет
Планирование
для продавцов
различных
показателей
Да
Да
Да
Создание новых
полей и
справочников
нет
нет
Да
35
Для рассматриваемой задачи необходима несколько основных
функций, основная из которых – организация учета продаж с
возможностью составлением отчетов. В рассмотренных системах данные
возможности присутствуют, но одновременно вместе с необходимыми в
пакете программного обеспечения будет приобретаться и многие другие,
которыми, возможно, менеджеру отдела продаж воспользоваться и не
придется, так как одни функции явно избыточны, другие продублированы
уже используемым программным обеспечением.
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Сейчас есть две ключевых стратегии автоматизации: подгонка
текущего ПО под бизнес-процессы организации, изначальная
реорганизация бизнес-процессов и последующая автоматизации уже более
простой структуры. Выбор стратегии автоматизации исходит из цели
развития компании-заказчика и ее долгосрочных экономических
возможностей.
Выделяют такие типы автоматизации, как:
1) Автоматизация кусочная становится одним из самых
неэффективных видов расходования средств для развития компании. Под
автоматизацией часто понимается стратегический план разработки и
развития. При этом процесс внедрения ИТ выражается в локальных
сиюминутных задачах, и не связан с реальными потребностями бизнеса. В
этом случае компания получает разрозненные прикладные системы, цена
объединения которых зачастую сравнима с комплексным решением.
Приняв эту стратегию реально сэкономить время и средства на
внедрение системы. Но при дальнейшей модернизации, затрагивающей
полную автоматизацию, работа системой будет не рациональным и
экономически невыгодной.
36
2) Автоматизация по участкам включает в себя процесс
автоматизации конкретных производственных или управленческих единиц
компании, объединенных по функциональному признаку. Такой подход
автоматизации используется, когда компания не имеет достаточно средств
на автоматизацию в полном объеме, либо же приведенные участки дают
большой экономический эффект. Часто данная автоматизация применяется
на производстве.
3) Автоматизация по направлениям включает автоматизацию
выделенных направлений деятельности компании. Отличительной чертой
от автоматизации по участкам выступает то, что работа подразумевает
участие в этом процессе всех отделов, деятельность которых связана с
автоматизируемым направлением. Итогом автоматизации по направлениям
становится часто полная автоматизация компании.
4) Полная автоматизация определяет систему, состоящую из
огромного количества элементов разных уровней и назначения. К ним
относятся модули, блоки управления, подсистемы, задачи, управленческие
процедуры, функции и т. д. Все это помогает применять единый алгоритм
для расчета схожих задач. Также пропадает необходимость задвоения
различных справочников в отдельных системах, поскольку все уже
собрано в одной. Минусы полной автоматизации заключаются в
значительных финансовых и временных затрат, а также точном и
тщательном планирования.
Задача разработка ИС является глобальной разработкой, поскольку
затрагивает деятельность нескольких отделов, и должна автоматизировать
различные операции и деятельности выполняемые в организации.
Поскольку работать с ИС будут специалисты с разных отделов, то
применяем стратегию автоматизации по направлениям.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1816