ВВЕДЕНИЕ
Темой данного проекта является разработка автоматизированной
информационной системы обработки заявок в ООО «АйТи Студио»
работающего в сфере информационных технологий (ИТ-фирмы).
Необходимость разработки такой АИС обусловлена тем, что в текущих
экономических условиях эффективная деятельность любого коммерческого
предприятия возможна лишь при условии автоматизации всех сторон
деятельности предприятия. Особенно это касается такой специфической
области как разработка и сопровождение ИТ-проектов.
Среди всех процессов в работе ИТ-фирмы особо выделяется процесс
учета и сопровождения разрабатываемых фирмой проектов, являющихся
основным результатом работы ИТ-фирмы. Проекты разрабатываются по
заявкам клиентов. Это такие проекты как разработка сайтов, программного
обеспечения, поставка оборудования, разработка и внедрение сетевых и
инфраструктурных решений и т.д. Успешное решение задачи учета и ведения
проектов является залогом успешной автоматизации всего комплекса задач
предприятия.
Разработке любого проекта предшествует заявка клиента на выполнение
тех или иных работ, оказание услуг. Другими словами заявка клиента – начало
процесса работы над проектом. Не исключено, что договор с клиентом не будет
заключен и проект не состоится, но даже процесс проработки условий договора
на разработку сайта, порожденный заявкой клиента требует фиксации, учета и
сопровождения. Если же договор все-таки заключен, то в процессе работы над
проектом, как правило, от клиента поступает множество вопросов и
предложений по содержанию проекта, срокам его реализации, функциям и
интерфейсу разрабатываемых сайтов и программного обеспечения. Все эти
вопросы оформляются заявками в рамках разрабатываемых проектов.
Из анализа деятельности ИТ-фирмы выявляется очень много недостатков
построения существующей системы организации учета и приема заявок
клиентов и сопровождения проектов. Прежде всего, это касается того, что