Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок в ОАО "ТД ЦУМ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
8
Во второй главе разработано и описано информационное и программное
обеспечение ИС, приведен контрольный пример.
Третья глава посвящена расчету стоимости разработки и ее
экономической эффективности.
9
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
ОАО «ТД ЦУМ» - одна из крупнейших российских компаний, которая
занимает лидирующие позиции в области дистрибуции товаров различного
назначения.
В процессе рассмотрения технико-экономических свойств компании ОАО
«ТД ЦУМ» были выделены и определены количественно-стоимостные оценки и
ограничения, которые представлены в Таблице 1.1.
Таблица 1.1
Основные технико-экономические показатели деятельности ОАО «ТД
ЦУМ»
Показатели
Ед.
измер.
2018 г.
2019 г.
Абсолютные
отклонения
Темп
прироста,
%
1.Выручка от
реализации
руб.
12842415
13946470
1104055
108,60%
2.Общий капитал
в том числе:
руб.
17732105
19284640
1552535
108,76%
-Среднегодовая
стоимость ОФ
руб.
1500000
1750000
250000
116,67%
-Средняя сумма
оборотных средств
руб.
2732105
3284640
552535
120,22%
3.Расходы по
реализации продукции
руб.
8350000
9500000
1150000
113,77%
4. Прибыль от продаж
руб.
4737415
6466470
1729055
136,50%
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Процесс управления и исполнения работ в ОАО «ТД ЦУМ»
осуществляется в рамках организационной структуры предприятия.
10
Организационная структура предприятия определяет распределение
ответственности и полномочий внутри организации
Внутри организационной структуры управления ОАО «ТД ЦУМ»
существует связи, которые можно подразделить на три вида:
1. Линейные связи установлены внутри подразделений разного уровня
управления, когда один руководитель административно подчинен другому
(пример данного вида связи: исполнительный директор, генеральный директор);
2. Функциональные связи внутри компании характеризуют взаимодействие
руководителей, выполняющих определенные функции на разных уровнях
управления, между которыми не существует административного подчинения
(пример данного вида связи: финансовая служба и главный бухгалтер);
3. Межфункциональные связи также имеют место на предприятии, они
сформированы между подразделениями одного уровня управления (пример
данного вида связи: коммерческая служба, производственный отдел).
На основании проведенного анализа организационной структуры ОАО
«ТД ЦУМ» можно сделать вывод о том, что структура имеет линейно-
функциональный тип управления. Такая организационная структура
характеризуется высокой степенью специализации, централизации, и
формализации, узким охватом контроля. Особенность линейно-функциональной
организационной структуры является то, что хотя и сохраняется единоначалие,
но по отдельным функциям управления формируются специальные
подразделения, работники которых обладают знаниями и навыками работы в
данной области управления, т. е. каждая структурная единица специализируется
на выполнении определенной функции. В организации существует множество
строго формализованных правил, процедур и политик, из-за того, что вся работа
разбита по функциональным подразделениям, принятие решений
осуществляется по цепочке подчиненности.
Создание руководством линейно-функциональной структуры управления
было сведено к группировке персонала нескольким широким задачам, которые
он выполняет. Конкретные характеристики и особенности деятельности того или
иного подразделения соответствуют наиболее важным направлениям
11
деятельности ОАО «ТД ЦУМ». Для ОАО «ТД ЦУМ», осуществляющего свою
деятельность в условиях рыночной экономики, типичными являются следующие
основные функции: производство и финансы.
Преимущества линейно-функциональной структуры управления: высокая
компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных
функций; освобождение руководителей подразделений от необходимости
решения специальных вопросов; стандартизация, формализация и
программирование всех процессов; исключение дублирования в выполнении
управленческих функций; уменьшение потребности в специалистах широкого
профиля.
Недостатки линейно-функциональной структуры управления: чрезмерная
заинтересованность в реализации целей и задач «своих» подразделений;
трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными
функциональными службами; появления тенденций чрезмерной координации и
централизации; длительная процедура принятия решений; относительно
застывшая организационная форма, с трудом реагирующая на изменения.
Управлением предприятия занимается генеральный директор. В его
ведении находятся вопросы стратегического характера.
Директор подчиняется головному исполнительному совету акционеров и
фактически управляет деятельностью компании на оперативном уровне. Он
контролирует деятельность всех отделов. Также в его компетенции вопросы
движения финансовых потоков.
Центральная проблема организации состоит в координации закупок и
продажи. В виду большого размера рассматриваемого предприятия закупка и
продажа находится в нескольких руках т.е. эти отделы имеют нескольких
руководителей, в компетенцию которых входят вопросы закупки по всему
ассортименту. Преимущество этой формы состоит в том, что руководитель
владеет сферой сбыта и информацией о спросе, что дает ему быстро реагировать
на изменения на рынке. На предприятии не используется разделения в
соответствии с группами товаров, степени обслуживания, величине покупателей
и т.д.
12
Отдельно выделена финансовая служба, в состав которой входит
бухгалтерский отдел, финансовый отдел. Этот отдел состоит из кассиров,
бухгалтеров и главного бухгалтера. В обязанности главного бухгалтера входит
ведение бухгалтерского учета, формирование отчетов для налоговой инспекции,
начисление налогов, решение всех вопросов связанных с налоговой отчетностью
и др. Кассиры принимает выручку. Бухгалтера оформляют документы по
движению товара.
Менеджеры по работе с клиентами готовят необходимые материалы
(бланки заказов и рекламную продукцию). Они же занимается приемом заказов
от клиентов по телефону, контролируют деятельность склада, занимается
организационными вопросами, анализом деятельности.
Транспортный отдел отвечает за доставку и транспортировку
сотрудников.
Генеральный
директор
Отдел по работе с
клиентами
Заместитель
генерального
директора
Финансовый
директор
БухгалтерияИт-отделОтдел рекламы
Отдел кадров
Служба
безопасности
Юридический
отдел
Коммерческая
служба
Собрание
акционеров
Служба
делопроизводства
Транспортный
отдел
Рис. 1.1 Организационная структура ОАО «ТД ЦУМ»
В дипломной работе исследуется деятельность отдела по работе с
клиентами, основными сотрудником которого является менеджер по работе с
клиентами.
Менеджер по продажам выполняет следующие функции:
• Организация и контроль продаж товаров и услуг ОАО «ТД ЦУМ»;
• Поиск новых потенциальных клиентов;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1861